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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陶晓波
信任已成为电子商务研究领域的重要议题。本研究通过对文献的梳理发现,已有研究主要源自社会交换理论、期望-确认理论、合理行动理论、计划行为理论与科技接受模式5种理论基础,理论基础的差异致使在消费者信任影响因素的研究成果中存在重复与分歧。本文以一个新的视角对已有研究成果进行整合,构建出一个理论模型,并获得实证支持。其中,信任的影响因素被划分为感知网站投入、声誉及信任倾向,信任本身被划分为信任信念与信任意图。该模型被证明是一个有完全中介效应的调节变量,即感知网站投入、声誉及信任倾向都完全通过信任信念的中介作用对信
[期刊] 财贸经济
[作者]
王平 陈启杰 宋思根
Web2.0技术的发展,使得消费者可通过在线网络或社区自由地生成内容,但少有研究关注情境因素对消费者生成内容行为的影响。本文通过从现有网络消费者社群中收集数据,采用客观度量的方式,研究了情境因素对消费者生成内容行为的影响。结果表明,消费者生成内容行为受到激励、标识、地位、知识和声望的影响。更具体地说,与无激励相比,消费者在有激励的条件下,对其他消费者的问题响应更加及时,响应的平均速度也更快,生成内容所含信息量更多;网络社群团队成员标识和级别地位都对消费者生成内容的频率及信息量产生正向影响;网络社群消费者的级别地位正向影响其生成内容领域的发展,并进而影响其生成内容频率的变化;网络社群消费者向其声...
关键词：
情境因素 网络消费者社群 消费者生成内容
[期刊] 财贸经济
[作者]
王平 陈启杰 宋思根
Web 2.0技术的发展使得消费者可以通过在线网络或社区进行内容交流,从而促进了网络消费者互助社群的发展。本文通过从现有网络互助社群中收集数据,采用客观度量的方式,对消费者内容选择的影响因素进行了实证研究。结果表明,生成内容所含信息量越大,内容生成越及时,内容越具体验性,则被消费者选择的可能性越大;内容提供者生成内容的有效性越高,其所生成内容被消费者选择的可能性就越大,但内容提供者的专业级别对消费者的选择行为影响不明显;内容提供者所受的恶意处罚越少,其所生成的内容被消费者选择的可能性越大,但内容提供者是否被吸纳为团队成员,对消费者的选择行为并无明显影响;消费者的目标导向对其内容选择行为产生明显...
[期刊] 情报科学
[作者]
甘春梅 钟绮桐 罗婷予
【目的/意义】社会化商务环境下,消费者信任是促使消费者产生购买行为并促进社会化商务可持续发展的重要前提。【方法/过程】基于消费者视角、网站视角和社会化视角,构建社会化商务环境下消费者信任形成的影响因素理论模型。通过在线问卷搜集379份有效问卷,利用基于PLS的结构方程模型进行数据分析与模型验证。【结果/结论】结果显示,消费者视角(自我概念一致性和网购经历)、网站视角(安全保障、隐私保障和个性化)以及社会化视角(社交性、社会规范和亲密性)的要素都显著影响消费者信任的形成;而信任倾向不产生作用。
关键词：
社会化商务 信任 信任形成 用户行为
[期刊] 商业经济研究
[作者]
沙莎
品牌代言是构建卖家信任关系的有效途径。本文聚焦主播、明星和虚拟数字人三种品牌代言方式，实证检验品牌代言与消费者信任之间的关系，并探讨不同类别电商产品中品牌代言的消费者信任差异。研究发现，品牌代言有利于增强电商产品的消费者信任；真实品牌代言人对渐进式产品消费者信任的提升效果高于虚拟品牌代言人，但突破式产品中的消费者信任与品牌代言人类别不存在明显关联；真实主播品牌代言人有利于增强搜索品的消费者信任，真实明星品牌代言人有利于增强体验品的消费者信任；加入控制组(无品牌代言人)后的实验结论依旧成立。上述结论为电商企业制定科学品牌推广策略、拓展品牌代言场外效应以及强化品牌代言服务监管提供借鉴。
关键词：
品牌代言 消费者信任 产品类型 调查实验
[期刊] 华东经济管理
[作者]
倪自银 倪晔
伴随着我国电子商务的发展,网络消费者信任的缺失已成为电子商务发展的主要障碍。文章从网络商家、购物网站、电子商务环境和消费者个人4个角度,探讨网络消费者信任的影响因素。对江苏省240位网络消费者进行问卷调查,通过对问卷数据的实证分析结果显示,网络商家信任特征、网络商家声誉、网络用户评论、电子商务环境因素与网络消费者信任之间具有显著的正向线性关系。
关键词：
电子商务 消费者信任 影响因素
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨锴 刘建华
网络消费已经在全球,特别是中国成为一种非常主流的消费形式,同时在消费主体与网络商家的互动过程中,信任问题成为了普遍存在的关注焦点,而国内外针对网络消费环境下的顾客信任研究比较有限。文章基于顾客信任及其影响因素的相关文献,针对网络消费行为,提出了顾客信任影响因素的构成假设,并通过实证调研,使用Lisrel和PLS软件,采用EFA、CFA方法进行了假设检验。研究结果丰富了针对网络消费环境顾客信任的理论,并对相应的消费管理实践提出了科学的指导意义。
关键词：
网络消费 信任 顾客信任 影响因素
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
孔伟成 陈水芬
目前有关产品因素对消费者感知风险的影响研究,多基于传统购物环境,并大多探讨产品的类别因素对消费者感知风险影响,而针对于网络环境下的具体产品,研究产品的特性因素对感知风险的影响较少。文章基于以上研究中的不足,以网络家电市场为研究对象,探讨家电产品的产品因素(类别、价格、功能、售后服务要求以及品牌知名度)对消费者网络购买家电产品感知风险的影响。实证研究发现,家电产品的售后服务要求对消费者感知经济风险、产品风险及心理风险的影响最大,品牌知名度次之,产品的功能对其影响最小,提出了网络家电零售商可以联合家电生产企业,做好相关产品的售后服务工作的观点。
[期刊] 管理现代化
[作者]
曾慧 郝辽钢 于贞朋
基于顾客价值理论,通过构建消费者持续网络信任模型,探讨了B2C环境下消费者持续网络信任的影响机制。研究结果表明,在线客服感知、物流服务感知和产品价值感知均正向影响持续网络信任和顾客满意;网络顾客满意对持续网络信任有显著的正向影响;且持续网络信任是网络顾客忠诚的显著影响因素。
[期刊] 管理评论
[作者]
张艳辉 李宗伟
在线评论对消费者网络购物决策的作用逐渐凸显。本文针对评论特征，对淘宝网海量评论信息进行采集汇总。通过大样本分析，发现评论者信用等级、文本长度、上传图片、追加评论和卖家回复对在线评论有用性具有正向影响作用。在体验型产品中，信用等级、中差评论、追加评论、卖家回复对在线评论有用性的作用更加明显。在搜索型产品中，上传图片对在线评论有用性的作用更加明显。
关键词：
在线评论有用性 产品类型 调节效应
[期刊] 消费经济
[作者]
王小宁 张仙锋 李琪
本文基于淘宝网数据,研究了网上交易中的主要信任影响因素对高校学生和职员两个消费者群体的购物行为的影响,旨在为C2C平台提供商和C2C卖家提供一定的参考。问卷调查结果表明:消费者的气质性信任、卖家的消费者保障和信用评价是主要信任影响因素,商盟对信任无影响。气质性信任对高校学生购物行为的影响最大,其次是信用评价;消费者保障对职员的影响最大,其次是信用评价和气质性信任。
关键词：
信任影响因素 信用评价 消费者保障 商盟
[期刊] 商业经济研究
[作者]
安景文 王淼
本文基于问卷调查与回归分析法,根据消费者的个人特点,对网络预售产品消费者购买意愿影响因素进行分析。研究结果表明,产品的功能价值、享乐价值、折扣力度与购买情境中的信息质量、信誉度,能够影响消费者购买意愿;消费者自我效能与时间偏好的区别会决定产品因素对购买意愿的影响程度。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
安景文 王淼
本文基于问卷调查与回归分析法,根据消费者的个人特点,对网络预售产品消费者购买意愿影响因素进行分析。研究结果表明,产品的功能价值、享乐价值、折扣力度与购买情境中的信息质量、信誉度,能够影响消费者购买意愿;消费者自我效能与时间偏好的区别会决定产品因素对购买意愿的影响程度。
[期刊] 农村经济
[作者]
徐颖 陈明红
在互联网环境下,深入了解消费者在网络渠道购买农产品的使用意向的影响因素对于农产品零售商的品类管理和渠道管理有着重要意义。本文根植于机能主义视角的心理学,综合考虑消费者购买决策过程、农产品特征和渠道选择三个因素进行建模。研究发现,消费者的购物功利动机和网购风险感知通过网购感知有用性对网购使用意向产生影响,购物的享乐动机和网购感知有用性对网购使用意向产生直接影响。农产品的价格感知、熟悉度和介入度特征对网购感知有用性对使用意向的作用产生调节作用影响。研究成果丰富和完善现有商品与渠道适应程度相关关系的研究,也为其他农产品经销渠道管理和农产品品类管理等决策问题的解决提供思路与方法的借鉴,促进企业经济效益和社会效益。
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