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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
吴冬曼 赵熊 解春伟 林彤 黄晓铃
2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张蓓 庄玫 佟伟 向阳
为了提高失物招领工作的效率并使其规范化和制度化,清华大学图书馆充分应用网络环境,设计并开发了失物招领系统,基于"网络平台"接收和处理失物。失物招领系统的建设充分借鉴了国内外同类网站的成功经验,基于统一的平台对失物进行管理,与原有工作方式相比管理流程更加完善。该系统还提供失物招领、失物数据统计等功能。清华大学图书馆通过应用失物招领系统,开展深度失物招领工作,提高了失物认领率,缩短了认领周期,从而能够更好地服务读者。
关键词：
图书馆 失物招领 网络应用
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
姚飞 张成昱 陈武 窦天芳
社交网络服务是图书馆在数字网络环境下的一种新服务形式。本文介绍了清华大学图书馆在融合图书馆服务和社交网络方面进行的具体实践。通过在社交网络平台上建立图书馆俱乐部,开发信息推送、图书搜索、智能聊天机器人等应用功能,为读者送去各种图书馆服务,以社交网络新模式开展主动服务。
关键词：
社交网络 人人网 应用程序 主动服务
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
姚飞 张成昱 姜爱蓉
在网络时代,广泛倾听读者意见,与读者深入地互动沟通,对图书馆的发展起着越来越重要的作用。清华大学图书馆通过读者服务宣传月活动、读者问卷调查、读者之声平台、社会网络服务、多层次虚拟参考咨询等多种方式加强与读者互动,深化读者服务,吸引读者参与图书馆的相关工作,使读者的智慧体现在图书馆服务的方方面面,取得良好的效果,并得出若干启示。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
何玉 向阳 庄玫 焦阳
读者反馈信息是改进高校图书馆工作的重要依据。读者调查与反馈机制是读者表达自己意见的重要渠道,也是图书馆关键决策的主要依据。在网络环境下,构建一个正常、灵活而又长效的读者反馈机制,对于高校图书馆的发展至关重要。
关键词：
高校图书馆 读者调查 读者反馈机制
[期刊] 图书情报工作
[作者]
付晓英
介绍清华大学图书馆倡导人性化服务理念,拓展读者服务空间,以读者为中心和关注焦点,努力进行服务创新、技术创新和管理创新。为读者开通无障碍流通服务,实施形式多样的参考咨询服务,跟踪读者需求、为教学科研提供全程服务,全方位搭建读者交流平台,注重读者意见的反馈和实施。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
范爱红 邵敏 赵阳
分析了大学图书馆网站的重要性与特点,提出了大学图书馆网站的基本功能与核心设计理念,并结合网站改版实践,详细介绍了清华大学图书馆新版网站的特色、思路及改版实施流程。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
韩丽风 张秋
近几年来,为弥补传统的以文献类型组织资源建设的不足,进一步优化资源建设,推动资源建设学科化、专业化,国内一些高校图书馆开始尝试资源建设工作按学科来组织的模式。在此介绍清华大学图书馆探索资源建设学科化的实践,分析学科馆员参与资源建设的实施策略,提出进一步完善学科资源建设、优化学科服务的思考。
关键词：
资源建设 学科服务 学科馆员
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张秋 韩丽风
为适应学科服务发展需要,清华大学图书馆进行新闻传播学科博客实践探索。新闻传播学科博客以类目设置为纲,在发布学科信息的基础上对学科资源进行有效组织。从实际使用效果看,博客在及时性、累积性、共享性和操作性等方面较充分地发挥了博客所具有的优势,然而,学科博客在互动性上略显不足。对此笔者从博客的交流特性着手进行分析,并总结学科博客建设过程中的经验和教训。
关键词：
学科馆员 学科服务 博客 学科博客
[期刊] 图书馆建设
[作者]
韦庆媛 张蓓 陈杰渝 周强
目前,大多数图书馆都开展了接收赠书工作,但这项工作基本还处在手工操作阶段。清华大学图书馆开发的"毕业生赠书系统",首次采用网上接收赠书方式,既方便了赠书,也对实现赠书工作的网络化、规范化有一定的借鉴作用。本文主要介绍本馆"毕业生赠书系统"的功能、实施方案和网上接收赠书的优点。
关键词：
赠书 网络 毕业生赠书系统
[期刊] 图书情报工作
[作者]
任平
[目的/意义]人文社科和理工科的学科服务工作有各自的特色,高校图书馆如何做好人文社科学科服务值得探讨。[方法/过程]通过文献调研了解国内人文社科学科服务研究和实践,总结人文社科学科特点,重点介绍清华大学图书馆哲学学科服务实践。[结果/结论]长期存在的重理轻文的潜意识对人文社科学科服务依然有负面影响。人文社科学科服务实证研究偏少。清华大学图书馆人文社科学科服务践行全覆盖、个性化、重细节、有情怀的学科服务理念,从基础工作开始,扎实推进,支撑学科发展,扩大学科影响,促进人文思想的普及和传播。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
范爱红 姚飞 姜爱蓉
在网络时代,网站是图书馆资源与服务的总门户,是读者了解和利用图书馆的平台,是图书馆重要的信息基础建设。经过精心筹备,清华大学图书馆中文网站于2010年全新改版,新版网站推出后各方面反馈良好。该文详细介绍这次网站改版的背景、目标、设计理念、改版特色以及推出后的使用效果,并通过网站问卷调查分析获得若干启示。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
徐一新 张敏 王乐 夏知平 史卫华
复旦大学图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查,四组数据平均满意度提高6%。本文介绍读者满意度调查的内容和结果,并结合图书馆服务进行相应分析。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
赵阳 杨慧 林容 姜爱蓉
RSS技术是图书馆2.0的一项重要应用。本文侧重于介绍清华大学图书馆构建 RSS服务过程中的实际经验,并探索了如何进一步深化RSS服务。
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