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[期刊] 消费经济
[作者]
陈林芬 王重鸣
网络企业在非价格方面的竞争优势已成为吸引和留住消费者的关键。本文从阐述有关网络消费者行为理论开始,提出了影响网络消费行为意向的服务质量模型,并展开了实证研究。从上海、杭州和宁波等地随机选取250个被试进行了问卷调查,并用SPSS11.5软件对数据进行了分析。旨在对中国的有关“电子商务服务质量”和“网络消费者行为”领域做些初步探索,以起到抛砖引玉的作用。
关键词：
网络消费者 电子商务服务质量 消费行为
[期刊] 工业技术经济
[作者]
刘伟江 王广惠 杨璐
本文把电子商务网站中消费者的行为看作一个半马尔可夫过程,并以此为切入点对电子商务中消费者行为进行了模拟分析。这种分析将有助于企业判断网站的运行情况,进而不断改进网站的设计。
关键词：
半马尔可夫过程 消费者行为 电子商务
[期刊] 华东经济管理
[作者]
田剑 冯鑫明 祁丽
本文在对电子商务环境下的消费者的心理变化趋势和特点进行分析的基础上 ,揭示了消费者心理活动的一般规律性 ,并针对电子商务环境下网上购物发展的制约因素和障碍 ,提出了相应的对策 ,以供我国企业开展网络营销活动提供借鉴和参考
关键词：
消费者行为 网络营销 定制化 第三方物流
[期刊] 经济管理
[作者]
查金祥 陈明亮
本文提出了关于网络购物服务质量的构成及其与消费者在线购物意愿关系的理论假设,并以当前我国网络购物主体之一的在校大学生作为调查样本,对假设进行了检验。实证研究结果表明网络安全性等八个因素对消费者网络购物意愿有显著性的正向影响。
关键词：
网络购物 服务质量 购物意愿
[期刊] 商业经济研究
[作者]
丁文剑
随着电子商务社交化、群体化、国际化的趋势越来越显著,消费者群体行为也出现了很多新变化,带动社交电子商务向更高层次发展。2018年,麦肯锡中国数字消费者调查报告研究认为"社交网络已经成为电商发展新的驱动"。在众多消费群体当中,女性消费者受到了所有电商领域的关注,电商通过采取大量行之有效的措施努力提升了整个市场的稳定性。本文以蘑菇街作为主要研究对象,通过不断加强研究,希望能为用户提供科学完善的决策体验,并就消费群体征及营销策略进行分析,以期为计划行为理论下社交电子商务消费提供可行性建议。
关键词：
计划行为理论 消费者行为 社交电子商务
[期刊] 管理评论
[作者]
刘枚莲 黎志成
在对电子商务环境下的消费者行为特点进行分析的基础上,基于技术接纳模型和创新扩散理论,构建了电子商务环境下的消费者态度行为模型的设想框架;然后利用统计软件SPSS11.5,对所设计的问卷进行可信度分析;最后根据设计的问卷,对消费者的态度行为模型的8个假设进行检验,建立了电子商务环境下的消费者态度行为模型。
[期刊] 商业时代
[作者]
梁灼铭
在传统营销的基础上,运用网络技术搜集信息、减少成本预算、开拓经济市场、改善质量服务,并最终达到提升我国企业市场竞争力的目的,已成为了众多企业实现高效营销的必要措施。笔者通过使用询问调查法和理论分析法进行分析研究,从而更全面的掌握了我国E C消费者的购买行为,并根据研究结果提出合理化建议。
关键词：
电子商务 购买行为 消费者
[期刊] 商业时代
[作者]
杨玉洁
本文采用结构方程模型,根据调查数据检验了社交网络属性对电子商务消费者信任的影响。结果显示,社交网络各项属性总体上对电子商务消费者信任有明显的正向影响。对此,文章基于卖家、买家和电子商务平台三个方面,提出了促进电子商务消费者信任的对策建议。
关键词：
社交网络属性 电子商务 消费者信任
[期刊] 旅游科学
[作者]
余志远 李柏槐
本文以饭店业为研究对象,定量分析了服务质量与消费者者购后行为之间的关系。研究发现:(1)交互质量对消费者消极购后行为具有显著的负向影响,实体环境质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响,结果质量对消费者积极购后行为具有显著的正向影响;(2)服务质量三因素对购后行为两因素的影响力度不尽相同,结果质量对积极购后行为的影响力最大,其次为交互质量对消极购后行为的影响,最后为实体环境质量对积极购后行为的影响。
关键词：
饭店业 服务质量 购后行为
[期刊] 商业经济研究
[作者]
崔玉宾
本文以淘宝网作为传统电商的代表,以拼多多作为社交电商的代表,实证分析了两种模式下不同因素对消费购买意愿的影响。结论如下:淘宝网模式下,态度、感知有用性和感知易用性对于消费者购买意愿具有显著的正面影响,感知风险对于消费者购买意愿相关性不显著;拼多多模式下,感知风险对购买意愿具有明显的负面影响,态度、感知有用、感知易用及社交互动对于购买意愿具有显著的正面影响。本文依据上述结论,提出了相应对策建议。
[期刊] 管理评论
[作者]
左文明 陈华琼 张镇鹏
社会化商务环境下网络口碑能够揭示企业服务质量存在的问题,但如何利用网络口碑发现服务流程中存在的不足是服务质量管理的前置问题。本文提出基于网络口碑的B2C电子商务服务质量问题挖掘模型:基于服务即流程的观点,应用服务蓝图法分析B2C电子商务服务总流程,并将B2C电子商务服务分为六个子服务;在此基础上构建网络口碑分类模型以将获取的网络口碑按子服务进行归类,进而运用情感分析识别负面口碑,以发现企业服务过程中存在的问题。本文以当当网为例对模型进行检验,实验结果表明运用该模型能有效地挖掘出企业在服务流程中存在的问题。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
张振华 许柏鸣
大数据时代,随着电子商务的发展,物流服务需求快速增长。然而,频频出现的物流服务质量问题给消费者和企业造成了极大困扰,物流服务质量优劣成为影响企业竞争成败的关键因素。网络口碑作为重要的顾客反馈渠道,是发掘企业物流服务质量问题的一条重要途径。可基于用户感知视角,从海量网络口碑大数据中识别并分析存在的服务质量问题进而找到解决方法,推动物流服务创新,提高服务质量和生产率。以企业对消费者(B2C)模式的家具企业为例,根据服务等同于流程的观点,构建并检测基于网络口碑的电子商务物流服务质量问题发掘模型,采用服务蓝图法和自然语言处理及社会网络分析工具分析B2C电子商务服务整个流程以及物流服务与其他服务的关系,识别导致物流服务失误的关键问题,发现品牌企业物流服务质量问题主要涉及可靠性、响应性、安全性、礼仪与移情性问题,而发货、运输、配送安装以及沟通中存在的物流服务质量问题的解决以及物流服务的改进,需要从服务补救、服务流程再造、需求与生产能力平衡以及员工管理等四个方面着手进行。具体来讲,从服务补救角度看,应积极主动提供有效的服务补救,理想状态是在顾客抱怨产生前就给予补救;从服务流程再造角度看,应与利益相关者协同管理,利用大数据信息系统定位失误点、预测销售数据并优化传统物流服务流程,实现企业管理的信息化、智能化及数据驱动创新;从需求与生产能力角度看,应针对热销季、节假日及大型促销等爆发性需求,借助价格、配送、沟通等方面的营销管理手段调控用户需求使之与供给能力平衡,同时根据产品特点制定有针对性的物流服务质量标准,管理顾客预期,使物流服务质量达到甚至超过消费者期望;从员工管理角度看,应面向配送安装、售后服务等一线人员提供良好培训并给予充分授权,以更加有效地解决顾客问题。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵鹏
电子商务消费模式的出现,成功改变了消费者的原有行为意识。而消费者在购物的同时,也促进电子商务企业在经营、运营、技术选择和销售模式方面的变化。由此可以发现,二者的互动行为是消费者与电商天然存在的联系,而这种联系所促成的互动,也将是影响彼此发展的关键因素。因此,本文选择基于关系网络的电子商务创新与消费行为变革进行研究,除阐述电子商务背景外,主旨以二者交互关系为基础,分析消费者因电子商务所产生变化的规律,再通过对电子商务不同层面的创新,研究消费者基于创新行为变革的趋向。故此寻求能够改善电子商务环境背景、有效促进
[期刊] 中国流通经济
[作者]
郑英隆
消费者网购在近年来电子商务的持续高速发展中起到了主要推动作用,而电子商务的发展又促进了消费者行为的重大变革。电子商务发展与消费者行为的内在机制是促使它们交互共生发展的关键。消费者行为是一项系统工程,是一个消费过程与生产、分配、交换、流通等前后关联关系紧密联系在一起的不断变化的过程,是消费者为获得所需的消费资料和劳务而进行搜寻、选择、购买、使用的活动。电子商务创新对人们消费行为变革的作用,主要表现在消费者对消费资料和劳务的信息搜寻、选择、购买等方面,而网络消费的满足反过来又促进了电子商务的有效发展,是未来电子商务发展的动力源泉,两者构成了一种互动关系,互相促进。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵鹏
电子商务消费模式的出现,成功改变了消费者的原有行为意识。而消费者在购物的同时,也促进电子商务企业在经营、运营、技术选择和销售模式方面的变化。由此可以发现,二者的互动行为是消费者与电商天然存在的联系,而这种联系所促成的互动,也将是影响彼此发展的关键因素。因此,本文选择基于关系网络的电子商务创新与消费行为变革进行研究,除阐述电子商务背景外,主旨以二者交互关系为基础,分析消费者因电子商务所产生变化的规律,再通过对电子商务不同层面的创新,研究消费者基于创新行为变革的趋向。故此寻求能够改善电子商务环境背景、有效促进消费者健康消费、优化我国电子商务消费环境的切实可行的理论依据。亦鉴于电子商务在我国经济发展的重要地位,为我国经济发展提供帮助。
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