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[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨锴 刘建华
网络消费已经在全球,特别是中国成为一种非常主流的消费形式,同时在消费主体与网络商家的互动过程中,信任问题成为了普遍存在的关注焦点,而国内外针对网络消费环境下的顾客信任研究比较有限。文章基于顾客信任及其影响因素的相关文献,针对网络消费行为,提出了顾客信任影响因素的构成假设,并通过实证调研,使用Lisrel和PLS软件,采用EFA、CFA方法进行了假设检验。研究结果丰富了针对网络消费环境顾客信任的理论,并对相应的消费管理实践提出了科学的指导意义。
关键词：
网络消费 信任 顾客信任 影响因素
[期刊] 消费经济
[作者]
胡保玲 云乐鑫
本文以网络顾客为调查对象,探讨了信任前因、信任与购买意愿之间的关系。实证分析结果表明,顾客满意、声誉、转换成本对顾客信任有着显著的正向影响,顾客信任对顾客购买意愿有着显著的正向影响,顾客信任在顾客满意、声誉、转换成本和顾客购买意愿之间起着部分中介效应。
关键词：
信任前因 顾客信任 购买意愿
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王剑华 马军伟
本文从网站、商家、产品、第三方评价和个人消费五个方面设计量表题项,对网络购物的顾客信任展开调查,通过相关统计分析得出,影响淘宝网顾客信任的显著因素主要是网站、产品、第三方评价和个人消费因素,最后提出相关对策。
关键词：
网购 顾客信任 淘宝网 回归分析
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王剑华 马军伟
本文从网站、商家、产品、第三方评价和个人消费五个方面设计量表题项,对网络购物的顾客信任展开调查,通过相关统计分析得出,影响淘宝网顾客信任的显著因素主要是网站、产品、第三方评价和个人消费因素,最后提出相关对策。
关键词：
网购 顾客信任 淘宝网 回归分析
[期刊] 财经科学
[作者]
侯立松 陈泽英 仝俊杰
随着智能手机的进一步普及和移动互联网的发展,电子商务与社交网络逐渐融合,微信的商务功能日益增强,微信环境下的顾客信任成为微信营销中重要的理论和实践问题.本文研究微信环境下顾客信任的影响因素与作用机理,得到以下结论:顾客个人信任倾向,商家信任、微信平台信任以及制度信任等因素都对微信环境下的顾客信任有显著影响。顾客个人信任倾向对制度信任存在直接正向影响,对微信平台信任存在间接正向影响,对微信环境下的顾客信任存在间接正向影响;商家信任对微信平台信任存在直接正向影响,对微信环境下的顾客信任倾向存在间接正向影响;制度信任对微信平台信任存在直接正向影响,对微信环境下的顾客信任存在间接正向影响;微信平台信任对微信环境下的顾客信任存在直接正向影响.本研究发现为如何提升微信环境下的顾客信任度提供了管理启示。
关键词：
微信 移动电子商务 顾客信任
[期刊] 财经科学
[作者]
侯立松 陈泽英 仝俊杰
随着智能手机的进一步普及和移动互联网的发展,电子商务与社交网络逐渐融合,微信的商务功能日益增强,微信环境下的顾客信任成为微信营销中重要的理论和实践问题.本文研究微信环境下顾客信任的影响因素与作用机理,得到以下结论:顾客个人信任倾向,商家信任、微信平台信任以及制度信任等因素都对微信环境下的顾客信任有显著影响。顾客个人信任倾向对制度信任存在直接正向影响,对微信平台信任存在间接正向影响,对微信环境下的顾客信任存在间接正向影响;商家信任对微信平台信任存在直接正向影响,对微信环境下的顾客信任倾向存在间接正向影响;制
关键词：
微信 移动电子商务 顾客信任
[期刊] 商业时代
[作者]
常亚平 刘艳阳 郑宇
随着网络环境的形成和发展,电子商务企业的竞争日益激烈,如何培育并保留忠诚顾客成为企业不断追求的目标。本文根据E环境下顾客忠诚的概念界定,在研究相关文献的基础上提出电子商务企业顾客忠诚的影响因素模型,最后根据Reichheld建立顾客忠诚的基本法则结合上述模型,提出了电子商务企业培育忠诚顾客的策略建议。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
吴晓云 焦勇兵
网络银行已经成为银行业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的服务渠道,而有关顾客采用网络银行影响因素的研究也越来越激发兴趣,引起关注。感知风险和信任是网络银行顾客最为担心的因素,但这似乎并没有引起学者们的足够重视。大多数研究都将顾客方面的建构作为认知建构的前置因素,而将银行方面的建构作为认知建构的前置因素的研究还几乎无人问津。本研究的重要意义在于:在具体的网络银行环境下,以科技接受模型为基础,在认知建构中增加感知风险和信任等变量,同时将顾客方面的自我效能和银行方面的便利条件两个建构分别作为认知构建的前置因素,从而对网络银行的采用意图进行理论探讨和实证检验。
[期刊] 商业研究
[作者]
李玉萍 胡培
本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
冯强
电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,顾客资产的四个驱动要素都在不同程度上对网络顾客忠诚产生了影响。其中,价值资产、品牌资和感知资产对网络顾客行为忠诚产生显著的正影响,品牌资产和维系资产对态度忠诚产生显著的正影响。研究结果对B2C电子商务企业网络顾客忠诚管理具有一定的借鉴意义。
关键词：
顾客资产 驱动因素 B2C 网络顾客忠诚
[期刊] 预测
[作者]
岑成德 甘小添
随着信息技术的发展和互联网的广泛运用,自助服务技术(SSTs)环境下的顾客行为研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点。本文以网上旅游预订为例,结合技术接受模型(TAM)和动机理论,系统探讨了角色清晰、动机、自我效能对顾客参与的影响,并得出以下结论:(1)网上旅游预订环境下,顾客参与可以分为信息搜寻、付出努力和信息分享三个维度。(2)感知愉悦、感知行为控制、自我效能和感知易用对顾客参与产生显著的正向影响,其中感知愉悦的影响最大。(3)各前置变量对顾客参与子维度的影响程度各不相同。根据研究发现,本文提出了相关的营销建议以供实际运用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
倪渊 高宇东 杨露 张健
随着互联网的兴起与普及,搭建于平台之上的网络交易不断发展。研究网络平台环境下的顾客感知价值,不但有助于企业从交易营销和关系营销两个层面打通顾客消费周期,而且有利于平台理解顾客需求,进一步释放其交易潜力。目前诸多研究并未对网络平台环境与线下环境中的顾客感知价值(cpv)加以区分,相关观点亦缺乏系统的梳理。对此,本研究以中国知网(CNKI)和Web of Science(WOS)为样本数据源,使用文献计量、社会网络分析、归纳总结等方法,对这一主题的研究趋势与现状、概念与构成、影响因素与结果效应进行系统的评述,并对未来研究方向进行展望。研究发现:线上CPV与线下CPV在层次观视角下内涵和结构相似,但是在权衡观和综合观视角下两者构成存在一定差异;形成机制方面,网络平台环境下cpv除了受到产品因素和顾客个体特征的作用,还受到平台内部和外部因素的影响;作用机制方面,线上和线下cpv均通过顾客心理和态度影响顾客行为,但线上cpv的影响范围更广,对顾客的非购买契合行为有显著影响。
[期刊] 预测
[作者]
邵景波 陈珂珂 武爱敏
任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体,而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响,进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、社会利益和关系成本等顾客关系价值维度的影响,在此基础上提出理论假设,并以服务业为研究对象运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果表明,顾客网络特征能在不同程度上对顾客关系价值维度产生影响,其中对信心利益、特殊待遇利益和社会利益的影响比较显著,而对关系成本的影响不显著。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陶晓波
信任已成为电子商务研究领域的重要议题。本研究通过对文献的梳理发现,已有研究主要源自社会交换理论、期望-确认理论、合理行动理论、计划行为理论与科技接受模式5种理论基础,理论基础的差异致使在消费者信任影响因素的研究成果中存在重复与分歧。本文以一个新的视角对已有研究成果进行整合,构建出一个理论模型,并获得实证支持。其中,信任的影响因素被划分为感知网站投入、声誉及信任倾向,信任本身被划分为信任信念与信任意图。该模型被证明是一个有完全中介效应的调节变量,即感知网站投入、声誉及信任倾向都完全通过信任信念的中介作用对信
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王剑华 马军伟 吴萍
随着电子商务的发展,网络购物已经成为人们日常生活的一个重要部分。然而网购与传统销售相比,具有更高的不确定性。因此,如何消除顾客网购的潜在不确定性与风险,赢得顾客信任,成为购物网站亟待解决的问题。本文结合淘宝网实例,通过相关统计分析得出,影响淘宝网顾客信任的显著因素主要是网站、产品、第三方评价和个人消费因素,并提出了针对性建议。
关键词：
网购 顾客信任 淘宝网 回归分析
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