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[期刊] 中国远程教育
[作者]
钱晓群
学生是网络教育服务质量的直接感知者,其满意度是衡量网络教育服务质量的一项重要指标。基于预期不确定理论和服务质量衡量理论,将顾客满意度模型引入到网络教育服务质量中,结合网络教育实际,建立网络教育服务质量、学生期望、学生价值和满意度之间关系的结构模型。以网络学院学生为调查样本对模型进行实证检验。实证研究结果支持大多数假设,结果表明学习过程、资源、学生服务价值是影响学生满意度的重要因素,服务价值是服务质量与学生满意度的中介变量。
关键词：
网络教育 服务质量 服务价值 学生满意度
[期刊] 中国成人教育
[作者]
王秀凤
学生满意度是反映远程教育办学质量的重要维度。文章从学生对学校所提供服务总体满意度及对个人学业总体满意度两个角度,基于北京开放大学2018年学生满意度调查及学籍、教务等数据,深入探讨了总体满意度与远程教育学生支持服务具体内容之间的关系。利用多元回归分析发现,在教学服务、技术服务、管理服务和资源服务等4个一级指标中,前3项感知服务质量对学校总体满意度和学生个人学业总体满意度均有显著正向影响,而资源服务感知质量的影响则不显著。在12项观测指标中,有7项服务感知质量对学校总体满意度有显著正向影响,8项服务感知质量对个人学业总体满意度有显著正向影响,而教师的责任感和专业水平对个人学业总体满意度有显著负向影响。针对上述研究发现,从紧迫性与重要性两个视角出发,根据当前学生支持服务的好评率和对总体满意度的影响程度,绘出学校今后改进学生支持服务的优先战略矩阵。
[期刊] 高等教育研究
[作者]
房保俊 陈敏
教学质量是指为满足顾客一定需要而规定的教学标准及其实施效果的总和。学生满意度是衡量教学质量的重要参照。通过采用随机抽样的方式,对H大学3个年级、4大学科门类的2080名工科本科生进行了教学质量学生满意度的问卷调查,结果表明:实践教学是影响学生满意度的最重要因素;专业及课程、教师、教学基础设施对学生满意度也构成影响;教学管理则对学生满意度没有直接显著的影响。
关键词：
工科 本科教学质量 学生满意度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
焦玉英 雷雪
从用户满意度出发,在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上,提出相应的研究假设,并以信息资源类网站为对象,就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行问卷调查、数据统计与分析,建立基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。
关键词：
网络信息服务 评价模型 用户满意度
[期刊] 经济经纬
[作者]
王长林
基于中国典型的电子政务——金税工程的业务实践,以社会交换理论为基础,构建了政府满意度的形成机理模型,利用408份有效样本数据,使用Smart-PLS软件对模型中的路径关系进行了验证。研究发现政府满意度的形成机制是:服务质量和社会公平通过分别影响代理商满意度和系统满意度,进而最终影响政府满意度。研究结果为政府在电子政务中构建和提升政府满意度提供了具体思路。
关键词：
服务质量 社会公平 政府满意度 金税工程
[期刊] 经济经纬
[作者]
王长林
基于中国典型的电子政务——金税工程的业务实践,以社会交换理论为基础,构建了政府满意度的形成机理模型,利用408份有效样本数据,使用Smart-PLS软件对模型中的路径关系进行了验证。研究发现政府满意度的形成机制是:服务质量和社会公平通过分别影响代理商满意度和系统满意度,进而最终影响政府满意度。研究结果为政府在电子政务中构建和提升政府满意度提供了具体思路。
关键词：
服务质量 社会公平 政府满意度 金税工程
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
顾春梅 苏如华
为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。
关键词：
服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度
[期刊] 高等教育研究
[作者]
洪彩真 潘懋元 史秋衡
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
高红琴
通过对８１９名不同性别、年级、专业、户口类型、家庭经济收入、父母学历、高考分数段以及选择大学因素的学生群体的教育服务质量满意度感知现状的问卷调查，发现不同学生群体对相同的教育服务满意度感知值不同。不同分值背后的原因有主客观两方面。为此，民办高职院校应尊重学生的性别差异，重视学生的家庭出身，关注学生的专业发展，加强学生的认同教育和学校的声誉建设，最终引导学生积极主动地选择民办高职院校。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
卢章平 苏文成
文章选择偏最小二乘路径建模法(PLSPM)对公共图书馆文化服务影响因素及其与读者价值、满意度、忠诚度间的关系进行建模研究。研究发现,文献资源与设备直接影响着读者服务价值感知,馆内环境会对读者忠诚度产生积极影响,而文化服务的设计、与读者需求的融合对读者满意度的影响最为显著。文章提出公共图书馆应在读者需求获取、策划设计、资源管理、环境布置、宣传推广、观念创新等方面寻求服务质量的突破。
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
陈家良 柳军
通过采取随机抽样的方式,对南昌市3所高职院校的400名学生进行了教学质量满意度的问卷调查,结果表明:院校、年级、专业类别、专业选择的自主性、上课的积极性对教学质量学生满意度影响显著,性别、生源地则影响不显著;教学设施、教学管理、自我发展对教学质量学生满意度影响显著,而专业及课程设置、理论教学、实践教学影响不显著。
关键词：
高职院校 教学质量 学生满意度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李枫林 黄燕
在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城——当当网为研究对象进行实证研究。在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷调查、数据统计与分析,有效揭示电子服务质量的维度以及e-满意度与e-忠诚度的关系。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
孙永波 王振山
互联网环境下，人们的消费方式和消费习惯在不断发生变化，越来越多的消费者习惯于通过网络购买商品，网络商店已经成为一种消费者普遍接受的零售业态，并且网络商店之间的竞争程度在不断加剧。消费者网络购物满意度是影响网络商店保持竞争地位和获得竞争优势的关键因素。文章首先通过小组座谈和文献分析，总结出２８个影响网络商店满意度的因素；其次通过因子分析提炼出７个因子；最后运用多元回归分析确定了７个因子的重要性程度。这些影响网络商店满意度的因素按照重要性程度从高到低依次是，网站安全／保密性、服务质量、产品质量、个性化服务、产品价格、网站易用性／便利性、网站页面设计。文章还提出了提升网络商店满意度的对策建议。
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
欧阳河
本研究以利益相关者理论、顾客满意度理论为指导,以专科学校2008届毕业生为对象,组织学生登录指定的网络链接,填写自制的《学生评价高等教育服务质量评量表》,首次对湖南10所学校的355名高职高专学生进行了测评,并对学生的满意度进行了比较分析,最后得出了初步结论,提出了建议。
[期刊] 中国职业技术教育
[作者]
欧阳河
本研究以利益相关者理论、顾客满意度理论为指导,以专科学校2008届毕业生为对象,组织学生登录指定的网络链接,填写自制的《学生评价高等教育服务质量评量表》,首次对湖南10所学校的355名高职高专学生进行了测评。本文经过统计分析得出了相关理论,并对国家和省级教育职教部门提出了决策建议。
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