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[期刊] 中国远程教育
[作者]
戴卓 郑孝庭
本文以江西九江学院在校大学生为研究对象,学习风格和大五人格特质为调节变量,平台的可靠性、系统的导航性、内容的丰富性、界面的友好性和页面的美观性以及学习者对教育的多方式满意为自变量,建立了网络教学平台满意度模型。运用Amos20.0和Spss17.0对收集到的368份有效问卷进行信度、效度分析和验证性因素分析,检验结构方程模型的假设。采用分组回归和层次回归的方法对学习风格和人格特质的调节作用进行检验。研究结果表明:网络教学平台的可靠性、导航性、丰富性、友好性、美观性与满意度显著正相关,多方式满意与满意度负相关;学习风格对满意度与平台的可靠性、系统的导航性、内容的丰富性、界面的友好性、页面的美观性...
关键词：
网络教学平台 满意度 学习风格 人格特质
[期刊] 商业时代
[作者]
刘蓓琳 杨慕钊 张琪
本文在借鉴现有用户满意度研究成果的基础上,参考美国用户满意度指数模型,引入UGC因素,构建了网络零售自助服务用户满意度影响因素模型并提出了相关的假设。通过问卷调查的方式收集数据,运用统计分析方法和结构方程模型,对数据进行分析,对影响因素模型和相关假设进行了验证。
[期刊] 商业研究
[作者]
邓之宏 邵兵家
本文以自主式团购网站为研究对象,通过对中国化妆品团购网站发布的600余条买家评论进行内容分析,提炼出影响消费者满意度的关键维度,以揭示消费者满意和不满的主要驱动因素,并指出网络团购和网上购物在消费者满意度影响因素方面的联系和区别,研究结果对团购网站和合作商户提高服务质量、提升顾客满意度具有借鉴意义。
[期刊] 商业研究
[作者]
李玉萍 胡培
本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
刘瑞雪 孙毅翀
城市公园是公众进行户外休闲游憩活动的主要场所。营造能激发公众参与意愿、与公众需求相匹配的城市公园,既是当前城市建设亟待解决的问题,也是公众的普遍诉求。以深圳城市综合公园为例,通过收集网络主流点评网站的图文评价信息,利用词频分析法提炼公众对城市公园规划设计与运行管理相关的关注点,构建城市公园公众体验评价指标体系。采用语义分析法解析评论信息,对评价指标定量化赋值,通过主成分分析和多元回归确定影响公众满意度的城市公园规划设计与运行管理关键因素。结果表明:网络点评数据能够反映公众对城市公园的使用体验和满意度,但在空间分布上呈现明显不均衡;公众对公园的景观效果、生态环境以及是否适合运动健身活动较为看重;到达交通、外部景观效果、植物长势、游人数量、活动类型丰富度、主题活动均会对公众满意度有较大影响。研究结果可为城市公园的规划设计优化与运行管理水平提升提供科学的决策依据。
[期刊] 管理科学
[作者]
查金祥 王立生
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,建立了一个购物网站服务质量、顾客期望与网络顾客满意度之间关系的结构模型。将购物网站服务质量分为8个维度,分别是网站设计特色、网络安全性、网络互动性、顾客化服务、产品质量保证、便利性、价格优势和操作难易度,并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本对模型进行实证检验。实证研究结果支持这一理论模型和大多数假设,并表明消费者感知的购物网站服务质量和顾客自身对网站的期望共同决定其对购物网站的满意度,网站设计特色对网络顾客满意度并没有显著的正向影响,网络安全性、价格优势和产品质量保证是影响网络顾客满意度最为重要的因素。
[期刊] 软科学
[作者]
仲伟伫 席菱聆 武瑞娟
基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。
关键词：
网络购物 满意度 ACSI模型 实证研究
[期刊] 软科学
[作者]
田喜洲
运用人工神经网络,通过因子分析和多标准差分析找寻影响接待业员工满意度的主要因素及其影响程度。研究结果发现,影响接待业员工满意度的主要因素是企业及个人发展前景、企业形象等,据此文章提出了提高员工满意度的建议。
关键词：
接待业 员工满意度 人工神经网络
[期刊] 商业时代
[作者]
张梅梅 李鹏
考虑到B2C环境下消费者网络消费的新变化,本文提出了电子口碑、客户服务和消费者隐私等影响消费者满意度的新因素,并分析了B2C模式下消费群体的特征,实证研究发现:电子口碑、客户服务、消费者隐私是影响B2C模式下消费者网络购物满意度的重要因素。最后,文章为B2C环境下网上商店的促销提出了相应对策。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
孙永波 王振山
互联网环境下，人们的消费方式和消费习惯在不断发生变化，越来越多的消费者习惯于通过网络购买商品，网络商店已经成为一种消费者普遍接受的零售业态，并且网络商店之间的竞争程度在不断加剧。消费者网络购物满意度是影响网络商店保持竞争地位和获得竞争优势的关键因素。文章首先通过小组座谈和文献分析，总结出２８个影响网络商店满意度的因素；其次通过因子分析提炼出７个因子；最后运用多元回归分析确定了７个因子的重要性程度。这些影响网络商店满意度的因素按照重要性程度从高到低依次是，网站安全／保密性、服务质量、产品质量、个性化服务、产品价格、网站易用性／便利性、网站页面设计。文章还提出了提升网络商店满意度的对策建议。
[期刊] 开放教育研究
[作者]
王宁 琚向红 葛正鹏
学习满意度是学习者对学习目标在学习过程中得以实现的满意程度,它是一种主观评价,受多种因素影响。开放教育与传统教育存在差异,特别强调以"学习者为中心"建设网络课程,学习满意度分析是研究如何提高网络课程质量和学习效果的有效切入点。关于学习满意度的研究存在以下问题:有的文献混淆了课程满意度评价和综合课程评价的关系,评价主体不是单一的学习者;大多数研究中评价指标的认定具有主观性,缺乏客观验证,从而形成的结论缺乏科学性。本研究通过问卷调查,建立分析框架和研究假说,对实践进行反思,将学习者的满意程度作为衡量网络课程建设质量的重要评价内容,并从3个层次、5个维度和13个影响因素建立回归模型进行实证分析。模型...
关键词：
开放教育 网络课程 学习满意度 影响因素
[期刊] 中国远程教育
[作者]
李水蓝 马俊
开放教育的师生长期处于准分离状态，对学生的考核须引入注重过程评价的形成性考核。传统的形成性考核形式单一，基于网络的形成性考核是顺应教学发展趋势的教学过程评价方式。满意度分析是研究如何提高基于网络的形成性考核课程教学质量和学习效果的有效切入点。本研究以某市级电大直属教学点学生为研究对象，通过问卷调查，建立分析框架和研究假说，将学习者的满意程度作为衡量基于网络的形成性考核质量的标准，并根据４个维度、１４个影响因素建立回归模型进行实证分析。研究表明考核平台设计中的入口设计和激励功能、形考任务的难度、评阅教师评语质量以及学生的学习条件是满意度的主要影响因素。最后，本研究就国家开放大学如何更好地推行基于．．．
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
乔红丽
本文以图书平台类App为研究对象,通过调查问卷,分析了用户对这类App的界面设置、内容服务、收费模式、支付体验及互动服务等5个维度的满意程度。调查及分析结果显示,所选择的5个维度,除收费模式对满意度的影响具有显著性外,其他的均为非常显著性;各因素中,用户对界面设置的满意程度最高,收费模式满意度最低,各因素共同解释了65%满意度产生的原因,但各因素间具有较强的相互影响性,若一个因素满意度低,即使其他因素满意度较高,用户对该App的整体满意度也将会较低。
关键词：
图书App 移动阅读 服务满意度
[期刊] 中国远程教育
[作者]
朱珂 刘清堂
文章通过教学实验对影响学生使用Sakai网络教学平台的因素进行假设验证,进而建立学生使用Sakai教学平台的技术接受模型,在检验假设因素信度和效度的基础上,选用极大似然法得到模型标准化路径系数,修正并完善假设模型,确立学生使用Sakai教学平台的系列因素及权重,为提高以Sakai为代表的远程网络教学平台的使用效果提供建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
赵春艳 陈美爱
将网络点评数据用以分析游客满意度影响因素的研究还比较少,文章以贵州省青岩古镇为例,以携程网游客点评文本为数据来源,利用文本内容分析法从高频词特征、语义网络及游客情感分析古镇游客满意度影响因素及其优化对策。
关键词：
网络文本 青岩古镇 游客满意度 影响因素
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