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[期刊] 企业经济
[作者]
胡长深 严敏 许忠荣
本文研究的对象是一类互联网中为企业提供交易服务的第三方———Ｂ２Ｂ电子中介，其是我国电子商务得以萌芽发展的＂核心＂，而双边用户的忠诚对于Ｂ２Ｂ电子中介的发展具有至关重要的作用。在网络外部性作用下，用户忠诚的形成受到品牌形象、用户感知质量、转移成本等因素直接或间接的影响，而网络外部性对用户忠诚的影响作用主要体现在中介效应、调节效应、聚集效应和成本效应四个方面。通过向用户学习，从供应链角度管理用户，充分利用用户数据，加大技术投资提高用户感知质量以及提高用户在不同平台间转移的成本的举措，可以大幅度提升Ｂ２Ｂ电子中介用户的忠诚。
关键词：
网络外部性 B2B电子中介 用户忠诚
[期刊] 运筹与管理
[作者]
谢兆霞 李莉
对于Ｂ２Ｂ电子中介而言，除了考虑卖方企业使用Ｂ２Ｂ平台的支付意愿以外，如何进一步结合其服务卖方企业过程中成本支出的高低进行会员费的差异化定价，已成为管理实践中影响Ｂ２Ｂ电子中介获利能力的重要问题。针对上述问题，通过综合考虑支付意愿、服务成本等因素，构建了一个两阶段的、寡头垄断的Ｂ２Ｂ电子中介定价决策模型，探讨了考虑支付意愿这一条件下服务成本对Ｂ２Ｂ电子中介定价决策的影响。研究结果表明，当卖方企业之间服务成本高低差异较小时，Ｂ２Ｂ电子中介可忽视服务成本，主要基于支付意愿对卖方企业进行差异化定价，但这一差异化定价带来的利润却低于不基于任何因素的非差异化定价时的利润。当卖方企业之间服务成本高低差异较．．．
[期刊] 管理评论
[作者]
谢兆霞 李莉
如何提高用户满意,对于为买卖双方提供交易支持服务的B2B电子中介而言,是扩大平台运营规模和增加市场竞争力的基础。本文以B2B电子中介的买方用户为研究对象,建立了基于转移成本调节的感知质量与用户满意因果关系概念模型,借助于国内知名的B2B电子中介采集了覆盖五大洲114个国家的649份样本数据,然后运用无约束方法验证了用户感知质量与满意之间、转移成本与满意之间的正向影响关系,以及转移成本对感知质量和满意之间关系影响的负向调节作用。实证研究结果显示,较高的转移成本会减弱买方用户的感知质量对满意的影响,有利于B2B电子中介提高买方用户的满意水平,进而为B2B电子中介如何从转移成本角度提高买方用户满意提...
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
冯强
电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,顾客资产的四个驱动要素都在不同程度上对网络顾客忠诚产生了影响。其中,价值资产、品牌资和感知资产对网络顾客行为忠诚产生显著的正影响,品牌资产和维系资产对态度忠诚产生显著的正影响。研究结果对B2C电子商务企业网络顾客忠诚管理具有一定的借鉴意义。
关键词：
顾客资产 驱动因素 B2C 网络顾客忠诚
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
朋震
本文分析B2B企业大客户经理工作目标、工作方式、工作内涵的特征,厘清了传统销售人员薪酬结构中固定工资、佣金对于企业大客户经理的适用性,提出了基于战略性客户组合矩阵的权变薪酬策略以及薪酬策略实施过程中的相关建议。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵俊荣
本文分析比较了当前B2B电子交易场的几种主要模式,阐述了企业在选择B2B电子商务的不同交易场模式时应考虑的因素。
关键词：
B2B 电子商务 电子交易场 国际互联网
[期刊] 浙江金融
[作者]
张璇 廖昕 费捷
近年来,国内时有P2P网贷平台倒闭现象发生,而合理的定价策略则有助于改善这一现象。本文借鉴Hotelling模型,考虑忠诚和非忠诚用户,通过建立两期动态博弈模型研究P2P网贷平台长期定价策略,并以"人人贷"和"小牛在线"为对象进行了案例分析。研究表明:平台定价与网络外部性负相关,与平台差异化程度正相关;由于存在忠诚用户,平台可通过扩大一期市场份额来提高二期市场份额和定价;用户忠诚度在一定范围内时,平台二期定价均比一期定价高。
[期刊] 商业时代
[作者]
常亚平 刘艳阳 郑宇
随着网络环境的形成和发展,电子商务企业的竞争日益激烈,如何培育并保留忠诚顾客成为企业不断追求的目标。本文根据E环境下顾客忠诚的概念界定,在研究相关文献的基础上提出电子商务企业顾客忠诚的影响因素模型,最后根据Reichheld建立顾客忠诚的基本法则结合上述模型,提出了电子商务企业培育忠诚顾客的策略建议。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
傅翠晓 秦敏 黄丽华
文章首先对平台型B2B电子商务模式及企业向平台型B2B电子商务模式的转型进行了概念界定和文献综述;然后以分层研究的思想,将企业向平台型B2B电子商务模式转型的策略体系划分为目的层、理论层、过程层、手段层及外部支撑层5个层次,并基于以往相关文献对各个层次进行了分析,从而构建了相应的策略体系框架;再则,以上海爱姆意公司为案例,验证分析了所建框架;最后,归纳出我国企业向平台型B2B电子商务模式转型的关键步骤。
关键词：
平台型B2B电子商务 企业转型 策略体系
[期刊] 技术经济
[作者]
冯强
基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。
关键词：
转换成本 网上顾客忠诚 B2C 网络书店
[期刊] 企业经济
[作者]
庄龙玉 龚春明
随着互联网的普及,网络购物以其便利、价格低廉、配送速度快和商品种类齐全等特性日渐为网民所青睐。目前的网络购物群体多为受教育程度较高的年轻人,他们所具有的独立、平等、理性的精神特质以及很"宅"的生活方式,在很大程度上促成了网络购物的兴起。但是,由于可供选择的购物网站颇多,且在管理和服务等方面还存在诸多不足,B2C购物网站如欲做大做强,就需树立"诚实是最好的策略"这一基本理念,从保持相对低廉的价格、严格控制商品质量和全程保证服务质量等方面持续努力,从而培养顾客忠诚度,以致达到增加产品销量和实现更多利润之目的。
关键词：
B2C 网络购物 消费者体验 顾客忠诚度
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
刘石兰
客户推荐是B2B营销中供应商获取新客户的主要营销工具。现有研究大多从客户视角来分析客户推荐的影响因素和作用,很少有研究从供应商视角来探讨如何利用和管理客户推荐信息和推荐行为。本文基于供应商视角研究了客户推荐营销的模式和过程,阐述了在进行客户推荐营销的过程中提高推荐效果的策略,并提出了相关命题,以期在理论上为研究客户推荐这种新型营销资产提供一些新的观点和思路,在实践上为产业供应商利用和管理推荐客户及其推荐行为提供方法参考。
关键词：
客户推荐营销 推荐关系 B2B市场
[期刊] 管理世界
[作者]
陈画
B2B电子商务网络交易中的失信或欺诈行为不仅会制约交易契约的实现、增加电子交易成本,还会影响电子商务市场中的发展趋势走向。信用是电子商务活动的关键环节,现阶段信用机制尚存在不足与缺陷,因此建立交易企业的社会性信用信息管理机构,为广大用户提供企业信用信息的中介服务,完善其制度法规与运行机制,将有利于电子商务市场的诚信化、制度化和规范化,有利于推动电子商务市场及社会经济的健康持续发展。
[期刊] 管理现代化
[作者]
仇立
实证检验了我国电子商务市场价格离散现象,研究表明目前我国线上电器市场整体离散度为18.36%,高于10%门限值呈扩张态势,价格离散现象将刺激消费者搜索性价比俱佳的商品,进而出于价格利益感知与某电商企业形成相对稳定的结构性关系;界定了互联网顾客忠诚与价格间量化关系,认为当商品价格属于顾客内部参考价格变动范畴之外时,其对互联网顾客忠诚影响显著。
[期刊] 管理现代化
[作者]
仇立
实证检验了我国电子商务市场价格离散现象,研究表明目前我国线上电器市场整体离散度为18.36%,高于10%门限值呈扩张态势,价格离散现象将刺激消费者搜索性价比俱佳的商品,进而出于价格利益感知与某电商企业形成相对稳定的结构性关系;界定了互联网顾客忠诚与价格间量化关系,认为当商品价格属于顾客内部参考价格变动范畴之外时,其对互联网顾客忠诚影响显著。
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