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[期刊] 经济研究
[作者]
包群 但佳丽
与传统商业关系相比,日益复杂的现代商业网络使企业能够更好地拓展新客户关系,从而缓解过度依赖单一客户关系的商业风险。本文基于2009—2017年上市公司数据,考察了企业网络地位与结构对商业关系的影响,研究发现:与位于网络边缘地位的企业相比,核心企业更有可能利用网络优势来分散客户市场份额,但同时位于核心位置的商业伙伴也越难以被替代;基于客户-供应商网络的共享商业关系、商业搜寻效率均有助于企业进行商业关系分散化,这一作用当共享联系越为紧密、共享相似度越高时更为显著,但现有客户可替代性越低、商业关系持续时间越长会增大分散化难度;网络地位和结构从商业关系的集约边际和扩展边际影响着企业分散商业风险的能力。本文研究证实了现代商业网络有助于促进企业商业关系的分散化,以更为灵活地防范市场环境不确定性的经营风险。
关键词：
网络地位 共享商业关系 市场风险分散
[期刊] 企业管理
[作者]
王开良 张琴
客户关系管理中最重要的就是对大客户的管理。根据自身所处行业、经营状况、拥有的资源等条件的不同,每个企业都有一套识别大客户的规则。但很多企业在这个问题的认识上还存在诸多误区。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李玉刚 李骄
本文认为,由于企业自身与外部环境的影响,目前我国的客户关系处于一种私有化状态,使得作为企业整体资源的客户关系无法共享,造成了资源浪费与管理上的困难。考虑到客户关系私有的客观存在性、持久性以及由私有到共享的成本,应依据客户关系共享的成本收益情况,选择是否对其进行共享。文章提出,技术、管理和经济上的不同步是企业在客户关系共享化过程中遇到的一个突出问题,为解决这一问题,应对客户关系信息进行统一规范设计,实施客户关系共享激励政策,对客户关系信息共享设置权限管理,根据需要赋予不同人员不同的使用权限,加强协作式营销,实现客户关系的组织化管理。
关键词：
客户关系 客户关系管理 私有 共享
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
窦荣兴
从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
李健 郑如霞
本文通过客户关系管理 (CRM)在互联网领域的流行 ,分析实施客户关系管理的运作流程和重点 ,指出应从顾客接触点开始 ,建立顾客数据库 ,从而实施良好的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 实施 网络时代
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杨青
非常感谢主办方《中国远程教育杂志》给我提供这样一个机会。东北财经大学的网络教育起步比较晚,在短短两年多的实践过程中,我们感觉到如何在网络教育中搞好客户关系管理,也可以说是学生关系管理,是一件非常重要的事情,关系到整个远程教育的发展。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
林雯 朱朝晖 胡英杰
围绕企业构建供应链绿色创新体系是发展低碳经济、尽早实现“双碳”环境目标的重要战略路径。本文基于2007—2020年A股上市公司自愿披露的客户与供应商信息，将三层供应链网络视为最小分析单位，实证检验政府大客户绿色采购对其供应商网络的绿色创新影响。研究发现：政府大客户绿色采购压力能显著提升供应商网络的绿色创新水平；且其压力可沿供应商网络层级向上放大传递，更大程度促进高层级供应商绿色创新，呈现“绿色牛鞭”效应。“绿色牛鞭”的动力机制分析表明：中央环保督察行动冲击、较短的供应商网络关系持续时间分别增加了供应链终端环保压力与供应链信息不对称，从而为强化“绿色牛鞭”效应提供了动力。异质性分析表明：当上游相对下游供应商议价能力较强、地理距离较远时，“绿色牛鞭”效应被显著削弱。本研究基于客户压力传递视角，为政府采购如何驱动供应链绿色创新提供了理论依据与经验证据；为政府部门如何更好地嵌入市场供应链以促其绿色转型升级提供了建议启示。
[期刊] 经济管理
[作者]
杨丽娜
一、问题的提出“大客户”并不是一个陌生的词,但在E时代,新的信息技术为“大客户”管理奠定了新的技术基础,赋予了大客户管理新的内涵。信息技术的发展无疑是20世纪最重要的事情之一,而以信息技术为基础,以信息共享为特点的互联网的出现和普及给我们带来了一场划时代的变革。网络使信息的沟通不受地域、时间限制,为我们提供了低成本、快速的信息交换渠道。利用网络工具,企业加强了同顾客的交流、
[期刊] 情报科学
[作者]
王文秀 陈果 岑咏华
【目的/意义】网络社区已经成为用户分享知识和信息、交流互动以及发展人际关系的一种新的社会组织形式。揭示网络社区的用户知识交流和共享行为特征对提高其知识交流和共享效率有着重要意义。【方法/过程】采用社会网络分析及其可视化方法,在构建并分析"经管之家"用户关系网络图谱的基础上,讨论该用户关系网络中用户知识交流和共享的行为特性。【结果/结论】研究表明,处于结构洞的活跃用户、强弱关系的合理结构比例,以及用户动机等是促进知识交流和共享的重要因素。
[期刊] 软科学
[作者]
李志远 陈晓晓
鉴于对消费需求动态变化的认知日益艰难,客户忠诚的管理创新需要企业镶嵌到客户知识网络的情境中以获取客户的知识资产。为此,建构了客户知识网络关系嵌入、知识共享和客户忠诚的理论模型。借助于203家企业的实证分析,探究了客户知识导向下客户忠诚的影响机制,即客户知识网络的关系嵌入正向影响着客户忠诚度的提高,并且部分通过知识共享的中介机制发挥作用。
[期刊] 管理评论
[作者]
胡志颖 童梦露 刘桐桐
供应链关系专用性投资存在套牢问题，信息不对称的存在将加剧关系专用性投资的套牢问题，因此降低供应商与客户之间的信息不对称程度将有效促进关系专用性投资。本文验证了共享审计师这一信息中介的作用，以2009—2015年上市公司为样本，研究发现，与客户共享审计师促进了供应商关系专用性投资，且增加会计信息可比性、提升信任和传递软信息都是共享审计师促进关系专用性投资的路径。进一步分析结果表明，在客户行业集中度更高和供应商融资约束程度更高的情况下，与客户共享审计师对供应商关系专用性投资的促进作用更强。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
朱庆英 叶飞 吕晖 徐学军
本研究构建了供应商与客户间的多维度信任、承诺与信息共享之间关系的理论模型,并以珠三角地区189家制造业为研究对象,运用结构方程模型对多维度信任、承诺与信息共享之间的关系进行实证研究。研究结果表明,供应商与客户之间的能力信任对计算性承诺与情感承诺有显著的正向影响,对信息共享的影响并不显著;善意信任对情感承诺与信息共享有显著的正向影响,但对计算性承诺的影响并不显著;计算性承诺与信息共享有显著的负向影响,但对信息共享的影响不显著。根据上述实证研究结论,本研究结合中国特殊的文化背景给出相关的管理启示。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李根强 刘人境
文章研究了网络社群中用户网络特征、双重行为倾向对知识共享的影响，以及双重行为倾向的中介作用。研究的目标是帮助在线商家寻找知识发送者和知识搜寻者，理解知识共享的形成机理。研究发现，网络异质性和网络权力对在线用户行为倾向、知识共享有显著正向影响，但网络关系强度对在线用户行为倾向、知识共享均无显著影响；在线知识发送倾向和搜寻倾向对知识共享有显著正向影响，行为倾向在网络特征对知识共享的影响中起到了中介作用。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
耿瑞利 申静
社交网络逐渐成为人们知识共享的重要渠道。论文采用内容分析法对国内外2000年至2017年有关社交网络用户知识共享研究的478篇文献进行全面深入分析。根据文献的特征和内容,构建了文献类型特征、研究主题内容分析编码表,并通过进一步编码及统计分析构建研究框架示意图。对该领域的"日常知识共享"实证研究的186篇文献进行内容分析,构建了实证研究、理论基础编码表,并对知识共享行为的"影响因素"进行抽取和归纳分析。内容分析结果表明,当前社交网络用户知识共享研究呈现文献数量增长迅速、实证研究取向突出、研究主题较为集中、研
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