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[期刊] 管理评论
[作者]
温飞 沙振权
论文通过研究消费者关于网络商店商品价值和商业政策的感知对其信任及在线口碑传播的影响,并以信任-承诺理论为基础,探讨消费者的信任在感知价值、商业政策与在线口碑传播之间的中介作用。另外还探讨了不同性别消费者的信任对在线口碑传播影响的差异。实证研究结果表明,感知价值、商业政策有助于提升消费者对网络商店的信任,从而形成在线口碑传播,而信任在感知价值、商业政策与在线口碑之间起着完全中介作用。结果还显示性别对于信任与在线口碑传播之间关系的调节作用,男性消费者的信任对其在线口碑传播比女性具有更强的影响。
关键词：
在线口碑传播 信任 感知价值 商业政策
[期刊] 商业经济研究
[作者]
万广圣 杨毅
本研究旨在考察品牌信任对消费者口碑传播意向的影响作用问题。基于电子产品行业背景,通过问卷调查收集了420份有效样本,对概念模型和假设进行检验。研究结果显示,品牌信任和品牌涉入对消费者口碑传播意向有显著影响;同时,品牌涉入会调节影响消费者品牌信任与口碑传播意向的关系,随着品牌涉入度的提高,品牌信任对消费者口碑传播意向的正向影响能力会逐步减弱。
[期刊] 管理评论
[作者]
田立法
知识共享是员工个体知识集体化的主要实现方式,高承诺工作系统如何驱动该交互过程的发生值得在中国情境下再检验。基于291位知识型员工的调查数据,采用结构方程模型检验了员工对高承诺工作系统的感知是否对其知识共享意愿及行为有显著影响以及员工之间的信任关系是否发挥中介作用、性别是否发挥调节作用。结果发现:高承诺工作系统对知识共享的正向直接效应显著;信任关系在高承诺工作系统与知识共享之间发挥部分中介作用;高承诺工作系统能够通过在男性员工中构建信任关系影响其知识共享,但无法通过在女性员工中构建信任关系影响其知识共享;高承诺工作系统对女性员工信任关系及知识共享的影响强于男性员工。
关键词：
高承诺工作系统 知识共享 信任关系 性别
[期刊] 企业经济
[作者]
林萌菲 张德鹏
在网络条件下,顾客在线创新会引发网络口碑传播行为,而网络口碑又会反过来影响顾客在线创新绩效。本文首先分析顾客在线创新和网络口碑传播的概念界定和相互关系,然后从研究两者关系的文献得出经济型激励、精神型激励、参与乐趣、利他主义方面是其共通点,最后提出通过"经济关系"和"社交关系"的互动策略,包括制定经济激励措施、建立个性化、交流性的网上互动平台、利用"病毒式网络营销"、注重用户创造内容等来提高顾客在线创新绩效。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
朱翊敏 于洪彦
文章探讨了口碑方向与类型对其可信度的影响,以及产品性质的调节作用,得出以下结论。首先,网络口碑方向对其可信度的影响受到产品性质的调节,具体来说,对于享乐性产品,正面口碑对其可信度的影响更大;而对于实用性产品,负面口碑的影响更大。其次,网络口碑类型会影响其可信度,具体来说,相比单纯推荐型口碑,属性评价型口碑对其可信度的影响更大。此外,网络口碑类型对其可信度的影响还受到产品性质的调节,具体来说,对于实用性产品,相比单纯推荐型口碑,属性评价型口碑对其可信度的影响更大;而对于享乐性产品,两种口碑类型对其可信度的影响并无显著差异。最后,文章为企业进行网络口碑管理提出了几点建议。
[期刊] 预测
[作者]
杨强 武一波 张宇
口碑传播逐渐成为各行业,尤其是服务行业现有或潜在消费者购买决策的重要信息来源。本研究采取问卷调查的方法,以268个有效样本为研究对象,探究了服务失误背景下,服务补救、品牌依恋对消费者正面口碑传播意愿的影响作用。结果表明:响应速度、道歉、补救主动性及有形补偿对消费者正面口碑传播意愿均有正向影响效应;品牌依恋与消费者正面口碑传播意愿呈正相关关系;品牌依恋在响应速度、道歉和有形补偿对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对补救主动性的调节作用并不明显。
关键词：
服务补救 品牌依恋 正面口碑传播意愿
[期刊] 消费经济
[作者]
冯蛟 吕一林 贺庆文
本文通过理论推导及实证研究,重点关注立即与延迟条件下产品的享乐与功能属性失败所导致的消费后负面情绪评价与消费者口碑传播意愿的动态差异。研究发现享乐属性失败会导致更多的低觉醒负面情绪,而功能属性失败会导致更多的高觉醒负面情绪。由于消费后的记忆存在偏差效应,享乐属性失败导致的低觉醒负面情绪随着时间的变化逐渐减弱,从而导致延迟评价时的口碑传播意愿高于立即评价时的口碑传播意愿,而功能属性失败导致的高觉醒负面情绪随着时间的变化逐渐加强,从而导致延迟评价时的口碑传播意愿低于立即评价时的口碑传播意愿。企业必须充分关注消费后负性情绪和口碑传播问题,提高产品与服务质量。
[期刊] 管理现代化
[作者]
闫科伟 姚鸽 赵红 罗凡
文章通过深度访谈和问卷调查法，构建直播体验与品牌传播关系的理论模型，研究网络直播情境下企业品牌直播体验的不同成分，即信息体验、娱乐体验和互动体验对品牌传播的影响机制，分析网络直播中品牌传播的路径。运用SPSS软件对收集的374份有效问卷进行分析，研究结果表明品牌直播体验中的信息体验和互动体验对品牌传播具有显著的正向影响，且消费者参与和网络口碑在其中起部分中介作用；娱乐体验对品牌传播具有显著的正向影响，且受到网络口碑的部分中介作用和消费者参与的完全中介作用。研究结论为网络直播情境下企业的品牌塑造和品牌传播提供了参考建议。
关键词：
直播体验 品牌传播 消费者参与 网络口碑
[期刊] 预测
[作者]
刘思 张德鹏 林萌菲
网络营销新环境中,授权逐渐成为企业挖掘顾客购买力与创造力价值的重要途径。但是,被授权顾客后续口碑推荐行为中蕴藏的潜在营销价值仍未受到充分重视。本文结合社会认知与社会交换视角,探讨差异化的网络环境中顾客心理授权对网络口碑推荐的影响路径。研究结果表明:顾客心理授权对网络口碑推荐存在显著正向影响,其中顾客承诺起中介作用;在线品牌社区类型对顾客心理授权与顾客承诺间关系的调节作用得到部分验证。研究为企业通过顾客心理授权挖掘顾客网络口碑传播的营销价值提供决策依据。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张玥 朱庆华
从口碑信息(口碑数量、口碑效价和口碑离散程度)、口碑参与者(口碑发送者、口碑接收者和口碑参与者与接收者之间关系)、产品特征和文化特性等角度对国内外网络口碑传播效应过往研究进行梳理,并评述现存研究的不足之处,同时分析未来的研究趋势,以期对网络口碑传播效应研究与实践提供参考。
关键词：
网络口碑 口碑传播 口碑效应 文献综述
[期刊] 管理评论
[作者]
张晓飞 董大海
本研究首先归纳了网络的作用与网络口碑定义及特征。在此基础上,从网络口碑动机和传播方式两方面对网络口碑传播机制文献作了分析总结,研究结论认为:网络口碑传播者动机一般包括正面动机、负面动机与中性动机三类;网络口碑接收者动机一般是出于获取购买信息、降低购买成本、避免购买风险和追求时髦;网络口碑的传播方式可分为拉动式与推动式,但其适用网络情境不一。
关键词：
网络口碑 动机 传播方式
[期刊] 情报资料工作
[作者]
邓卫华 闫明星 易明
文章借鉴合法的边缘性参与理论,构建网络社区用户口碑信息传播行为模型,并以此为基础展开大规模调查研究,揭示现阶段社区用户口碑信息传播行为特征。结果显示:接收、再传播和发布是目前普及度较高的三种口碑信息传播活动,价值性水平中等;个体社区用户的传播行为可分为接受型、扩散型和创造型三个层次,现以扩散型为主,侧重于对于单条口碑信息传播效应的贡献。
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
陈可嘉 陈琳琳 陈鹏
互联网的普及使得网络口碑传播成为企业营销的重要手段,掌握网络口碑传播机制有助于企业制定更加有效的营销策略。鉴于网络口碑传播是一个多因素互动的过程,建立网络口碑传播系统动力学模型,从网络口碑传播主体和网络口碑传播动机两方面,仿真探究网络口碑传播机制。仿真结果表明,在整个网络口碑传播中,对于网络口碑接受者,其前半期信息接受量增长速度较快,后半期自主吸收信息量增长速度较快,而网络口碑传播者都发挥着关键作用;通过提高网络口碑传播者的专业性与可靠性、网络口碑接受者卷入度以及网络口碑传播动机,可以显著推动网络口碑传播。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
戴国良
在网络环境下,促销方式多种多样,包括买赠、满减、价格折扣、满赠、特价/秒杀和返券等,在相同价格折让水平下,不同促销方式的顾客感知价值对消费者网络口碑传播意愿的影响不同。研究发现,价格折扣促销和特价/秒杀促销对网络口碑传播意愿有正向影响,买赠促销、满赠促销、满减促销和返券促销对网络口碑传播意愿的影响不显著。价格折扣和特价/秒杀的实际支出低于买赠、满赠、满减和返券促销,实际支出较低的促销方案其消费者感知价值和网络口碑传播意愿较高。消费者不认可买赠和满减的原因是买赠和满赠的赠品价格高于价值和赠品的可选择性不强,消费者不认可满减和返券促销的原因是两种促销方式经常增加消费者预算。因此,营销策划时应首先选择价格折扣和特价/秒杀,这两种促销方式对促进网络口碑传播方面优于买赠促销、满赠促销、满减促销和返券促销;当选择买赠和满赠促销时,应增加赠品的可选择性,且其价格不能高于其他电商平台;当选择满减促销时,应考虑消费者的消费预算,满减额应不超过或略低于消费者预算。
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
马明
关注旅游网络口碑的扩散现象、掌握网络环境下旅游口碑的再传播规律是旅游地及相关企业实现病毒式网络营销的关键。通过对收集到的982份有效问卷进行因子分析以归纳旅游地网络口碑再传播的因子,并通过逐步回归分析法探讨影响旅游地网络口碑人际再传播和群体再传播的具体因素。结果表明:对人际再传播有显著影响的因素是口碑趣味性、网站可信度、关系强度以及再传播者的帮助他人动机和知识自我效能动机;对群体再传播有显著影响的因素是关系强度以及再传播者的帮助他人动机、帮助网站动机、自我提升动机和知识自我效能动机。最后提出针对性的旅游地营销策略。
关键词：
旅游地 网络口碑 再传播现象 营销策略
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