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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
史田华 张彤萱
The basic concept and characteristics of customer satisfaction management and the management mechanism and structure of network information service industry are described.It's pointed out that customer satisfaction management is the orientation of network information service industry.
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
史田华
Based on the general design principles and index analyses of Customer Satisfaction Index(CSI),this paper describes the CSI index design and CSI system of Internet information services in detail,and introduces several methods of how to determine the weights of CSI indexes of Internet information serv...
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
史田华
Proceeding from the concept of customer satisfaction management,this paper describes the customer satisfaction test for network information service,including standard,scheme,method,technology and result.
[期刊] 财贸研究
[作者]
张诚 董佺
通过对信息技术的成功应用,服务业跨国公司在参与全球竞争的过程中,可以克服传统市场竞争条件下的产能的限制,并能够更快地达到为获得网络效应所要求的临界值,从市场扩张的正反馈中获益。信息技术降低了客户管理成本,使得客户忠诚计划和价格歧视具备更强的操作性。因此提高了服务业跨国公司的竞争力。
关键词：
网络效应 信息技术 客户管理 差别定价
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
付立宏
网络信息服务业是一种新型的朝阳产业。网络信息服务业的发展对推动信息产业和整个国民经济的发展具有重要作用。文章从目标、ISP、竞争与合作、基础、内容和层次以及服务模式等方面阐述了规范网络信息服务业发展的政策措施。
关键词：
网络 信息 服务业 政策
[期刊] 统计与决策
[作者]
袁泽沛 白丽
文章把联盟和关系治理的思路引入汽车后服务系统,认为随着微利时代的到来,通过提高客户满意度来发掘售后服务价值已经成为各厂商在激烈竞争的市场中获胜的关键。基于此,本文构建了汽车售后服务业客户满意度评价指标体系,通过问卷调查,实证分析了汽车售后服务业的客户满意度情况,并提出了提升客户满意度的策略。
关键词：
汽车售后 关系治理 服务业 客户满意度
[期刊] 经济管理
[作者]
强小安 李国平
在现代买方市场经济条件下,网络环境下的企业信息化解决方案应该有利干客户满意管理理念的导入。本文设计了网络环境下的企业信息化结构模型,提出了客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)是企业信息化中客户满意管理的基础系统,并提出了先重组业务流程,再建设基础系统,最后实现客户满意管理的实施步骤。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李宗怡
当今 ,许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略 (CRM) ,然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM ,将其扩展为ECRM ,即在以客户为中心的战略框架中加入 :(1)电子商务 ;(2 )服务渠道管理 ;(3 )关系管理 ;(4)对金融企业的一体化管理。这种新的经营理念可供国内金融企业借鉴 ,以开阔思路。
关键词：
金融企业 客户关系 管理战略
[期刊] 统计与决策
[作者]
汤利颖
文章提出了影响客户服务质量感知满意度的四因子理论模型,并运用结构方程模型方法对电信行业的问卷调研数据进行了实证检验。实证结果表明,客户的服务质量感知满意度与服务本身的"可靠性"、服务环境的"有形性"、服务过程的"保证性"和"移情性"等都显著正相关,即可靠性、有形性、保证性、移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客户的满意度也就越高。进一步,论文还针对电信企业目前的营销现状,提出了具体的营销策略建议。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
李健 郑如霞
本文通过客户关系管理 (CRM)在互联网领域的流行 ,分析实施客户关系管理的运作流程和重点 ,指出应从顾客接触点开始 ,建立顾客数据库 ,从而实施良好的客户关系管理。
关键词：
客户关系管理 实施 网络时代
[期刊] 中国远程教育
[作者]
杨青
非常感谢主办方《中国远程教育杂志》给我提供这样一个机会。东北财经大学的网络教育起步比较晚,在短短两年多的实践过程中,我们感觉到如何在网络教育中搞好客户关系管理,也可以说是学生关系管理,是一件非常重要的事情,关系到整个远程教育的发展。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王壮 郭亚军
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
焦玉英 雷雪
从用户满意度出发,在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上,提出相应的研究假设,并以信息资源类网站为对象,就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行问卷调查、数据统计与分析,建立基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。
关键词：
网络信息服务 评价模型 用户满意度
[期刊] 情报学报
[作者]
齐向华
本文介绍了网络环境下信息服务业的概念，并说明网络环境下的信息服务具有市场、技术和信息三大资源优势。然后，从信息资源、市场、技术及分工协作几个方面，分析了发展我国信息服务业的一些问题
关键词：
网络,信息服务业
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