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[期刊] 现代管理科学
[作者]
申文果
文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。
[期刊] 企业经济
[作者]
邹伏霞
本文基于调查问卷,通过因子分析的方法分析了影响旅行社顾客资产价值大小的若干因素,从中得出影响顾客资产价值大小的八个主要变量,即服务质量、便利性、品牌知名度、品牌道德、常客回报、顾客信任、交叉购买和口碑宣传。通过回归分析,得出顾客资产价值的大小主要受口碑宣传、服务质量、品牌知名度和顾客信任这四个要素的制约。
关键词：
旅行社 顾客资产价值 影响因素 实证研究
[期刊] 旅游学刊
[作者]
沈向友
与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
侯晓丽 程琬茹
本文以北京市侨福芳草地为例,研究影响商业旅游综合体顾客满意度的因素,使用内容分析法对大众点评网截至2020年7月的7434条评论进行研究,并随机选取1000条评论进行主题分析,结果如下:旅游标志物是影响游客满意度最重要的因素,长尾因素如社交互动等可能形成商业旅游综合体的独特吸引力;目的地情境、旅游标志物、人地互动、游客个人特征是影响游客满意度的四大主题。
关键词：
商业旅游综合体 顾客满意度 网络文本
[期刊] 管理科学
[作者]
查金祥 王立生
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,建立了一个购物网站服务质量、顾客期望与网络顾客满意度之间关系的结构模型。将购物网站服务质量分为8个维度,分别是网站设计特色、网络安全性、网络互动性、顾客化服务、产品质量保证、便利性、价格优势和操作难易度,并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本对模型进行实证检验。实证研究结果支持这一理论模型和大多数假设,并表明消费者感知的购物网站服务质量和顾客自身对网站的期望共同决定其对购物网站的满意度,网站设计特色对网络顾客满意度并没有显著的正向影响,网络安全性、价格优势和产品质量保证是影响网络顾客满意度最为重要的因素。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
魏婧 张结魁 姜元春
文章应用模糊综合评价法研究旅行社顾客满意度。首先构建旅行社顾客满意度的评价指标体系,然后应用模糊综合评判法建立顾客满意度评价的数学模型,最后通过应用实例进行了验证。
关键词：
顾客满意度 指标体系 模糊综合评判
[期刊] 特区经济
[作者]
曾钊
在线旅行已成为旅游业发展的新热点，其网络消费者满意度的培养愈发受到重视。顾客期望、感知服务质量对于网络消费者满意度有着重要影响。本研究基于在线旅游，通过采用问卷调查和实证分析法对414名调查对象进行线上调研，并对整理完的数据进行实证分析。结果显示：顾客期望与感知服务质量对网络消费者满意度有正向的显著影响，其中感知服务质量所包含的有形性、易用性、安全性、经济性以及信息质量5个维度皆对网络消费者满意度的影响显著。因此，在线旅游企业可通过适当提升顾客的期望,在信息质量、安全性等方面有重点的提升感知服务质量，从而对消费者满意度产生影响。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
岑成德 权净
为了更加深入地理解宾馆各服务属性对顾客满意感的影响,本文用实证研究方法,得出以下结论:⑴影响宾馆顾客满意感的属性包括四类,即员工服务质量、客房质量、餐饮质量及商务服务质量;⑵员工服务质量是对宾馆顾客满意感影响最大的因素,其次为客房质量,餐饮质量和商务服务质量对宾馆顾客满意感的影响力较弱;⑶回归分析方法的预测正确率小于人工神经网络方法的预测正确率,说明人工神经网络方法在分析宾馆顾客满意感时,优于回归分析方法。
关键词：
服务属性 顾客满意感 人工神经网络
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张树民
国际电脑网络发展对我国旅行社业的影响□张树民某旅行社在接待几位初次来华旅游的日本游客时，客人曾要求导游带其到一家中式餐馆用餐。导游拿着客人写给他的餐馆名称、地址费了很大的力气才找到这家非常普通的餐馆。客人看样子与这家餐馆的老板根本就不熟，显然也是第...
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
薄湘平 易银飞 李国伟
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。
关键词：
旅行社 国内游 顾客满意度 实证研究
[期刊] 软科学
[作者]
吕洪兵
以文献研究为基础,使用焦点小组等技术对旅行社顾客感知服务线索进行了定性探查,得到了旅行社顾客感知服务线索影响因素的初始测量题项。并运用因子分析等统计方法获得了顾客服务感知线索的五个构面:人为线索、功能线索、附加线索、营销组合线索和机制线索。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙永波 李霞
本文以顾客价值分类理论作为立论基础,研究模型包含六个影响因素因子,引入顾客价值作为中介变量,购物经验作为调节变量,并将满意度作为结果变量,通过统计分析验证模型和假设的成立,最后对结论进行分析并给出经营建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙永波 李霞
本文以顾客价值分类理论作为立论基础,研究模型包含六个影响因素因子,引入顾客价值作为中介变量,购物经验作为调节变量,并将满意度作为结果变量,通过统计分析验证模型和假设的成立,最后对结论进行分析并给出经营建议。
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
吴凤姣 胡跃红
本文通过对国内外美容行业现状的分析,以长沙市美容院顾客满意度的问卷调查结果为依据,利用统计研究的方法进行分析,得出了几个影响顾客满意度的关键因素,指出美容院行业在产品和销售服务等方面存在多种管理经营缺陷。
关键词：
美容院 顾客满意度 因素分析
[期刊] 企业经济
[作者]
翟向坤 黄绍梅 李连宇
改革开放以来,我国旅游收入不断增长,旅行社数目不断增加,市场容量与行业规模都在扩大。但与此同时,我国旅行社业的利润率却大幅度下滑,维持在一个较低的水平。本文运用数理统计的方法和SPSS统计分析软件全面分析旅行社业市场绩效及其影响因素,获得了对我国旅行社业情况的一些新知,为政府制定科学的产业政策、为企业采取合理的企业行为提供依据。
关键词：
市场绩效 旅行社业 影响因素 利润率
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