- 年份
- 2024(4998)
- 2023(6824)
- 2022(5681)
- 2021(5097)
- 2020(4192)
- 2019(9392)
- 2018(8855)
- 2017(17145)
- 2016(9027)
- 2015(9748)
- 2014(9311)
- 2013(9031)
- 2012(8021)
- 2011(7184)
- 2010(6918)
- 2009(6587)
- 2008(6869)
- 2007(5833)
- 2006(5089)
- 2005(4557)
- 学科
- 济(32542)
- 经济(32505)
- 管理(27522)
- 业(27243)
- 企(22867)
- 企业(22867)
- 方法(16851)
- 银(16830)
- 银行(16684)
- 行(15394)
- 数学(14981)
- 数学方法(14901)
- 制(13883)
- 财(10694)
- 融(9655)
- 金融(9655)
- 业务(9254)
- 度(9141)
- 制度(9135)
- 中国(8451)
- 农(8132)
- 银行制(8014)
- 贸(7870)
- 贸易(7864)
- 业经(7815)
- 务(7771)
- 财务(7769)
- 财务管理(7759)
- 易(7678)
- 企业财务(7445)
- 机构
- 大学(126639)
- 学院(125175)
- 济(52303)
- 经济(51415)
- 管理(50312)
- 理学(43876)
- 理学院(43407)
- 管理学(42807)
- 管理学院(42586)
- 研究(40574)
- 中国(38005)
- 农(28673)
- 京(25786)
- 科学(25541)
- 财(24869)
- 农业(23180)
- 业大(22416)
- 所(20625)
- 财经(20391)
- 中心(19730)
- 银(19332)
- 研究所(19125)
- 经(18681)
- 银行(18521)
- 江(18107)
- 行(17226)
- 经济学(16573)
- 北京(15661)
- 财经大学(15519)
- 经济学院(15251)
- 基金
- 项目(89117)
- 科学(70240)
- 基金(67658)
- 家(61482)
- 国家(60972)
- 研究(58345)
- 科学基金(52100)
- 社会(39754)
- 社会科(37849)
- 社会科学(37839)
- 基金项目(36465)
- 自然(35941)
- 自然科(35075)
- 自然科学(35063)
- 自然科学基金(34508)
- 省(33697)
- 划(29146)
- 资助(26595)
- 教育(26183)
- 编号(21039)
- 重点(20128)
- 部(19487)
- 创(19260)
- 发(18122)
- 创新(17925)
- 科研(17882)
- 计划(17856)
- 国家社会(17312)
- 业(16937)
- 教育部(16624)
共检索到182348条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 金融论坛
[作者]
王珺红 刘洋 史涛
本文引入顾客感知价值衡量消费者对网上银行的感知,将其分为功能价值、情感价值、社会价值、自我效能价值和感知利失五个维度,并建立结构方程模型考察它们对银行顾客资产(价值资产、品牌资产和关系资产)的影响。通过对360位网上银行用户进行问卷调查及分析发现,顾客对网上银行的情感价值、社会价值、自我效能价值这三个维度的感知与银行的品牌资产和关系资产之间具有显著的正向影响,感知利失对二者有显著的负向影响;关系资产是银行顾客资产最重要的驱动因素,商业银行应该通过提高顾客对网上银行的感知程度,来提升银行的顾客资产。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭芳
网上银行的顾客规模越来越大，但实际动户率很低，主要原因在于顾客控制感知较差，面临自助服务存在技术焦虑感。通过实证调研，开发顾客感知控制量表，得出３个重要影响因素即服务时间、服务内容和技术程序，并通过数据分析发现服务时间对感知控制的影响因子最大，但顾客实际的控制感知却最低；服务内容对感知控制的影响因子最小，但顾客实际的控制感知却最强；技术程序维度的离散程度低，并提出针对性的建议。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
张慧敏 张宇
分析表明,顾客资产会受一些不易观测的非购买行为影响,这些非购买行为被称为感知资产。感知资产受诸多亚驱动要素影响,包括口碑宣传、交叉购买、重复购买、他人推荐、价格溢价等,本文旨在通过实地问卷调查以及主成分改进Logistic回归分析对感知驱动要素对商业银行顾客资产的影响进行探讨,提出感知驱动下顾客资产价值提升的相应策略,以期银行达到提高顾客资产价值的目的。
[期刊] 企业经济
[作者]
廖闯
伴随着我国互联网的迅速发展,网上银行已经成为金融服务的重要形式,对网上银行顾客满意度的影响因素进行研究具有重要的理论和现实意义。在已有研究的基础上,本研究提出了保障性、实用性、便捷性和移情性等四个影响网上银行顾客满意度的主要因素并建立了概念模型,以206个样本对模型进行了实证检验。研究发现:保障性、实用性、便捷性和移情性均对顾客满意有显著正向影响,并按顺序依次减弱,保障性因素对顾客满意的影响最大,移情性对顾客满意的影响相对较小。
关键词：
网上银行 顾客满意度 影响因素
[期刊] 企业经济
[作者]
林萌菲 张德鹏 薛东飞
在顾客选择日趋多样化的环境下,如何促进顾客参与、提高顾客满意度,从而维持顾客忠诚,成为企业进行顾客管理的重要课题。基于社会心理学视角,本研究以银行理财顾客为例,探讨认知因素(感知风险、感知利益)、情感因素(顾客满意度)、行为因素(顾客参与)在顾客忠诚态度形成过程中的影响作用。研究结果表明,顾客满意与顾客参与均对顾客忠诚有显著的积极影响;顾客满意和顾客参与在感知利益与顾客忠诚之间均起到部分中介作用。研究结论有助于深入了解影响顾客忠诚态度形成的因素,并由此提出提升顾客感知收益水平、降低顾客的感知风险水平以及识
[期刊] 企业经济
[作者]
林萌菲 张德鹏 薛东飞
在顾客选择日趋多样化的环境下,如何促进顾客参与、提高顾客满意度,从而维持顾客忠诚,成为企业进行顾客管理的重要课题。基于社会心理学视角,本研究以银行理财顾客为例,探讨认知因素(感知风险、感知利益)、情感因素(顾客满意度)、行为因素(顾客参与)在顾客忠诚态度形成过程中的影响作用。研究结果表明,顾客满意与顾客参与均对顾客忠诚有显著的积极影响;顾客满意和顾客参与在感知利益与顾客忠诚之间均起到部分中介作用。研究结论有助于深入了解影响顾客忠诚态度形成的因素,并由此提出提升顾客感知收益水平、降低顾客的感知风险水平以及识别忠诚顾客等管理启示。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
焦勇兵
使用网上银行的顾客呈现愈来愈多的趋势,有必要对影响顾客使用网上银行的因素进行分析。文章在科技接受模型的基础上增加了主观规范、感知风险、感知娱乐性和自我效能等因素,构建了网上银行接受模型,对影响我国顾客使用网上银行的因素进行了实证研究。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
张童
针对银行理财产品营销实践中仅仅关注顾客感知风险的片面做法,从感知利益与感知风险的双重视角对影响理财顾客感知价值的核心权衡因素进行了测评。结合文献回顾与内容分析的结果,构建了银行理财顾客感知价值权衡因素测评指标体系,从感知利益与感知风险的构成维度开发出一套测度量表,并通过对1 010位银行个人理财顾客的调研验证了量表的信度与效度。
[期刊] 软科学
[作者]
周镭 田欣媛 臧国强
以商业银行信用卡业为实证对象,对其顾客资产收益期限影响因素问题进行研究;运用SPSS16.0统计软件对调研数据进行了信度检验、路径分析、积差相关分析。结果表明:顾客满意、顾客关系信任、顾客感知价值、转换成本有利于延长顾客资产收益期限,而替代选择性不利于顾客资产收益期限的延长。最后指出延长顾客资产收益期限的若干管理启示。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭芳
互联网开启了服务业渠道变革的新篇章,各大银行也开始争夺网络资源以增强竞争力,网上银行服务质量的提升成为了研究的焦点。通过建立概念模型和提出假设,采取调查问卷的方式收集一手资料,运用SPSS软件和AMOS结构方程模型进行统计检验,探求顾客参与、感知控制、感知风险与网上银行服务质量之间的关系。结果表明顾客参与对感知控制有正向影响,对感知风险有部分负向影响,对服务质量有部分正向影响,感知控制对服务质量有正向影响,感知风险对服务质量有负向影响,而且将感知控制和感知风险作为中介变量引入顾客参与对服务质量的影响路径后,发现影响因子变大。最后,据此提出提升网上银行服务质量的相关建议。
[期刊] 财经论丛
[作者]
潘寄真 张大亮
本文针对国内营销管理学领域关于分行业分客户群体的顾客价值构成要素缺乏实证研究的现状,提出了基于专业市场的银行服务的顾客价值构成模型,并通过调查温州专业市场内客户对银行服务的需求及其对建设银行服务感知来检验此模型的有效性和建设银行服务的不足。研究发现,专业市场内客户的银行服务顾客价值与顾客价值构成模型有所偏差,据此修正为由核心利益、服务利益、影响利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26个变量组成的顾客价值构成模型;专业市场内客户对建设银行的服务感知基本良好,但在员工服务态度、贷款便利、业务办理时间等方面存在诸多欠缺,需要银行服务的进一步改进和提高。
关键词：
银行服务 顾客价值 构成要素
[期刊] 金融论坛
[作者]
萧松华 李尧
顾客忠诚是一种重要的社会资本,它可以从增加银行收入和降低顾客成本两个方面对银行价值创造做出贡献。本文利用中国上市商业银行的数据,通过多元回归分析,实证研究顾客忠诚对商业银行价值的影响。研究结果表明,顾客忠诚对商业银行价值有显著的正向影响,商业银行的忠诚顾客能为其创造更大的价值。基于研究结论,本文建议我国商业银行应树立社会责任理念,完善社会责任信息披露;秉承客户为先的理念,进行有效的客户管理,提高服务水平,降低客户成本;与顾客建立情感枢纽,以提高顾客忠诚。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
吴晓云 焦勇兵
网络银行已经成为银行业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的服务渠道,而有关顾客采用网络银行影响因素的研究也越来越激发兴趣,引起关注。感知风险和信任是网络银行顾客最为担心的因素,但这似乎并没有引起学者们的足够重视。大多数研究都将顾客方面的建构作为认知建构的前置因素,而将银行方面的建构作为认知建构的前置因素的研究还几乎无人问津。本研究的重要意义在于:在具体的网络银行环境下,以科技接受模型为基础,在认知建构中增加感知风险和信任等变量,同时将顾客方面的自我效能和银行方面的便利条件两个建构分别作为认知构建的前置因素,从而对网络银行的采用意图进行理论探讨和实证检验。
[期刊] 金融论坛
[作者]
焦勇兵 吴晓云
互联网技术给银行业带来了变革——网络银行已经成为银行业保留老顾客和获取新顾客的新兴服务渠道,同时,有关顾客采用网络银行的影响因素研究也越来越引起学者们的关注。最近有研究显示,信任在顾客的网络在线交易中起着重要的作用。但是,信任在顾客对网络银行采用中的角色之研究还未曾多见。本研究的重要意义在于:在具体的网络银行环境下,将信任作为一种社会建构引进科技接受模型,对顾客采用网络银行的影响因素进行理论探讨和实证检验,从而得出信任对顾客的网络银行采用意图有积极影响的重要结论。
关键词：
网络银行 科技接受模型 信任 采用意图
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
张童
本文在文献回顾的基础上,结合深度访谈与内容分析的结果,构建了银行理财顾客感知利益的构成维度,通过对1 010位银行个人理财顾客的调研数据验证了量表的信度与效度。不仅为后续学者的研究提供了参考,而且为弥补银行理财产品营销实践中的不足提供了借鉴。
关键词：
银行理财 顾客感知利益 量表开发
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
