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[期刊] 中国流通经济
[作者]
王天春 杨宜苗
网上银行服务质量包括网站外观、可获取性、可靠性、响应性、安全性和产品质量等6个要素。由此本文构建了网上银行服务质量要素、关系长度、竞争者吸引力与交叉购买之间的关系模型。通过对502个有效样本的实证研究发现,网站外观、可获取性、可靠性、安全性和产品质量等网上银行服务质量要素对交叉购买有显著的正向影响,关系长度、竞争者吸引力在服务质量要素与交叉购买关系中具有一定的调节作用。为了促进网上银行顾客交叉购买,需要全面优化网上银行不同服务质量要素,并针对顾客关系长度和竞争者吸引力来选择改进服务质量的侧重点。
关键词:
服务质量 交叉购买 关系长度 网上银行
[期刊] 财经论丛
[作者]
龚潇潇 叶作亮 玉胜贤
Vlog作为集文字、图像、音频于一体,软性植入商品广告的短视频新业态,受到消费者追捧,但现有理论研究滞后于实践发展。本文以社会认知理论为基础,构建了一个有调节的中介模型,通过潜调节结构方程考察Vlogger(视频博主)吸引力对消费者购买意愿的影响以及错失恐惧、准社会互动在其中的作用机制。通过对649名Vlog用户的问卷调查,结果发现:吸引力(外表吸引力、社会吸引力、任务吸引力)对消费者购买意愿具有显著的正向影响;准社会互动在吸引力(外表吸引力、社会吸引力、任务吸引力)和消费者购买意愿之间起到部分中介作用;错失恐惧在吸引力(外表吸引力、社会吸引力、任务吸引力)与准社会互动中的关系中起到正向调节作用;错失恐惧调节外表吸引力、社会吸引力、任务吸引力通过准社会互动影响消费者购买意愿的间接作用。研究结论为中国情境下Vlogger吸引力对消费者购买意愿的影响研究带来了新思路,也为Vlogger有效利用Vlog增强营销能力提供了理论依据与启示。
[期刊] 财经论丛
[作者]
龚潇潇 叶作亮 玉胜贤
Vlog作为集文字、图像、音频于一体,软性植入商品广告的短视频新业态,受到消费者追捧,但现有理论研究滞后于实践发展。本文以社会认知理论为基础,构建了一个有调节的中介模型,通过潜调节结构方程考察Vlogger(视频博主)吸引力对消费者购买意愿的影响以及错失恐惧、准社会互动在其中的作用机制。通过对649名Vlog用户的问卷调查,结果发现:吸引力(外表吸引力、社会吸引力、任务吸引力)对消费者购买意愿具有显著的正向影响;准社会互动在吸引力(外表吸引力、社会吸引力、任务吸引力)和消费者购买意愿之间起到部分中介作用;错失恐惧在吸引力(外表吸引力、社会吸引力、任务吸引力)与准社会互动中的关系中起到正向调节作用;错失恐惧调节外表吸引力、社会吸引力、任务吸引力通过准社会互动影响消费者购买意愿的间接作用。研究结论为中国情境下Vlogger吸引力对消费者购买意愿的影响研究带来了新思路,也为Vlogger有效利用Vlog增强营销能力提供了理论依据与启示。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
余颖 伍青生 汤凌冰
本文从参与合作的同行竞争企业数量的角度,以2002—2013年国有上市公司所公告的308个新产品项目为样本,研究企业与同行竞争者合作开发新产品的策略及其效果,以及这种效果如何因企业的政府资源差异而不同。结果表明:(1)参与新产品合作开发的同行企业的数量与新产品项目的绩效呈倒U型关系,而非线性关系;(2)核心企业与政府的正式关系弱化了上述倒U型关系,而企业与政府的非正式关系强化了上述倒U型关系;(3)虽然企业获得的政府针对整个企业的创新支持未被检测出对上述关系存在显著影响,当企业获得的政府针对具体新产品项目的支持则强化了上述关系。
[期刊] 旅游科学
[作者]
谢礼珊 彭家敏 王帅
作者通过对在线旅游预订网站顾客进行实证调研,研究顾客感知的关系利益对顾客忠诚感的影响,以及替代产品/服务吸引力对关系利益与顾客忠诚感之间关系的调节作用。数据分析结果表明:在网络预订环境中,顾客获得的信任利益、社交利益和特殊待遇利益都会对顾客忠诚感产生影响。其中特殊待遇利益对顾客忠诚感的正向影响最大,其次是信任利益,而社交利益会对顾客忠诚感产生负向影响。替代者的吸引力大小对顾客感知的信任利益、社交利益和特殊待遇利益与顾客忠诚感之间的相互关系均有显著的调节作用。论文对研究结果进行了讨论,提出了相关的管理建议。
[期刊] 资源科学
[作者]
张骏 古风 卢凤萍
人居环境资源的开发与利用是资源系统观的具体体现。基于人居环境资源视角研究城市旅游吸引力,是保持和发展城市"人居环境"优势,并将其转换为现实旅游竞争力,从而彰显城市特色,促进城市经济发展的重要途径,是扩展资源开发视野,开展相关研究的新角度。优秀的人居环境应坚守以人为本、天人和谐的理念,彰显出对人性的终极关怀和对人与环境和谐共处的心向,人居环境的核心是人,从这一角度出发,城市旅游的开展也应该以人为本,进行整体论上的思考。通过量化研究显示,人与自然的和谐程度、人与人的和谐程度、人与社会的和谐程度不仅是人居环境资源水平的体现,与城市旅游的吸引力也呈显著性正相关,因此可从自然环境治理、民众教育以及目的地...
关键词:
人居环境资源 城市 旅游 吸引力
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
郭锋 王武魁
文章针对个人网上银行的特点提出建立个人网上银行服务质量评价指标体系和评价方法,并对模型进行实证研究,运用SPSS数据分析软件对样本进行因子分析、信度分析、效度分析、相关分析及回归分析等以检验模型的有效性,然后提出了将粗糙集的启发式属性约简算法引入对属性重要性导出的分析中,利用Johnson贪婪算法提取影响个人网上银行服务质量的重要属性集,最后,提出提升个人网上银行服务质量的对策及建议。
关键词:
网上银行 服务质量 评价方法 属性约简
[期刊] 职教论坛
[作者]
李名梁、李媛媛在《河北师范大学学报》2013年第5期中撰文并从职业教育吸引力的困境入手,以利益相关者理论对职业教育吸引力的利益相关方进行分析,通过研究最核心的利益相关方的利益诉求及利益冲突,探寻出提升职业教育吸引力的关键要素并提出建议。从利益相关者视角来看,职业教育吸引
[期刊] 中国流通经济
[作者]
王天春
本文在对交叉购买的研究中,以不同信任维度为中介变量,研究不同类型服务互动对交叉购买产生的影响。结果表明,不同信任维度下交叉购买的前置因素影响交叉购买的中介效应是不同的;并且,本文从过程角度出发,以服务互动作为交叉购买的前因,研究不同类型服务互动基于不同信任维度对交叉购买的影响。企业在今后的生存发展中应注重提升企业服务互动质量,促进形成顾客对企业的认知型信任,并进一步形成顾客的情感型信任。
关键词:
服务互动 信任 交叉购买
[期刊] 东北亚论坛
[作者]
谢晓光 岳鹏
中国的国际吸引力关系到中国未来的发展,然而近年来却面对中日关系恶化的考验。通过界定国际吸引力构成要素的衡量指标,对2000~2011年中日关系及中国国际吸引力备个构成要素和总体吸引力进行相关分析和回归分析表明,中日关系下降不仅不会对中国国际吸引力构成要素及总体吸引力造成负面影响,反而使更多外国游客选择到中国旅游。而影响中国国际吸引力的真正要素主要集中在经济方面,即外商直接投资和中国商品的对外出口,外国游客来华旅游人数的变化则对中国国际吸引力的影响极小。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
杨华
随着信息技术的迅猛发展和普及,银行业也和很多其他产业一样,从中找到了信息技术的应用空间,同时这也给银行业务创新提供了契机。国内外银行业在这一领域经过多年的理论研究和实践探索,取得了不菲的成绩。但与国外金融业相比,我国网上银行业务差距还很大。面对入世带来的国外竞争压力,我国商业银行应当寻找自身薄弱环节,提升网上银行竞争力,努力改进服务并开拓市场。在电子商务时代就意味着最终提升现代银行业的竞争力。
关键词:
信息技术 网上银行 金融电子化
[期刊] 南方金融
[作者]
涂德志
“与竞争者合作”是当前中国银行业的新潮流;增强竞争实力、谋求长远发展是银行同业合作的动因;从营销的角度看,在竞争者市场上开展关系营销则是银行同业合作的有效途径。为此,中资银行要积极树立竞争者市场营销观念,认真选择好合作伙伴和合作形式,努力维系好同业合作关系。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郭庆 蔡四平
随着我国电子商务的蓬勃发展,在线购物成为大量消费者购物的首选方式。同时,大量企业将线上业务拓展作为自身经营的重点,企业间的竞争日趋激烈,提高现有客户忠诚度成为企业工作重点。而引导线上消费者交叉购买是企业获取超额利润的重要途径。基于此,本文从关系利益视角出发,采用问卷调查和实证分析相结合的方式,分析了忠诚计划对线上消费者交叉购买的作用机理,旨在引导企业借助忠诚计划促进线上消费者交叉购买,进而实现业绩增长。结果表明:忠诚计划可以显著提高线上消费者交叉购买行为以及关系利益;关系利益对交叉购买行为具有显著促进作用;关系利益在忠诚计划与线上消费者交叉购买行为之间呈现出显著的部分中介作用。
[期刊] 金融论坛
[作者]
邢丘丹 牛冰洁
本文根据服务营销理论中的服务质量差距模型,从加强对顾客需求的挖掘,强化有效沟通渠道,加强对员工信息化的培训,降低顾客享受免费服务的期待感等方面,提出持续弥合银行认知和顾客感知的网银信息安全产品服务质量差距策略。主要包括:改进服务意识比较薄弱的环节;重视网上银行与各部门之间的沟通协调;加强对顾客需求的挖掘,设计出能够满足不同顾客需求的服务标准;加强对传统网点员工信息化培训及服务绩效的考评与激励;充分利用传统网点对顾客使用网银信息安全产品的全过程给予指导。
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