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[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
邢丘丹 黄卫 李娜 牛冰洁
客户的获取是网上银行信息安全产品营销过程中一个最重要的环节,也是网上银行实现销售和利润提升的前提,网上银行信息安全产品客户的获取即是对网上银行客户的获取。应用捕食搜索算法对工商银行网上银行信息安全产品的目标客户进行了定位,分析了其对网上银行信息安全产品的需求,并结合服务营销理论,将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中,探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略,试图为网上银行获得更多的目标客户提供有价值的参考,促使网上银行的经营模式从交易型向服务型转变,进一步提升网上银行信息安全产品的
[期刊] 金融论坛
[作者]
周志方
客户是商业银行赖以生存和发展的基础,建设客户服务线是商业银行实现可持续发展的关键。本文以中国工商银行宁波市分行为例,详细描述了商业银行客户服务线的内涵,阐述了商业银行客户服务线建设的必要性,分析了该行客户服务线建设的现实基础及面临的问题。本文认为,建设客户服务线必须在转变经营理念、客户发展策略、服务渠道建设、客户关系维护、产品营销方式、各项机制创新等方面下工夫。本文对商业银行建设客户服务线、提高各项业务经营水平、增强盈利能力、提升核心竞争力具有较大的参考和应用价值。
[期刊] 商业研究
[作者]
邢丘丹 李娜 黄卫 牛冰洁
作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心,以提供优质服务为手段和方式,除了向顾客提供满意的产品以外,还注重向顾客提供与之相关的各种服务。本文试图从服务营销中的顾客感知价值的角度出发,运用服务定价的基本理论,将顾客感知价值与网上银行信息安全产品的服务定价联系起来,从顾客感知价值的角度探讨网上银行信息安全产品的顾客服务与服务定价策略,不仅关注网上银行信息安全产品的销售,更加关注顾客的需求、顾客购买和使用产品全过程的感受,旨在通过取得顾客满意度、忠诚度,实现网上银行业绩的持续改善和长期增长。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
魏涛
近年来中资银行国际化的步伐明显加快,不仅通过"引进来"的方式展开了与境外战略投资者的合作,而且"走出去"的国际化战略布局也在紧锣密鼓地推进,在出海方式上也越来越多地采用海外并购的模式。基于无形资源的价值创造功能和对银行业竞争实力提升的促进作用,中资银行国际化经营须立足获取优势无形资源以提高自身的竞争力。
[期刊] 金融论坛
[作者]
孙尤嘉
本文将模糊聚类分析方法应用于网上银行特征分析,并从客户行为和客户价值两个层面加以比较,将工商银行企业网上银行客户分为高端客户群、中小客户群和新兴市场客户群。高端客户对功能和服务需求简单,较少关心网上银行服务的提升和改进,营销应注重基础功能普及与完善;中小客户群为工行网银带来的直接收入少但对业务发展关注度高,应尽量向其提供个性化、方便快捷的功能;新兴市场客户群是最重要的潜力客户,要加强对客户回访营销和沟通以有效挖掘新需求。"稳定高端、站稳新兴、不放松中小"应是工行企业网上银行的目标和市场定位。
关键词：
工商银行 网上银行 模糊聚类 市场营销
[期刊] 金融论坛
[作者]
邢丘丹 李娜 牛冰洁 黄卫
本文将顾客感知价值的基本理论、常用的服务定价策略与运筹学的层次分析法相结合,根据网上银行信息安全产品(如USB-Key、动态口令卡)自身的特点,构建出网上银行信息安全产品顾客感知价值的层次分析结构模型,并针对模型进行相应的问卷设计、问卷调研和量化分析,归纳出网上银行信息安全产品顾客感知价值影响因素的归一化权重。对量化结果中所占比重较大的前四个影响因素提出相应的服务定价策略,主要包括:提升产品价值的服务定价策略、提升服务价值的服务定价策略、提升关系价值的服务定价策略和降低货币成本的服务定价策略。
[期刊] 经济管理
[作者]
杜宇 张日新
本文试图回答这样一个问题,在不采取积极措施化解不良资产的情况下,国有商业银行的不良资产将会呈现怎样的演化路径。通过构建一个微分方程,本文描绘了在不良资产占比既定的情况下,不良资产占比的时间演化路径。本文还证明,在不采取其他有效措施情况下,要完成人民银行下达的降低不良资产指标是不可能的。
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行宁波分行课题组 王伟民 张德成
创新是企业生存发展的内在需要,也是增强竞争力的重要手段。加快创新和改进服务是中国工商银行总行2007年工作的两个重要抓手,只有不断创新和改进服务,才能有效提升工商银行的核心竞争力。本文从目前宁波分行结算与现金管理产品创新和服务创新现状分析入手,深入研究了影响工商银行结算与现金管理业务发展的内外部因素,并从提升品牌特色、加强市场需求调研、强化产品研发、针对细分市场分层营销、建立营销机制、加快服务渠道建设、完善产品售后服务体系等方面提出了加快工商银行结算与现金管理产品和服务创新的具体措施。
[期刊] 金融论坛
[作者]
张军 汪飞鹏
目前,商业银行服务渠道呈现多元化发展趋势,逐步建立起"银行柜台+电子银行+自助设备+客户经理"立体化、分层次的多渠道分销体系,四类渠道各有特点、互为补充,但仍存在协同配合不足的问题,一定程度上影响了渠道营销合力的发挥。本文从商业银行各类渠道的基本特征入手,分析了银行渠道应用与业务协同发展的关系及存在的主要问题,进而提出了以下提高渠道交叉销售能力的具体思路:打造功能齐全、虚实结合的交叉销售渠道体系;构建运转高效、内外兼顾的交叉销售运营体系;培养分工协作、素质过硬的交叉销售人才队伍等。
关键词：
商业银行 北京市分行 交叉销售 渠道建设
[期刊] 金融论坛
[作者]
江西省城市金融学会课题组 初苏华 金军庆
商业银行业务经营转型是一个渐进的、动态演化过程,工商银行加快业务经营转型不但有其强烈的内在要求,外在压力也正在快速聚集。在当前国际、国内经济金融环境下,推进工商银行业务经营转型需要遵循理念转型为先、在发展中实现转型、以资本约束为框架等基本要求,进一步明确转型发展战略,并通过变革组织架构、优化业务流程、调整资产结构、拓展个金业务领域、加快金融创新、强化风险控制、完善考核激励和资源配置体系等多种路径,促进业务经营转型,不断提升核心竞争力,确保实现股东价值最大化,进而打造国际一流现代商业银行品牌。
[期刊] 征信
[作者]
姜希忠 郑付建
2013年7月20日,中国人民银行全面放开金融机构贷款利率管制,人民币利率市场化又迈出重要一步。作为中国金融改革重要内容之一的利率市场化,给商业银行带来了新的机遇和挑战。充分认识和研究利率市场化带来的影响,主动选择切合实际的经营发展策略,是国有商业银行推进转型发展必需提前做足的功课。
关键词：
利率市场化 商业银行 经营策略
[期刊] 金融论坛
[作者]
方斐 肖文
金融全球化推动了越来越多的国内大型商业银行走出国门开展跨国经营。本文主要从市场营销的角度对中国大型商业银行境外机构的运营进行分析,首先概括了境外机构所处的成熟市场、港澳新市场和新兴市场各自的特征,然后从客户结构、业务品种、产品定价和营销渠道等方面对境外机构的营销现状进行考察并找出存在的问题。在此基础上,结合中国工商银行(伦敦)有限公司的营销案例,从市场定位、市场进入和市场拓展三方面策略阐述了可行的营销路径,从而进一步发展和巩固目标客户群,扩大市场份额,提高营销业绩。
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行江苏省分行课题组 夏卫阳 葛祥 丁正斌 薛瑜
信贷业务在当前和今后一段时期内仍将是我国商业银行的核心业务和主要利润来源,而当前宏观、微观等诸多方面的变化使得银行的信贷经营面临着严峻的挑战。本文从分析江苏分行的信贷经营现状与矛盾问题入手,重点剖析了问题成因和经营形势,然后在对国外银行信贷经营经验进行借鉴的基础上,针对江苏分行的实际情况,提出了制定信贷战略规划、提升信贷经营理念、健全信贷政策体系、开展品牌建设与营销、实行全过程风险管理、积极开展信贷创新六个方面的对策建议。
关键词：
银行业 信贷经营 中国工商银行 信贷策略
[期刊] 经济问题
[作者]
吴沭林
伴随着利率市场化改革,2015年5月1日中国开始施行《存款保险制度》,这表明银行业市场化水平正在不断提高,并逐步进入国际化。中国商业银行抓住机遇,积极进行跨国并购,这为中国银行业引进新技术、新人才,加深中国商业银行的国际地位及影响提供有效渠道。通过对中国工商银行2008~2014年的财务数据进行财务指标分析和Malmquist TFP指数分析,结果发现:在收购泰国ACL银行和东亚银行的并购行为中,盈利能力在短期内得到了显著提高;在成本效率方面,收购的海外银行在短时间内不能很好地融入,但在整合之后,收购的银行能很好地契合在银行体系中,同时成本效率也开始提高。由此可见,中国工商银行的海外并购行为是...
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