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[期刊] 旅游科学
[作者]
凌茜 汪纯孝 韩小芸 刘义趁
作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响。
关键词：
服务氛围 情感性劳动 服务质量
[期刊] 旅游学刊
[作者]
林美珍
文章基于对我国52个旅游企业进行的实证研究,同时检验企业层次变量(企业的支持型领导氛围、授权氛围、员工服务行为评估氛围)和部门层次变量(部门的支持型领导氛围、心理受权氛围)对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业和部门的支持型领导氛围、部门的心理受权氛围和员工的心理受权对员工的服务质量都有显著的正向影响。此外,企业的支持型领导氛围会调节部门的支持型领导氛围、心理受权氛围和员工的工作满意感对员工服务质量的影响,部门的支持型领导氛围会调节员工的角色模糊、心理受权和工作满意感对服务质量的影响,部门
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
迟冬梅 段升森 张玉明
和谐劳动关系氛围是指员工在参与管理的过程中对组织劳动关系和谐性的心理感知,有助于形成组织内部劳资双赢的局面,深刻影响员工行为和组织绩效。在近几年不确定性事件频发的背景下,本文主要关注和谐劳动关系氛围对组织成功应对非常态环境冲击所必需的韧性能力的影响。文章运用来自482家科技型中小企业管理者与员工的配对问卷调查数据,研究发现和谐劳动关系氛围所带来的合作共享理念和融洽人际关系,能够从战略理解、战略认同和战略承诺三个方面帮助组织在逆境下更快更好地达成战略共识,从而使组织具备更强的应对环境冲击的韧性。此外,变革型领导可以在组织遭遇非常态环境时通过愿景激励更好地鼓舞士气,增强员工协同抵御外部冲击的使命感及从事创新活动的勇气和信心,因此能够强化和谐劳动关系氛围通过提升战略共识对组织韧性产生的正向影响。本文的研究较好地体现了和谐劳动关系所蕴含的巨大力量,进而从战略性人力资源管理角度为企业提升组织韧性提供了一条可行的路径。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
迟冬梅 段升森 张玉明
和谐劳动关系氛围是指员工在参与管理的过程中对组织劳动关系和谐性的心理感知,有助于形成组织内部劳资双赢的局面,深刻影响员工行为和组织绩效。在近几年不确定性事件频发的背景下,本文主要关注和谐劳动关系氛围对组织成功应对非常态环境冲击所必需的韧性能力的影响。文章运用来自482家科技型中小企业管理者与员工的配对问卷调查数据,研究发现和谐劳动关系氛围所带来的合作共享理念和融洽人际关系,能够从战略理解、战略认同和战略承诺三个方面帮助组织在逆境下更快更好地达成战略共识,从而使组织具备更强的应对环境冲击的韧性。此外,变革型领导可以在组织遭遇非常态环境时通过愿景激励更好地鼓舞士气,增强员工协同抵御外部冲击的使命感及从事创新活动的勇气和信心,因此能够强化和谐劳动关系氛围通过提升战略共识对组织韧性产生的正向影响。本文的研究较好地体现了和谐劳动关系所蕴含的巨大力量,进而从战略性人力资源管理角度为企业提升组织韧性提供了一条可行的路径。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
崔勋 张义明 瞿皎姣
本文从组织行为层次探讨劳动关系氛围与员工态度之间的关系。基于60家企业1607名员工的问卷调查,本文探讨了劳资双赢、劳资对立和员工参与三种劳动关系氛围对员工内在和外在满意度的直接影响,以及员工组织承诺在上述关系中的调节作用。研究发现,劳资双赢氛围显著地提升员工的内在和外在满意度,劳资对立氛围显著地降低员工的内在和外在满意度,员工参与氛围仅能显著提升员工的内在工作满意度。同时,员工组织承诺中的情感承诺能显著增强劳资双赢氛围对内在和外在工作满意度的积极影响,但仅能显著降低劳资对立氛围对内在工作满意度的消极影响,而对员工参与氛围的影响不具有调节作用。此外,研究还发现交易承诺不存在调节效果。
关键词：
劳动关系氛围 工作满意度 组织承诺
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
刘涛 杨慧瀛
基于23家企业及其628名员工问卷调查数据的研究结果表明:组织公平和劳动关系氛围对员工工作绩效有显著的正向影响;组织公平通过负向影响员工倦怠感间接对工作绩效产生显著的正向影响;劳动关系氛围通过负向影响员工倦怠感间接对员工工作绩效产生显著正向影响;调节效应的路径分析表明劳动关系氛围通过强化组织公平对员工倦怠感的直接效应进而强化了其对工作绩效的间接效应。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
马鹏 张威
文章在梳理总结内部服务质量PZB模型研究的基础上,探索了组织氛围及其构成维度对内部服务质量测评的影响机理及途径。发现组织氛围主要通过公平、人际关系、支持和员工身份认同维度影响构成内部服务质量的组织层级、沟通交流、团队协作、授权以及晋升与培训等维度。
关键词：
内部服务质量 测评 PZB模型 维度
[期刊] 商业研究
[作者]
许晟 熊文光 袁庆妃
本文运用结构模型对667份问卷进行了统计分析,结果发现:支持性组织氛围对积极情感、控制性组织氛围对消极情感均产生显著影响;积极情感对员工追随力五维度均产生显著正向影响,而消极情感对员工追随力五维度产生正负两种影响;积极情感完全中介支持性组织氛围与员工追随力的关系;消极情感部分中介控制性组织氛围与员工追随力的关系,其中对追随力的进取精神、认知悟性、执行技能维度起负向中介效应,对关系技能、影响力维度起微弱正向中介效应。
关键词：
组织氛围 员工情感状态 追随力
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
刘春英 万利
本文基于对服务行业350名员工的调查数据,探讨劳动关系氛围对员工创新行为的作用机理,并验证其是否通过情绪劳动的中介作用对创新行为产生影响。研究结果表明,劳资双赢氛围和员工参与氛围与表层行为和深层行为都有着显著的正相关关系,劳资对立氛围与员工的深层行为有着显著的负相关关系,与员工的表层行为并未发现有着显著的相关关系;劳资双赢氛围与员工参与氛围对创新行为都有着显著的正相关关系,劳资对立氛围与创新行为有显著的负相关关系;通过中介效应检验,深层行为在劳动关系氛围与创新行为之间起部分中介作用,表层行为在劳动关系氛围与创新行为的关系中不起中介作用。
关键词：
劳动关系氛围 情绪劳动 创新行为
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
崔勋 吴海艳
劳动关系氛围作为衡量企业劳资关系质量的重要标准受到国外学者的广泛关注。本文在梳理国外劳动关系氛围研究成果的基础上,讨论了劳动关系氛围的概念与内涵、维度与测量、前因与结果变量等内容,并对当前的研究作了评价和展望。
关键词：
劳动关系氛围 劳动关系
[期刊] 中国劳动
[作者]
颜爱民 李姗姗
劳资关系氛围是一个组织内部环境所具有的典型特征,是组织成员对劳资双方行为、实践的直接或者间接地感知,可以通过组织成员的主观感受来进行测量并影响其行为;它为组织氛围和劳资关系系统、组织氛围与组织行为的研究提供了理论桥梁。劳资关系氛围研究对于组织和个人行为关系研究,以及更好地开展企业管理都具有十分重要的现实意义。
关键词：
人力资源管理 组织绩效 劳动关系
[期刊] 中国劳动
[作者]
甘元霞 杨丽 曹晓松
本文选取了四川地区金融服务业一线员工为研究对象,采用问卷调查及实证分析,以工作倦怠为中介变量探讨了员工情绪劳动对于员工服务质量的影响。实证结果表明:(1)情绪劳动与各个维度与服务质量皆存在不同的影响;(2)情绪劳动的各个维度与工作倦怠的影响也不相同;(3)工作倦怠各个维度与服务质量存在负相关关系;(4)工作倦怠可以作为情绪劳动和服务质量的中介变量。
关键词：
情绪劳动 工作倦怠 服务质量
[期刊] 华东经济管理
[作者]
谢玉华 李红 兰果
文章通过对湖南长沙的30家企业进行调查,从不同层次员工中收集了507份有效问卷。以企业员工社会责任为前因变量、劳动关系氛围为后果变量、高参与工作系统为调节变量,探讨了三者之间的关系。结果表明:企业员工社会责任(工资报酬、工作时间、健康与安全、结社和集体谈判权利、基本人身权利)对积极劳动关系氛围有显著的正向影响,对消极劳动关系氛围有显著的负向影响;高参与工作系统不调节企业员工社会责任与积极劳动关系氛围的关系,也不调节企业员工社会责任与消极劳动关系氛围的关系。这与中国的管理情境有关,高控制工作系统限制了高参与
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张若勇 刘新梅 沈力 王海珍
在以往服务管理研究领域中,服务氛围在多个层面上对服务产出的促进作用得到了广泛认可。然而,当前较少有文献对这种积极作用发生的权变性予以关注。基于社会交换理论,本文从个体层面上研究了一线员工感知的服务氛围影响服务绩效的作用机制,旨在探讨员工在工作环境中的情感体验(工作压力感和组织认同感)对服务氛围与服务绩效之间关系的调节作用。研究利用我国银行业368名一线服务员工的问卷调查数据验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)工作压力感负向调节服务氛围与角色外服务绩效之间的关系;(2)组织认同感对服务氛围与角色内/外绩效的关系均产生正向调节作用;(3)进一步的三项交互(Three-way Interacti...
[期刊] 技术经济
[作者]
刘喆 杨勇 马钦海 李喆
立足于中国服务业情境,利用多阶段调研数据,探讨家庭工作界面(包括家庭工作冲突和家庭工作增益)对情绪劳动3个维度(表层表演、深层表演和真实表达)的影响,揭示了服务氛围在家庭工作界面与情绪劳动之间的调节作用。结果表明:家庭工作冲突负面影响深层表演和真实表达,家庭工作增益正向影响深层表演和真实表达;随着服务氛围的增强,家庭工作冲突与表层表演的正向关系变弱,家庭工作冲突与深层表演的负向关系变弱,家庭工作增益与表层表演的负向关系变弱,家庭工作增益与深层表演和真实表达的正向关系变强。
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