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[期刊] 华东经济管理
[作者]
马鹏 张威
文章在梳理总结内部服务质量PZB模型研究的基础上,探索了组织氛围及其构成维度对内部服务质量测评的影响机理及途径。发现组织氛围主要通过公平、人际关系、支持和员工身份认同维度影响构成内部服务质量的组织层级、沟通交流、团队协作、授权以及晋升与培训等维度。
关键词：
内部服务质量 测评 PZB模型 维度
[期刊] 旅游科学
[作者]
凌茜 汪纯孝 韩小芸 刘义趁
作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响。
关键词：
服务氛围 情感性劳动 服务质量
[期刊] 旅游学刊
[作者]
林美珍
文章基于对我国52个旅游企业进行的实证研究,同时检验企业层次变量(企业的支持型领导氛围、授权氛围、员工服务行为评估氛围)和部门层次变量(部门的支持型领导氛围、心理受权氛围)对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业和部门的支持型领导氛围、部门的心理受权氛围和员工的心理受权对员工的服务质量都有显著的正向影响。此外,企业的支持型领导氛围会调节部门的支持型领导氛围、心理受权氛围和员工的工作满意感对员工服务质量的影响,部门的支持型领导氛围会调节员工的角色模糊、心理受权和工作满意感对服务质量的影响,部门
[期刊] 中国农村观察
[作者]
郭庆方
本文从企业内部氛围角度定性定量考察了中国乡镇企业改革绩效 ,认为当前乡镇企 业改革 ,无论从理论上还是从实践上都忽略了产权改革对乡镇企业内部氛围进而对乡镇 企业改革绩效的影响。在此分析基础上 ,本文提出乡镇企业改革的政策建议。
关键词：
乡镇企业 内部氛围 产权改革
[期刊] 南开管理评论
[作者]
黄培伦 黄珣 陈健
本文基于内部营销视角,揭示内部服务质量的各个组成因素之间的关系以及内部服务质量对关系质量的影响,进而探索内部服务质量、关系质量对内部顾客忠诚的影响机制。通过对某电信企业内部238份员工样本的采集分析,提出并验证内部服务质量(含实体环境质量、交互质量和结果质量)、关系质量(含内部顾客信任、满意)对内部顾客忠诚的影响机制整合模型。研究发现,内部服务质量的三个维度之间确实存在层级叠加作用,而服务质量则会通过信任这一中介变量影响内部顾客的满意、承诺。内部关系质量的三因素中,内部顾客的承诺水平对内部顾客的忠诚度有直接正向影响,提高对内部顾客的承诺水平是提高内部顾客忠诚度的关键。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
唐惠燕 倪峰 陈蓉蓉 席庆奎
文章借鉴美国ＣｌｉｍａｔｅＱＵａｌ～（ｔｍ）的成功经验，在对评价指标体系进行本地化改造的基础上，探索国内图书馆组织氛围量化评价的方法及应用效果。南京农业大学图书馆２０１１年开展首轮图书馆组织氛围测评，根据测评结果反映的问题，出台了一系列针对性的举措或规章制度。为了检验图书馆创新管理的效果，２０１４年开展第二轮组织氛围调查。基于两次测评数据的对比，梳理近年来图书馆管理创新举措的成效，认为基于图书馆组织氛围的测评能够为国内图书馆提升管理水平提供决策依策。
[期刊] 管理评论
[作者]
李召敏 赵曙明
基于中国民营企业劳资冲突频发等现实背景,本文旨在从劳资关系氛围角度探讨如何有效增强员工心理安全和工作嵌入的问题。在理论回顾基础上,就劳资关系氛围五维度与员工心理安全和工作嵌入之间的关系提出研究假设和理论模型。运用广东和山东两地民营企业的调查数据,采用偏最小二乘(PLS)结构方程方法,实证分析劳资关系氛围五维度与员工心理安全和工作嵌入之间的影响关系,并进一步按照不同区域和行业情况检验理论模型的普适性。结果显示,劳资关系氛围和谐性、开放性和敌对性影响着员工心理安全和工作嵌入;即时性影响着员工工作嵌入;员工心理安全与工作嵌入有较强正向影响关系;高技术密集型行业与低技术密集型行业的劳资关系氛围五维度对员工心理安全和工作嵌入的影响存在差异性。
关键词：
劳资关系氛围五维度 心理安全 工作嵌入
[期刊] 管理评论
[作者]
李召敏 赵曙明
基于中国民营企业劳资冲突频发等现实背景,本文旨在从劳资关系氛围角度探讨如何有效增强员工心理安全和工作嵌入的问题。在理论回顾基础上,就劳资关系氛围五维度与员工心理安全和工作嵌入之间的关系提出研究假设和理论模型。运用广东和山东两地民营企业的调查数据,采用偏最小二乘(PLS)结构方程方法,实证分析劳资关系氛围五维度与员工心理安全和工作嵌入之间的影响关系,并进一步按照不同区域和行业情况检验理论模型的普适性。结果显示,劳资关系氛围和谐性、开放性和敌对性影响着员工心理安全和工作嵌入;即时性影响着员工工作嵌入;员工心理
关键词：
劳资关系氛围五维度 心理安全 工作嵌入
[期刊] 图书馆建设
[作者]
黄思慧 包平
图书馆组织氛围测评是图书馆自发开展的评价活动,其目的是培养健康的图书馆组织氛围。基于国内外有关图书馆组织氛围研究的梳理,以流程管理思想为理论基础,参考Climate QUAL测评流程、结合文献调研和专家咨询结果所构建的适合我国图书馆组织氛围的测评流程可分为前期准备、测评实施和反馈优化3个阶段。贯穿整个测评过程的数据质量控制方法包括:构建科学的指标体系、调查对象的控制、问卷调查系统的控制和调查专员的培训等。
关键词：
图书馆组织氛围 测评流程 数据质量控制
[期刊] 旅游科学
[作者]
余志远 朱玉华 张希
近年来,组织伦理氛围与组织承诺之间的相关性研究备受研究者关注。我国大陆关于饭店企业组织伦理氛围对组织承诺影响的研究非常少见。本研究主要以安徽、福建、湖南、四川、河南等地的9家三星级以上饭店为样本,采取问卷调查方法,利用结构方程模型软件定量分析了饭店企业组织伦理氛围对组织承诺的影响。据此提出了改善饭店企业组织伦理氛围与提升员工组织承诺的对策建议。
关键词：
饭店 组织伦理氛围 组织承诺 员工忠诚
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
宋英慧 孙岩
本文运用组织生态学理论分析企业内部控制环境问题,针对控制环境中存在的问题提出解决对策,以建立从动态上指导环境控制建设的理论。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周丽 包平
[目的/意义]了解图书馆界对图书馆组织氛围的认知情况,发掘图书馆组织氛围影响因素,为构建我国本土化的图书馆组织氛围测评体系提供一定依据与参考。[方法/过程]基于馆员认知进行问卷调研,并结合文献调研对组织氛围影响因素予以分析,形成图书馆组织氛围影响因素体系。[结果/结论]影响图书馆组织氛围的因素包括组织内部环境、社会外环境、图书馆行业性质以及馆员自身的价值观念与行为方式等,其中我国传统文化中强调人际关系的和谐、集体主义、等级观念等特征因素对馆员的认知与行为有一定正面或负面的影响。此外,图书馆组织氛围建设的重要性还未得到普遍重视,对组织氛围的认知有待加强。
关键词：
高校图书馆 组织氛围 影响因素 传统文化
[期刊] 开发研究
[作者]
岳世忠 郭家萍
我国对现代企业内部控制的研究始于20世纪80年代,在短短几十年中,内部控制理论和实践研究成果颇丰。由于外界经济环境和内部控制本身演变轨迹的变化,学术界更偏好于从自身的学科归属关系上来研究内部控制问题,使得我国内部控制问题的研究路径差异多样,这虽促进了内部控制理论和实践的繁荣,但研究成果的集成性不高,还未形成根植于我国国情的本土化理论和实务体系,这不免影响了内部控制效率的提高。本文在前人学术研究的基础上,总结和提炼了内部控制相关问题的重要观点,试图以契约论、系统论等对治理、管理、审计视角下的内部控制作深层次的探析,以期提升内部控制的应用价值。
关键词：
内部控制 治理 管理 审计
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
南刚 王亚民 陈希
针对移动服务质量测评问题,给出了一种基于多维度模糊语言信息的质量测评方法。该方法考虑了评价者在评价过程中由于受主、客观因素的影响,给出的评价信息可能是确定性、不确定性等不同形式混合的情形,弥补了现有SERVQUAL方法单一考虑数字或语言评价信息的不足。首先,构建了移动服务质量测评的指标体系;其次,通过转换规则将不同形式的评价信息转化为不确定性语言区间;进一步地,运用模糊信息运算法则计算出用户对各测度项的感知、期望及权重等,并获得衡量服务质量的数值评价结果;最后,通过一个实例说明了所给方法的可行性和有效性。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
袁凌 刘泽银
本研究以４６０名企业员工为样本，探讨了心理安全感和集体主义倾向在组织伦理氛围与员工建言行为关系中分别起到的中介和调节作用。研究表明：关怀型、规则型伦理氛围对员工建言行为有显著的正向影响，并且心理安全感在其间起到了部分中介作用；工具型伦理氛围对心理安全感和建言行为没有显著影响；集体主义倾向在心理安全感与建言行为间的关系中存在显著的调节效应。
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