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[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈致中 李静
文章回顾了"忠"这一价值观的历史背景,探讨了西方组织行为学中与组织忠诚相关的概念:组织承诺与组织公民行为,分析近年来海峡两岸学术界对建构组织忠诚概念所做的努力,及目前存在的不足,并为未来的相关研究提出建议。
[期刊] 财会通讯
[作者]
刘文文 龚巧莉
一、引言随着知识经济的到来,国家间、企业间的竞争日益激烈更多的体现为人才的竞争,而管理水平的高低、人才素质的优劣直接决定了竞争的成败。作为内部控制的重要方面,人是预算中"决定性"的重要因素(吴水澎等,2000),而信任是预算的一个基本要求。组织公民行为已经成为员工在组织中最重要的工作产出之一(Podsakoff etc,2000),组织忠诚作为其中一个维度,表现为组织成员与组织连接一致的态度和倾向(Shedom,1971)。在预算工作中,
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
康俊 包佳鑫 江林
联合型忠诚计划是由两家或两家以上的企业合作向顾客推行的共同的忠诚计划,它本质上是一种针对消费者多企业购买行为的回报计划,是管理顾客忠诚的重要工具。本文基于对现有文献的梳理,提出了一个联合型忠诚计划运作机理分析框架(即,设计要素—作用路径—作用结果),并通过整合不同参与方视角,回顾了联合型忠诚计划的主要设计要素(如,用户组合、消费回报、伙伴关系),阐述了联合型忠诚计划在运作中产生的价值创造效应、溢出效应与数据效应三种作用路径,分析了联合型忠诚计划存在的多种忠诚模式,进而针对联合型忠诚计划的结构设计、价值分配和忠诚转化等未来研究方向提出了建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李玉刚
客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。
关键词：
客户满意 客户忠诚 概念 营销
[期刊] 当代财经
[作者]
占小军
通过研究服务员工组织支持感对顾客忠诚的作用机制,为此构建了一个以组织支持感为前因,以工作满意度和组织承诺为媒介,以顾客的行为忠诚和态度忠诚为结果的理论模型。研究结果表明:组织支持感在影响行为忠诚的过程中,工作满意度和组织承诺起到了部分中介作用;组织支持感在影响态度忠诚的过程中,工作满意度起到了部分中介作用,而组织承诺没有起到中介作用;在该模型中,工作满意度对组织承诺具有正向影响。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
汪纯孝 韩小芸 温碧燕
作者在民航、移动通信、医院、银行、宾馆等五个行业的13个企业进行了一次实证研究,探讨顾客满意感与各类忠诚感之间的关系。数据分析结果表明,顾客的认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感和行为性忠诚感是顾客忠诚感二阶因子的子因子,顾客满意感是忠诚感的重要前提因素,服务公平性、服务质量、顾客与企业之间的友谊、顾客的信任感、归属感也对顾客的忠诚感有直接或间接的影响。
[期刊] 中国高教研究
[作者]
王建康 曹健
用学术忠诚概念反映研究生学术研究的态度、努力和积极行为,并从实证角度探讨研究生学术忠诚的影响因素。调查发现,在研究生学术忠诚各维度中,学术认同得分最高,学术努力居中,学术理想得分最低。进一步研究发现,导师、管理、亚文化、专业因素对研究生学术忠诚均有显著影响;导师、管理因素对学术认同有显著影响,亚文化、专业因素影响不显著;导师、亚文化、专业、管理因素对学术努力和学术理想均有显著影响。
关键词：
学术忠诚 学术认同 学术努力 学术理想
[期刊] 软科学
[作者]
张初兵 侯如靖
以自我概念一致性为起点,品牌认同、品牌承诺为中介,对网商品牌忠诚的形成过程进行了实证分析,研究表明:真实自我概念一致性对品牌认同没有显著影响,但理想自我概念一致性不仅对品牌认同有显著影响,而且对情感依恋承诺、社会顺从承诺都有显著影响;品牌认同对品牌承诺和品牌忠诚都有积极的正向作用,但品牌认同对品牌承诺的关系强度更大;情感依恋承诺只对重复购买意向有显著正向影响,而社会顺从承诺只对正面口碑相传有显著正向影响。
[期刊] 商业研究
[作者]
朱沆 汪纯孝
LISREL软件的分析结果显示：顾客忠诚感包括一个感情成分和一个行为成分，感情成分决定行为成分。本次研究的结果表明：酒店应尽力满足顾客的需要，以便赢得顾客的忠诚感。
关键词：
顾客忠诚感 顾客满意程度 服务性企业
[期刊] 消费经济
[作者]
杨爽 郭昭宇
品牌幸福感是新时代中国企业肩负的历史责任,它不仅有利于企业建立强势品牌资产,更重要的是实现人民的美好生活。本文通过质性研究,挖掘品牌幸福感是由积极情感体验、独特意义感知和自我价值实现三个子维度构成,实证分析品牌幸福感对溢价重复购买和收藏式重复购买行为的正向作用,揭示品牌信念和品牌至爱的中介机制,检验调节定向的边界作用。其结果为中国企业的品牌幸福感营销提供重要启示。
关键词：
品牌 品牌幸福感 顾客忠诚 影响机制
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王海忠 胡桂梅 欧阳建颖
时间导向是个体对时间的过去、现在或未来的心理倾向性感知表现,对个体的诸多行为和态度有着潜移默化的影响。但目前消费者研究领域对时间导向概念的内涵界定存在分歧,还存在众多相关概念混淆使用的现象,国内营销学术界对时间导向的探讨和应用也相对不足。鉴于此,本文重点阐述了时间导向概念的内涵及与相近概念的异同,并依次从人格特质视角、发展性视角、情境性视角、框架视角、跨文化视角五个理论视角回顾了相关学术研究的进展,梳理了主要的研究脉络及研究发现。本文最后结合实际营销案例剖析了时间导向研究对于营销管理实践的借鉴意义,并对时
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王海忠 胡桂梅 欧阳建颖
时间导向是个体对时间的过去、现在或未来的心理倾向性感知表现,对个体的诸多行为和态度有着潜移默化的影响。但目前消费者研究领域对时间导向概念的内涵界定存在分歧,还存在众多相关概念混淆使用的现象,国内营销学术界对时间导向的探讨和应用也相对不足。鉴于此,本文重点阐述了时间导向概念的内涵及与相近概念的异同,并依次从人格特质视角、发展性视角、情境性视角、框架视角、跨文化视角五个理论视角回顾了相关学术研究的进展,梳理了主要的研究脉络及研究发现。本文最后结合实际营销案例剖析了时间导向研究对于营销管理实践的借鉴意义,并对时间导向在营销领域的未来研究方向进行了展望,以期抛砖引玉,促进国内该领域研究的发展。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
朱海华 晏钢
文章在分析知识型员工的心理特征与行为模式的基础上,运用莫布雷模型对知识型员工的忠诚动因进行了分析,提出了影响知识型员工忠诚度的原因。基于此分析了组织认同与知识型员工的忠诚度关系,提出形成以组织认同为基础的员工忠诚的思路与对策。
关键词：
知识型员工 组织认同 忠诚度
[期刊] 会计之友
[作者]
高严 王军 陈海龙
预算个体的行为因素是制约预算效率的重要方面,而预算情境中的组织公民行为则是预算行为因素的关键性构件。作为组织公民行为(OCB)的维度之一,组织忠诚无疑在凝聚参与者合力、培养奉献精神等方面起着不可忽视的作用。文章在文献回顾和理论的基础上,给出了预算组织忠诚的定义,并整理了预算组织忠诚量表的12个测试题项,用461份调查问卷作为测量工具,运用探索性因子分析(EFA)和验证性因子分析(CFA),开发了预算组织忠诚(BOL)量表,并对它的信度和效度进行了检验。BOL量表最终形成了三个维度,以及相对应的11个正式题项,为未来的研究提供了基础。
关键词：
预算管理 组织忠诚 测验量表
[期刊] 中国工业经济
[作者]
唐小飞
长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者,当真是真情所在吗?Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四种。但过去的研究却忽略了用细分的忠诚去预测消费者的行为。为了揭示认知忠诚和情感忠诚消费者忠诚度和购买份额之间存在的差异,作者以中国酒店行业为抽样对象,以客户关系赢回管理为背景,通过对认知忠诚和情感忠诚顾客的忠诚度和购买份额绝对量的比较,以及两种忠诚与购买份额之间关系拟合的函数曲线形状来预测和评估消费者的行为倾向。研究结果表明,对供应商而...
关键词：
认知忠诚 情感忠诚 消费者行为
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