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[期刊] 管理评论
[作者]
尚晓燕 王永贵
顾客知识是企业一种不可或缺的战略资源,正日渐受到理论界和实业界的广泛关注。现有研究中对顾客知识的探讨大都笼统和宽泛,缺乏有关顾客知识内涵、构成及关键维度的深入研究。本文试图从企业资源理论的视角对顾客知识进行深入探讨,在文献回顾与梳理的基础上,根据访谈结果提炼出组织市场上顾客知识的构成与测量模型,并以中国企业的数据进行了实证分析,开发出具有较好信度与效度的量表,从而为后续的实证研究奠定了基础,并为管理实践提供了更有效的指导。
关键词：
顾客知识 量表开发 效度检验
[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报)
[作者]
尚晓燕 郭晓凌
顾客知识是企业的重要战略资源,顾客知识管理代表着领先企业的一项关键能力,能够有效促进与顾客的长期和互利关系。本文通过梳理文献,提出了顾客知识管理和顾客关系管理的整合模型,并基于中国企业的调查数据对模型进行了验证。结果表明,顾客导向的企业文化对于培育顾客知识管理能力和顾客关系管理能力有正向影响作用;企业的信息技术对顾客知识管理能力有促进作用,对顾客关系管理能力有间接影响作用;顾客知识管理能力能够提升顾客关系管理能力。研究结论为企业建设和提升顾客知识管理能力和顾客关系管理能力,提高企业现代管理水平提供了有益的启示。
[期刊] 国际金融研究
[作者]
吴润经
“中国内地的改革开放,极大地促进了香港与内地的经济合作关系。中国企业在香港的投资经营也由此获得长足的发展。香港中国企业的经营方式,也出现由传统单调的独资(国家资本)经营,向独资、合资、合作等多种方式同时发展的变化。80年代中期起,部分中国企业更试图通过股份公司上市的途径,求得更快的发展。……”吴润经同志介绍了一些中资企业近年在香港通过控股或参股参与股票市场筹资活动的概况,井对在港中资企业及内地企业在港上市方式、方法、途径等问题提出了可供借鉴的意见。
[期刊] 预测
[作者]
常亚平 郑宇 阎俊 张金隆
文化测量研究是企业文化研究的一个重要基础工作,建立一个科学、有效的企业文化测量体系,对于企业文化建设有着重要意义。本文通过对浙江、广东的加工出口企业的抽样数据,构建了适应于我国出口加工型企业的文化测量指标体系和操作模型。
关键词：
企业文化 测量体系 出口加工型企业
[期刊] 软科学
[作者]
刘可青 章喜为
在对相关文献进行回顾的基础上,借鉴了Denison的企业文化测量模型,并结合中国文化选取了企业文化测量指标,进而通过因子分析法建立了一套符合中国情景的企业文化测量体系。该测量体系由28个测量指标构成,并归纳为8个维度,分别是团队合作、企业制度、目标愿景、创新意识、社会责任、组织学习、文化宣导和能力发展。
[期刊] 中国软科学
[作者]
王宝 张明立 李国峰
作为将顾客价值理论研究转为实际应用的重要步骤,顾客价值测量研究具有重要意义。在运用扎根理论研究顾客价值的形成过程的基础上,建立顾客价值构成模型,并根据顾客价值形成和构成的研究结论,建立顾客价值测量体系模型,提出顾客价值测量的4种类型,最后,以某健身中心为例对第一类测量进行实证研究。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
白鸥
该研究旨在回答旅游企业如何利用组织设计将顾客知识转化为新产品开发绩效这一问题。研究构建了顾客知识获取、组织设计和新产品开发绩效的结构模型,从组织设计的视角分析旅游企业如何通过组织分权、知识激励和组织沟通三大机制,将外部的顾客知识转化为新产品开发绩效。基于浙江省内127家旅游企业问卷调查的数据,采用结构方程模型的方法,同时考察组织分权、知识激励、组织沟通对顾客知识获取和新产品开发绩效之间关系的中介作用和路径。研究结果强调了组织设计对转化顾客知识提升旅游企业新产品开发绩效的重要性。通过分散决策权、提供知识搜索
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
刘勇凤 刘勇燕
制造业是中国开放程度较高的产业之一,是吸引外资的主要领域。美国制造企业具有资金充裕、技术领先、管理经验丰富等特点,其投资对中国制造业的影响颇为重要。本文深入分析了中国制造业市场上美国企业的投资状况,并应用ECM模型对其投资影响进行了定量估计。结果表明:美国企业的投资对中国制造业增长的直接影响系数为0.074,由美资与中美制成品进出口贸易的交互项系数可知,美国企业的投资亦可以增强中美制成品进出口贸易对中国制造业增长的作用。本文还借用产业竞争力模型从六个方面定性分析了美国企业的投资对中国制造业增长的影响机制,
关键词：
制造业 美国企业 投资 影响
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
阮荣彬 朱祖平 陈莞
企业科技向善作为引导企业与社会共生共益，增进用户价值与社会福祉的商业准则，受到理论与实务界的广泛关注。然而，已有研究尚未系统性构建评价中国企业科技向善水平的综合指标体系。基于此，本研究从理念文化、行动实践与治理制度三重维度建立评价体系，同时运用熵值法测算中国企业科技向善水平指数。研究结果显示，中国企业科技向善水平指数整体呈现攀升态势，其演进历程可分为初始萌芽阶段、形成共识阶段、快速发展阶段，这主要得益于三重维度的协同作用；中国企业科技向善水平指数呈现企业异质性、行业异质性特点，这与企业间资源禀赋差异性，行业间在环境、社会与治理领域管理强度不同存在潜在关联。
[期刊] 证券市场导报
[作者]
王一萱 徐良平 李信民
2002年,深圳证券交易所综合研究所和基金债券部成立联合课题组,开展了“中国企业债券市场现状调查研究”。调查的目的是为了更客观和真实地反映我国企业债券市场现状及各市场主体对企业债券市场发展中主要热点和难点问题的看法,从而为企业债券市场参与主体各方特别是政府和市场组织者的相关决策提供参考依据。本文是对中国企业债券市场调查报告中关于潜在发债主体情况的调查成果。从第四期起,本刊将陆续发表其调查成果。
[期刊] 软科学
[作者]
汪克夷 张睿 刘佑铭
在回顾国内外顾客知识管理研究文献的基础上,对顾客知识管理的理论进行了分析,构建了顾客知识管理的体系,认为顾客知识管理应当由顾客自身特征知识管理、顾客对企业认知知识管理以及顾客对竞争对手认知知识管理三个方面工作所组成,并设计了相应的测量工具。通过对装备制造行业企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。
关键词：
顾客知识管理 知识管理 顾客知识
[期刊] 商业研究
[作者]
邓荣霖 吴欣 郑平
研究中国企业的组织文化、组织结构和绩效之间存在的可能的关系。基于对国内294家企业实证数据的基础上,发现和睦交往型组织文化一定程度上对企业绩效具有负效应；团结一致型组织文化对于企业绩效具有正效应；而组织结构的柔性程度对于企业绩效具有促进作用。
关键词：
组织文化 组织结构 绩效 实证研究
[期刊] 财贸研究
[作者]
董晓舟 陈信康
首先在文献研究的基础上,提出通过随机概率模型来计算顾客的货币价值以及活跃概率,从而求出顾客未来货币价值的方法,同时利用顾客角色外行为对顾客的非货币价值进行测量。然后利用350名网络购物顾客的问卷调查数据证实网络顾客忠诚可以显著影响顾客的未来货币价值与非货币价值(顾客角色外行为),以及网络顾客忠诚可以使顾客价值类别发生迁移。最后,提出一套同时基于顾客未来货币价值以及非货币价值的顾客价值类别细分策略,并且对每个顾客类别组进行了详细的营销策略阐述。
[期刊] 财贸研究
[作者]
董晓舟 陈信康
首先在文献研究的基础上,提出通过随机概率模型来计算顾客的货币价值以及活跃概率,从而求出顾客未来货币价值的方法,同时利用顾客角色外行为对顾客的非货币价值进行测量。然后利用350名网络购物顾客的问卷调查数据证实网络顾客忠诚可以显著影响顾客的未来货币价值与非货币价值(顾客角色外行为),以及网络顾客忠诚可以使顾客价值类别发生迁移。最后,提出一套同时基于顾客未来货币价值以及非货币价值的顾客价值类别细分策略,并且对每个顾客类别组进行了详细的营销策略阐述。
[期刊] 经济管理
[作者]
王玲 周京华
随着中国加入 WTO,越来越多的外国物流企业进入中国,中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势,很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度,构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系,并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析,结果表明,指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。
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