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年份: 2024(7557); 2023(10005); 2022(8376); 2021(7920); 2020(6523); 2019(14344); 2018(13902); 2017(25123); 2016(13665); 2015(14710); 2014(13794); 2013(13194); 2012(12049); 2011(10921); 2010(10857); 2009(10174); 2008(9994); 2007(8839); 2006(7612); 2005(6585)

作者: 王(39226); 张(32885); 李(32660); 刘(30616); 陈(20674); 杨(15787); 晓(14464); 赵(12771); 周(12342); 华(11246); 文(11243); 吴(10723); 林(10633); 明(10135); 志(10033); 丽(9969); 伟(9865); 孙(9779); 黄(9416); 徐(9354); 玉(8254); 平(7823); 军(7818); 郭(7498); 朱(7454); 红(7308); 胡(7213); 建(7122); 春(6550); 云(6504)

学科: 济(47407); 经济(47304); 管理(45976); 业(45346); 企(39351); 企业(39351); 方法(19907); 数学(16419); 数学方法(16211); 技术(16113); 中国(14392); 农(13930); 财(13827); 业经(13168); 技术管理(12305); 制(11915); 学(11340); 贸(10124); 贸易(10114); 易(9849); 农业(9400); 银(9162); 银行(9120); 理论(8899); 行(8724); 融(8573); 金融(8573); 体(8536); 划(8480); 务(8065)

机构: 大学(189921); 学院(187307); 济(75330); 管理(75156); 经济(73983); 理学(66199); 理学院(65400); 管理学(64353); 管理学院(63984); 研究(62470); 中国(46565); 科学(39414); 京(38821); 农(35905); 财(34481); 业大(31486); 所(30953); 中心(28586); 农业(28449); 研究所(28435); 江(27617); 财经(27342); 经(25029); 范(24164); 北京(23905); 师范(23787); 经济学(22710); 院(22506); 州(21526); 商学(21331)

基金: 项目(133238); 科学(106565); 基金(98411); 研究(93321); 家(88275); 国家(87499); 科学基金(75309); 社会(61716); 社会科(58446); 社会科学(58434); 基金项目(52933); 省(52747); 自然(50098); 自然科(49028); 自然科学(49010); 自然科学基金(48239); 划(45118); 教育(43388); 资助(37278); 编号(35093); 创(34591); 创新(31313); 重点(30304); 部(29004); 发(27958); 成果(27272); 业(26749); 国家社会(26024); 科研(25535); 制(25534)

期刊: 济(80114); 经济(80114); 研究(52613); 中国(42400); 学报(34204); 农(31996); 科学(31262); 管理(30364); 财(26138); 大学(25774); 学学(24472); 教育(22954); 农业(21119); 融(16319); 金融(16319); 技术(14434); 业经(14287); 财经(13574); 经济研究(13439); 科技(12389); 业(12102); 经(11695); 问题(10291); 版(9786); 技术经济(9541); 商业(9421); 业大(9237); 贸(8165); 现代(8126); 农业大学(7979)

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组织学习影响顾客满意度——创新的中介与领导风格的调节作用

[期刊] 软科学 [作者] 施涛苑双杰李忆

探讨了服务型企业组织学习对顾客满意度的影响机制。基于服务企业2887名员工(来自389个团队)样本数据,检验了组织学习、家长式领导、服务创新、顾客满意度之间的关系,结果表明:组织学习提高了顾客满意度,员工服务创新行为在组织学习和顾客满意度之间起部分中介作用;仁慈型领导风格正向调节组织学习与员工服务创新及顾客满意度之间的关系。

关键词：组织学习家长式领导风格服务创新顾客满意度

CEO苛敛型领导对组织创新绩效的影响机制——组织学习的中介作用与环境竞争性的调节作用

[期刊] 科技进步与对策 [作者] 邓文娟文鹏

苛敛型领导是近年来领导力研究领域的热点话题之一，受到众多学者广泛关注。借鉴社会认知理论，以组织创新绩效为切入点，探讨CEO苛敛型领导在组织层面的作用效果。通过问卷调研回收湖北省398份CEO—高管有效配对数据，采用层次回归分析法与Bootstrapping法检验CEO苛敛型领导对组织创新绩效的作用机制。结果表明：(1)CEO苛敛型领导负向影响组织创新绩效；(2)组织学习在CEO苛敛型领导影响组织创新绩效过程中发挥中介作用；(3)环境竞争性在其中发挥调节作用，其不仅有助于强化CEO苛敛型领导与组织学习的关系，也能够增强组织学习的负向中介作用。研究结论对于企业有效发挥领导效能、促进组织创新具有重要指导意义。

关键词： CEO苛敛型领导组织创新绩效组织学习环境竞争性影响机制

交易经验在平台式网购顾客满意度评价中的调节作用

[期刊] 软科学 [作者] 李海英林柳

构建并检验了交易经验在平台式网购环境下对网络零售质量、购物价值与顾客满意度关系的调节作用概念模型。实证结果显示:网络零售质量的不同维度对购物价值和满意度有不同的影响作用;网购者的功能价值感知对满意度的影响作用因交易经验不同而存在显著差异。在此基础上,提出了管理启示、研究局限及未来研究方向。

关键词：平台式网购购物价值满意度交易经验

顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用

[期刊] 财经问题研究 [作者] 王风华高丽潘洋洋

本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型。首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用。研究结果显示:顾客参与对顾客满意有显著正向影响;感知风险对信息提供和顾客满意的关系起到完全中介作用,对合作生产和顾客满意的关系起到部分中介作用:自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用。因此,企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产,使投入产出比达到最优;同时应该认识到顾客参与可以降低顾客感知风险,充分了解顾客自我效能感的重要性。

关键词：顾客参与顾客满意感知风险自我效能感

顾客参与对顾客满意的影响研究——感知风险的中介作用和自我效能感的调节作用

[期刊] 财经问题研究 [作者] 王风华高丽潘洋洋

关键词：顾客参与顾客满意感知风险自我效能感

双元领导风格对组织创新影响研究——企业文化的调节作用

[期刊] 软科学 [作者] 孙怀平杨东涛亨尼·敖特·汉森

采用SPSS 20.0层次回归分析法,对来自镇江和无锡两地100家企业调研数据进行实证分析。研究结果显示:企业文化对变革型领导风格与激进式创新关系具有正向调节效应,但其中层级文化因子的调节效应不显著;团队文化和发展文化对变革型领导与渐进式创新关系有显著的正向调节效应,而理性文化和层级文化对上述关系没有显著的调节效应;团队文化和理性文化对交易型领导与渐进式创新关系有显著的正向调节效应,发展文化和层级文化则没有调节效应;企业文化在交易型领导与激进式创新关系中没有显著调节效应。

关键词：变革型领导交易型领导企业文化渐进式创新激进式创新

双元领导风格对组织创新影响研究——企业文化的调节作用

[期刊] 软科学 [作者] 孙怀平杨东涛亨尼·敖特·汉森

关键词：变革型领导交易型领导企业文化渐进式创新激进式创新

零售业中顾客参与服务创新对顾客满意度的影响研究

[期刊] 商业经济研究 [作者] 彭艳君郝梦丽

本文在提出零售业顾客参与服务创新概念的基础上,构建了零售业顾客参与服务创新对顾客满意的影响概念模型。实证分析表明,参与乐趣对顾客参与服务创新有显著的促进作用;而经济利益只对知识分享和合作行为有显著促进作用,与人际互动没有关系;顾客参与服务创新中的知识分享、合作行为和人际互动对顾客满意度有正向影响。最后,在营销和管理方面为零售企业提出有意义的建议。

关键词：零售业驱动因素顾客参与服务创新顾客满意度

不同领导风格、知识积累与组织双元性创新:能力柔性的调节作用

[期刊] 科技进步与对策 [作者] 王灿昊段宇锋

基于领导理论、组织学习理论和组织动态能力理论,研究变革型、交易型领导对探索性创新和应用性创新的影响,引入知识积累、能力柔性,考察其在两者间的中介作用和调节作用。层次回归分析结果表明:变革型领导对组织探索性创新具有显著正向影响,交易型领导则对应用性创新具有显著正向影响;知识积累在不同领导风格与双元性创新间起中介作用。其中,知识积累在变革型领导与探索性创新间起完全中介作用,而在交易型领导与应用性创新间起部分中介作用;最后,能力柔性在不同领导风格与双元性创新间具有调节效应。

关键词：变革型领导交易型领导知识积累能力柔性双元性创新

顾客满意度的测评

[期刊] 统计与决策 [作者] 刘满凤,黎志成

关键词：企业管理理论消费经历综合评价法 Churchill 认知价值营销学家评价矩阵被解释变量评估企业多元线性回归

顾客满意度测评

[期刊] 农村金融研究 [作者] 许斌

关键词：测评指标 “顾客满意” 质量技术监督业务品种服务标准企业服务质量存款业务满意度模型问卷调查测评模型

顾客满意度的测评

[期刊] 经济管理 [作者] 王永清严浩仁

一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的

关键词：满意度指标测评体系综合状态分化状态消费产品消费趋势应用举例意度公司优势动态性