- 年份
- 2024(3268)
- 2023(4728)
- 2022(4082)
- 2021(3497)
- 2020(2727)
- 2019(6257)
- 2018(5869)
- 2017(11257)
- 2016(6262)
- 2015(6905)
- 2014(6717)
- 2013(6766)
- 2012(6219)
- 2011(5648)
- 2010(5741)
- 2009(5310)
- 2008(5301)
- 2007(4477)
- 2006(4016)
- 2005(3511)
- 学科
- 业(23512)
- 济(23265)
- 经济(23231)
- 管理(23197)
- 企(18023)
- 企业(18023)
- 方法(11126)
- 数学(9008)
- 数学方法(8966)
- 制(8476)
- 财(7371)
- 工作(7198)
- 中国(7103)
- 业经(6615)
- 农(6431)
- 服务(6316)
- 银(5885)
- 银行(5870)
- 贸(5622)
- 贸易(5612)
- 行(5597)
- 易(5455)
- 度(5207)
- 制度(5202)
- 学(5053)
- 服务业(4991)
- 务(4984)
- 财务(4975)
- 财务管理(4964)
- 企业财务(4768)
- 机构
- 大学(87785)
- 学院(85399)
- 管理(36744)
- 济(33445)
- 经济(32603)
- 理学(31906)
- 理学院(31590)
- 管理学(31161)
- 管理学院(31005)
- 研究(26991)
- 中国(22316)
- 京(18245)
- 财(16617)
- 科学(15444)
- 财经(13218)
- 农(13147)
- 江(13055)
- 中心(13043)
- 所(12825)
- 经(12018)
- 业大(11673)
- 研究所(11416)
- 北京(11233)
- 范(11168)
- 师范(11058)
- 州(10826)
- 院(10384)
- 农业(10097)
- 商学(10093)
- 商学院(10013)
- 基金
- 项目(59449)
- 科学(47622)
- 研究(44360)
- 基金(43847)
- 家(38031)
- 国家(37708)
- 科学基金(32900)
- 社会(29878)
- 社会科(28215)
- 社会科学(28204)
- 基金项目(23021)
- 省(22521)
- 自然(20434)
- 教育(20325)
- 自然科(19972)
- 自然科学(19968)
- 自然科学基金(19636)
- 划(18828)
- 编号(17973)
- 资助(17084)
- 成果(15461)
- 部(13354)
- 重点(13289)
- 国家社会(12462)
- 创(12439)
- 发(12360)
- 课题(11963)
- 项目编号(11799)
- 制(11795)
- 教育部(11760)
共检索到131595条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 管理评论
[作者]
梅姝娥 谢刚
为研究外包商组织内部的业务与IT关系对IT外包服务质量的作用及其影响机制,基于社会资本观、交易成本理论和关系交换理论,将外包商组织内业务/IT关系和外包关系的治理机制联系起来,构建了基于社会观的业务/IT关系、合约治理、关系机制和服务质量之间关系的研究模型。应用结构方程模型对220家企业的样本数据进行分析,结果表明IT外包商内部的业务单元和IT单元之间的知识分享和关系互动能够完善服务水平协议和促进外包商与服务商之间的信息分享,完备的服务水平协议和良好的信息分享增进了组织间承诺,进而提高服务质量。因此,外包商积极推动业务单元和IT单元之间的知识分享和交流惯例,从而提高外包关系的治理水平,是获得良...
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
蒲国利 苏秦 庞顺可
目前,组织公民行为得到越来越多的关注,但其结构尚未达成共识,组织公民行为与服务质量、关系质量之间的关系尚不明确。在探讨三者构成纬度的基础上,构建了组织公民行为与服务质量和关系质量的影响模型。通过对零售企业140份服务人员问卷和420份顾客问卷调查以及实证分析,得出了以下的结论:①组织公民行为对顾客与员工的交互质量有正向影响;②交互质量对结果质量间有显著的正向影响;③组织公民行为对顾客满意感和顾客的信任感有正向影响。
关键词：
组织公民行为 服务质量 关系质量
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
向丽 胡珑瑛
基于资产专用性理论、服务质量理论和关系质量理论,建立关系专用性投资、服务质量与关系质量关系理论模型。利用9个服务外包示范城市的424份样本企业数据,采用结构方程模型,实证检验关系专用性投资和服务质量对关系质量的驱动作用。研究结果表明:在研发外包情境下,实物型关系专用性投资和知识型关系专用性投资对关系质量均有显著正向作用,且知识型关系专用性投资的影响更显著;声誉、技术能力与沟通质量对关系质量均有显著正向作用,其中,技术能力对关系质量的影响最显著,其次是沟通质量,声誉的影响较小。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
王昌林 沈鹏熠
在文献研究和调研访谈的基础上构建了中国承接离岸服务外包绩效及其影响因素研究模型,并通过对中国离岸服务外包企业的问卷调查数据,对研究模型进行了实证检验和分析。通过对服务质量影响因素模型、伙伴关系质量影响因素模型和外包绩效影响因素模型3个子回归模型的分析,结果显示对外包绩效有主要直接影响的依次是人才资源、政策支撑力度、经济与产业基础以及外包服务质量、伙伴关系质量2个中介因素,而市场竞争能力、技术资源与水平、文化沟通与协作、运营管理主要通过外包服务质量和伙伴关系质量这2个中介因素影响绩效。
[期刊] 软科学
[作者]
贺勇 欧阳粤青 廖诺 邓法正
引入关系质量为中介变量，以１８８家物流用户企业为样本，构建服务质量、关系质量与物流外包绩效的理论模型。研究发现：第三方物流服务质量对物流外包绩效的直接作用不显著，以关系质量为中介变量产生间接正向影响。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
包平 李艳
图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织服务导向具有服务匹配、领导引导、服务支持和服务行为评估与奖励四个因子,还发现,馆员感知的组织服务导向对用户感知的服务质量有正向影响,且组织服务导向的不同因子对服务质量的影响存在差异性。基于此,进一步提出图书馆服务导向策略构建的思路。
关键词：
高校图书馆 组织服务导向 服务质量
[期刊] 经济师
[作者]
惠雪倩 刘云忠
文章以西安市为研究对象,通过实证分析西安城市治理能力与公共服务质量之间的关系,对城市治理能力的五个指标和公共服务质量的八个维度分别进行相关性分析,得出以下结论:第一,城市治理能力与公共服务质量之间存在极强的正相关关系;第二,公共服务质量通过影响教育、公共交通、环境保护等七个方面进而影响城市治理能力;第三,公共服务质量越高的城市,其社会保障能力、政府调控能力以及居民对社会管理的参与度也越高。
关键词：
城市治理能力 公共服务质量 指标体系
[期刊] 软科学
[作者]
苏秦 杨青青
针对服务外包过程中的服务质量、关系质量和顾客满意,首先根据服务外包的参与主体将服务外包分为两类,对比分析这两类服务外包和传统服务的差异;其次,回顾服务外包下的服务质量研究,并界定服务外包质量的定义和构成要素;再次,把当前服务外包合作关系的研究按研究内容分为三类,分别对这三类研究进行述评;然后,从发包方和最终顾客的角度,对服务外包顾客满意的相关研究进行回顾;最后,明确服务外包当前研究中存在的问题,并提出未来研究方向。
[期刊] 工业工程
[作者]
赵柱文 段晓英
对制造企业与物流企业的供应链物流外包合作问题构建博弈模型。分析论证了非合作均衡中,物流企业的物流服务质量缺陷率决定物流企业及制造企业收益。分析论证了合作均衡中,供应链收益大于非合作博弈收益。
关键词：
物流业务外包 服务质量 博弈论
[期刊] 统计与决策
[作者]
杨魁 曹爱稳
感知服务质量与顾客满意之间的关系一直是服务营销领域的研究热点。尽管许多学者对两者的关系进行了大量研究,但所得结论存在很大分歧,并未对服务营销实践产生应有的作用。文章运用来自兰州供电公司的数据,采用逐步线性回归方法,分析感知服务质量与顾客满意的关系,试图得出一个一致性的结论。
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
易红 任竞
本文采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和员工组织承诺问卷,对268名图书馆员进行问卷调查,探讨在公共图书馆改革背景下馆员组织承诺的现状特点与影响因素。结果显示,馆员组织承诺总体处于中等偏上水平,其中,各维度水平从大到小依次是继续承诺>规范承诺>情感承诺>理想承诺;内部服务质量和工作满意度是组织承诺的有效预测因素;馆员对图书馆内部服务质量评价总体比较满意,但各维度差异显著,对图书馆内部可感知性评价最高,对图书馆内部响应性评价最低。研究结果对图书馆开展人力资源评估和实施员工忠诚度管理具有一定的
关键词：
内部服务质量 组织承诺 图书馆 馆员
[期刊] 广东商学院学报
[作者]
张梅 吴建新
服务外包承接方在网络中的分工地位由服务外包全球网络体系内的伙伴关系或治理关系所决定。全球服务外包网络体系下的承包商和发包商的关系可分为战术型伙伴关系、战略型伙伴关系和转型伙伴关系三类。我国在承接软件服务业务上与发包国的"战术型"伙伴关系决定了中国软件服务外包在价值链的低端位置。我国的软件承接商要获得技术租、关系租甚至品牌租,必须培养龙头企业,建立差异化的业务模式,提升企业的创新能力和"无缝对接"的供应能力。
[期刊] 经济体制改革
[作者]
王昌林 陈志昂
服务外包关系划分为契约型外包关系和伙伴型外包关系两种类型。从信任机制、风险共担和利益共享、服务外包质量等三个维度来分析服务外包关系质量及其对服务外包企业绩效的具体影响机理,可得出如下结论:服务外包企业通过建立伙伴型外包关系,增强信任机制、实现风险共担和利益共享、提高服务外包质量,能够改善服务外包关系质量,从而提高服务外包企业绩效,带动服务外包业和整个国民经济的发展。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
