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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
蒲国利 苏秦 庞顺可
目前,组织公民行为得到越来越多的关注,但其结构尚未达成共识,组织公民行为与服务质量、关系质量之间的关系尚不明确。在探讨三者构成纬度的基础上,构建了组织公民行为与服务质量和关系质量的影响模型。通过对零售企业140份服务人员问卷和420份顾客问卷调查以及实证分析,得出了以下的结论:①组织公民行为对顾客与员工的交互质量有正向影响;②交互质量对结果质量间有显著的正向影响;③组织公民行为对顾客满意感和顾客的信任感有正向影响。
关键词：
组织公民行为 服务质量 关系质量
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
易红 任竞
本文采用图书馆内部服务质量评价量表、明尼苏达满意度量表和员工组织承诺问卷,对268名图书馆员进行问卷调查,探讨在公共图书馆改革背景下馆员组织承诺的现状特点与影响因素。结果显示,馆员组织承诺总体处于中等偏上水平,其中,各维度水平从大到小依次是继续承诺>规范承诺>情感承诺>理想承诺;内部服务质量和工作满意度是组织承诺的有效预测因素;馆员对图书馆内部服务质量评价总体比较满意,但各维度差异显著,对图书馆内部可感知性评价最高,对图书馆内部响应性评价最低。研究结果对图书馆开展人力资源评估和实施员工忠诚度管理具有一定的
关键词：
内部服务质量 组织承诺 图书馆 馆员
[期刊] 管理评论
[作者]
曾伏娥 王克卫 虞晋钧
通过为顾客提供符合其需求的多样化产品以提高服务质量是企业的重要目标之一,但是现有研究却缺乏二者关系的探讨。本文采用范围经济视角,搜集中国人寿保险市场2010-2012年间各寿险公司的数据,采用Stata软件对数据进行分析,对产品多样化和服务质量之间的关系及其影响机制进行探讨。研究结果表明,过度的产品多样化对企业的服务质量会造成损害。此外,市场地位作为其中间机制在其中扮演着重要作用。研究结果还显示,在不同的竞争强度下,二者之间的关系也不同。
关键词：
产品多样化 服务质量 市场地位 竞争强度
[期刊] 经济师
[作者]
惠雪倩 刘云忠
文章以西安市为研究对象,通过实证分析西安城市治理能力与公共服务质量之间的关系,对城市治理能力的五个指标和公共服务质量的八个维度分别进行相关性分析,得出以下结论:第一,城市治理能力与公共服务质量之间存在极强的正相关关系;第二,公共服务质量通过影响教育、公共交通、环境保护等七个方面进而影响城市治理能力;第三,公共服务质量越高的城市,其社会保障能力、政府调控能力以及居民对社会管理的参与度也越高。
关键词：
城市治理能力 公共服务质量 指标体系
[期刊] 旅游学刊
[作者]
杨莹 谢礼珊 韩小芸
授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。数据分析的结果表明:员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分;员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系;员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响;培训和奖励措施不仅影响员工心理受权,还对服务质量产生积极的
关键词：
员工心理受权 培训 奖励 服务质量
[期刊] 管理评论
[作者]
曾伏娥 王克卫 虞晋钧
通过为顾客提供符合其需求的多样化产品以提高服务质量是企业的重要目标之一,但是现有研究却缺乏二者关系的探讨。本文采用范围经济视角,搜集中国人寿保险市场2010-2012年间各寿险公司的数据,采用Stata软件对数据进行分析,对产品多样化和服务质量之间的关系及其影响机制进行探讨。研究结果表明,过度的产品多样化对企业的服务质量会造成损害。此外,市场地位作为其中间机制在其中扮演着重要作用。研究结果还显示,在不同的竞争强度下,二者之间的关系也不同。
关键词：
产品多样化 服务质量 市场地位 竞争强度
[期刊] 商业时代
[作者]
温苗苗 张静静
本文对心理授权和组织公民行为间的作用机理以及工作特征的调节效应进行了探讨。通过对来自于重庆、上海等地244个样本数据的实证分析,结果显示:心理授权正向影响着组织公民行为,并且工作特征加强了这一影响。同时在心理授权的自我效能、工作自主性以及工作影响三维度上,工作特征加强了其对组织公民行为影响的正向作用;但在心理授权的工作意义维度上,工作特征并没有加强其对组织公民行为的影响。
关键词：
工作特征 心理授权 组织公民行为
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
魏江茹 杨东涛 秦晓蕾
本文以上海、广东和江苏三地的464家制造企业的员工为调查对象,在社会交换理论的基础上,采用结构方程模型方法研究支持性人力资源实践和组织公民行为之间的关系,以及可察觉的组织支持在上述关系中的中介作用。研究结果表明,支持性人力资源实践和组织公民行为之间存在显著的正相关关系,并且可察觉的组织支持起到部分中间作用。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
周毅
政府与公众信任关系的建立取决于公共部门提供的公共信息服务质量。文章分析了公共信息服务质量的内涵以及公共信息服务质量对政府与公民信任关系的影响,初步构建了公共信息服务质量模型,从安全性、可靠性、响应性和公平性等指标上形成了公共信息服务质量评价体系,并提出了进一步丰富公共信息服务的形式与内容、吸纳公众参与公共信息服务的全过程、拓展公共信息服务的供给渠道等公共信息服务质量提升措施。
关键词：
公共信息 信息服务质量 信任关系
[期刊] 物流技术
[作者]
李昕 张丽凤
分别从企业对企业和企业对消费者两个方面进行实证调研,提出了物流服务质量与供应商承诺和客户忠诚度之间存在相关性,并将主成分分析和方差极大旋转相结合,旨在分析主供应商承诺和客户忠诚度对供应商的物流服务质量的影响效果,并检验信息技术在物流服务质量、供应商承诺、客户忠诚度之间的调节作用,结果表明,物流服务质量、承诺、忠诚度之间的关系受到信息技术应用的影响。
关键词：
物流服务质量 承诺 忠诚度 信息技术
[期刊] 管理评论
[作者]
梅姝娥 谢刚
为研究外包商组织内部的业务与IT关系对IT外包服务质量的作用及其影响机制,基于社会资本观、交易成本理论和关系交换理论,将外包商组织内业务/IT关系和外包关系的治理机制联系起来,构建了基于社会观的业务/IT关系、合约治理、关系机制和服务质量之间关系的研究模型。应用结构方程模型对220家企业的样本数据进行分析,结果表明IT外包商内部的业务单元和IT单元之间的知识分享和关系互动能够完善服务水平协议和促进外包商与服务商之间的信息分享,完备的服务水平协议和良好的信息分享增进了组织间承诺,进而提高服务质量。因此,外包商积极推动业务单元和IT单元之间的知识分享和交流惯例,从而提高外包关系的治理水平,是获得良...
[期刊] 软科学
[作者]
魏江茹
基于社会交换理论,通过446套问卷调查,利用结构方程模型方法,研究了我国高科技企业组织支持和组织公民行为的关系,特别是工作满意对于两者关系的中间作用。结果表明,我国高科技企业要重视对知识型员工的组织支持,构建和谐友好的工作环境,这些将有利于提高高科技企业知识型员工对组织的认同感,从而提升组织绩效。
关键词：
可察觉的组织支持 组织公民行为 工作满意
[期刊] 国际商务研究
[作者]
张丽梅
组织公民行为是由一系列与工作有关的自主合作行为所构成,能从总体上提高组织效能。如果组织成员相互信任程度高,他们就会采取合作行为,比如产生单方面的合作、利他、职务外工作等自发行为,人际信任直接或者间接地影响着组织公民行为,中西方组织中信任关系表现不同,直接影响组织公民行为的表现,中国企业要根据组织内信任关系的特点,采取相应措施,促进组织公民行为出现。
关键词：
组织公民行为 信任关系 中西方文化
[期刊] 审计研究
[作者]
董普 田高良 严骞
本文以2003—2005年期间按照中国证监会的规定,同时披露支付给会计师事务所审计费用和非审计费用且获得了标准无保留审计意见的A股上市公司为样本,运用多元回归分析等方法对非审计服务与审计质量之间的关系进行了实证检验。研究发现,非审计服务提高了审计质量,且非审计类鉴证服务比非鉴证类服务更有助于审计质量的改善。
关键词：
非审计服务 审计质量 操控性应计利润
文献操作()
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文献计量分析
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