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[期刊] 商业经济研究
[作者]
王鹏 金饶逸琪
当前线上零售业的社交化趋势日益显著，加快线上零售业的社交化发展有助于线上零售企业深化与顾客之间以及顾客与顾客之间的交流，从而促进顾客的购买意向。然而，通过这种方式实现绩效增长的线上零售企业并不多，这主要是由于各线上零售企业在社交化发展过程中采取了不同的关系维持手段，导致各方的关系质量存在差异。因此，为了帮助线上零售企业朝着科学方向发展社交属性，进而提升经营绩效，本文在考虑关系质量中介效应的基础上，实证分析线上零售业特征对顾客购买意向的影响机制。结果表明：在线上零售业特征与关系质量的关系中，线上零售业交互性和口碑推荐对关系质量具有明显的促进作用，但线上零售业粘性对关系质量没有显著影响；在关系质量与顾客购买意向的关系中，线上零售企业与顾客建立快速关系和提高信任水平都能够促进购买意向水平的提高；关系质量在线上零售业交互性和口碑推荐与顾客购买意向的关系中起到了部分中介作用，但在线上零售业粘性与顾客购买意向的关系中不具有中介作用。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李飞 马宝龙 林健
近年来社会性突发事件频频发生,给零售企业的经营实践带来极大挑战。本文以2008年的社会性突发事件为例,以北京某百货商场的287名会员顾客作为样本群体,深入研究突发事件对零售企业顾客购买行为的影响,通过研究工作总结出了研究突发事件的一般框架,并发现不同突发事件对零售企业顾客购买行为的影响在时效、对象和内容等方面具有不同特征。最后讨论了研究结论对零售企业管理实践的意义。
关键词：
突发事件 零售企业 顾客购买行为
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王诗喆
根据已有文献及理论，本研究从功利性信息交互体验与享乐性信息交互体验角度展开，探讨其对于购买决策评估的影响，以及其中关系质量与感知风险的中介效应。文章运用调查研究的定量方法，进行数据分析及建立偏最小二乘结构方程模型，验证假设成立，得出下列结论：功利性信息交互体验对关系质量具有正向影响；享乐性信息交互体验对关系质量具有正向影响；功利性信息交互体验对感知风险具有正向影响；享乐性信息交互体验对感知风险具有正向影响；关系质量对购买决策评估具有正向影响；感知风险对购买决策评估具有正向影响；关系质量与感知风险具有中介效应。最后，根据研究结论提出相关建议。
[期刊] 中国软科学
[作者]
李飞 马宝龙 林健
美国次贷危机引发的全球性金融危机已使得各国的消费市场受到了巨大影响,其不仅会对实体经济产生影响,也会对消费者心理和行为产生影响。本文以北京某百货商场的287名会员顾客作为样本群体,分析了金融危机期间零售企业顾客购买行为的变动,通过研究发现金融危机不仅从整体层面影响了顾客购买金额,同时发现不同的顾客对金融危机的反应是是有差异的,这种差异主要表现在产品类别选择和总量选择等方面。最后讨论了研究结论对零售企业经营实践的意义。
关键词：
经济危机 零售企业 顾客购买行为
[期刊] 中国流通经济
[作者]
彭艳君 张瀚文
服务业在国民经济中发挥着非常重要的作用,而对于低科技高接触的家居零售企业,其产品定制化、价值高等特征使顾客在购买过程中更需要员工进行微笑服务和热情推荐,以满足顾客的个性化需求,这就使得情绪劳动更显重要。情绪劳动作为一个人力资源领域的概念,在以往研究中聚焦于对员工和组织的影响,较少涉及其对顾客的影响。以家居零售企业为例,构建关于顾客感知的员工情绪劳动、顾客参与、顾客反应与顾客认同之间的模型,并进行实证分析可以发现,表层表演、深层扮演、真实表达通过顾客参与作为部分中介正向影响顾客感知服务质量、顾客满意和购买意向;顾客认同在顾客参与和顾客反应中起调节作用,顾客认同度越高,顾客参与对顾客反应的正向影响越强;顾客感知服务质量正向影响顾客购买意向与顾客满意。因此,为更好地提高顾客的认同度,企业一定要认识到顾客参与的重要性,在招聘、培训及日常工作中重视员工情绪管理能力,在经营活动中注意营造和谐舒适的服务环境,注重承担社会责任,树立良好企业形象。
关键词：
情绪劳动 顾客参与 顾客反应 顾客认同
[期刊] 中国流通经济
[作者]
黄珍
体验经济时代,追求个性化及良好体验成为消费需求的新趋势。以化妆品实体零售企业为样本,2040岁女性消费者为研究对象,采用结构方程建模方法,研究实体零售企业的顾客关怀与关系产出,尤其是顾客关怀期望与关怀接收的交互作用所产生的不同购物体验类型及顾客关怀程度,结果表明,顾客关怀对顾客体验有显著影响;顾客体验显著影响关系产出;顾客体验在顾客关怀与关系产出中发挥中介效应。实体零售相对于网络零售最大的优势就是可以提供全方位的顾客体验,因此,实体零售企业应该从观念到行为都高度重视顾客体验,从初始接触开始,洞察不同顾客对
[期刊] 中国流通经济
[作者]
黄珍
体验经济时代,追求个性化及良好体验成为消费需求的新趋势。以化妆品实体零售企业为样本,20~40岁女性消费者为研究对象,采用结构方程建模方法,研究实体零售企业的顾客关怀与关系产出,尤其是顾客关怀期望与关怀接收的交互作用所产生的不同购物体验类型及顾客关怀程度,结果表明,顾客关怀对顾客体验有显著影响;顾客体验显著影响关系产出;顾客体验在顾客关怀与关系产出中发挥中介效应。实体零售相对于网络零售最大的优势就是可以提供全方位的顾客体验,因此,实体零售企业应该从观念到行为都高度重视顾客体验,从初始接触开始,洞察不同顾客对关怀的需求及其程度,提供恰到好处的关怀,不断提升顾客体验,获得持续的竞争优势。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李雨虹
文章基于"互联网+"视角,采用问卷调研方法,实证分析了零售业顾客的消费行为与偏好特征。结果显示:第一,在消费行为特征方面,消费频率高、目的性强且理性消费是顾客重要的消费行为特征。顾客在购物方式上更倾向于超市和网络购物,商家的就近性、商品种类齐全性、商品质量的保障性是顾客关心的方面;第二,在顾客消费偏好特征方面,免费网络、送货上门、退货方便成为顾客关注的重要基本服务,取款机、专员引导、打印复印则是顾客关注的重要便捷性服务,而在"亮点"型服务上,顾客更偏好于价格实惠、会员专享服务、游乐体验服务等。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
解芳
构建快递企业形象、快递服务时效性、快递服务柔性、快递人员专业性和快递失误及时补救性等五个维度及影响路径分析，对原有的ＳＥＲＶＱＵＡＬ量表的指标进行了测量并予以修正。研究发现，在顾客形成对电子商务企业做出再次购买意愿的快递服务维度中，快递企业服务的时效性及快递企业失误及时补救性的影响更强；顾客信任在影响顾客再次购买意愿的过程中起到部分的中介作用。
[期刊] 软科学
[作者]
卢美丽 叶作亮 曹翠珍
考虑在线重复购买强化效应,建立顾客重复购买通用模型。理论和实证分析结果表明,当顾客购买强化效应为线性强化时,其重复购买次数呈现幂律分布;当顾客购买强化效应为亚线性强化时,其重复购买呈现广延指数分布;当顾客购买无强化效应时,其重复购买呈现指数分布。最后,通过重复购买比的概念,结合三种重复购买分布特点,分析顾客再购买的可能性,按重复购买比曲线的趋势特征将顾客划分为提升区、稳定区和衰退区。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
王淑翠
本文结合零售和零售业的活动特征,明确了零售业产出的是包含一组商品和服务、具有顾客价值的混合产品包。因此零售业价值链既不能简单套用波特的产业价值链,也不能完全照搬海斯凯特等人的服务-利润链,而是集成二者的复合价值链。本文对其进行了详细描述,并讨论了复合价值链对零售业的管理意义。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑宇豪 陈挺
本文实证分析零售商形象对自主品牌顾客消费意向的影响，考虑了自主品牌态度发挥的中介效应，旨在为零售商科学实施自主品牌战略、提升自身核心竞争力提供参考。研究结果表明：零售商形象（功能形象与情感形象）可以激发自主品牌顾客消费意向；自主品牌态度（认知性与情感性态度）受零售商形象的正面影响；自主品牌顾客消费意向受其自主品牌态度的正向影响；在零售商形象和自主品牌顾客消费意向的关系中，自主品牌态度起中介作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
薛艳 余勇
随着服务经济的升级，服务仪式在服务实践中得到了广泛的应用，但对其理论研究却没有得到足够的重视。尤其是在当前激烈的市场竞争环境中，服务仪式如何影响消费者心理尚无定论。因此，在梳理相关文献的基础上，本研究结合问卷调查方式探讨了零售企业服务仪式对消费者心理的影响。基于423份有效问卷的实证分析表明，服务仪式能够显著提升顾客信任，而顾客信任又与顾客忠诚度正相关，即服务仪式通过顾客信任对顾客忠诚度产生正向影响，顾客信任在其中发挥部分中介作用。研究结论对零售企业适应复杂的竞争环境，利用仪式要素进行服务设计来吸引顾客并保持竞争优势提供理论依据和实践参考。
[期刊] 税务与经济
[作者]
滕飞
随着超市之间竞争日趋激烈,商家力图通过降价扩大市场份额,留住客户。基于多维度价格形象理论与消费购买决策过程理论,选取普通购物者为样本的调研数据,对价格形象各维度(价格水平认知、物有所值、明码标价、价格诚实性)与购买意向之间的关系进行实证分析,结果表明:价格形象各维度对购买意向均存在不同程度的影响,其中物有所值对购买意向的影响最大,价格诚实性次之,明码标价最小;另外,价格水平认知对物有所值具有显著的影响。研究结论对于商家进行有效的价格促销具有一定的参考价值。
关键词：
价格形象 购买意向 超市 价格诚实性
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙阁斐
在零售企业规模增长的背后，一些注重经济利益而忽视社会责任的现象也开始凸显。为了实证检验零售企业社会责任与消费者购买意愿的关系，为零售企业履行社会责任提供借鉴，本文构建了含有四个潜变量的结构方程模型，并基于问卷调查数据对模型进行了假设检验。实证结果显示：零售企业社会责任对购买意愿有显著的直接效应，且能够通过提高感知质量和企业声誉对购买意愿产生间接影响。基于实证结果，文章从强化社会责任对企业声誉的促进作用和加强对感知质量的管理引导等方面提出相关建议，以期提高零售企业的社会责任履行水平，提升客户的购买意愿。
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