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[期刊] 统计与决策
[作者]
侯旻 张瑶 顾春梅
消费者在线上、线下店铺购物时是否存在显著地差别?现有研究多是将线上网络购物和线下实体店购物视为独立的个体,缺乏两者的对比研究,无法得知二者之间的差别;此外,消费者自身状况如何影响线上网络购物和线下实体店购物过程中的体验,目前尚无准确的答案。文章通过四个实地实验发现:线下店铺印象感优于线上;线上购物时产生的消费情感强于线下实体店购物;不同决策类型对消费者在线上线下购物时感知的店铺印象存在显著的调节作用;不同决策类型对消费者在线上线下购物时产生的消费情感存在显著的调节作用。
关键词：
线上 线下 购物体验 决策形态
[期刊] 统计与决策
[作者]
侯旻 张瑶 顾春梅
消费者在线上、线下店铺购物时是否存在显著地差别?现有研究多是将线上网络购物和线下实体店购物视为独立的个体,缺乏两者的对比研究,无法得知二者之间的差别;此外,消费者自身状况如何影响线上网络购物和线下实体店购物过程中的体验,目前尚无准确的答案。文章通过四个实地实验发现:线下店铺印象感优于线上;线上购物时产生的消费情感强于线下实体店购物;不同决策类型对消费者在线上线下购物时感知的店铺印象存在显著的调节作用;不同决策类型对消费者在线上线下购物时产生的消费情感存在显著的调节作用。
关键词：
线上 线下 购物体验 决策形态
[期刊] 商业经济研究
[作者]
白莲
作为生活中重要的购物方式,线上购物和线下购物为消费者提供截然不同的消费体验。线上购物实现跨域交易,使得消费者足不出户就能够购买到心仪的商品。消费者在购物网站上,可以通过查看商品图片、文字介绍来了解商品信息,从而进行购买决策。而线下购物则提供给消费者近距离接触商品的机会,消费者可以细致地观察商品的材质、设计等,甚至体验一下商品的使用。线上线下购物的差异,是否造成了消费者商品评价的差异?如果差异存在,那么这些差异产生的内在机制是什么?针对这些差异,企业如何采取更有针对性的营销策略?这都是本文重点探讨的问题。
关键词：
线上线下 消费者 关注差异 解释水平
[期刊] 消费经济
[作者]
汪旭晖 徐微笑 王新
体验升级是消费升级的重要内容，也是零售企业应该重视的一个要素。文章基于心流理论和S-O-R模型，采用情境实验法，以在校大学生为实验对象探究了智能购物体验对消费者购买意愿的影响机制及其边界条件。研究发现：智能购物体验能够显著提高消费者的购买意愿；智能购物体验对消费者购买意愿的影响存在两条路径，一是直接影响消费者购买意愿，二是通过心流体验间接影响消费者购买意愿；产品类型对智能购物体验与消费者购买意愿的关系具有调节作用，具体来讲，在购买搜索型产品过程中，信息类（VS娱乐类）智能购物体验对心流体验的正向影响更大，在购买体验型产品过程中，娱乐类（VS信息类）智能购物体验对心流体验的正向影响更大。研究可以为数字技术与实体经济相融合，释放智能技术的发展红利提供理论指导。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
余洪芳 尹相国 许赛
智能购物是近年来衍生的新型消费模式，可为消费者提供全新购物渠道。本文采用问卷调查方式进行样本数据采集，检验智能购物体验对消费者购买决策的影响机制。研究发现，良好的智能购物体验可引导消费者做出购买决策；智能购物体验可通过良好网络口碑和消费满意度正向影响消费者购买决策。进一步研究发现，智能购物体验对消费者购买决策的正向促进作用在女性及高频率购物人群中更加显著。基于此，提出优化智能购物相关技术、树立智能购物网络口碑、完善消费者智能购物流程的建议，以期为促进消费者购买决策提供有效助益。
[期刊] 商业研究
[作者]
贺和平 欧益花 向沙
流体验理论为理解强迫性购买行为提供了新的视角。基于对不同渠道消费者的问卷调查,本文分析购物流体验元素-消费者专注和愉悦-强迫性购买行为的关系,并进行线上渠道与线下渠道的比较,结果表明:在线下渠道中,消费者感知购物挑战会显著影响消费者专注,但不影响消费者愉悦;在线上渠道中,消费者感知购物挑战对消费者专注、消费者愉悦均不产生影响;无论在哪种渠道中,消费者购物技能都会显著正向影响消费者专注和愉悦;强迫性购买行为形成路径相同,消费者专注及愉悦都显著正向影响了强迫性购买行为。研究结论拓展了流体验理论对强迫性购买行为解释的外部效度,有助于消费者提升购物技能、购物专注和购物体验。
[期刊] 商业研究
[作者]
杨栩 孟明明 李宏扬
随着AI+IoT在实际应用中落地融合，企业智能家居联动技术已趋于成熟，消费者对智能家居联动场景的强烈需求正导致“线下体验+线上购买”消费模式快速形成。本文聚焦于消费者线上购买行为的感知与决策过程，在智能家居联动场景下，运用体验学习理论构建“线下体验—感知风险—感知质量—线上购买行为”的链式影响机制模型，并运用回归分析与Bootstrap方法实证检验了上述链式中介关系。研究结果表明，在智能家居联动场景下，线下体验对线上购买行为具有正向影响，感知风险和感知质量在线下体验与线上购买行为关系中发挥链式中介作用。进一步研究发现不同消费者价格敏感程度的分组下，从线下体验到线上购买行为的作用过程会出现感知阶段跨越这一独特现象，即随着价格敏感程度降低，线下体验到线上购买过程的阶段跨越逐渐增多。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
贺和平 周志民
伴随着在线零售的迅速发展,在线购物体验及其衍生的购物体验价值日益受到学术界和实务人士的重视。基于消费者体验视角,文章考察了在线购物体验的四个维度,即感官体验、实用体验、认知体验与关系体验,识别出在线购物体验价值的四种类型,包括经济性价值、社会性价值、享乐性价值以及利他性价值——本研究证实的一种新的购物体验价值,发现消费者感知的在线购物体验会正向影响购物体验价值,后者又会对在线购物意向产生正向影响。研究还发现,性别、互联网经验、网购年龄及网购频率会影响消费者的在线购物体验及体验价值感知。
关键词：
在线购物体验 购物体验价值 购物意向
[期刊] 工业工程
[作者]
郭雄飞 张廷龙
电子商务环境下为刻画消费者"线上购物,线下售后"的退货行为,给制造商和零售商带来的价格与销售量变动,并缓解该退货行为带来的渠道冲突。基于博弈理论和数学建模的方法,对消费者"线上购物,线下售后"的退货行为和制造商补偿行为建立了模型,通过理论和数值分析的方法,讨论了制造商对于线下零售商的补偿行为带来的影响,并设计出改进后的收益共享契约,提升制造商和零售商利润,最后,通过算例分析的方法进一步验证了改进后的收入共享契约。
[期刊] 工业工程
[作者]
郭雄飞 张廷龙
电子商务环境下为刻画消费者"线上购物,线下售后"的退货行为,给制造商和零售商带来的价格与销售量变动,并缓解该退货行为带来的渠道冲突。基于博弈理论和数学建模的方法,对消费者"线上购物,线下售后"的退货行为和制造商补偿行为建立了模型,通过理论和数值分析的方法,讨论了制造商对于线下零售商的补偿行为带来的影响,并设计出改进后的收益共享契约,提升制造商和零售商利润,最后,通过算例分析的方法进一步验证了改进后的收入共享契约。
[期刊] 管理评论
[作者]
卢亭宇 庄贵军
采用扎根理论方法,通过收集和分析110位消费者线下体验经历的真实言论,识别、抽取变量,本文探讨了网购这一特殊情境下消费者线下体验行为的内涵、前因和后果,构建了一个网购情境下消费者线下体验行为模型。研究发现:首先,消费者感知的产品不确定性是关键且直接的前因变量,包括产品质量不确定性、产品适用不确定性以及产品喜爱不确定性。其次,产品因素、渠道因素和消费者个人因素通过产品不确定性影响消费者的线下体验行为。再次,线下体验行为涵盖感官体验、认知体验、试用体验和情感体验等多个维度,其后果有购买决策、购后感受与行为。另外,环境因素直接影响消费者线下体验的意愿和行为。最后,本文讨论了这一研究结果的理论和实践意义,并指出了存在的缺陷和未来的研究方向。
关键词：
网购情境 线下体验 不确定性 扎根研究
[期刊] 商业研究
[作者]
赵宏霞 周宝刚 姜参
本文将网络购物信任分为信任建立和信任维系两个阶段,并从品牌体验、服务体验和关系体验维度分析了消费者体验内容对不同阶段信任的影响。研究发现:在信任建立阶段,品牌体验和服务体验及其交互作用对信任具有显著影响,关系体验对信任既不具有显著直接作用也不具有显著调节作用;在信任的维系阶段,品牌体验和服务体验及其交互作用对信任仍具有显著影响,关系体验对信任不具有显著直接作用,但具有显著的调节作用。
[期刊] 工业工程
[作者]
张子健 曾雯
如何将多年努力积累的线下消费者信任转移为对在线产品的良好感知是推动线下企业拓展线上渠道的关键问题。基于线上线下消费者感知风险不同,研究了渠道间信任传递及其定价问题。以渠道拓展的线上消费者信任为对象,构造了感知风险、线上信任程度影响下的消费者效用函数,建立了Stackelberg博弈模型,讨论了渠道定价与线上信任程度的关系以及渠道间信任传递的主要决定因素。研究结果表明,线上信任程度增加导致线下定价降低,线下需求减少且线上需求增加,制造商利润增加而零售商利润下降。此外,制造商对线上渠道信任传递的努力随线下产品绩效波动的增加而减少,随信任传递成本系数的增加而减少,随线下线上成本差的增加而增加。
关键词：
消费者行为 风险感知 信任传递 渠道定价
[期刊] 管理科学
[作者]
刘晓峰 顾领
当传统渠道和电子渠道并存时，＂线下体验＋线上购买＂的搭便车行为成为越来越多消费者的购买方式，所涉产品类型正由家电向家具、服装等多个领域延伸。消费者这种在线上线下购物的渠道转换行为给传统的线下渠道零售商带来较大的挑战，传统线下渠道零售商采取线上线下同价的定价策略以解决消费者渠道转换导致的＂展示厅＂效应。多渠道的产品价格策略一直是理论界关注的热点，但是在研究多渠道定价行为时并未考虑消费者的渠道转换行为。从研究渠道中存在消费者渠道转换行为出发，探讨拥有线上和线下渠道的零售商如何决策产品的配置以及相应的价格策略。基于Ｈｏｔｅｌｌｉｎｇ博弈模型，通过博弈理论和仿真的定量分析，考虑线上线下混合渠道产品线不．．．
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李光明 蔡旺春
交互性、生动性是网站区别于传统媒介最显著的特征,也是网络零售环境区别于传统零售环境的特有因素。文章运用S-O-R理论,基于网站交互性、生动性特征构建在线购物体验形成及其对重购意愿的作用机理模型,并通过问卷调查测量相关变量,运用结构方程模型进行实证检验。研究发现,购物网站的交互性和生动性均有助于提升消费者社会临场感体验;交互性显著影响消费者情绪体验,而生动性对情绪体验影响不显著;社会临场感体验可显著预测消费者情绪体验;积极的情绪体验可进一步正向影响消费者重购意愿。
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