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[期刊] 财经问题研究
[作者]
汪旭晖 王东明 郝相涛
本文通过实验方法研究线上线下价格策略对多渠道零售商品牌权益的影响,探索价格策略对多渠道零售商品牌权益的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚四个维度的影响,并加入产品卷入度和品牌强度两个边界条件。研究结果显示:相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚。高产品卷入度情境下,相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚;低产品卷入度情境下,同价策略和异价策略对品牌权益四个维度的影响均无显著差异。品牌强度高情境下,相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想和品牌感知质量,同价策略和异价策略对品牌忠诚的影响无显著差异;品牌强度低情境下,同价策略和异价策略对品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚的影响均无显著差异,相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
汪旭晖 王东明 郝相涛
本文通过实验方法研究线上线下价格策略对多渠道零售商品牌权益的影响,探索价格策略对多渠道零售商品牌权益的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚四个维度的影响,并加入产品卷入度和品牌强度两个边界条件。研究结果显示:相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚。高产品卷入度情境下,相比于异价策略,同价策略带来更高的品牌认知、品牌联想、品牌感知质量和品牌忠诚;低产品卷入度情境下,同价策略和异价策略对品牌权益四个维度的影响均无显著差异。品牌强度高情境下,相比于异价策略,同价策略带
[期刊] 财经问题研究
[作者]
汪旭晖 张其林
在线上零售冲击下,传统零售商的电商化转型势在必行,结合了实体门店与在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势,如何提升品牌权益成为全新背景下零售商建立竞争优势的关键。本文实证探讨了线上线下感知服务质量对多渠道零售商品牌权益的影响,研究结果表明:在多渠道零售模式下,感知服务质量仍然是消费者品牌态度的重要决定因素;传统零售商通过提高线上服务质量重塑品牌的努力不会受到来自线下的干扰,也即线上线下感知服务质量在提升品牌权益过程中不存在交互影响;线上线下零售店铺环境要素的内涵存在很大差别,其中,氛围因素、设计因素均为线上线下感知服务质量的重要前因变量,但是社会因素仅仅对于线下感知服务质量产生影响,...
关键词：
多渠道零售商 感知服务质量 品牌权益
[期刊] 管理科学
[作者]
汪旭晖 张其林
包含实体门店和在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势,Web 2.0催生的用户生成内容为多渠道零售商打造竞争力提供了新思路。基于信息传播理论、社会资本理论、情感迁移理论,构建用户生成内容质量影响多渠道零售商品牌权益的整合模型。采用问卷法在多渠道零售商的在线零售品牌社群采集数据,运用结构方程模型对432份有效样本进行统计分析。研究结果表明,用户生成内容信息质量对多渠道零售商品牌权益具有直接的正向促进作用,也会通过线下商店信任产生间接影响,信息传播路径得到证实;用户生成内容互动质量促进了E-社会资本的形成,进而推动在线零售品牌社群承诺的培育,社交临场感、缘分感在用户生成内容互动质量与E-...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘瑞强 孙浩杰 陈书扬
近年来,随着大数据、云技术、电子商务的兴起,网络购物交易规模的大幅度增加,线上网络市场成为零售商扩大市场份额的重要领域。传统零售商纷纷开设线上渠道,在增加企业经营业绩的同时,也对线下渠道产生了侵蚀作用,可见协同效应与转移效应共存,这也使得学术界和管理者对线上线下协同给予更多的关注,然而目前对于线上线下协同策略的研究相对薄弱。有鉴于此,本文在梳理线上线下协同策略的理论基础上,总结了多渠道协同策略的内涵以及内容,对多渠道协同策略的前因和结果变量进行了回顾,并对当前研究中的不足和未来的研究方向进行了展望。
关键词：
多渠道协同策略 内涵 前因 结果
[期刊] 软科学
[作者]
林炳坤 吕庆华 杨敏
在理论分析和文献梳理基础上，构建多渠道零售商线上线下营销策略契合度对渠道协同绩效的影响模型，其中顾客信任为中介变量，渠道整合为调节变量。对５３２份有效问卷数据展开实证分析，结果显示：产品策略契合度对顾客信任和渠道协同绩效有正向影响；促销策略契合度对顾客信任有正向影响，对渠道协同绩效无正向影响；价格策略契合度对顾客信任、渠道协同绩效均无正向影响；顾客信任在产品策略契合度、促销策略契合度与渠道协同绩效之间关系起中介作用；渠道整合在产品策略契合度、促销策略契合度与顾客信任之间关系起调节作用。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
吴锦峰 常亚平 侯德林
在多渠道正成为零售业标准模式的趋势下，线上与线下渠道的整合已成为零售商Ｏ２Ｏ转型的当务之急。本研究以Ｏ２Ｏ转型中的传统零售商为研究对象，探讨多渠道整合对零售商权益的作用机理。构建了多渠道整合对零售商权益影响的理论模型，并采用结构方程模型方法对假设进行验证。研究发现，产品与价格信息整合、促销信息整合、交易信息整合通过线上商店态度对整体零售商权益产生积极的影响；产品与价格信息整合、促销信息整合、信息获取整合、顾客服务整合通过线下商店态度对整体零售商权益产生积极的影响；线下商店态度积极地影响线上商店态度；线上商店态度对整体零售商权益的影响弱于线下商店态度。该结论为零售商利用线上、线下的整合营销行为进．．．
[期刊] 经济管理
[作者]
汪旭晖 张其林
本文采用两阶段实验法探究了调节聚焦倾向与在线评论框架调节匹配对多渠道零售商品牌权益的影响,以及多渠道零售商线上线下店铺的调节效应。研究结果表明,对促进聚焦消费者而言,在线评论采用收益框架比损失框架对多渠道零售商品牌权益的影响更大;对防御聚焦消费者而言,在线评论采用损失框架比收益框架对多渠道零售商品牌权益的影响更大;多渠道零售商线上线下店铺对调节聚焦倾向和在线评论框架的调节匹配效应不存在调节作用;达成匹配的在线评论对多渠道零售商品牌权益四个维度的影响具有不对称性,对品牌认知、品牌联想、品牌忠诚、感知质量的影响程度呈现递增态势;促进聚焦消费者比防御聚焦消费者更容易受到在线评论的影响;采用不同框架的在线评论对多渠道零售商品牌权益的影响不存在显著差异。进一步分析表明,框架效应受到信息来源的干扰。本文不仅厘清了在线评论与品牌态度的因果关系,而且进一步补充了在线评论有用性的影响因素,还为拓展调节匹配理论的研究范式与框架效应的适用范围提供了有益的补充,最终为多渠道零售商的管理实践提供了有针对性的对策建议。
[期刊] 经济管理
[作者]
汪旭晖 张其林
本文采用两阶段实验法探究了调节聚焦倾向与在线评论框架调节匹配对多渠道零售商品牌权益的影响,以及多渠道零售商线上线下店铺的调节效应。研究结果表明,对促进聚焦消费者而言,在线评论采用收益框架比损失框架对多渠道零售商品牌权益的影响更大;对防御聚焦消费者而言,在线评论采用损失框架比收益框架对多渠道零售商品牌权益的影响更大;多渠道零售商线上线下店铺对调节聚焦倾向和在线评论框架的调节匹配效应不存在调节作用;达成匹配的在线评论对多渠道零售商品牌权益四个维度的影响具有不对称性,对品牌认知、品牌联想、品牌忠诚、感知质量的影
[期刊] 财贸研究
[作者]
汪旭晖 王东明
通过实验方法研究了多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响及其作用机制与边界条件。研究一探索了多渠道服务商线上服务失败对于线上顾客满意、线下顾客忠诚的影响以及品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系的调节作用,研究二加入解释水平边界条件,结论显示:在线服务失败负向影响在线顾客满意;线上顾客满意正向影响线下顾客忠诚;品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系不具有调节作用;当顾客具有高解释水平时,线上服务失败负向影响线下忠诚,当顾客具有低解释水平时,轻度服务失败与重度服务失败对于线下顾客忠诚的影响无显著差异。
[期刊] 财贸研究
[作者]
汪旭晖 王东明
通过实验方法研究了多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响及其作用机制与边界条件。研究一探索了多渠道服务商线上服务失败对于线上顾客满意、线下顾客忠诚的影响以及品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系的调节作用,研究二加入解释水平边界条件,结论显示:在线服务失败负向影响在线顾客满意;线上顾客满意正向影响线下顾客忠诚;品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系不具有调节作用;当顾客具有高解释水平时,线上服务失败负向影响线下忠诚,当顾客具有低解释水平时,轻度服务失败与重
[期刊] 财贸研究
[作者]
汪旭晖 王东明
通过实验方法研究了多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响及其作用机制与边界条件。研究一探索了多渠道服务商线上服务失败对于线上顾客满意、线下顾客忠诚的影响以及品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系的调节作用,研究二加入解释水平边界条件,结论显示:在线服务失败负向影响在线顾客满意;线上顾客满意正向影响线下顾客忠诚;品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系不具有调节作用;当顾客具有高解释水平时,线上服务失败负向影响线下忠诚,当顾客具有低解释水平时,轻度服务失败与重度服务失败对于线下顾客忠诚的影响无显著差异。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘铁 李桂华 卢宏亮
在线上线下零售相互渗透与融合的情境中,跨越顾客与企业两个层面的扎根理论研究发现,顾客对零售品牌的体验过程包括决策、交易、履行、反馈四个过程。在以上四个过程中,线上线下整合策略以顾客感知到的信息对称程度、风险和不确定性、服务效率与成本、顾客参与和控制感为中介,影响品牌体验。过程与策略匹配的模型分离出关键的信息流、物流、风险流及客制化四个方面的整合策略,并解释了整合策略影响品牌体验的过程和机理。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
汪旭晖 郭一凡
多渠道零售商品牌权益是优化多渠道零售商绩效的关键所在。用户生成内容建立起消费者和零售企业之间沟通的媒介,能有效促进消费者对零售商线上线下渠道感知的转移及融合,是互联网环境下促进消费者品牌态度形成的重要基础,对多渠道零售商品牌权益具有重要影响。基于调节聚焦理论构建用户生成内容影响多渠道零售商品牌权益的概念框架,发现用户生成内容的质量和类型影响零售商品牌权益,而消费者的调节聚焦倾向对零售商品牌权益有调节作用,消费者的调节聚焦倾向与信息框架的匹配度影响多渠道零售商的品牌权益,有效挖掘和利用用户生成内容能促进零售
[期刊] 中国流通经济
[作者]
汪旭晖 郭一凡
多渠道零售商品牌权益是优化多渠道零售商绩效的关键所在。用户生成内容建立起消费者和零售企业之间沟通的媒介,能有效促进消费者对零售商线上线下渠道感知的转移及融合,是互联网环境下促进消费者品牌态度形成的重要基础,对多渠道零售商品牌权益具有重要影响。基于调节聚焦理论构建用户生成内容影响多渠道零售商品牌权益的概念框架,发现用户生成内容的质量和类型影响零售商品牌权益,而消费者的调节聚焦倾向对零售商品牌权益有调节作用,消费者的调节聚焦倾向与信息框架的匹配度影响多渠道零售商的品牌权益,有效挖掘和利用用户生成内容能促进零售商品牌权益增值。因此,加强对用户生成内容质量的影响因素研究,提高和运用跨学科研究方法,完善对多渠道零售商不同渠道间策略的系统性研究将是未来该领域的主要研究方向。
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