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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
杨宜苗 郭佳伟
不同于基于线下医疗或旅游业关注互动导向观念、整体的服务互动或某一服务互动类型与口碑推荐关系的研究,提出了零售业"在线服务互动—行为惯性—口碑推荐"的理论模型,并检验了优惠待遇的调节作用。基于626份在线购物者样本的实证分析结果表明:一方面,在线服务互动直接影响口碑推荐,且三种类型的服务互动的影响大小不同,其中顾客与顾客之间的在线互动影响最大,其次是顾客与在线服务人员之间的互动,顾客与在线平台界面之间的互动影响最小;另一方面,在线服务互动通过行为惯性对口碑推荐产生间接影响,且这种影响会受到优惠待遇的负向强化。在线零售商在服务管理实践中,要强化基于顾客的多层面服务互动,培养在线顾客的行为惯性,实施优惠待遇方案。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
祁小波 张凤华 张德鹏
社交媒体中创新顾客以高涨的情绪参与创新活动,但仅限于"自娱自乐",销售型社交媒体企业亟须通过网络口碑扩大销售,这一现实问题表明探索创新顾客情绪对网络口碑推荐行为的影响机制对销售型社交媒体企业扩大市场具有重要意义。基于情绪事件理论和社会认同理论,可探索创新顾客情绪和专业认同对网络口碑推荐行为的影响。通过SPSS 21.0和AMOS 24.0对452份有效问卷进行分析发现,创新顾客情绪对网络口碑推荐行为和专业认同具有显著正向影响,专业认同对网络口碑推荐行为具有显著正向影响,专业认同在创新顾客情绪与网络口碑推荐行为之间起中介作用;相比于高专业地位和高社会地位,低专业地位和低社会地位对专业认同和网络口碑推荐行为之间关系的调节作用更强,而且第二阶段被调节的中介效应成立。实践中,销售型社交媒体企业应有效掌握创新顾客情绪及其对网络口碑推荐行为的影响机理,引导低专业地位和低社会地位创新顾客提升专业认同,最终在社交媒体平台有效拓展网络口碑推荐市场。
[期刊] 国际贸易问题
[作者]
王疆 何强 陈俊甫
基于密度依赖理论和结构惰性理论，本文从组织生态学视角出发考察跨国公司的海外投资区位选择，以《财富》（２０１２）世界５００强中日本制造业跨国公司１９９７－２０１１年在华设立的３８０家子公司为样本，实证研究了种群密度和行为惯性对跨国公司区位选择的影响。结果表明，种群密度与跨国公司进入可能性之间呈倒Ｕ型关系，行为惯性对种群密度与跨国公司进入可能性的关系起着负向调节作用。
关键词：
区位选择 种群密度 行为惯性
[期刊] 管理评论
[作者]
温飞 沙振权
论文通过研究消费者关于网络商店商品价值和商业政策的感知对其信任及在线口碑传播的影响,并以信任-承诺理论为基础,探讨消费者的信任在感知价值、商业政策与在线口碑传播之间的中介作用。另外还探讨了不同性别消费者的信任对在线口碑传播影响的差异。实证研究结果表明,感知价值、商业政策有助于提升消费者对网络商店的信任,从而形成在线口碑传播,而信任在感知价值、商业政策与在线口碑之间起着完全中介作用。结果还显示性别对于信任与在线口碑传播之间关系的调节作用,男性消费者的信任对其在线口碑传播比女性具有更强的影响。
关键词：
在线口碑传播 信任 感知价值 商业政策
[期刊] 管理评论
[作者]
苏敬勤 韩贵龄
采用纵贯式案例研究方法对TCL集团发展中的组织惯性及其前因、表现和资源构型、资源运作方式、能力演化路径等进行探索和梳理,将组织生态理论与资源基础理论与演化经济理论相结合,分析惯性因素在资源能力演化和组织绩效转换中的作用,旨在拓展相关理论框架,挖掘转轨时期我国家电制造业转型发展的问题根源。研究结果表明,案例企业在各阶段资源运作过程中逐步累积和展示出不同程度的惯性,其中一些惯性甚至影响资源构型并作用于企业重大战略决策,塑造长期资源运作模式,进而影响企业能力转换升级、创新发展与变革转型机会,研究证明了组织惯性在
关键词：
惯性 资源 能力 制造业
[期刊] 管理评论
[作者]
苏敬勤 韩贵龄
采用纵贯式案例研究方法对TCL集团发展中的组织惯性及其前因、表现和资源构型、资源运作方式、能力演化路径等进行探索和梳理,将组织生态理论与资源基础理论与演化经济理论相结合,分析惯性因素在资源能力演化和组织绩效转换中的作用,旨在拓展相关理论框架,挖掘转轨时期我国家电制造业转型发展的问题根源。研究结果表明,案例企业在各阶段资源运作过程中逐步累积和展示出不同程度的惯性,其中一些惯性甚至影响资源构型并作用于企业重大战略决策,塑造长期资源运作模式,进而影响企业能力转换升级、创新发展与变革转型机会,研究证明了组织惯性在资源配置和能力演化中发挥关键调节作用。
关键词：
惯性 资源 能力 制造业
[期刊] 管理评论
[作者]
张德鹏 林萌菲 陈晓雁 张馥丽
在注重顾客参与和体验的市场环境下,顾客创新活动不仅是企业产品/服务创新的重要手段,而且成为顾客口碑的重要来源。基于社会心理学视角,本研究对创新顾客的后续口碑推荐意愿展开研究,着重探讨顾客心理感知因素在创新顾客口碑推荐意愿产生过程中的影响作用。研究一的结果为假设提供了初步的支持;研究二的结果进一步验证心理所有权在顾客参与创新对口碑推荐意愿的影响过程中起着部分中介作用,胜任感对创新顾客的心理效应形成有显著的调节作用,但失调感的调节作用在实证研究中并没有通过验证。研究结论有助于深入理解心理因素对创新顾客口碑推荐意愿的作用机制,为企业改进创新活动、提升口碑营销效果提供相关建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张海丽 Michael Song 罗宁
资源依赖理论提出企业开展各项活动需要从外部环境获取资源。然而少有研究在探讨口碑效应时考虑企业外部环境因素。本文基于资源依赖理论，引入环境特征三维度(环境包容性、环境动态性、环境复杂性)作为口碑与绩效关系间的调节变量，通过收集52家企业数据，运用层次回归方法进行实证分析。研究结果表明：环境包容性负向调节口碑与绩效的关系，环境动态性对口碑与绩效关系的调节作用不显著，环境复杂性正向调节口碑与绩效的关系。证实了环境特征对口碑与绩效关系的调节作用，丰富口碑与环境特征相关研究。
[期刊] 预测
[作者]
刘思 张德鹏 林萌菲
网络营销新环境中,授权逐渐成为企业挖掘顾客购买力与创造力价值的重要途径。但是,被授权顾客后续口碑推荐行为中蕴藏的潜在营销价值仍未受到充分重视。本文结合社会认知与社会交换视角,探讨差异化的网络环境中顾客心理授权对网络口碑推荐的影响路径。研究结果表明:顾客心理授权对网络口碑推荐存在显著正向影响,其中顾客承诺起中介作用;在线品牌社区类型对顾客心理授权与顾客承诺间关系的调节作用得到部分验证。研究为企业通过顾客心理授权挖掘顾客网络口碑传播的营销价值提供决策依据。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张慜希
随着可选商品的不断增加，消费者习惯搜集口碑信息指导他们的购物决策，品牌的获客难度不断增加，消费者忠诚度愈发凸显价值，维护消费者口碑已经成为品牌的重要营销工作之一。本文从消费者视角出发，探究品牌知识对口碑推荐行为的影响及品牌关系质量的中介作用。文章采用问卷调查和实证分析发现：品牌知识的双维度对口碑推荐行为产生显著正向影响，品牌知名度和品牌形象均能促进消费者的口碑推荐行为；品牌关系质量在品牌知名度、品牌形象和口碑推荐行为的关系中起中介作用。企业应当重视消费者品牌知识，构建品牌知识框架，进行消费者品牌知识教育，重视消费者品牌情绪反馈，以增加品牌资产。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
马鸿佳 唐思思 郑莉莉
创业团队多样性已经成为创业研究的重要话题，而新创企业惯例更新也已经成为创业领域研究的焦点。现有的研究，学者们更多关注创业团队多样性对新创企业绩效的影响，对于创业团队多样性对惯例更新的影响并未给与关注，对二者之间的作用机制未作出充分解释。本研究基于信息决策理论，将创业团队多样性分为社会类别多样性、信息多样性和价值观多样性，探究不同类型的创业团队多样性对新创企业惯例更新的影响，并探究知识共享的中介作用及共享领导在创业团队多样性和知识共享之间的调节作用。以国内148个创业团队为样本展开实证研究，结果表明：（1）社会类别多样性中的年龄多样性维度、信息多样性和价值观多样性对惯例更新分别具有显著正向影响；（2）知识共享在社会类别多样性中的年龄多样性维度、信息多样性、价值观多样性和惯例更新之间具有中介作用；（3）共享领导在信息多样性、价值观多样性与知识共享之间起显著正向调节作用。研究结论揭示了创业团队多样性和新创企业惯例更新之间的作用机制，对创业团队组建与实践具有重要的启发意义。
[期刊] 预测
[作者]
杨强 武一波 张宇
口碑传播逐渐成为各行业,尤其是服务行业现有或潜在消费者购买决策的重要信息来源。本研究采取问卷调查的方法,以268个有效样本为研究对象,探究了服务失误背景下,服务补救、品牌依恋对消费者正面口碑传播意愿的影响作用。结果表明:响应速度、道歉、补救主动性及有形补偿对消费者正面口碑传播意愿均有正向影响效应;品牌依恋与消费者正面口碑传播意愿呈正相关关系;品牌依恋在响应速度、道歉和有形补偿对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对补救主动性的调节作用并不明显。
关键词：
服务补救 品牌依恋 正面口碑传播意愿
[期刊] 商业经济研究
[作者]
辛磊 宋玉霞
随着互联网技术的不断发展,品牌社区互动也有了新的变化,除了传统的线下品牌社区互动,还形成了在互联网背景下的虚拟线上品牌社区互动。精准把握并充分利用品牌互动社区对企业产生的效益能够帮助企业自身提高竞争力。本文在此背景下,构建了品牌社区互动与顾客口碑推荐之间的关系模型,并探讨了在此影响过程中的中间解释机制。研究结果表明,品牌社区的产品互动、人际互动以及信息/认知互动正向影响顾客口碑推荐意愿;消费者涉入度在此过程中起到了中介作用,即品牌社区互动越高,消费者涉入度也相对较高,进而提高了消费者或顾客的口碑推荐意愿。
[期刊] 消费经济
[作者]
冯蛟 吕一林 贺庆文
本文通过理论推导及实证研究,重点关注立即与延迟条件下产品的享乐与功能属性失败所导致的消费后负面情绪评价与消费者口碑传播意愿的动态差异。研究发现享乐属性失败会导致更多的低觉醒负面情绪,而功能属性失败会导致更多的高觉醒负面情绪。由于消费后的记忆存在偏差效应,享乐属性失败导致的低觉醒负面情绪随着时间的变化逐渐减弱,从而导致延迟评价时的口碑传播意愿高于立即评价时的口碑传播意愿,而功能属性失败导致的高觉醒负面情绪随着时间的变化逐渐加强,从而导致延迟评价时的口碑传播意愿低于立即评价时的口碑传播意愿。企业必须充分关注消费后负性情绪和口碑传播问题,提高产品与服务质量。
[期刊] 消费经济
[作者]
杨爽
虚拟社区是口碑传播的主要媒介环境，社区中成员所构建的身份是研究口碑效力的一个新的视角。论文认为社区成员具有个人和社区的双重身份，并通过认同机制对口碑效力产生正向作用，同时社区涉入度和群体失调作为调节变量影响身份和口碑效力之间的关系，即高社区涉入度和群体失调时，身份的影响力相对较大。
关键词：
虚拟社区 双重身份 网络口碑 传播效力
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