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[期刊] 商业经济研究
[作者]
谢文海 王海宁
本文采用回归分析方法深入探究线上商品信息量、主动性认知与顾客消费意愿的相关性，旨在引导电商企业优化营销方式以提高消费者满意度与消费意愿。结果表明：信息量过载会降低线上消费者的满意度和消费意愿；主动性认知在线上商品信息量与顾客消费意愿关系中存在调节效应；在信息量过载条件下，高主动性认知的线上消费者满意度与消费意愿更高。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张庙见
经历了新冠疫情，线上消费模式的渗透率快速提升，越来越多顾客的购物渠道由线下转向线上，许多零售商也逐渐将资源重心转向线上渠道。但线上渠道相较于线下渠道具有一定的距离劣势，无法满足顾客直接接触商品的诉求。因此，部分零售商开始重视发挥线上渠道在互动方面的优势，使得顾客获得现场感，以此提升顾客线上体验。基于此，为了帮助零售商进一步提升顾客的线上渠道调整意愿，通过分析现场感的中介作用，实证研究线上互动影响顾客渠道调整意愿的机制，得到以下结论：线上零售商互动的专业性和顾客之间互动的互助性，对现场感具有明显的积极作用；现场感、顾客之间互动的互助性和线上零售商互动的专业性，对线上渠道调整意愿具有积极作用；现场感在线上零售商互动的专业性，对线上渠道调整意愿的影响中起到中介作用；现场感在顾客之间互动的互助性，对线上渠道调整意愿的影响中起到中介作用。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘俊清 汤定娜
互联网的发展使得在线评论在消费者购买决策中起着越来越重要的作用。本文提出了基于在线评论的消费者网购意愿模型、假设，并采用实证方法对模型和各假设进行分析研究。结果表明：在线评论的数量、质量、时效等都对顾客信任有显著影响，并进而影响消费者的购买意愿。在此基础上，对分析结果进行讨论并为消费者和在线零售商提出了相关的建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
赵建彬
根据参照群体理论,构建以社群互动信息为自变量、购买风险和身份认同为中介变量、人际易感性为调节变量、潜水顾客购买意愿为结果变量的研究模型。研究结果表明,产品互动信息和人际互动信息对潜水顾客的购买意愿产生正向的影响。购买风险中介产品互动信息和人际互动信息对购买意愿的影响,活跃顾客间频繁的产品互动信息、人际互动信息、情感交流信息,可以有效降低潜水顾客购买该品牌或产品的风险,提高其购买意愿;身份认同中介产品互动信息和人际互动信息对购买意愿的影响,活跃顾客丰富的产品互动信息和人际互动信息均可以有效增强潜水顾客的社群身份认同,提高其购买意愿。在人际互动信息对身份认同的影响中,人际易感性调节效应显著,相对于低人际易感性潜水顾客,高人际易感性潜水顾客的身份认同更易受到人际互动信息的影响,人际易感性与人际互动信息的交互作用会通过身份认同对购买意愿产生影响。
[期刊] 税务与经济
[作者]
荆磊 于洪彦
近年来,学术界对在线品牌社群顾客间互动十分关注。然而,现有成果并未从品牌社群涵义出发,基于品牌社群的本质与特征来思考顾客间互动的内容及其对顾客行为的影响。鉴于此,根据在线品牌社群特征推导顾客间互动的作用机制,构建相应的假设,通过问卷调查获得数据,对在线品牌社群顾客间互动对顾客购买意愿的影响进行实证检验。检验结果表明:文化认同行为、体验沟通行为和社群维护行为对购买意愿具有显著正向影响;社群关系强度在文化认同行为、体验沟通行为和社群维护行为与顾客购买意愿之间起到中介作用。研究结论对于丰富品牌社群理论和企业发挥在线品牌社群的作用具有重要的现实意义。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李明芳
针对网络购物退货行为,从消费者个体差异角度提出主观退货意愿的概念。基于计划行为理论,从态度、主观规范和感知控制三个维度探索主观退货意愿的影响因素,借助因子分析构建网购主观退货意愿测量体系,探讨主观退货意愿及其各子维度与消费行为变量的相关关系,挖掘反映顾客网购退货风险的消费痕迹强信号,研究结果表明:顾客主观退货意愿可以借助无理由退货态度、社会压力、亲友支持和感知控制4个维度、11个指标加以度量,主观退货意愿及其子维度变量与顾客退货险购买行为、网购频率、购物平台访问习惯、产品评价浏览行为、产品挑选等消费行为显著相关,其中退货险购买频率、网购频率、网购平台访问习惯三种消费行为可以作为数据挖掘的重点指标,以便于对顾客退货风险进行分析预判,制定差异化的退货服务策略,更好地服务于网络顾客。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李明芳
针对网络购物退货行为,从消费者个体差异角度提出主观退货意愿的概念。基于计划行为理论,从态度、主观规范和感知控制三个维度探索主观退货意愿的影响因素,借助因子分析构建网购主观退货意愿测量体系,探讨主观退货意愿及其各子维度与消费行为变量的相关关系,挖掘反映顾客网购退货风险的消费痕迹强信号,研究结果表明:顾客主观退货意愿可以借助无理由退货态度、社会压力、亲友支持和感知控制4个维度、11个指标加以度量,主观退货意愿及其子维度变量与顾客退货险购买行为、网购频率、购物平台访问习惯、产品评价浏览行为、产品挑选等消费行为显
[期刊] 企业经济
[作者]
韩汝萍
面对全球市场经济加速发展、顾客需求个性化和复杂多变的趋势,供求关系的改变导致企业与顾客的关系发生根本变化。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声,保持与顾客的良好关系,并创造顾客所需要的价值。为此,本文从企业利益相关者及其理论以及企业利益相关者理论对企业的影响作用机理方面进行分析,并对企业-顾客关系管理进行研究,认为企业需从战略高度对顾客关系进行管理,构建与培育顾客关系,在此基础上,阐述了企业与顾客之间的互动关系模型。
关键词：
利益相关者 顾客关系管理 互动关系
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵宜萱 赵富才
在特定呈现方式下,不同特性的消费者对同一商品的评价并不一致。因此,只有当呈现方式与消费者特性相匹配时,才能最大程度地激发消费者购买意愿。然而,大多网络零售商并未考虑过从不同角度呈现商品,因而难以最大程度地吸引不同特性的消费者。因此,本文就调节性匹配对消费者购买意愿的作用机制进行了分析,旨在促进网络零售商从调节性匹配角度出发优化商品呈现方式,进而促进消费者消费。研究结果表明:调节性匹配显著影响消费者心理距离,当促进型呈现方式与促进式聚焦相互作用并生成调节性匹配时,消费者心理距离较近;当防范型呈现方式与防范式聚焦相互作用并生成调节性匹配时,消费者心理距离较近。品牌影响力显著影响消费者心理距离。特质性调整聚焦显著影响消费者的自我管理能力,特质性促进式聚焦显著促进消费者自我管理能力的降低,特质性防范式聚焦显著促进消费者自我管理能力的降低且影响程度大于促进式聚焦。消费者心理距离的降低显著正向影响购买意愿。消费者自我管理能力水平的降低显著正向影响购买意愿,且心理距离在其中起中介作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
辛磊 宋玉霞
随着互联网技术的不断发展,品牌社区互动也有了新的变化,除了传统的线下品牌社区互动,还形成了在互联网背景下的虚拟线上品牌社区互动。精准把握并充分利用品牌互动社区对企业产生的效益能够帮助企业自身提高竞争力。本文在此背景下,构建了品牌社区互动与顾客口碑推荐之间的关系模型,并探讨了在此影响过程中的中间解释机制。研究结果表明,品牌社区的产品互动、人际互动以及信息/认知互动正向影响顾客口碑推荐意愿;消费者涉入度在此过程中起到了中介作用,即品牌社区互动越高,消费者涉入度也相对较高,进而提高了消费者或顾客的口碑推荐意愿。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
祝玉浩 白建磊
如若信息过载或信息不完整，消费者势必无法确定自身是否能够做出正确选择，可能由此陷入困惑状态。面对这种不确定性，许多消费者会感到焦虑和压力，产生矛盾态度，遂倾向于回避消费，以避免做出“错误”选择。基于此，本文实证分析了顾客困惑感与消费回避行为的互动关系，并考虑了矛盾态度的中介作用，旨在引导商家通过科学的营销手段消除顾客困惑感，进而抑制其消费回避行为，促进消费达成。研究结果显示：雷同型困惑、超载型困惑、他人影响困惑对推迟购买的影响是正向显著的；超载型困惑、他人影响困惑对拒绝购买的影响是正面的；雷同型困惑、超载型困惑、混乱型困惑、他人影响困惑对矛盾态度的影响是正向显著的；矛盾态度对推迟购买和拒绝购买的影响是正向显著的；矛盾态度在顾客困惑感和消费回避之间发挥着中介作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
伏颖艺
随着电商造节的日益频繁,冲动消费在人们日常生活中越发常见,大部分顾客都不同程度上存在着冲动消费经历。在顾客进行冲动消费后,使用商品的实际感受既可能是满意也可能是失望。为了探究是何种因素导致顾客在冲动消费后产生不同满意度,从而为商家优化营销策略提供理论指导,本文采用多元回归分析法研究了冲动消费、预期失验与顾客满意之间的关系,得出结论为:预期失验受到冲动消费的信息搜索程度显著的积极影响;顾客满意度受到预期失验显著的积极影响,预期失验在冲动消费和顾客满意度之间的关系中具有中介效应;顾客信心在冲动消费和预期失验之间的关系中不具有调节效应。
[期刊] 管理科学
[作者]
丛庆 阎洪 王玉梅
为进一步探讨令顾客满意的服务补救对顾客形成关系持续意愿的作用机理,基于关系营销的视角,以Morgan和Hunt的承诺-信任理论为基础,采用结构方程建模的研究方法,构建并验证顾客服务补救后满意与顾客关系持续意愿之间的关系模型,研究数据来源于设定的银行业服务失误和对应的3种不同满意水平的服务补救情景。实证结果显示,顾客服务补救后满意必须通过信任和关系承诺变量的中介作用维系顾客关系,而对顾客的关系持续意愿没有直接的解释力;在服务补救背景下,顾客信任通过顾客情感承诺变量间接影响关系承诺。研究揭示出服务补救是服务企业关系营销的一种重要手段,对服务企业从服务补救的角度维系与顾客关系的管理实践具有理论指导意...
[期刊] 商业经济研究
[作者]
万静
在多渠道零售的普及和消费者消费行为转变双重因素的作用下,企业必须在新时期、新环境下重新认识消费者,了解消费者的各种消费习性。多渠道购物者比单一渠道的购物者消费行为更活跃,能够为企业带来更高的收入,因此恰当的多渠道零售模式有望成为零售企业乃至整个服务行业新的价值创造源泉。本文基于感知价值对多渠道顾客购物意愿进行探讨得出:在多渠道零售情境下,离线感知价值不仅对在线感知价值具有积极影响,而且对在线购物意愿也具有积极影响;在线零售渠道中影响感知价值的主要因素是感知利益和感知风险,而离线零售渠道情境中影响感知价值的
[期刊] 商业时代
[作者]
廖成林 刘芳宇
本文采用结构方程模型的方法,通过构建企业微博顾客感知价值体系及行为意愿模型,在调研数据的基础上展开实证分析,探讨企业微博顾客的感知价值、互动意愿及品牌购买意愿,并得出相关结论,以期为企业微博营销提供合理建议。
关键词：
企业微博 顾客感知价值 行为意愿
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