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[期刊] 调研世界
[作者]
谯波
纳税人满意度是衡量税务机构服务水平的重要指标。本文基于5000个电话调查样本数据,从办税环境、服务质量、依法行政、廉洁从政4个方面考察贵州省纳税人对国税机构纳税服务的满意度,分析影响满意度的因素,并运用SPSS软件对调查数据进行因子分析,研究影响纳税人满意度的短板和关键。通过分析,发现纳税人对办税环境和廉洁从政的满意度较高,对服务质量和依法行政的满意度较低。基本纳税服务是影响满意度的主要因素,政策因子、处罚因子、投诉举报因子和稽查人员的服务是影响满意度的重要因素。针对发现的问题,本文提出了相应的改进建议。
关键词：
纳税人 满意度 影响因素 因子分析
[期刊] 税务研究
[作者]
宋震
本文结合税务系统机构改革一年来提升纳税人满意度的工作实践,对当前影响纳税人满意度提升的主要因素进行了深入分析,并按照新时代对税收工作的新要求提出对策建议,以期对今后持续开展提升纳税人满意度工作有所裨益。
关键词：
纳税人满意度 税收营商环境 纳税服务
[期刊] 物流技术
[作者]
黄福生 戴小廷
农村寄递物流是农产品上行、消费品下行的重要渠道，提高农村寄递物流服务质量和水平是推进乡村振兴的重要举措。基于对福州市辖内25个村的农户抽样问卷调研与访谈，提出服务便利性、服务可靠性、配送效率性、服务态度性等四个农村寄递物流服务顾客满意度测量维度，构建了农村寄递物流服务顾客满意度模型；采用结构方程模型、多元线性回归的方法对农村寄递物流服务顾客满意度影响因素展开分析。实证研究发现：服务便利性、服务可靠性、配送效率性对农村寄递物流服务满意度有显著正向影响，服务态度性对顾客满意度没有显著的正向影响。据此提出推动农村寄递资源共建共享、补齐农村寄递物流基础设施短板、促进寄递物流与其他产业融合、政策扶持与强化寄递物流人才队伍建设等促进农村寄递物流发展的建议，以提高农户关于农村寄递物流服务的满意度。
[期刊] 物流技术
[作者]
黄福生 戴小廷
农村寄递物流是农产品上行、消费品下行的重要渠道，提高农村寄递物流服务质量和水平是推进乡村振兴的重要举措。基于对福州市辖内25个村的农户抽样问卷调研与访谈，提出服务便利性、服务可靠性、配送效率性、服务态度性等四个农村寄递物流服务顾客满意度测量维度，构建了农村寄递物流服务顾客满意度模型；采用结构方程模型、多元线性回归的方法对农村寄递物流服务顾客满意度影响因素展开分析。实证研究发现：服务便利性、服务可靠性、配送效率性对农村寄递物流服务满意度有显著正向影响，服务态度性对顾客满意度没有显著的正向影响。据此提出推动农村寄递资源共建共享、补齐农村寄递物流基础设施短板、促进寄递物流与其他产业融合、政策扶持与强化寄递物流人才队伍建设等促进农村寄递物流发展的建议，以提高农户关于农村寄递物流服务的满意度。
[期刊] 税务研究
[作者]
刘合斌
本文从提升税收执法服务质量的需要出发,在综合现有研究成果的基础上,根据纳税人的实际需求,设计了能够测量纳税人满意度的具体度量指标,对纳税人满意度可测性进行了分析。并根据以调查问卷形式获取的数据,对量表的有效性进行了检验,进而确立了纳税人满意度的测评指标体系,以期为提高税务部门的服务质量有所裨益。
关键词：
税收执法 纳税人满意度 测评指标
[期刊] 税务研究
[作者]
袁政慧 赵蓓 陈琳琳
本文以厦门市思明区国家税务局的抽样调查结果为例,研究纳税服务是否满足服务对象的需求以及纳税人满意度。研究发现,在坚持依法治税、优化纳税服务的前提下,公众对现行纳税服务水平总体上是满意的,但纳税服务水平还有提升的空间。
[期刊] 统计与决策
[作者]
朱远程 毛雪梅 宋凡
文章就纳税人满意度问题进行详细分析,通过专家打分法,利用yaahp0.4.0软件,试图构建一套科学合理的指标评价体系。我们以该评价体系为依据展开实际调查,采集数据,运用SPSS13.0统计软件进行分析,结果显示该指标体系的具有全面性和合理性,以及采集数据的准确性和可靠性。
关键词：
纳税人满意度 综合指标体系 问卷调查
[期刊] 税务研究
[作者]
彭骥鸣 张景华
纳税人满意度评价是推进税务机关纳税服务工作的有效途径,建立纳税人满意度评价指标体系,是纳税人满意度评价的核心内容。本文以我国税收实际为立足点,以纳税人满意度为核心,通过对纳税服务特征的分析,确立纳税服务满意度模型,在此基础上构建一套科学合理的纳税人满意度评价指标体系,以期为纳税人满意度评价的应用提供一定的理论借鉴。
关键词：
纳税人 满意度 指标体系
[期刊] 经济问题
[作者]
衣华亮 王培刚
根据2004年对全国东中西部八个省会城市居民进行的主观生活质量即生活满意度的抽样调查,运用因素分析法和多元回归等统计方法,分析了影响城市居民主观生活满意度的主要影响因素。通过因素分析发现,其中对总体生活满意度影响较大的因素分别是"工作单位满意度"、"公共政策满意度"、"自我发展满意度"和"家庭与社会关系满意度"等方面。通过回归分析发现,不同婚姻状况、收入、年龄、文化程度的居民在不同领域的生活满意度方面存在着显著性差异。
关键词：
城市居民 主观生活质量 满意度 相关关系
[期刊] 税务研究
[作者]
何晴 郭捷
本文以纳税人问卷数据为基础,构建了纳税服务、纳税人满意度与税收遵从三者关系的结构方程模型,揭示了纳税服务影响税收遵从的作用路径。研究发现,提升纳税人的办税服务满意度是我国当前税务机关纳税服务促进税收遵从程度提高的重要路径,这一结论为我国税务机关"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"的纳税服务理念提供了有力的理论支撑,税务机关在纳税服务工作中应重点解决纳税人的"痛点""难点"问题,充分利用"互联网+"和大数据技术,以提高纳税人满意度为目标,进一步优化纳税服务。
关键词：
纳税服务 纳税人满意度 税收遵从
[期刊] 调研世界
[作者]
刘璐宁 孟续铎
本文以2245位农民工调查样本为依据,使用多元Logistic回归模型,分析了农民工在不同类型城镇间定居选择的偏好及其影响因素,结果表明:位列前两位的是中小城镇和一线大城市,一些相同的因素影响着农民工定居选择的偏好,包括个体人力资本、婚姻状况、城市生活条件、发展空间等。不同的是,大城市端存在的"拉力"要大于中小城镇,同时生活成本高形成的"经济推力"也比较大,而中小城镇端因劳动保障欠缺等社会因素形成的"推力"要大于大城市。
[期刊] 农村经济
[作者]
王爱敏 葛颜祥 耿翔燕
水源地保护区居民对生态补偿的满意度，是反映在水源地生态补偿过程中当地居民自身利益需求与生态补偿标准之间差异的重要标志。本文作者选取山东省等１２个地市的水源地保护区居民作为调查对象，通过问卷调查、入户访谈等方式，了解当地居民对现行生态补偿标准的满意情况，并利用Ｐｒｏｂｉｔ模型分析各相关因素对其满意度的具体影响。研究结果表明：水源地保护区居民的年龄越大、家庭年收入水平越高、受教育程度越高以及所得补偿越高，其对现有补偿的满意度就越高；而居民的受偿意愿越强烈、所处水源地保护区级别越高，其对现有补偿政策的满意度就越低。
关键词：
水源地保护区 生态补偿 满意度 影响因素
[期刊] 税务研究
[作者]
王明明
纳税人对税务机关的满意度受多种因素影响,依靠定性的数学评价方法,很难做出合理,准确的判断。灰色关联分析评价法,不仅可以作为优势分析的基础,也是进行科学决策的依据。它的数学方法是非统计方法,在系统数据资料较少和条件不满足统计要求的情况下,更具有实用性。
关键词：
纳税人满意度评价 灰色综合评价法
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