- 年份
- 2024(191)
- 2023(257)
- 2022(236)
- 2021(229)
- 2020(201)
- 2019(418)
- 2018(413)
- 2017(840)
- 2016(421)
- 2015(526)
- 2014(473)
- 2013(518)
- 2012(424)
- 2011(382)
- 2010(420)
- 2009(425)
- 2008(307)
- 2007(284)
- 2006(252)
- 2005(234)
- 学科
- 业(1897)
- 管理(1694)
- 济(1491)
- 经济(1491)
- 银(1380)
- 银行(1380)
- 融(1331)
- 金融(1331)
- 行(1316)
- 企(1268)
- 企业(1268)
- 中国(774)
- 制(769)
- 方法(765)
- 财(763)
- 数学(705)
- 数学方法(702)
- 农(599)
- 中国金融(577)
- 务(568)
- 财务(568)
- 财务管理(567)
- 企业财务(539)
- 制度(523)
- 度(523)
- 工作(495)
- 农业(494)
- 服务(461)
- 业务(414)
- 业经(396)
- 机构
- 大学(5473)
- 学院(5443)
- 管理(2790)
- 济(2463)
- 经济(2391)
- 理学(2224)
- 理学院(2207)
- 管理学(2202)
- 管理学院(2190)
- 中国(1781)
- 研究(1317)
- 财(1306)
- 京(1081)
- 银(1007)
- 银行(974)
- 农(946)
- 江(930)
- 财经(929)
- 行(918)
- 中心(884)
- 融(863)
- 经(826)
- 金融(811)
- 经济管理(799)
- 人民(795)
- 业大(766)
- 州(734)
- 国人(713)
- 中国人(711)
- 经济学(701)
共检索到9052条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
昌武贤 郑华强
客户关系管理是现代银行管理的核心思想。客户关系管理的核心是客户价值管理,它通过满足客户个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现缩短营销周期、降低成本、增加收入、扩展市场,从而全面提升企业的赢利能力和竞争能力。过去,政策性银行"封闭管理"时期的业务营销是围绕着"以资金管理为中心"的思想来组织的,并没有把"以客户为中心"真正落到实处,这种模式已经不适应当前政策性银行的营销和发展。要真正做到以客户为中心,就必须把加快精细客户关系管理建设摆上重要议程,以推进各项业务的健康发展。
[期刊] 统计与决策
[作者]
孙雷红 薛辛光
新经济时代,市场竞争越来越激烈,产品不再是竞争的核心,客户的信任和满意才是决定企业生存和发展的重要因素。客户关系管理由此产生。但经过几十年的实践,CRM实施成功率很低。本文通过CRM联想到CMR,即客户管理关系,并提出企业成功实施客户管理关系(CMR)的关键要素。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李宗怡
当今 ,许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略 (CRM) ,然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM ,将其扩展为ECRM ,即在以客户为中心的战略框架中加入 :(1)电子商务 ;(2 )服务渠道管理 ;(3 )关系管理 ;(4)对金融企业的一体化管理。这种新的经营理念可供国内金融企业借鉴 ,以开阔思路。
关键词：
金融企业 客户关系 管理战略
[期刊] 金融与经济
[作者]
吴京慧
[期刊] 建筑经济
[作者]
马泽平
我国建筑业正逐步将客户关系管理(CRM)这一先进的管理理念和技术纳入企业管理之中,并从中受益。但是应用成功率却不尽如人意。这种应然与实然之间巨大差异的出现,原因是多方面的,本文进行了全面剖析,并提出了改进措施和建议。
关键词：
CRM 建筑企业 完善
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张建民
运用客户关系管理的理念 ,提出了上海图书馆文献提供中心实施客户关系管理的必要性 ,最后论述了文献提供中心实施客户关系管理的方法和策略。
关键词：
客户关系管理 CRM 文献提供服务
[期刊] 经济管理
[作者]
邬金涛 甘碧群
为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理的精髓和出发点。也只有这样,才能真正留住顾客。服务领域由于面对着庞大、复杂的消费群体,正确、有效地与客户保持关系(特别是给企业创造丰厚利润的长期关系)存在一定的困难。本文希望通过对理论和现实的初步考察,为实践提供一些有益的参考。
关键词：
客户关系 服务 运作机制
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
冯梅
虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。
关键词：
客户关系管理 虚拟图书馆 服务质量
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈默 孙露
改革开放四十年来,我国经济建设事业取得了巨大成果,经济增速保持快速发展,广大人民群众在共同创造经济腾飞的过程中积累了大量的个人财富。随着经济的发展,交易的增加,客户关系管理的内涵也在不断的延伸,但万变不离其宗的是如何提升客户的满意度。财富管理亦是如此。如何从"以产品为中心"向"以客户为中心"进行转变,是财富管理过程中各机构面临的重大挑战,也是提升客户满意度、忠诚度的现实需要。
关键词：
金融机构 财富管理 客户关系管理
[期刊] 现代管理科学
[作者]
屠琤
本文结合某保险企业大型集成化客户关系管理项目设计经验,从入世后金融保险业的行业特征和需求入手,分析了金融保险业客户关系管理的集成化模式,并对其中重要的集成功能进行详细阐述。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
叶林珍
客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新,是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述,继而讨论了银行实施CRM的意义以及CRM在银行业的应用情况,最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
廖璠 黄恩杰
本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。
关键词：
客户关系管理 图书馆 服务 创新
[期刊] 税务研究
[作者]
邓保生
一、客户关系管理理念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出,它的定义为:通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意
[期刊] 技术经济
[作者]
赵晓煜 孙梦迪
基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等三个维度。以组织市场作为研究背景,建立了以产品服务系统的客户导向性为自变量,客户使用价值为中介变量,客户关系承诺为因变量,客户业务问题复杂度为调节变量的理论模型。以三家服务型制造企业的下游客户作为研究对象,通过调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验,证实了产品服务系统的客户导向性对客户使用价值和客户关系承诺具有积极的影响,客户业务问题复杂度对上述关系具有调节作用。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
