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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
申静 张璐 王照寒
[目的/意义]服务方式是影响管理咨询业发展的重要因素之一。把握管理咨询服务方式的发展现状及未来趋势,探究其关键影响因素,对于丰富管理咨询研究,指导管理咨询公司选择有效的服务方式,促进我国管理咨询业可持续发展具有重要作用。[方法/过程]运用文献调研、网站调查、专家调查、内容分析和统计分析等方法,通过提出假设、构建模型及验证修正等过程,分析管理咨询服务方式的类型、发展趋势及关键影响因素。[结果/结论]服务方式的两极化是管理咨询服务发展的必然趋势,但目前国内外的两极化倾向有所不同;服务方式的选择与管理咨询公司的主营业务和公司规模有关;服务对象和服务环境是影响我国管理咨询服务方式两极化倾向的关键因素;建议我国管理咨询的服务方式向两极化方向发展,管理咨询公司应该重点选择一种基于事实的或基于行动的服务方式,以形成特有的竞争优势和核心竞争力。
关键词：
管理咨询 服务方式 影响因素 实证研究
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
陈芳
管理咨询服务实际上是咨询机构向客户提供知识转移的过程。本文主要从组织层面出发,分析咨询机构向客户进行知识转移的影响因素,它包含两个方面的内容,一是影响知识转移发生的因素,二是影响知识转移效果的因素。
[期刊] 建筑经济
[作者]
周安峻 徐越
全过程造价咨询服务(以下简称“全造咨服务”)在工程建设项目中得到越来越多的应用，如何让全造咨服务在工程建设领域发挥更大作用是目前人们所关注的问题。本文从造价咨询企业自身出发，识别出4个一级影响因素和23个二级影响因素，在此基础上，结合DEMATEL和AHP方法对23个二级影响因素进行权重分析，最终确认7个驱动型关键影响因素，并依据分析结果提出全造咨服务质量提升建议，希望为我国造价咨询企业的全造咨业务转型与质量提升提供参考。
[期刊] 建筑经济
[作者]
曾泽伟 张军 徐郁竺 徐浩 肖志鹏
随着我国全过程工程咨询的推广，企业员工服务能力提升行为引起了工程咨询企业的关注。基于计划行为理论的视角，采用结构方程模型的研究方法，探讨工程咨询企业员工服务能力提升的行为态度、主观规范以及知觉行为控制对员工服务能力提升行为形成的影响以及影响因素之间的内在机理。统计结果显示：预期收益对员工服务能力提升意愿具有正向影响，预期损失对员工服务能力提升意愿具有负向影响；员工服务能力提升的个体规范、示范性规范和指令性规范都对员工服务能力提升意愿具有正向影响；服务能力提升的自我效能感和感知控制对员工服务能力提升意愿和行为具有正向作用。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王晶晶
以黑龙江省为例,针对数字参考咨询服务质量问题,以问卷调查的形式进行调研,选取19个主要因素进行测评,采取描述分析、因子分析方法找出影响数字参考咨询服务的主要因素,并从图书馆定位、管理、合作等多角度提出有效的改进措施,以期为提升图书馆数字参考咨询服务工作质量提供参考。
关键词：
数字参考咨询 影响因子 实证研究
[期刊] 图书馆建设
[作者]
曾建平
在概述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上,文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。
[期刊] 统计与决策
[作者]
蒋慧杰 赵华 尹贻林
文章通过运用系统工程的解释结构模型方法,分析得出了我国工程咨询产业共生影响因素的层次结构模型。结果表明,影响工程咨询产业共生的因素具有层次依赖关系。因此,推动工程咨询产业共生的决策,应该结合上述因素关系,在短期与长期制定不同的发展策略。
关键词：
工程咨询 产业共生 解释结构模型
[期刊] 图书情报知识
[作者]
翟蓉 王谢文 谢芳
文章运用一线参考咨询服务工作中掌握的第一手数据资料,理论联系实际,对业务数据进行比较分析,从国家图书馆面向公众的个性化参考咨询服务的角度,探讨降低收费对其业务量、业务结构等的影响,进而提出几点建议。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
任全娥
对知识管理视角下的参考咨询服务研究进展进行了归纳述评。参考咨询知识管理作为知识管理应用研究的一个非常微观的研究层面,已经引起人们的关注:认识到参考咨询与知识管理之间的天然联系;发现知识管理思想在参考咨询服务中的渗透;提出通过加强知识库、知识地图、知识发现等知识管理技术来构建与优化参考咨询服务系统;强调知识管理对参考咨询的理论阐释与实践引导。
关键词：
知识管理 图书馆参考咨询 研究进展
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘晓娥,陈志明
金信工程是国家统计信息工程的简称,它是集统计科学、管理科学、信息科学、计算机与通信技术为一体的,由众多的管理人员与各类专业技术人员共同参与的大型技术——社会系统工程,其目标是:以科学、规范的统计指标体系和统计标准体系为基础,充分利用现代电子技术、信息技术、网络通信技术建成完整
[期刊] 图书情报工作
[作者]
唐娜
［目的 ／意义］旨在从用户需求出发判断哪些服务功能是影响数字参考咨询服务质量的关键因素，哪些是需要改进因素，以便图书馆能够合理进行资源配置，提高服务质量。［方法 ／过程］运用卡诺模型的基本理论，结合数字参考咨询服务功能分类，通过设计卡诺问卷、问卷调查、统计调查数据和筛选改进因素４个步骤确定数字参考咨询服务质量关键因素。［结果 ／结论］需改进的功能因素有１７个，其中系统稳定、用户界面友好、表单咨询、常见问题解答、解答通知是影响服务质量的关键因素；ＢＢＳ咨询、短信咨询、电话咨询、微博团队咨询和期刊浏览是无关因素，未对服务质量产生任何影响。开发数字参考咨询服务功能不能一味求全求多，应根据用户需求设计．．．
[期刊] 图书情报工作
[作者]
唐娜 郑宏
通过"用户可感知数字参考咨询服务质量"概念模型,找到交互过程质量和服务产出质量之间的联系。采用主观评估(即专家评估)和客观评估(即用户评估)相结合的两种评价方式,设计公共参考咨询网站的用户交互指标测度的专家实验和服务产出质量的用户实验。通过相关分析,得出影响图书馆参考咨询服务产出质量的公共图书馆参考咨询用户交互特性的关键因素、重要因素、一般因素和无关因素。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
娄权 况成功
管理会计咨询是注册会计师重要业务之一。管理会计咨询职业化水平的提高,不仅可以拓展新的业务蓝海,促进经济转型升级,还可以在审计过程中提出更好的管理建议,为客户提供更多的增值服务。本文以经济学供需分析为基本工具,从管理会计咨询服务市场的角度审视、研究管理会计咨询职业化的路径。分析发现,管理会计咨询服务需求存在差异化、个性化,管理会计咨询服务供给相对不足。管理会计咨询服务市场存在供需不平衡的矛盾。这种矛盾,不仅体现在服务的数量方面,也体现在服务的质量方面。加之尚无相对统一的评价标准,市场价格发现和调整机制不完善,存在低价中标等乱象。
[期刊] 中国软科学
[作者]
胡继武
咨询研究属于软科学研究的范畴。咨询研究是咨询、智囊活动的中心环节,也是科学决策的重要组成部分,它对提高咨询业的服务水平,加强科学技术同社会的联系,以及推动决策的民主化和科学化,都具有重要的作用。因此对咨询研究的有关问题作一些深入探讨,无论在理论上还是实践上,都是十分重要的。
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