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[期刊] 物流技术
[作者]
梁文馨 刘春辉 史晓飞
将质量功能展开(QFD)运用于第三方物流服务质量,构建了第三方物流服务质量屋模型,并引用一定的数据进行计算和分析,得出相应的结论。第三方物流服务质量屋为物流企业提供了服务质量的分析工具和模板,可以有效地帮助物流企业掌握现状,了解自身水平,有针对性地制定第三方物流服务质量改进策略。
关键词：
质量功能展开 第三方物流服务 服务质量屋
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈晓忠 陈榕利
在电子商务飞速发展形势下,整合多样化物流服务数据信息资源,以高效满足企业与顾客的物流服务需求,成为第三方物流企业服务水平提高的关键。为此,第三方物流企业应借助云计算优势,搭建全方位与个性化的创新型物流服务质量平台,以此获取更高的顾客满意度,提升物流服务整体质量。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
丰佳栋
第三方物流是以物流服务为核心的现代服务业,在目前国内电子商务和信息技术的推动下,无论是在促进企业联盟的形成中,还是在针对用户的有效服务中都占据了重要地位。第三方物流企业只有站在云计算服务创新管理的角度,建立其服务质量管理机制,才能从根本上提升物流服务水平,提高服务运营效率,最终实现提高服务盈利能力的目标。根据物流行业信息化建设的特点,构建物流云平台系统,要面向整体业务建设,采用统一部署,实现资源共享、按需分配的设计系统。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈晓忠 陈榕利
在电子商务飞速发展形势下,整合多样化物流服务数据信息资源,以高效满足企业与顾客的物流服务需求,成为第三方物流企业服务水平提高的关键。为此,第三方物流企业应借助云计算优势,搭建全方位与个性化的创新型物流服务质量平台,以此获取更高的顾客满意度,提升物流服务整体质量。
[期刊] 物流技术
[作者]
丰佳栋
在对第三方物流相关概述及调研分析的基础上,通过分析第三方物流服务质量和模型,提出了第三方物流企业的服务创新模型,在其内部建立了基于服务创新视角的第三方物流服务质量再造模型,推动第三方物流业的进一步发展。
[期刊] 物流技术
[作者]
丰佳栋
从顾客满意的角度出发,利用服务质量差距模型,找出服务失误的成因,并进行实证分析,有针对性地建立TPL服务补救机制,及时地发现和解决服务管理中存在问题,提高服务质量,不断地优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业的长期竞争优势。
[期刊] 物流技术
[作者]
郭松 钱军
指出第三方物流运作过程中存在内外部系统平台及数据异构问题,信息共享不畅,Web服务是一种处理不同系统平台及异构数据的有效手段,基于WEB服务构建了第三方物流系统动态模型,并对模型的实现技术进行阐述,对物流信息共享平台的建设具有一定的价值。
关键词：
Web服务 第三方物流 系统模型
[期刊] 物流技术
[作者]
翟运开 时郁 时文汕
在现有文献研究的基础上,改进了物流服务补救体系,提出了顾客导向的第三方物流企业服务补救模型。以快递行业为例,设计了调查问卷,通过对数据的统计分析,找出目前快递企业服务补救中存在的问题以及对顾客满意度影响最大的补救措施,并证明了顾客满意度对重购意愿和口碑评价有正向影响,对现有研究有一定的拓展和推动作用。
[期刊] 软科学
[作者]
贺勇 欧阳粤青 廖诺 邓法正
引入关系质量为中介变量，以１８８家物流用户企业为样本，构建服务质量、关系质量与物流外包绩效的理论模型。研究发现：第三方物流服务质量对物流外包绩效的直接作用不显著，以关系质量为中介变量产生间接正向影响。
[期刊] 物流技术
[作者]
张春林 朱杰 肖梦云
首先分析了第三方物流企业服务质量的KPI体系结构,接着应用模糊综合评价法对第三方物流企业的服务质量水平进行量化分析,旨在明确影响服务质量的因素并提出相关的解决方法。
关键词：
第三方物流 服务质量 模糊综合评价
[期刊] 物流技术
[作者]
商茹 唐秀英 傅再军
在文献研究及专家访谈的基础上,构建了第三方物流企业服务质量评价指标体系,并通过实证研究,完成了对AD物流公司第三方物流服务质量的调研,最后根据调研结果给出了提高我国第三方物流企业服务质量的建议。
关键词：
第三方物流企业 服务质量 评价指标
[期刊] 物流技术(装备版)
[作者]
张贵英
经过十几年的快速发展,第三方物流已成为物流行业的中坚力量,在我国近50余万家物流企业中占据了不小比例。但是相比较西方国家,总体上仍然比较落后,尤其在物流服务水平上差距较大。目前,我国政府持续加大对物流行业的扶持力度,2009年3月国务院发布的《物流调整和振兴规划》,物流业被明确列为十大重点振兴产业之一,更加有利于我国第三方物流的加速发展。
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈志松
文章基于Stackelberg主从对策决策方法建立了第三方物流服务供应链中的批发价契约和收益分享契约,分析了供应链整体最优的服务订购量,并在此基础上建立了物流分包商和物流提供商之间的纳什均衡模型,在最优服务订购量的约束下求得了最优的质量成本投入。
[期刊] 中国科学技术大学学报
[作者]
袁伟 范进 赵定涛 张忞娴
物流业务外包后,第三方物流代替电商企业与顾客进行直接接触,其服务质量是否会对顾客忠诚造成影响至关重要.构建第三方物流服务质量对顾客忠诚影响的理论模型(LSQ-CL模型),使用结构方程模型对459个第三方物流使用者数据进行验证性因子分析,研究表明运作质量、关系质量和成本质量均对顾客满意度有显著正向影响,其中运作质量影响最大,其次是关系质量,成本质量影响很小.关系质量对运作质量和成本质量均有显著正向影响,顾客满意度显著影响着顾客忠诚,且路径系数较大.
[期刊] 物流技术
[作者]
张莉
分析了目前我国第三方物流企业服务的客户类型,在对客户满意度和物流服务质量方面理论研究进行综述的基础上,基于客户满意理论提出改进第三方物流企业服务质量的总体建议,然后进一步分别从企业客户和个体客户两个角度详细进行分析和论述,指出了提高第三方物流企业服务质量的具体途径。
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