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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
韩超群
在中国电子商务情景下,基于国内外物流服务质量与顾客满意的相关文献和顾客的访谈,从第三方物流服务的实体配送服务质量和顾客营销服务质量两个方面出发,结合信息系统和营销学领域的信息化水平和品牌形象变量构建了我国电子商务情景下第三方物流的顾客满意度模型。采用结构方程模型对收集的423份国内电子商务第三方物流服务顾客数据进行分析。结果表明,电子商务情景下,除实体配送服务质量外,顾客营销服务质量是第三方物流服务质量的关键维度。研究还发现,第三方物流服务质量显著正向影响顾客对物流服务的满意度;物流信息化水平和品牌形象对
关键词：
电子商务 第三方物流 物流服务 顾客满意
[期刊] 物流技术
[作者]
张广敬
分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。
[期刊] 物流技术
[作者]
韦家华 谢志勇
在实际访谈和文献参考的基础上,编制了初始问卷,随后对问卷进行了纯化,形成了正式问卷。问卷调查后,经实证研究发现:品牌形象、时间性、订单完成质量、服务补救效果、员工沟通能力对顾客满意度产生正向显著影响;价格对顾客满意度产生负向显著影响。该研究深化了对第三方物流顾客满意度影响因素的认识。
关键词：
第三方物流 顾客满意度 问卷调查 信效度
[期刊] 物流技术
[作者]
余霞
首先分析了影响第三方物流企业顾客满意度的五大因素,然后根据这些因素进行四级分类,设计了顾客满意度调查表,形成了完整的第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后对相关影响因素进行了详细解析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 评价体系
[期刊] 商业时代
[作者]
陈志良 陈传宣
本文以我国第三方物流顾客满意度评价指标体系研究为主题,介绍了第三方物流顾客满意度的特性和评价指标体系。本文认为国内不同学者的研究可以分成企业层5个指标体系说、服务层5个指标体系说、过程层3个指标体系说和信息层7个指标体系说等四个不同模型。最后,根据国内外相关研究提出了今后研究的重点:采用定性和定量相结合寻找顾客满意度关键影响因素、建立顾客满意度指数测评管理机制、以广义的顾客范畴与客户关系管理相结合测评顾客满意度。
关键词：
第三方物流 顾客满意度 指标体系
[期刊] 管理评论
[作者]
杨浩雄 王雯
服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践...
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴忠华
第三方物流企业是承担物流活动的一种物流业态,它既不属于第一方(发货方),也不属于第二方(收货方),而是通过与第一方或第二方合作,提供专业化的物流服务,它不拥有商品,不参与商品买卖,而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的系列化、个性化、信息化物流代理服务。服务职能是第三方物流公司的重要职能,只有提高公司的服务水平,顾客满意度与顾客忠诚度才能得以提高。基于心理契约理论,根据顾客满意度和顾客忠诚度理论,构建心理契约—顾客满意度—顾客忠诚度模型进行分析,研究结果表明,第三方物流公司心理契约对顾客满意度具有重要影响,进而对顾客忠诚度产生影响,而顾客满意度在第三方物流公司心理契约与顾客忠诚度之间起中介...
关键词：
第三方物流公司 顾客满意度 顾客忠诚度
[期刊] 物流技术
[作者]
胡勇军
运用Kano模型,针对广东第三方物流企业顾客满意度低下问题,设计问卷并进行抽样调查,研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素,并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
尹业兴
在当今竞争激烈的市场竞争下,提高顾客满意度、获取顾客忠诚成为物流企业生存和发展的关键,根据第三方物流企业的特点,在分析ACSI模型并借鉴其他学者研究成果的基础上,尝试建立第三方物流企业顾客满意度测评指标体系,并运用层次分析法对第三方物流企业顾客满意度进行分析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 层次分析法
[期刊] 经济管理
[作者]
王玲 周京华
随着中国加入 WTO,越来越多的外国物流企业进入中国,中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势,很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度,构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系,并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析,结果表明,指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。
[期刊] 物流技术
[作者]
陆子平 聂鸿飞
首先分析了影响第三方物流企业物流服务质量水平的相关因素,接着从物流服务可得性、可靠性、响应快捷性、服务人员专业性以及一体化完整性等五个方面构建了第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后基于案例中给出的相关调查样本数据,对该体系进行了实证检验,实证检验结果显示,该评价体系具有良好的内部一致性和较好的结构效度,说明了第三方物流企业可以借助该评价体系对其经营管理决策进行调整和优化。
[期刊] 价格月刊
[作者]
杨品林
伴随着电子商务的发展,物流业彻底打破了原有的营销格局,出现了新的营销模式。但不论何种营销模式,其核心仍然是顾客满意度。在新型营销模式下,物流为顾客带来的服务价值是否能够得到提升,成为专家、学者关注的焦点。顺应现实需要,选取个例作为具体研究对象,采用实证分析方法研究了电子商务模式下物流新型营销模式对顾客满意度的影响。
关键词：
电子商务 第三方物流 顾客满意度
[期刊] 企业经济
[作者]
杨水华
电子商务和现代物流的发展,给社会经济发展带来了新的动力。两者间具有密不可分的关系,如何取长补短,相互促进,是一个急需解决的重要问题。本文从电子商务与第三方物流的基础理论入手,结合电子商务与第三方物流之间的相互影响与作用,对两者进行有效的协同与融合,并结合实例讨论它们之间的融合给企业带来的好处,从加强基础设施建设、信息化建设、组织和渠道建设以及人才培养方面提出了电子商务与第三方物流进行有效融合的措施。
关键词：
电子商务 第三方物流 融合与协同
[期刊] 物流技术
[作者]
钟波兰
首先分析了电子商务的发展现状与物流需求,接着探讨了基于电子商务的第三方物流运作机理:分工效应、协同效应、规模效应、整合效应,分析了当前第三方物流在电子商务物流运作中存在的主要问题及原因;最后提出了基于电子商务的第三方物流运作策略,以促进电子商务的发展。
关键词：
电子商务 第三方物流 运作策略
[期刊] 物流技术
[作者]
赵亮 张茜 王莹
从第三方物流角度出发研究如何提高物流服务水平。首先分析了电子商务第三方物流的概念及基本流程,并给出电子商务第三方物流的关键因素集。然后利用系统动力学方法,对第三方物流进行系统动力学建模,并选择淘宝网历史数据对模型进行仿真及优化研究,提出了提高物流服务水平的方案。
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