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[期刊] 物流技术
[作者]
张毕西 王文龙
根据第三方物流服务的特征和顾客满意度理论,对第三方物流收货方满意度影响因素及因果变量的相互关系进行了分析和模型的路径设计,以顺丰速运公司为例进行问卷调查采集数据,利用LISREL计算结构方程模型的路径参数,并验证了模型的合理性,提出了改进收货方满意度的对策,为第三方物流企业提高收货方满意度提供了参考。
[期刊] 物流技术
[作者]
胡勇军
运用Kano模型,针对广东第三方物流企业顾客满意度低下问题,设计问卷并进行抽样调查,研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素,并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
张雪曼
首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法。
[期刊] 物流技术
[作者]
韦家华 谢志勇
在实际访谈和文献参考的基础上,编制了初始问卷,随后对问卷进行了纯化,形成了正式问卷。问卷调查后,经实证研究发现:品牌形象、时间性、订单完成质量、服务补救效果、员工沟通能力对顾客满意度产生正向显著影响;价格对顾客满意度产生负向显著影响。该研究深化了对第三方物流顾客满意度影响因素的认识。
关键词：
第三方物流 顾客满意度 问卷调查 信效度
[期刊] 物流技术
[作者]
张广敬
分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。
[期刊] 物流技术
[作者]
张黎
通过对第三方物流企业雇员间人际关系和工作满意度的调查分析，了解雇员间人际关系如何影响工作满意度，并提出建议以供企业决策参考。采用任意抽样法抽样，问卷调查法收集数据；使用描述分析法、相关分析法、简单回归分析法分析数据。得出结果：第三方物流企业雇员的沟通满意度和公平感不高，冲突时有发生，雇员工作满意度一般。雇员间沟通满意度、雇员公平感的提高会提升工作满意度。雇员间冲突的发生将负面影响工作满意度。第三方物流企业应注意培养团队精神，提高协作水平；制定合理奖罚政策，公平对待员工；恰当处理冲突，打造和谐团队。
关键词：
第三方物流企业 人际关系 工作满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
尹业兴
在当今竞争激烈的市场竞争下,提高顾客满意度、获取顾客忠诚成为物流企业生存和发展的关键,根据第三方物流企业的特点,在分析ACSI模型并借鉴其他学者研究成果的基础上,尝试建立第三方物流企业顾客满意度测评指标体系,并运用层次分析法对第三方物流企业顾客满意度进行分析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 层次分析法
[期刊] 物流技术
[作者]
陆子平 聂鸿飞
首先分析了影响第三方物流企业物流服务质量水平的相关因素,接着从物流服务可得性、可靠性、响应快捷性、服务人员专业性以及一体化完整性等五个方面构建了第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后基于案例中给出的相关调查样本数据,对该体系进行了实证检验,实证检验结果显示,该评价体系具有良好的内部一致性和较好的结构效度,说明了第三方物流企业可以借助该评价体系对其经营管理决策进行调整和优化。
[期刊] 价格月刊
[作者]
张金贵 陈凡
全球经济一体化和社会化大生产的发展推动了物流业发展,第三方物流作为专业化的服务模式,是物流业发展到一定阶段的产物。在分析我国第三方物流现状的基础上,运用解释结构模型(ISM)对影响第三方物流发展的障碍因素进行分析,建立相应的有向图。基于有向图反映的第三方物流发展障碍因素的相对关系计算出可达矩阵,建立解释结构模型和障碍因素分布图。再将影响第三方物流发展的障碍因素进行重新排序,形成障碍因素作用力和依赖性分布图,从而确定影响第三方物流障碍因素并分析研究各障碍因素之间的关系,提出各层次障碍因素的应对策略。
[期刊] 物流技术
[作者]
张丽丽 欧阳少娟 武春香
首先分析了我国第三方物流市场的现状及发展趋势,并提出了当前第三方物流企业发展中存在的问题,指出对第三方物流供应商的选择应采取谨慎态度。然后,基于集对分析模型,选择一系列典型样本对第三方物流供应商选择进行实证分析,为企业的物流供应商选择提供一定的理论依据。
关键词：
集对分析 第三方物流 供应商选择
[期刊] 价格月刊
[作者]
张金贵 陈凡
全球经济一体化和社会化大生产的发展推动了物流业发展,第三方物流作为专业化的服务模式,是物流业发展到一定阶段的产物。在分析我国第三方物流现状的基础上,运用解释结构模型(ISM)对影响第三方物流发展的障碍因素进行分析,建立相应的有向图。基于有向图反映的第三方物流发展障碍因素的相对关系计算出可达矩阵,建立解释结构模型和障碍因素分布图。再将影响第三方物流发展的障碍因素进行重新排序,形成障碍因素作用力和依赖性分布图,从而确定影响第三方物流障碍因素并分析研究各障碍因素之间的关系,提出各层次障碍因素的应对策略。
[期刊] 物流技术
[作者]
王瑞文 帅传敏 谢飞
以某第三方物流企业Ｊ公司为案例，对第三方物流企业顾客满意度进行了定性定量研究。构建了一个能够用图表等分析方法对各个指标进行测试的计算模型，考虑了顾客满意度与顾客类型的关系，并进行了基于顾客满意度的生产优化。
[期刊] 物流技术
[作者]
余霞
首先分析了影响第三方物流企业顾客满意度的五大因素,然后根据这些因素进行四级分类,设计了顾客满意度调查表,形成了完整的第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后对相关影响因素进行了详细解析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 评价体系
[期刊] 工业工程
[作者]
张炎亮 胡琳琳 李亚东
针对第三方物流企业客户满意度评价中的动态、多输入、非线性等问题,从第三方物流服务的视角出发,在分析客户满意度各影响因素的基础上,采用神经网络集成的方法,构建第三方物流客户满意度神经网络集成模型;运用华润物流公司的客户满意度评价数据对模型进行训练和测试,并将训练好的模型应用到公司制定改进客户满意度方案中。实例研究结果表明:该模型对于第三方物流客户满意度测评的精度较高,且具有较好的泛化能力,能够应用到研究影响企业客户满意度的主要因素中,为公司制定改进客户满意度保障方案提供依据,具有较高的实践应用价值。
关键词：
神经网络集成 第三方物流 客户满意度
[期刊] 商业时代
[作者]
陈志良 陈传宣
本文以我国第三方物流顾客满意度评价指标体系研究为主题,介绍了第三方物流顾客满意度的特性和评价指标体系。本文认为国内不同学者的研究可以分成企业层5个指标体系说、服务层5个指标体系说、过程层3个指标体系说和信息层7个指标体系说等四个不同模型。最后,根据国内外相关研究提出了今后研究的重点:采用定性和定量相结合寻找顾客满意度关键影响因素、建立顾客满意度指数测评管理机制、以广义的顾客范畴与客户关系管理相结合测评顾客满意度。
关键词：
第三方物流 顾客满意度 指标体系
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