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[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
蔡双立 蔡春红
顾客价值的实现是一个动态的发展过程,顾客价值的实现度决定着顾客的满意度;企业的市场和价值导向影响着企业实现顾客价值度的评价和企业实现顾客价值的路径选择。影响顾客价值评价的因素既包括财务收益,也包括非财务收益。实现顾客感知价值最大化是提升服务质量的有效路径。
关键词：
第三方物流企业 顾客价值 顾客价值评价
[期刊] 商业研究
[作者]
孟祥茹
第三方物流企业分为资产基础性第三方物流企业和非资产基础性第三方物流企业。前者多为传统的运输业、仓储业和相关行业转型而来,后者多为最近几年新兴的物流企业。它们都有各自的运行模式。所以必须对TPL企业的发展采取相应的对策。
关键词：
第三方物流 资产基础性 运作模式 对策
[期刊] 物流技术
[作者]
彭晓东 申光龙 葛法权
调查了顾客参与对第三方物流企业服务创新的影响力。其中,物流企业服务创新划分为概念阶段服务创新、设计阶段服务创新和测试阶段服务创新三个维度。在对233对吉林省第三方物流企业和顾客的问卷调查的基础上,运用SPSS22.0和AMOS17.0对假设进行了验证。结论表明,顾客参与对第三方物流企业的概念阶段、设计阶段和测试阶段的服务创新有显著影响;同时,顾客参与通过顾客公民行为间接影响物流企业的概念、设计阶段和测试阶段的服务创新。
[期刊] 物流技术
[作者]
余霞
首先分析了影响第三方物流企业顾客满意度的五大因素,然后根据这些因素进行四级分类,设计了顾客满意度调查表,形成了完整的第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后对相关影响因素进行了详细解析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 评价体系
[期刊] 物流技术
[作者]
魏洪茂
分析了第三方物流企业顾客服务的发展状况以及存在的有利因素和问题,并从自身建设,客户关系和物流信息化等角度提出了解决对策。
关键词：
第三方物流 顾客服务 发展策略
[期刊] 管理评论
[作者]
杨浩雄 王雯
服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践...
[期刊] 商业研究
[作者]
浦贵阳 李小东 张林屹
在对现有的几种物流模式研究的基础上,着重阐述我国目前第三方物流的特点,对不同的第三方物流进行分析比较;从两个维度,即企业对物流的控制能力与要求,企业完成物流的成本来考察研究第三方物流和其它形式的物流的特点和适用要求;从企业的角度,对第三方物流的价值进行研究。
关键词：
物流模式 第三方物流 价值研究
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
陈子侠 叶丽青
本文以杭州八方物流有限公司的运作现状为入手,从企业内部业务流程和企业所处外部环境两个层面对杭州市第三方物流企业的运作模式与用户需求特点进行了分析,从资源整合、服务内容、服务范围三个方面对这些企业的运作模式进行了深入的探讨。并且根据当地的经济发展状况及中国现代物流业的发展趋势,对杭州第三方物流企业的运作模式和今后可持续发展提出了一些有益的建议。
关键词：
第三方物流 企业 需求分析 运作模式
[期刊] 物流技术
[作者]
许弢 梁芷铭
阐述连锁企业及其配送服务外包的内涵,分析连锁经营企业实施配送服务外包的优势与劣势,探析连锁经营企业的第三方物流配送模式实现路径,即择优选择第三方物流配送合作伙伴;基于拉动原则构建客户需求响应系统;规范第三方物流的配送标准;整合第三方物流企业资源;完善第三方物流配送信息系统等。
[期刊] 商业研究
[作者]
翟丽丽 赵聚洁
在对参与第三方物流资源整合各种角色进行分析的基础上,采用SWOT方法,分析我国第三方中小物流企业的内外部环境,并通过CLPV矩阵,分析优势、劣势、机会、威胁四种因素之间的相互作用,以及由此产生的四种不同的市场态势,即抑制性、杠杆效应、问题性和脆弱性;最后针对处于不同市场态势下的第三方中小型物流企业,提出了四种资源整合对策,即弱弱联合、发展一体化物流、并购、以强带弱,以形成最优模式组合。
关键词：
第三方物流 SWOT分析 资源整合
[期刊] 物流技术
[作者]
胡勇军
运用Kano模型,针对广东第三方物流企业顾客满意度低下问题,设计问卷并进行抽样调查,研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素,并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施。
[期刊] 改革与战略
[作者]
高飞
沿江港口企业的发展方向是物流功能整合的现代物流节点,要结合自身特质和物流服务市场需求,从充分利用内、外资源进行整合、创新、发展其核心竞争力的角度来拓展物流服务。文章在分析沿江港口企业物流发展模式现状和物流服务需求变化的基础上,根据物流发展模式理论,提出了沿江港口企业应发展符合现代物流和供应链要求的第三方物流的物流发展模式,并从发展特色物流、创新物流服务、整合物流资源等角度给出了具体的构建策略。
关键词：
物流发展模式 资源整合 港口企业
[期刊] 物流技术
[作者]
郭凯 何明珂
以电子商务零售企业的自建物流策略为研究对象,通过对采用自建物流和第三方物流的电子商务零售企业的物流定价进行博弈分析,从而获得了采用不同物流策略的电子商务零售企业的均衡价格以及均衡利润,并发现了自建规模对于均衡价格以及均衡利润的影响规律。
[期刊] 中国科学技术大学学报
[作者]
袁伟 范进 赵定涛 张忞娴
物流业务外包后,第三方物流代替电商企业与顾客进行直接接触,其服务质量是否会对顾客忠诚造成影响至关重要.构建第三方物流服务质量对顾客忠诚影响的理论模型(LSQ-CL模型),使用结构方程模型对459个第三方物流使用者数据进行验证性因子分析,研究表明运作质量、关系质量和成本质量均对顾客满意度有显著正向影响,其中运作质量影响最大,其次是关系质量,成本质量影响很小.关系质量对运作质量和成本质量均有显著正向影响,顾客满意度显著影响着顾客忠诚,且路径系数较大.
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