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[期刊] 物流技术
[作者]
张莉
分析了目前我国第三方物流企业服务的客户类型,在对客户满意度和物流服务质量方面理论研究进行综述的基础上,基于客户满意理论提出改进第三方物流企业服务质量的总体建议,然后进一步分别从企业客户和个体客户两个角度详细进行分析和论述,指出了提高第三方物流企业服务质量的具体途径。
[期刊] 物流技术
[作者]
商茹 唐秀英 傅再军
在文献研究及专家访谈的基础上,构建了第三方物流企业服务质量评价指标体系,并通过实证研究,完成了对AD物流公司第三方物流服务质量的调研,最后根据调研结果给出了提高我国第三方物流企业服务质量的建议。
关键词：
第三方物流企业 服务质量 评价指标
[期刊] 物流技术(装备版)
[作者]
张贵英
经过十几年的快速发展,第三方物流已成为物流行业的中坚力量,在我国近50余万家物流企业中占据了不小比例。但是相比较西方国家,总体上仍然比较落后,尤其在物流服务水平上差距较大。目前,我国政府持续加大对物流行业的扶持力度,2009年3月国务院发布的《物流调整和振兴规划》,物流业被明确列为十大重点振兴产业之一,更加有利于我国第三方物流的加速发展。
[期刊] 物流技术
[作者]
张春林 朱杰 肖梦云
首先分析了第三方物流企业服务质量的KPI体系结构,接着应用模糊综合评价法对第三方物流企业的服务质量水平进行量化分析,旨在明确影响服务质量的因素并提出相关的解决方法。
关键词：
第三方物流 服务质量 模糊综合评价
[期刊] 管理评论
[作者]
戴君 谢琍 王强
第三方物流整合对于提高企业绩效具有重要影响,但目前缺乏对其影响路径和作用机理的实证分析。本文引入了物流服务质量和伙伴关系,构建了第三方物流整合、物流服务质量、伙伴关系和企业运营绩效之间关系的理论模型。以130家物流用户企业为调查对象,研究了第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响。研究发现,第三方物流整合能够提高第三方物流企业的服务质量,物流服务质量对双方的信任和关系承诺水平都有正向影响,而且伙伴关系的加深能够促进企业运营绩效的提高。
[期刊] 物流技术
[作者]
肖和英
在对第三方物流服务质量评价的相关研究进行综述的基础上,结合第三方物流企业的特征,建立了基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系,该指标体系共包括核心能力、解决方案、实施能力与成本4个一级评价指标,13个二级评价指标,并以湖北省武汉市A级以上的一家第三方物流企业WSD为例,运用该指标体系对其服务质量进行了评价。
[期刊] 物流技术
[作者]
梁文馨 刘春辉 史晓飞
将质量功能展开(QFD)运用于第三方物流服务质量,构建了第三方物流服务质量屋模型,并引用一定的数据进行计算和分析,得出相应的结论。第三方物流服务质量屋为物流企业提供了服务质量的分析工具和模板,可以有效地帮助物流企业掌握现状,了解自身水平,有针对性地制定第三方物流服务质量改进策略。
关键词：
质量功能展开 第三方物流服务 服务质量屋
[期刊] 商业经济研究
[作者]
曾欣韵 闵婕
第三方物流整合对物流服务质量、企业运营绩效具有重要影响,但是其影响路径和结果存在一定争议。文章构建了第三方物流整合与物流服务质量、企业运营绩效之间关系的理论模型,通过量表对130家不同类型的企业进行调研并收集了相关数据,以此定量分析第三方物流整合对物流服务质量、企业运营绩效的影响。研究表明,第三方物流整合能够提高第三方物流企业的服务质量,物流服务质量对双方的信任和关系承诺水平都有正向影响,最终能够促进企业运营绩效的提高。
[期刊] 价格月刊
[作者]
丰佳栋
第三方物流企业是专业从事物流服务运作的现代服务行业,基于格鲁诺斯在服务质量管理中描述的差距模型,以顾客满意为质量管理目标,分析服务失误(即质量差距)形成的原因,并提出了相应的对策,以期使企业能够运用服务补救措施及时发现和解决问题,提高服务质量,不断优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业的长期竞争优势。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李万青
现代物流作为公认的"第三利润源",其管理目标以企业需求为导向,实现物流系统最优化且最大限度降低物流的外部不经济。制造企业要提高自身的核心竞争力,最好的方式是构建第三方物流企业战略联盟。文章通过分析我国物流总成本的构成及存在的问题,提出我国制造企业应该利用第三方物流提供专业化的服务,把非核心业务外包出去,切实降低物流成本,提高经济效益。
关键词：
物流成本 制造企业 第三方物流
[期刊] 物流技术
[作者]
刘岩 张春颖 李雪飞
以第三方物流企业服务能力为研究对象,建立指标体系,运用层次分析法AHP确定各指标权重,选取长春市某第三方物流服务企业进行实证分析,得出决定第三方物流服务能力的因素,在此基础上,对第三方物流服务能力改进提出相应对策建议。
关键词：
第三方物流 服务能力 AHP 指标体系
[期刊] 商业研究
[作者]
刘梅生 刘水根
在分析第三方物流兴起原因的基础上,探讨了企业在实施第三方物流时可获得的竞争优势以及可 能带来的风险,并提出了企业实施第三方物流的条件及模式,从而获得竞争优势。
关键词：
第三方物流 优势 模式
[期刊] 物流技术
[作者]
吴柯华
简述了项目风险与第三方物流服务项目风险管理的内涵,对零售企业引入第三方物流服务时所面临的风险问题及其管理等进行了分析,以便为第三方物流服务在企业中的使用及取得利润的最大化提供有力条件。
关键词：
第三方物流服务 零售企业 风险管理
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王夏阳 陈功玉
传统的第三方物流企业的服务内容往往局限于运输、配送、仓管等领域,容易造成同质竞争,只有立足于服务创新才是第三方物流企业持续发展的根基。第三方物流企业需要找准自身的资源和能力优势,认真解读与供应链上下游企业的战略关系,并紧跟物流外包和信息技术发展的浪潮,从而为客户提供有价值的延伸服务、一体化服务、增值服务和特色服务,并获得持久性竞争优势。
关键词：
第三方物流 服务创新 一体化服务
[期刊] 软科学
[作者]
贺勇 欧阳粤青 廖诺 邓法正
引入关系质量为中介变量，以１８８家物流用户企业为样本，构建服务质量、关系质量与物流外包绩效的理论模型。研究发现：第三方物流服务质量对物流外包绩效的直接作用不显著，以关系质量为中介变量产生间接正向影响。
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