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[期刊] 物流技术
[作者]
王冬
以快递业为例来研究第三方物流企业如何提高客户满意度,并利用问卷调查的方式采集客户对快递企业各项服务因素的关注度和满意度,在数据分析的基础上,建立了重要度-满意度的四分图模型,发掘出快递企业提高客户满意度的关键因素。
[期刊] 物流技术
[作者]
王瑞文 帅传敏 谢飞
以某第三方物流企业Ｊ公司为案例，对第三方物流企业顾客满意度进行了定性定量研究。构建了一个能够用图表等分析方法对各个指标进行测试的计算模型，考虑了顾客满意度与顾客类型的关系，并进行了基于顾客满意度的生产优化。
[期刊] 物流技术
[作者]
李鹏敬
首先阐述了第三方物流企业市场营销的问题和不足,然后提出4P+4C第三方物流组合营销策略模型,强调以客户为导向的营销模式,进而构建基于客户满意度的第三方物流营销效果评价体系。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘明 杨路明
如何提升客户满意度是快递物流企业必须关注的热点,服务的可靠性、有形性、保障性、响应性和移情性是普遍的提升渠道。但随着行业的发展,消费者对服务质量一定会提出新的需求。文章首先参考SERVQUAL模型和国家邮政局的《快递服务》国家标准,初步构建快递物流企业服务质量的评价指标体系;再依据该体系借助李克特量表法(Likert Scale)设计调查问卷并发放;回收问卷后使用SPSS19进行数据分析,采用因子分析法对预先构建的质量评价指标体系进行调整和修改,最终从确定后的评价体系中发现新的问题并提出相应的改进措施和建
关键词：
快递企业 客户满意度 隐私保护 物流管理
[期刊] 物流技术
[作者]
余霞
首先分析了影响第三方物流企业顾客满意度的五大因素,然后根据这些因素进行四级分类,设计了顾客满意度调查表,形成了完整的第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后对相关影响因素进行了详细解析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 评价体系
[期刊] 管理评论
[作者]
杨浩雄 王雯
服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践...
[期刊] 物流技术
[作者]
张黎
通过对第三方物流企业雇员间人际关系和工作满意度的调查分析，了解雇员间人际关系如何影响工作满意度，并提出建议以供企业决策参考。采用任意抽样法抽样，问卷调查法收集数据；使用描述分析法、相关分析法、简单回归分析法分析数据。得出结果：第三方物流企业雇员的沟通满意度和公平感不高，冲突时有发生，雇员工作满意度一般。雇员间沟通满意度、雇员公平感的提高会提升工作满意度。雇员间冲突的发生将负面影响工作满意度。第三方物流企业应注意培养团队精神，提高协作水平；制定合理奖罚政策，公平对待员工；恰当处理冲突，打造和谐团队。
关键词：
第三方物流企业 人际关系 工作满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
邵为爽 李晓红
将粗糙集理论与BP神经网络在处理多因素及非线性方面的优势融合,建立了第三方物流企业客户满意度评价模型,应用Matlab软件训练并对认定结果进行仿真,分析结果表明经粗糙集属性约简后再与BP网络相结合的模型,在训练次数、速度和识别率上都有所提高,用于第三方物流企业客户满意度评价行之有效。
[期刊] 物流技术
[作者]
潘福斌
分析了第三方物流企业客户的特点,阐述了第三方物流企业实施客户关系管理的必要性,重点从管理理念、组织结构、业务流程、客户识别、关系营销等方面论述了第三方物流企业成功运用客户关系管理应采取的关键措施。研究表明客户关系管理是第三方物流企业发展核心竞争力的有效手段。
[期刊] 物流技术
[作者]
张雪曼
首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法。
[期刊] 工业工程
[作者]
张炎亮 胡琳琳 李亚东
针对第三方物流企业客户满意度评价中的动态、多输入、非线性等问题,从第三方物流服务的视角出发,在分析客户满意度各影响因素的基础上,采用神经网络集成的方法,构建第三方物流客户满意度神经网络集成模型;运用华润物流公司的客户满意度评价数据对模型进行训练和测试,并将训练好的模型应用到公司制定改进客户满意度方案中。实例研究结果表明:该模型对于第三方物流客户满意度测评的精度较高,且具有较好的泛化能力,能够应用到研究影响企业客户满意度的主要因素中,为公司制定改进客户满意度保障方案提供依据,具有较高的实践应用价值。
关键词：
神经网络集成 第三方物流 客户满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
胡勇军
运用Kano模型,针对广东第三方物流企业顾客满意度低下问题,设计问卷并进行抽样调查,研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素,并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
张黎
通过调查山东省第三方物流企业员工组织认同感、组织信任感与工作满意度现状,分析组织认同感、组织信任感对工作满意度产生的影响,为第三方物流企业人力资源管理提供决策依据。采用问卷调查法收集数据,描述分析法、交叉表法及多元线性回归分析法分析数据,发现第三方物流企业员工组织认同感、组织信任感与工作满意度相关,且正向影响工作满意度。建议第三方物流企业通过多种方式宣传企业文化,增加员工组织公民行为,以人为本,与员工共同发展,提供多样化激励,以提升员工工作满意度。
[期刊] 经济管理
[作者]
王玲 周京华
随着中国加入 WTO,越来越多的外国物流企业进入中国,中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势,很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度,构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系,并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析,结果表明,指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。
[期刊] 物流技术
[作者]
张黎
通过调查山东省第三方物流企业员工组织认同感、组织信任感与工作满意度现状,分析组织认同感、组织信任感对工作满意度产生的影响,为第三方物流企业人力资源管理提供决策依据。采用问卷调查法收集数据,描述分析法、交叉表法及多元线性回归分析法分析数据,发现第三方物流企业员工组织认同感、组织信任感与工作满意度相关,且正向影响工作满意度。建议第三方物流企业通过多种方式宣传企业文化,增加员工组织公民行为,以人为本,与员工共同发展,提供多样化激励,以提升员工工作满意度。
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