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[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘增武
客户关系管理是企业在信息经济时代提升竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。文章阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,并构建了第三方物流企业客户关系管理的评价指标体系,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用。
[期刊] 物流技术
[作者]
贾曦
首先分析了第三方物流企业客户关系管理现状,接着阐述了基于BSC的第三方物流企业客户关系管理绩效评价的方法,进而构建了基于BSC的第三方物流企业客户关系管理绩效评价体系。
[期刊] 物流技术
[作者]
潘福斌
分析了第三方物流企业客户的特点,阐述了第三方物流企业实施客户关系管理的必要性,重点从管理理念、组织结构、业务流程、客户识别、关系营销等方面论述了第三方物流企业成功运用客户关系管理应采取的关键措施。研究表明客户关系管理是第三方物流企业发展核心竞争力的有效手段。
[期刊] 物流技术
[作者]
李鹏敬
首先阐述了第三方物流企业市场营销的问题和不足,然后提出4P+4C第三方物流组合营销策略模型,强调以客户为导向的营销模式,进而构建基于客户满意度的第三方物流营销效果评价体系。
[期刊] 物流技术
[作者]
赵艺婷
以第三方物流企业作业流程为研究对象,界定物流最小作业单元;通过分析各作业单元成本及效率的影响因素,构建出3PL成本及效率评价指标体系,帮助其发现瓶颈,整改提升。
[期刊] 物流技术
[作者]
周雪
客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。
关键词：
第三方物流 物流服务满意度 服务质量评价
[期刊] 物流技术
[作者]
王蕊
分析了我国第三方物流企业员工培训的现状、存在的问题,指出了我国第三方物流企业实施员工培训的重要性,并在此基础上构建了第三方物流企业的员工培训体系。
关键词：
第三方物流 培训体系 员工培训
[期刊] 管理评论
[作者]
杨浩雄 王雯
服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践...
[期刊] 物流技术
[作者]
王瑞文 帅传敏 谢飞
以某第三方物流企业Ｊ公司为案例，对第三方物流企业顾客满意度进行了定性定量研究。构建了一个能够用图表等分析方法对各个指标进行测试的计算模型，考虑了顾客满意度与顾客类型的关系，并进行了基于顾客满意度的生产优化。
[期刊] 物流技术
[作者]
肖和英
在对第三方物流服务质量评价的相关研究进行综述的基础上,结合第三方物流企业的特征,建立了基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系,该指标体系共包括核心能力、解决方案、实施能力与成本4个一级评价指标,13个二级评价指标,并以湖北省武汉市A级以上的一家第三方物流企业WSD为例,运用该指标体系对其服务质量进行了评价。
[期刊] 财会月刊
[作者]
王晓珍 吴诗筠 杨玉兵
伴随着经济的高速发展，第三方物流企业已逐步形成规模，其利用现代信息技术，合理配置资源、提高运作效率，为企业创造了增值空间。然而，由于中国第三方物流业的发展仍处于探索阶段，其管理观念还较为落后，建立一套与自身特点相适应且可操作的绩效评价体系具有一定的现实意义。本文在分析现有研究结果的基础上，建立了一套基于平衡计分卡的绩效评价指标体系，结合ＭＡＴＬＡＢ软件与层次分析法为各评价指标确定权重向量，并运用多级模糊综合评价模型对本文所选取的案例企业进行综合评价。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
何祺 邵晓峰
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
王道平 翟树芹
在广泛借鉴国内外学者研究成果的基础上,针对第三方物流企业的特点,构建了第三方物流企业核心竞争力评价的指标体系,并对各个指标进行了分析,为科学评价第三方物流企业竞争力提供了理论依据。
关键词：
第三方物流 竞争力 评价指标
[期刊] 金融发展研究
[作者]
潘圣辉
物流金融服务是广大物流企业发展的创新形式,是促进物流社会化和专业化发展的重要保障。本文采用层次分析法对第三方物流企业物流金融信用体系进行评价设计,以期进一步提高该系统评价的客观和效率。
关键词：
物流金融 第三方物流 层次分析法
[期刊] 财会通讯
[作者]
徐峰
一、引言进入21世纪以来,电子商务在我国的蓬勃发展带动了物流行业井喷式的发展,特别是第三方物流的发展。大部分的生产经营企业都把原先自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,由第三方物流企业全程实现物流活动。我国第三方物流企业在高速发展的同时,都普遍存在着"小、少、弱、散、慢"的问题,表面上看,第三方物流企业数量多,运力、仓储能力都处于过剩状态,但企业大多经营规模小,孤军作战,所能提供的服务项目及功能
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