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[期刊] 物流技术
[作者]
张黎
通过对第三方物流企业雇员间人际关系和工作满意度的调查分析，了解雇员间人际关系如何影响工作满意度，并提出建议以供企业决策参考。采用任意抽样法抽样，问卷调查法收集数据；使用描述分析法、相关分析法、简单回归分析法分析数据。得出结果：第三方物流企业雇员的沟通满意度和公平感不高，冲突时有发生，雇员工作满意度一般。雇员间沟通满意度、雇员公平感的提高会提升工作满意度。雇员间冲突的发生将负面影响工作满意度。第三方物流企业应注意培养团队精神，提高协作水平；制定合理奖罚政策，公平对待员工；恰当处理冲突，打造和谐团队。
关键词：
第三方物流企业 人际关系 工作满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
王瑞文 帅传敏 谢飞
以某第三方物流企业Ｊ公司为案例，对第三方物流企业顾客满意度进行了定性定量研究。构建了一个能够用图表等分析方法对各个指标进行测试的计算模型，考虑了顾客满意度与顾客类型的关系，并进行了基于顾客满意度的生产优化。
[期刊] 物流技术
[作者]
余霞
首先分析了影响第三方物流企业顾客满意度的五大因素,然后根据这些因素进行四级分类,设计了顾客满意度调查表,形成了完整的第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后对相关影响因素进行了详细解析。
关键词：
第三方物流企业 顾客满意度 评价体系
[期刊] 管理评论
[作者]
杨浩雄 王雯
服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践...
[期刊] 物流技术
[作者]
张黎
通过调查山东省第三方物流企业员工组织认同感、组织信任感与工作满意度现状,分析组织认同感、组织信任感对工作满意度产生的影响,为第三方物流企业人力资源管理提供决策依据。采用问卷调查法收集数据,描述分析法、交叉表法及多元线性回归分析法分析数据,发现第三方物流企业员工组织认同感、组织信任感与工作满意度相关,且正向影响工作满意度。建议第三方物流企业通过多种方式宣传企业文化,增加员工组织公民行为,以人为本,与员工共同发展,提供多样化激励,以提升员工工作满意度。
[期刊] 物流技术
[作者]
张黎
通过调查山东省第三方物流企业员工组织认同感、组织信任感与工作满意度现状,分析组织认同感、组织信任感对工作满意度产生的影响,为第三方物流企业人力资源管理提供决策依据。采用问卷调查法收集数据,描述分析法、交叉表法及多元线性回归分析法分析数据,发现第三方物流企业员工组织认同感、组织信任感与工作满意度相关,且正向影响工作满意度。建议第三方物流企业通过多种方式宣传企业文化,增加员工组织公民行为,以人为本,与员工共同发展,提供多样化激励,以提升员工工作满意度。
[期刊] 物流技术
[作者]
胡勇军
运用Kano模型,针对广东第三方物流企业顾客满意度低下问题,设计问卷并进行抽样调查,研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素,并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施。
[期刊] 物流技术
[作者]
陆子平 聂鸿飞
首先分析了影响第三方物流企业物流服务质量水平的相关因素,接着从物流服务可得性、可靠性、响应快捷性、服务人员专业性以及一体化完整性等五个方面构建了第三方物流企业顾客满意度评价体系,最后基于案例中给出的相关调查样本数据,对该体系进行了实证检验,实证检验结果显示,该评价体系具有良好的内部一致性和较好的结构效度,说明了第三方物流企业可以借助该评价体系对其经营管理决策进行调整和优化。
[期刊] 物流技术
[作者]
王冬
以快递业为例来研究第三方物流企业如何提高客户满意度,并利用问卷调查的方式采集客户对快递企业各项服务因素的关注度和满意度,在数据分析的基础上,建立了重要度-满意度的四分图模型,发掘出快递企业提高客户满意度的关键因素。
[期刊] 物流技术
[作者]
李鹏敬
首先阐述了第三方物流企业市场营销的问题和不足,然后提出4P+4C第三方物流组合营销策略模型,强调以客户为导向的营销模式,进而构建基于客户满意度的第三方物流营销效果评价体系。
[期刊] 经济管理
[作者]
王玲 周京华
随着中国加入 WTO,越来越多的外国物流企业进入中国,中国第三方物流企业将面临巨大挑战。为了获得竞争优势,很多企业开始重视顾客满意管理。但目前尚没有一套评价第三方物流企业顾客满意度的指标体系。本文从顾客的角度,构建一套测评第三方物流企业顾客满意度的指标体系,并运用SPSS11.0对66个样本数据进行分析,结果表明,指标体系具有较高的信度和效度。本文为我国物流企业提供了测评顾客满意度的依据。
[期刊] 物流技术
[作者]
张毕西 王文龙
根据第三方物流服务的特征和顾客满意度理论,对第三方物流收货方满意度影响因素及因果变量的相互关系进行了分析和模型的路径设计,以顺丰速运公司为例进行问卷调查采集数据,利用LISREL计算结构方程模型的路径参数,并验证了模型的合理性,提出了改进收货方满意度的对策,为第三方物流企业提高收货方满意度提供了参考。
[期刊] 物流技术
[作者]
韦家华 谢志勇
在实际访谈和文献参考的基础上,编制了初始问卷,随后对问卷进行了纯化,形成了正式问卷。问卷调查后,经实证研究发现:品牌形象、时间性、订单完成质量、服务补救效果、员工沟通能力对顾客满意度产生正向显著影响;价格对顾客满意度产生负向显著影响。该研究深化了对第三方物流顾客满意度影响因素的认识。
关键词：
第三方物流 顾客满意度 问卷调查 信效度
[期刊] 物流技术
[作者]
张广敬
分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。
[期刊] 物流技术
[作者]
张雪曼
首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法。
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