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[期刊] 华东经济管理
[作者]
韩露
目前移动通信运营商的核心竞争力已从规模投资转向市场营销与管理水平的提高,如何保留住既有客户并由这些客户获得最大的收益,已成为移动通信市场重要的课题。文章通过对移动通信运营商实施CRM系统的必要性研究,尝试对移动通信运营商如何有效实施CRM系统进行分析与探讨,提出CRM实施的五步曲:业务咨询、IT开发、测试、试运行、持续改进。
关键词：
移动通信运营商 CRM系统 实施
[期刊] 华东经济管理
[作者]
马艳花
移动通信业是当前我国电信业的发展热点,也是竞争最为激烈的业务。在这种条件下,移动通信运营商必须通过贯彻“以客户为中心”的理念,依靠技术进步、新业务推出及服务创新等途径给客户创造和传递更多的让渡价值,才能有效地提高客户的满意度和忠诚度,达到维系老客户,吸引新客户的目的。
关键词：
移动通信 运营商 顾客让渡价值
[期刊] 中国工业经济
[作者]
汪涛 李威
本文在对运营模式相关文献的回顾与论述的基础上 ,首次对运营模式这一概念提出清晰的定义 ,并为分析运营模式设计出完整的框架。在此框架指引下 ,以中国移动通信公司为实证研究样本 ,具体阐释中国移动通信运营商运营模式的构成和演变 ,以及分析它是如何将运营模式付诸于实际行动 ,如何根据经营环境突变进行运营模式创新。
关键词：
运营模式 演变 移动通信运营商
[期刊] 华东经济管理
[作者]
俞国霞
加入WT0后 ,中国的移动通信市场竞争激烈程度将加剧。新的竞争环境将要求国内的移动通信运营商转变经营观念、注重资本运作、提高服务质量、提高运作效率、注重人才培养、引领有效竞争 ,并且有勇气走出国门进军国际市场。
关键词：
WT0 移动 运营商 影响
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
吴凤平 强子阳 刘卫国
营业网点是移动运营商的核心资源,是服务客户、创造经济效益的主要平台。营业网点的效率是移动运营商效益的生命线,已成为衡量移动运营商可持续发展能力的重要指标。该文研究了移动运营商营业网点效率方面存在的问题,建立了评价营业网点效率的DEA模型与方法,分析比较各营业网点的效率,指出优化网点效率的目标与方向并提出对策建议。
关键词：
移动运营商 营业网点 效率优化
[期刊] 现代管理科学
[作者]
舒兆平
标准是经过各方协商并由公认部门公布的统一规范。随着中国进入后WTO时代,特别是移动通信3G时代的来临,基于标准的竞争日益成为通信技术领域企业竞争的战略方向。而价值网是价值链向外延伸发展的高级阶段,在标准竞争战略中占有重要地位。文章从技术进步与融合背景下运营商所面临的机遇与挑战入手,构建了一个标准竞争战略的分析框架,探讨了移动通信运营商基于价值网的标准竞争战略。
关键词：
3G 标准竞争 运营商 价值网
[期刊] 中国软科学
[作者]
苑春荟 陈曦
促进电信基础设施在各电信运营商间的共享对我国电信业的发展有着重要意义。本文运用完全信息静态博弈模型对电信运营商共享移动通信基础设施的收益进行分析,得出在目前各电信运营商的基础设施配比状况下,共享基础设施的博弈均衡结果为互不共享。要实现移动通信基础设施全面共享,需要进一步引入相应的激励机制。
关键词：
电信 运营商 基础设施 共享 博弈论
[期刊] 工业工程
[作者]
范璐 贾振虎 涂传清 王爱虎
以C公司为例,通过其定制移动终端业务的特殊物流需求,构建物流服务商的评价指标体系。并根据评价指标的特点,采用基于AHP、主成分分析法和DEA的"组合评价"方法作为通信运营商定制移动终端物流服务商的评价模型。通过实证分析发现,该方法有利于为通信运营商定制移动终端业务选出优秀、合适的物流服务商,从而达到双赢的预期。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
刘荣辉 高阳 吴晓波
阐述了中国的电信运营商的传统CRM体系的缺陷和不足,提出了现代综合智能CRM体系的新的发展思路,构建了一个全新的现代综合智能CRM体系框架,基于该框架设计了中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司的综合智能CRM体系结构,并给出了其中三个关键模块的设计方案。该CRM体系结构的合理性和优越性已得到深圳移动实施的CRM体系建设和大量市场实践活动的充分验证。与传统的CRM体系相比,该CRM体系在经营分析、运作管理、营销模式、客户服务与维系等方面都明显具有新的特征和突破。
[期刊] 改革与战略
[作者]
蓝兵
从经济学的角度看,3G的应用,会直接推动全社会的生产可能性曲线向外偏移,更充分地展示出信息技术革命给社会经济发展带来的巨大好处。从战略上思考,我国通信运营商的理性选择是:第一,以战略营销理念为指导;第二,实施相关多元化战略;第三,全方位、多层次开发竞争优势。
关键词：
移动通信技术应用 通信运营 战略思路
[期刊] 软科学
[作者]
程鹏飞 刘新梅
使用34个国家105家运营商1999～2004的季度面板数据,通过利润率分析法检验了移动通信行业的规模经济性,结果表明移动通信行业的用户规模与利润率之间存在倒U型关系,规模经济性只在一定范围内存在,过大的规模反而会降低利润率。同时根据估计参数给出了最优经济规模。
[期刊] 管理现代化
[作者]
马晓白 宋雪思 金超
随着网络技术及移动终端的不断发展,移动互联网已经极大地改变了人们的沟通和生活方式,并对传统的移动通信业务形成了替代。在这一背景下,介绍国内国际运营商相应的应对战略,并给出合理建议,展望未来的战略发展决策。主要结论为,通信运营商转型失败的根本原因在于,未在移动互联网这个大的生态链里找到合适的自我位置;而数字化服务发展战略、大平台发展战略和大数据发展战略,是能够促进我国通信运营商战略转型,并推动我国通信运营商可持续发展的最优战略选择。
关键词：
移动互联网 通信运营商 发展战略
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
王立鸥
随着我国3G网络建设的快速展开,成功实现3G应用的迫切性日益显现。移动阅读作为在国外十分成功的一种无线应用,在被中国的移动运营商移植到国内时,因为中国特殊的国情会有着不同的市场前景。除了开发基于专用阅读器的移动阅读服务之外,还要拓展使用各种已有手机终端的移动阅读才能够使移动阅读业务成熟发展。
关键词：
3G网络 移动阅读 3G应用
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨雪涛
本文提出旅行社与移动运营商共同构建"移动旅游信息服务平台"的思路,一方面为旅游者在旅行过程中提供了更好的信息服务,同时也为旅行社与移动运营商找寻到新的业务增长点,创造了新的市场。
关键词：
旅行社 移动运营商 移动旅游信息服务
[期刊] 武汉金融
[作者]
刘锡良 刘海二
目前人们对手机银行认识存在误区,认为手机银行就是银行主导,然而在农村地区银行主导的手机银行水土不服,而移动运营商主导的手机银行则能够更好地契合农村金融的需要,典型模式如M-PESA。在未来,人们完全可以通过手机银行直接实现资金供求的匹配,不需要银行券商等中介,如P2P融资模式等。本文重点分析了移动运营商在我国农村推行手机银行的重要意义和可行性,并给出了相关政策建议。
关键词：
手机银行 交易成本 农村金融 移动运营商
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