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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李杰 伍青生
顾客满意度对于电信行业来说至关重要。前人已经对顾客满意度的前因进行了一些研究。通过整合营销和信息系统方面的文献,本文总结出构建顾客满意度模型基础的4个因素。我们的分析识别了移动通信市场中显著影响顾客满意度的前因。
[期刊] 经济管理
[作者]
严浩仁 贾生华
在服务消费市场中,企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分:态度忠诚和行为忠诚,这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此,本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型,以移动通信服务为调查对象,检验各类驱动因素与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客忠诚的驱动机理,从而为企业制定顾客关系管理策略提供参考依据。
[期刊] 技术经济
[作者]
张涛
论文根据国外学者对韩国移动通信服务市场的实证研究结果,结合我国实情,提出转换壁垒的三个维度为感知转换成本、替代服务吸引和服务的人际关系,分析它们对顾客忠诚的作用机制,最后提出转换壁垒管理的对策和建议。
关键词：
转换壁垒 顾客忠诚 移动通信
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
蒋波 王方华
对传统GAP模型进行了改进,提出了把"差异分数"和"差异除数"结合起来分析;适当地增减SERVQUAL量表的问题内容和数量;利用因子分析来解释顾客满意度的服务属性而不是采取事先定义等改进措施。通过改进的GAP模型进行了实证研究,找出了移动市场顾客满意度的服务属性,并对之进行了定义(顾客情感、雇员行为、硬件措施、企业表现)、解释和排序。
[期刊] 企业经济
[作者]
卢安文
移动通信市场的价格战有目共堵,面临3G时代的到来,移动通信市场的价格战有越演越烈的趋势。本文首先通过Bertrand寡头竞争模型来分析移动通信市场上的囚徒困境,在此基础上,研究移动通信市场价格竞争的动态博弈模型,最后分析价格战产生的原因,并给出政策建议。
关键词：
价格竞争 Bertrand博弈 动态博弈
[期刊] 企业经济
[作者]
卢安文
随着市场竞争的越来越激烈,运营商之间竞争的焦点也将从价格、技术、服务的竞争转向了品牌的竞争。本文运用“智猪”博弈模型来分析移动通信市场上品牌建立的滞后问题,并进行实证分析。
关键词：
品牌 “智猪”博弈
[期刊] 统计与决策
[作者]
徐旭 刘红军
文章基于BP神经网络法建立客户信任评价模型,结合因子分析等方法对我国目前以微商为代表的移动电子商务客户信任评价进行研究。结果显示,店铺信誉度、无线网络的普及性、应用软件的安全性等对客户信任度均有显著的影响,BP神经网络模型能准确反映各影响因素对于移动电子客户信任的影响程度。
关键词：
移动终端 客户信任评价 BP神经网络
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王岩楷 张晋朝 金政君 查先进
[目的/意义]智能推荐服务虽极大提高了用户获取新闻的效率，但并非总是令人满意。文章从不满意视角切入，探究移动新闻客户端智能推荐服务用户不满意的影响因素和作用机理，旨在丰富智能推荐服务用户不满意相关研究，为移动新闻平台管理实践提供参考。[方法/过程]搜集移动应用商店中今日头条的评论数据，采用扎根理论方法进行三级编码，构建移动新闻客户端智能推荐服务用户不满意影响机理理论模型。[结果/结论]研究发现，信息质量、平台质量、算法质量通过服务质量的中介作用影响用户不满意；信息窄化在用户画像的调节作用下正向影响隐私担心，隐私担心在平台口碑的调节作用下正向影响用户不满意；信息质量和隐私担心都导致用户的算法操纵，进而增加用户对算法不可控的感知。
[期刊] 物流技术
[作者]
何云 邹正兴
在一般集成物流以成本最低为目标的模型中,加入客户时间满意度目标函数,构建了一个多目标集成物流优化模型,并运用遗传算法进行求解,获得优化后的配送路径,有利于集成物流管理。
[期刊] 中国软科学
[作者]
李先国 段祥昆
本文通过对移动通信顾客的实证分析,研究了顾客满意与转换成本对于顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对于顾客忠诚的影响。研究表明,转换成本相比顾客满意的作用要略强;高满意组顾客中,转换成本的作用明显大于顾客满意;转换成本的三个维度中,财务型转换成本的作用最弱,且在样本市场的显著性也很差;2G市场中,关系型转换成本对顾客忠诚影响最大,程序型转换成本次之,财务型转换成本最弱;3G市场中,程序型转换成本对顾客忠诚影响最大,关系型转换成本次之,财务型转换成本最弱。研究结论对移动通信行业有重要的参考价值。
关键词：
转换成本 顾客满意 顾客忠诚 移动通信
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
何勇 李艳婷
城市移动通信基站流量的准确预测对于关键基站的拥堵控制、基站新址的选择有着重要作用。基站流量数据不仅是区域的静态表现,同时也反映区域人员的流动特性。基站流量具有非线性混沌特性,而传统的线性时间序列方法比如自回归移动平均模型难以有效地捕获实际基站流量序列中复杂的非线性因素。同时,仅考虑单个基站时间序列而忽略邻近基站的影响并不能反映基站流量的动态特征。基于向量自回归模型(VAR)对大规模基站流量数据进行整体分析,将多响应变量预测问题转化为单响应变量预测模型,运用Lasso变量选择方法筛选目标基站的重要关联基站。
关键词：
城市基站 流量预测 向量自回归 变量选择
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
何勇 李艳婷
城市移动通信基站流量的准确预测对于关键基站的拥堵控制、基站新址的选择有着重要作用。基站流量数据不仅是区域的静态表现,同时也反映区域人员的流动特性。基站流量具有非线性混沌特性,而传统的线性时间序列方法比如自回归移动平均模型难以有效地捕获实际基站流量序列中复杂的非线性因素。同时,仅考虑单个基站时间序列而忽略邻近基站的影响并不能反映基站流量的动态特征。基于向量自回归模型(VAR)对大规模基站流量数据进行整体分析,将多响应变量预测问题转化为单响应变量预测模型,运用Lasso变量选择方法筛选目标基站的重要关联基站。实例表明,相对于传统预测方法,VAR-Lasso类方法不仅提高了基站流量的预测精度,同时也实现了大规模基站的实时预测。
关键词：
城市基站 流量预测 向量自回归 变量选择
[期刊] 企业经济
[作者]
顾桂芳 何有世
国内移动通信行业竞争日益加剧,移动运营商正面临严重的客户流失问题,客户保持工作显得更为重要。本文界定了客户保持的内涵和客户流失的表现形式,分析了移动通信业客户保持的必要性及客户流失的原因,并提出了确立长远的战略目标、调整建立新的组织结构、合理利用定价手段、建立以客户品牌为核心的品牌管理机制和注重提升客户感知价值等客户保持的策略。
关键词：
移动通信业 客户流失 客户保持
[期刊] 统计与决策
[作者]
李兴国 刘辉 周志纯
文章在考虑到客户的过去利润贡献、未来收益和客户流失率的情况下,针对电信运营商的客户特点,给出了客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度的计算方法和过程,提出一个基于客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度三维移动客户细分模型,并针对不同的细分群体提出相应的客户保持策略,为电信运营商有针对性地开展客户维系和新业务开拓工作提供科学的方法。
关键词：
客户细分 客户保持 客户忠诚 客户流失
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