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[期刊] 企业经济
[作者]
潘成彪
在经济全球化和经济一体化趋势日益明显的国际市场环境下,我国移动通信业面临日趋激烈的竞争,遭遇前所未有的挑战,提高经营管理水平的重要一环———服务营销水平已迫在眉睫。提升服务营销水平是提高顾客满意度和忠诚度的有效手段,本文通过对当前移动通信业服务营销现状的分析,从理念、战略、机制、操作等多层面探讨了提升移动通信业服务营销水平的方法和途径。
关键词：
移动通信 市场营销 服务 方法
[期刊] 企业经济
[作者]
顾桂芳 何有世
国内移动通信行业竞争日益加剧,移动运营商正面临严重的客户流失问题,客户保持工作显得更为重要。本文界定了客户保持的内涵和客户流失的表现形式,分析了移动通信业客户保持的必要性及客户流失的原因,并提出了确立长远的战略目标、调整建立新的组织结构、合理利用定价手段、建立以客户品牌为核心的品牌管理机制和注重提升客户感知价值等客户保持的策略。
关键词：
移动通信业 客户流失 客户保持
[期刊] 技术经济
[作者]
季爱华 蔡甜甜
本文从差异化服务营销策略和营销组合策略两个方面,对中国移动通信业的营销策略做了多视角的分析。本文认为,随着我国近年来电信业的拆分,已经形成了多家移动通信企业并存、而且市场竞争日益激烈的局面。通信业营销策略形成较为明显的差异化和组合化的特了;征势在必然。
关键词：
移动电信企业 差异化服务 营销组合策略
[期刊] 商业时代
[作者]
陈燕
基于位置服务(L B S)的产业目前被认为是最具发展力的产业之一,伴随移动互联网和物联网技术的快速发展,人们将更多的碎片时间转移到了手机、平板电脑、智能产品上。移动营销具有的精准、互动、新颖、有效投放等特点越来越受到餐饮企业的关注和认可,本文通过分析目前餐饮企业移动营销存在的问题,提出了相应的基于位置服务的餐饮消费模型和餐饮营销架构设计,以期为相关餐饮企业营销提供参考。
关键词：
位置服务 消费模型 营销构架 餐饮
[期刊] 财贸经济
[作者]
巩永华 李帮义
通信运营企业正面临着业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的严峻挑战,基于业务组合的价格竞争将是我国通信运营商在今后相当长的一段时间内的重要营销策略。本文以逆向选择理论为基础,分析组合业务定价的理论与方法,提出通过激励约束和参与约束实现业务套餐设计的有效区隔和用户自动选择的原则,并对通信服务特有的网络外部性和呼叫外部性进行分析,给出具有网络外部效应的效用函数刻画方法和价格确定方法。最后,本文指出定制服务定价将是通信业务资费制定未来发展的趋势。
[期刊] 国际经济合作
[作者]
杨亚沙
利用外资与我国移动通信业的发展杨亚沙（外经贸部国际贸易经济合作研究院近五年来，随着我国国民经济的飞速发展，我国的通信工业，特别是我国的移动通信业取得了长足的进步。自１９８７年我国开始建设公用移动电话网以来的十年间，即截至１９９７年７月，我国的移动电话...
[期刊] 统计与决策
[作者]
李兴国 刘辉 周志纯
文章在考虑到客户的过去利润贡献、未来收益和客户流失率的情况下,针对电信运营商的客户特点,给出了客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度的计算方法和过程,提出一个基于客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度三维移动客户细分模型,并针对不同的细分群体提出相应的客户保持策略,为电信运营商有针对性地开展客户维系和新业务开拓工作提供科学的方法。
关键词：
客户细分 客户保持 客户忠诚 客户流失
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张旭波
移动通信企业的市场营销环境包括宏观环境和微观环境。宏观环境是影响企业营销活动的一系列巨大的社会力量,主要包括人口、经济、政治法律、科学技术及社会文化等因素;微观环境包括企业本身、市场营销渠道、顾客、本地区的竞争者和社会公众。环境分析是制定市场营销战略的基础,市场营销活动必须以环境为依据。
关键词：
移动通信 市场营销 宏观环境 微观环境
[期刊] 华东经济管理
[作者]
韩露
目前移动通信运营商的核心竞争力已从规模投资转向市场营销与管理水平的提高,如何保留住既有客户并由这些客户获得最大的收益,已成为移动通信市场重要的课题。文章通过对移动通信运营商实施CRM系统的必要性研究,尝试对移动通信运营商如何有效实施CRM系统进行分析与探讨,提出CRM实施的五步曲:业务咨询、IT开发、测试、试运行、持续改进。
关键词：
移动通信运营商 CRM系统 实施
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
张瑜 吴先锋
本文从现行移动资费的特点和问题分析着手,一方面针对移动通信企业缺乏健全透明的成本核算及监督机制的现状,探讨作业成本法在移动通信企业的应用;另一方面就适当放松资费管制,并运用激励性规制政策,改善资费管制模式,促进资费市场化与合理化进行了讨论。
关键词：
移动通信资费 作业成本法 资费管制
[期刊] 西部论坛
[作者]
纪国涛
中国移动通信业的价格竞争,经过了无价格竞争阶段、显性价格竞争阶段、隐性价格竞争阶段、后价格竞争阶段的演化,体现了制度调节与市场选择并行的内在规律性,也增进了市场协调、提高了市场效率。中国移动通信业价格竞争具有非合作博弈的特性,行业管制与市场选择共同推动了竞争的有序化。因此,要实现中国移动通信市场的有效竞争,市场机制的作用是有限的,还离不开适当的政府行政参与下的不对称管制政策,而且不对称管制政策也需要根据市场变化进行调整和改进。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
张娜
内容提要:资费策略,作为市场营销的重要手段——对我国移动通信业的盈利起到举足轻重的作用。本文分析了移动通信业盈利模式演进过程,提出要向基于价值优先原则的收入、规模综合均衡盈利模式转型,并构建了与之匹配的积木式定价模型。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
刘钰碧 王良元
随着客户关系管理重要性的增加,各个企业开始推出了各种客户关怀计划,其中,积分计划日渐受到企业管理者的关注。由于积分计划存在着一些固有的缺陷,许多人尝试着去改变它的这种天然的不足,积分联盟就是这样被提出来的。文章以通信运营商实施跨行业积分联盟方案为研究对象,从经济上、技术上、环境上分析其可行性。
关键词：
积分 战略联盟 客户关系管理 通信业
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张旭波
整合营销以消费者需求为导向,要求贯彻顾客至上的原则。移动通信企业应按照 4C 原则统筹运用和规划企业的营销资源,确立以消费者的需求和欲望为导向的生产观念,以消费者获得满足的成本为标尺来确立移动通信产品的价格, 以方便消费者购买为原则来构建销售网络,整合营销传播手段,积极与消费者沟通。
关键词：
移动通信企业 市场营销 销售网络 沟通
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