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[期刊] 价格理论与实践  [作者] 何军红  刘虹秀  李仲香  李甫  
研究消费者情绪及购买行为对进一步释放消费潜力、扩大内需具有重要意义。本文采用NVivo软件,借助环境心理学模型识别影响移动购物中消费情绪(愉悦、唤起与支配)的环境因素,在此基础上构建其对消费情绪影响的理论模型。结果表明:社会层面因素包括移动技术、移动购物情景特征、移动朋友圈等;组织层面因素(移动营销设计)包括移动销售端促销方式、移动销售端界面质量、移动销售端诚信行为等以上因素均对移动购物消费情绪产生影响。基于此,应加强移动技术环境建设,开发出更多消费者可以移动购物的智能居家设备、智能穿戴设备等,加强移动端的营销创新及诚信管理。
[期刊] 价格理论与实践  [作者] 何军红   吴津华   周杨   李甫  
数据智能有助于移动销售端企业开展消费者行为分析、进行库存管理、提升消费者体验,其在方便消费者进行移动购物的同时,也对消费者的情绪产生不同影响。了解数据智能对移动购物中消费者情绪的影响,有助于企业制定合理的数智营销策略。本文采用质性研究方法及NVivo软件对访谈数据进行三级编码,借助环境心理学模型探讨数据智能对移动购物中消费者情绪(愉悦、唤起与支配)的影响,并在此基础上构建相应的理论模型图。结果表明:影响消费情绪的数据智能因素包括智能出价、智能搜索(智能输入、智能筛选、智能排序)、智能推荐(商品推荐、关键词推荐)、智能支付与智能服务(智能客服、智能物流)等。其中,智能出价、智能推荐、智能服务对消费者情绪影响较强,智能搜索与智能支付对消费者情绪的影响较弱;就消费者情绪各维度而言,数据智能因素对负向愉悦、正向唤起及负向支配的影响较大。因此,企业应优化智能物流、智能客服及智能推荐系统,并杜绝“大数据杀熟”。
[期刊] 经济与管理研究  [作者] 陈晓红  曾平  
本文基于认知需求理论和ELM理论,通过在线情境模拟实验,研究移动购物评价下,认知需求、在线评价质量和在线评价数目三个变量对消费者购买意愿的影响。结果表明:(1)当评价数目不多时,评价质量影响消费者购买意愿,评价数目不影响消费者购买意愿;(2)当评价数目不多时,评价质量与认知需求的交互效应不明显;(3)当评价数目很多时,评价质量和评价数目都会影响消费者的购买意愿;(4)当评价数目很多时,低认知需求消费者受在线消费者评价数目的影响更大,高认知需求消费者受在线消费者评价质量的影响更大。根据上述研究结果,从网络卖家的角度对移动购物评价的管理提出了相关建议。
[期刊] 企业经济  [作者] 苏贵影  陈晓情  李彦华  
本文基于价值点思维方法对消费者移动购物持续信任影响因素,从五个维度提出假设,对无线覆盖度、无线传输效率、无线传输成本、商品信息获取、传统网购信任转移度5个影响因素展开研究,并首次将商品信息获取、无线传输成本纳入研究范围。研究结果表明:无线覆盖程度、无线传输效率、无线传输成本均对移动购物信任产生显著的正向影响;而传统网购信任转移不仅直接影响移动购物信任,并通过消费者感知安全对其产生间接影响。此外,商品信息获取程度与移动购物信任之间的假设不成立。最后,从移动商家、互联网服务提供商、移动购物平台及政府角度提出相关对策建议。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 何军红  刘虹秀  周蕾  张慧君  
移动购物的迅速普及使得人们的生活愈发便捷,但其在给顾客带来便利性的同时也使得顾客转移更容易发生,如何留住顾客已成为移动端销售企业非常重视的问题。移动购物中营销刺激的随时随地性,使其更容易影响到消费者的情绪,并促使消费者做出相应的行为反应。因而,本研究基于环境心理学模型,从情绪视角采用三个独立实验分别探讨了移动购物中不同营销刺激对消费者持续意愿的影响。实验结果表明:移动销售端的界面质量、促销方式与诚信行为对愉悦、唤起与支配情绪及消费者移动购物持续意愿均具有正向的显著性影响;愉悦情绪、支配情绪不但对消费者移动购物持续意愿具有正向的显著性影响,而且在营销刺激与消费者移动购物持续意愿间起到显著中介作用。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 蒋晓平  吴敏  马小龙  
本文基于整合型技术接受与使用模型,以感知风险、信任等理论作为参考,最终构建基于社交平台的移动支付对消费者网购行为的影响因素概念模型。通过调查收集了529份有效问卷,利用结构方程模型方法对构建的研究模型进行了实证检验,并得出相关结论。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 肖俊  
随着移动互联网、网络购物和移动支付的进一步普及,移动购物已经成为了消费者日常生活中重要的购物渠道和消费场景。与此同时,新的购物环境也使得消费者购物决策发生了新的变化,因此探究移动互联网背景下消费者购物决策的完整过程具有一定的现实意义。本文基于当前移动互联网购物市场良好发展的现状,主要从购物决策过程的不同阶段出发,分别对移动购物消费者接受商品信息刺激、产生购买兴趣、查找商品信息学、支付和分享购物体验进行分析,寻找每个阶段当中移动购物消费者的典型购物决策行为,并在此基础上,归纳移动互联网背景下消费者购物新的发展趋势,以期为商家进行营销活动提供参考。
[期刊] 当代财经  [作者] 杨柳  吴海铮  
鉴于网络购物中信任违背给消费者和商家带来的负面影响,消费者信任修复已成为管理学术界和实践界关心的热点问题。基于积极情绪的视角,通过实证研究的方法重点考察了经济补偿策略与道歉策略在消费者信任修复中的作用及其作用机制。研究发现:(1)信任违背类型调节了修复策略与信任信念、信任意向之间的正向关系。(2)积极情绪在信任修复过程中发挥了中介作用。(3)除了直接影响,信任违背的调节作用还通过积极情绪的中介作用间接实现。对不同的信任违背类型而言,经济补偿策略对信任信念、信任意向的影响存在差异,而且这种调节效应还通过积极情绪传递;道歉策略则不存在这种间接影响。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 吴威  
移动购物是电子商务发展的新形式,本文引入TAM模型研究消费者移动购物行为,增加风险、信任、主观规范和外部环境改进TAM模型来研究移动购物行为。通过问卷进行调研,收集了215份数据进行SPSS分析和实证研究。结果表明,用户特性直接影响移动购物经验,移动购物经验直接影响消费者感知移动购物易用、有用和风险,风险并不是阻碍年轻人移动购物的因素,信任、主观规范和外部环境也会直接影响消费者移动购物。
[期刊] 消费经济  [作者] 王小宁  张仙锋  李琪  
本文基于淘宝网数据,研究了网上交易中的主要信任影响因素对高校学生和职员两个消费者群体的购物行为的影响,旨在为C2C平台提供商和C2C卖家提供一定的参考。问卷调查结果表明:消费者的气质性信任、卖家的消费者保障和信用评价是主要信任影响因素,商盟对信任无影响。气质性信任对高校学生购物行为的影响最大,其次是信用评价;消费者保障对职员的影响最大,其次是信用评价和气质性信任。
[期刊] 消费经济  [作者] 陈容  蔡立燕  王傅强  
移动购物作为新兴的购物途径有着巨大的发展潜力,然而现有研究对用户移动购物的行为特点还没有清晰的认识,在理论分析的基础上,开发用户移动购物持续使用行为的期望确认模型ECM-MB。研究发现,感知有用性、优惠政策和满意度共同影响持续使用意愿,用户确认程度、感知风险和优惠政策显著影响满意度,优惠政策显著影响感知有用性和确认程度,而广告和一致性分别影响感知有用性和确认程度。依托上述发现,本文获得了针对性的管理启示。
[期刊] 特区经济  [作者] 奚曦  
移动智能设备的普及,正在重塑城市居民的购物行为。本文在移动信息时代南通居民购物行为问卷调查数据的基础上,运用多项逻辑回归模型分析南通居民移动购物频率高低的影响因素。模型结果表明,社会经济属性变量中,女性、年龄在20-30岁和36-45岁两个年龄段以及居住在南通外围圈层的南通居民更倾向使用移动智能设备购买衣服鞋帽类商品。总体上来看,影响居民移动购物行为的因素与网络购物行为相比大大减少,表明移动购物已经融入各行各业居民的日常生活实践中。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 童俊  王凯  
本文探讨了技术接受模型中的感知价值和沉浸体验对顾客移动购物采纳行为的影响。通过问卷调查,实证研究结果表明:感知易用性对于感知有用性和沉浸体验影响显著;感知有用性对移动购物采纳行为的影响显著,但对沉浸体验的影响假设没有得到支持;沉浸体验对移动购物采纳行为的影响显著。
[期刊] 金融论坛  [作者] 曹国  沈利香  曹素贞  
本文基于消费情绪理论,构建了消费者情绪与移动互联网环境下移动银行使用意愿关系的模型,并以常州市商业银行移动支付使用客户为研究对象进行实证研究。研究发现,性别对移动银行使用意愿没有显著影响,而愉悦、唤起以及正面支配对消费者使用意愿具有显著影响。同时,不可观察异质性能显著影响消费者情绪进而对移动银行使用意愿产生影响,对于移动银行使用意愿低的消费者,消费者情绪各维度都会显著影响移动银行使用意愿;而对于使用意愿高的消费者而言,负面情感(包括负面愉悦、负面唤起)则不会显著影响移动银行使用意愿。
[期刊] 软科学  [作者] 张蓓佳  
基于中国网络购物环境,以SOR理论为基础,研究网络退货政策各维度对消费者购买意愿的影响机理。研究结果表明:网络退货政策的三个构成维度,退货时限、退货操作和退货费用是通过影响感知质量和感知风险来进一步影响消费者购买意愿的。三者对消费者购买意愿的影响程度从大到小依次排列为退货操作、退货费用和退货时限。
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