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[期刊] 物流技术
[作者]
冷凯君 潘林
以大学生网络购物消费者为研究视角,通过问卷调查与实证研究的方法,探索研究物流服务质量对大学生网络再购买意愿的影响。为丰富研究维度,引入了感知价值。研究结果表明,物流交付服务质量对于大学生网络再购买意愿具有显著影响,同时,物流信息服务质量和物流人员服务质量也对其有较大影响,而物流服务规范性也对其有一定作用。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王伟军 汤璐 侯银秀 张婷婷
[目的 /意义]针对现有移动电子商务服务质量评价指标不客观的问题,重点研究移动电子商务环境下评价服务质量的模型及方法,为消费者科学选择电商服务提供参考,为企业改善服务质量提供建议。[方法 /过程]引入群决策理论中的对语言评价信息的处理方法,首先将7粒度短语评价信息转化为三角模糊数,然后收集用户给出的语言短语形式评价信息,计算各个评价指标的质量评价值,最后计算评价值与三角模糊数之间的相似度,相似度最高的语言短语即为其对应的服务质量评价等级。[结果 /结论]以手机淘宝服务质量为评价对象进行实证分析,验证了基于
[期刊] 企业经济
[作者]
彭润华 阳震青
探查旅游移动电子商务服务质量评价指标,可以有效指导旅游移动电子商务服务提供商将提高服务质量的重点放在关键影响因素上,从而提高资金的利用效率,获得良好的经济和社会效益。本文通过专家调查与主成分分析方法归纳出评价旅游移动电子商务服务质量的指标体系,包括可靠性、便利性、响应性、移动情景性和安全性5个一级指标和商务信息的准确性等16个二级指标。在此基础上,提出了提高旅游移动电子商务服务质量的措施。
关键词：
旅游移动电子商务 服务质量 评价指标
[期刊] 物流技术
[作者]
王晓华 姬静
首先从服务的各个环节对B2B和C2C电子商务物流服务的普遍性和特殊性进行了比较,分析目前的发展状况及存在的问题;然后引入电子商务服务质量评价体系,建立两个针对不同模式电子商务企业的物流评价模式。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
岳云康
移动支付是在交易活动中以手机作为支付手段,即将手机与信用卡号码链接起来通过手机代替信用卡来支付交易费用,它具有方便、安全、成本低廉等优势,但目前的消费观念、技术支持、利益分配、手续繁杂等多种因素制约了移动支付的快速发展。我国移动支付在现有技术条件下主要有虚拟支付和移动现场支付两种基本模式。移动支付提供商应着力于创新商业模式,实现产业共赢;正确定位,积极开发市场;强化技术支撑,确保交易安全;加强行业协同,规避政策风险;利用新技术,抢占新市场。
关键词：
移动支付 虚拟支付 交易安全
[期刊] 商业经济研究
[作者]
唐甜甜
随着移动终端互联网功能的不断优化,移动电子商务平台成为消费者开展购物消费活动的新窗口。基于移动电子商务不断发展及用户数量不断上升的现状,本文研究在这一背景下消费者群体具有哪些行为特征,又应如何进行细分。首先,对当前移动电子商务的发展现状展开分析;其次,基于当前移动电子商务发展环境,对相应消费群体的属性、行为特征和细分模式展开论述;最后,对基于消费者细分的移动电子商务环境优化展开探讨。
关键词：
移动电子商务 消费者细分 行为特征
[期刊] 物流技术
[作者]
曲慧梅
梳理了相关的电子商务概况,构建了电子商务企业物流服务测度模型,并通过网调手段,收集了以淘宝电子商务平台为对象的调查数据,计算了淘宝电子商务平台物流质量,并采用了配对样本T检验的方法验证了顾客期望与感知之间的差异性,为提升淘宝物流服务质量提供一定的借鉴。
关键词：
电子商务 物流服务 服务质量 测度 淘宝
[期刊] 物流技术
[作者]
魏国辰 赵明凤
指出物流服务质量问题已成为钢铁行业电子商务发展壮大的瓶颈之一,在此基础上分析了影响钢铁行业电子商务服务质量的主要因素,继而提出提升钢铁电子商务物流服务质量的相关措施。
关键词：
钢铁行业 电子商务 物流服务质量
[期刊] 商业时代
[作者]
汪红松 李利强
随着移动电子商务的发展,其安全问题倍受人们的关注。本文对移动电子商务技术的安全现状作了简要讨论,然后对IEEE 802.11标准、WAP技术、WPKI技术等从安全角度进行了分析,并针对不安全的因素提出了改进建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
侯春来
随着手机移动智能终端的逐步推广与应用,社会生活逐渐移动化、社交化,在人们的日常生活中电子商务无处不在,虽然便利了人们的消费生活,但是虚拟的网络消费活动不可避免地造成了商品信息虚假。对于移动化、社交化影响下的电子商务的生态健康发展极为不利。本文基于这一背景,对移动化与社交化影响下的电子商务研究进行了简要概述,详细描述了移动化与社交化影响下电子商务的新特征,并深入分析移动智能终端下电子商务发展所面临的机遇及挑战,最后结合电子商务发展实际情况,提出了在移动化与社交化影响下电子商务实现生态化发展的策略。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
侯春来
随着手机移动智能终端的逐步推广与应用,社会生活逐渐移动化、社交化,在人们的日常生活中电子商务无处不在,虽然便利了人们的消费生活,但是虚拟的网络消费活动不可避免地造成了商品信息虚假。对于移动化、社交化影响下的电子商务的生态健康发展极为不利。本文基于这一背景,对移动化与社交化影响下的电子商务研究进行了简要概述,详细描述了移动化与社交化影响下电子商务的新特征,并深入分析移动智能终端下电子商务发展所面临的机遇及挑战,最后结合电子商务发展实际情况,提出了在移动化与社交化影响下电子商务实现生态化发展的策略。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张建方 刘海波 韩林敬 刘飞燕
电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题--服务质量问题。文章对过去10年间电子商务服务质量相关文献做了综述,主要涉及电子商务服务质量内容、电子商务服务质量评价指标体系、电子商务服务质量评价模型等三方面,指出现有研究存在的不足以及今后可能的研究方向。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
申文果 谢礼珊 张秀娟
学术界对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的服务质量一直未能达成共识。文章以网络书店的顾客为研究对象进行了一次实证研究。数据分析结果表明:传统服务质量属性模型SERVQUAL对网络企业也是适用的。
[期刊] 商业时代
[作者]
湛玉婕 李贤功 朱作付
智能手机和平板电脑的普及以及高速移动互联网的接入为旅游业的经营管理带来了新的变化,现在旅游企业大力进军移动互联网,而旅游电商如何借力移动互联网发展越来越值得关注。笔者认为,现有旅游移动电子商务内容相对独立,从而导致用户对于移动电子商务的使用感受不够理想,而支付环节的流程不顺畅也制约着旅游移动电子商务的发展。因此,应根据旅游业电子商务的O2O属性设计基于资源整合思路的旅游移动电子商务平台。
关键词：
旅游业 移动电子商务 资源整合
[期刊] 商业经济研究
[作者]
邹小芳
基于快速发展的互联网时代背景下,现代人的生活方式与行为习惯都受到了一定的影响,尤其是在电子商务平台中,消费者与产品、服务以及服务商之间的距离越来越近,成为了人们生活中的重要环节。作为互联网服务品牌的分支,现代化的电子商务平台服务质量对品牌资产存在着一定的影响,影响因素包括品牌的信任感、价值与关联、忠诚度等等。本文将从理论与实证两个角度,探索电子商务平台服务质量对品牌资产的影响机理。期望通过深入的分析研究,得出结论,解决电商服务内容与维度的问题,以及如何构建电商品牌资产。
关键词：
电子商务 服务质量 品牌资产
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