- 年份
- 2024(8611)
- 2023(12466)
- 2022(10563)
- 2021(9822)
- 2020(8259)
- 2019(18904)
- 2018(18489)
- 2017(35335)
- 2016(18766)
- 2015(20560)
- 2014(19755)
- 2013(19190)
- 2012(17196)
- 2011(15441)
- 2010(15843)
- 2009(14434)
- 2008(13919)
- 2007(11886)
- 2006(10452)
- 2005(9097)
- 学科
- 济(74540)
- 经济(74462)
- 业(52884)
- 管理(52103)
- 企(40523)
- 企业(40523)
- 方法(35622)
- 数学(31777)
- 数学方法(31158)
- 农(21087)
- 中国(20249)
- 财(17533)
- 业经(16674)
- 贸(15701)
- 贸易(15691)
- 易(15277)
- 学(14962)
- 农业(14259)
- 制(13702)
- 地方(13460)
- 理论(12717)
- 技术(11252)
- 银(11046)
- 银行(10997)
- 行(10478)
- 融(10355)
- 金融(10353)
- 务(10339)
- 财务(10290)
- 环境(10269)
- 机构
- 大学(257462)
- 学院(257103)
- 济(102566)
- 管理(101016)
- 经济(100465)
- 理学(88579)
- 理学院(87594)
- 管理学(85507)
- 研究(85209)
- 管理学院(85065)
- 中国(63794)
- 科学(54663)
- 京(53893)
- 农(49341)
- 财(44842)
- 所(43375)
- 业大(43370)
- 研究所(39779)
- 农业(39051)
- 中心(39007)
- 江(37685)
- 财经(35942)
- 北京(33351)
- 经(32851)
- 范(32468)
- 师范(31984)
- 院(30937)
- 经济学(30658)
- 州(29915)
- 技术(27965)
- 基金
- 项目(182889)
- 科学(144022)
- 基金(133978)
- 研究(126546)
- 家(120063)
- 国家(119106)
- 科学基金(102031)
- 社会(81337)
- 社会科(77165)
- 社会科学(77140)
- 省(72252)
- 基金项目(71002)
- 自然(68869)
- 自然科(67477)
- 自然科学(67457)
- 自然科学基金(66251)
- 划(61146)
- 教育(59309)
- 资助(54758)
- 编号(50236)
- 重点(41428)
- 部(39137)
- 成果(38807)
- 创(38762)
- 发(38551)
- 创新(36085)
- 科研(35638)
- 计划(35099)
- 课题(34325)
- 国家社会(34103)
- 期刊
- 济(105826)
- 经济(105826)
- 研究(68787)
- 中国(53210)
- 学报(46659)
- 农(43568)
- 科学(40996)
- 管理(37189)
- 大学(35081)
- 财(33342)
- 学学(33060)
- 农业(29345)
- 教育(27022)
- 技术(22681)
- 融(20952)
- 金融(20952)
- 经济研究(18660)
- 业经(18564)
- 财经(17153)
- 业(16402)
- 经(14789)
- 图书(14551)
- 统计(14139)
- 问题(13552)
- 策(13357)
- 版(13207)
- 业大(12880)
- 科技(12878)
- 商业(12749)
- 技术经济(12461)
共检索到372631条记录
相关度优先
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 管理现代化
[作者]
张跃先 崔航 李慢
移动服务场景是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。以刺激-机体-反应（S-O-R）框架为理论基础，本研究考察移动服务场景对顾客契合行为的影响机理。研究发现移动物理服务场景和移动社会服务场景显著正向影响电子服务质量和顾客欣喜，且后两者显著正向影响顾客契合行为。电子服务质量和顾客欣喜在移动物理场景和移动社会场景与顾客契合行为关系中的简单中介效应显著，且二者起到链式中介作用。调节定向只正向调节移动社会服务场景与顾客欣喜之间的关系。本研究为移动商家提升顾客契合行为提供决策依据。
[期刊] 管理评论
[作者]
李耀 周密 王新新
实践观察发现,顾客独创价值现象正在出现并逐渐增多。虽然国内外学者已开展相关研究,但其驱动因素及作用机理仍不清楚。本文通过文献梳理阐明了顾客知识对顾客独创价值行为的驱动作用及机理,并通过行为实验收集数据进行实证检验。结果发现:顾客知识对顾客独创价值行为具有明显驱动作用,创意效能和内在动机在顾客知识对顾客独创价值行为驱动过程中具有链式中介作用。这既丰富拓展了顾客独创价值现有研究成果,又为企业管理顾客独创价值现象提供指导借鉴,同时也对企业推动以创新性消费为中心的市场的形成发展具有实践意义。
关键词：
顾客独创价值 顾客知识 链式中介
[期刊] 管理评论
[作者]
李耀 周密 王新新
实践观察发现,顾客独创价值现象正在出现并逐渐增多。虽然国内外学者已开展相关研究,但其驱动因素及作用机理仍不清楚。本文通过文献梳理阐明了顾客知识对顾客独创价值行为的驱动作用及机理,并通过行为实验收集数据进行实证检验。结果发现:顾客知识对顾客独创价值行为具有明显驱动作用,创意效能和内在动机在顾客知识对顾客独创价值行为驱动过程中具有链式中介作用。这既丰富拓展了顾客独创价值现有研究成果,又为企业管理顾客独创价值现象提供指导借鉴,同时也对企业推动以创新性消费为中心的市场的形成发展具有实践意义。
关键词：
顾客独创价值 顾客知识 链式中介
[期刊] 经济问题
[作者]
宁连举 肖朔晨 孙中原
近年来,网络社群作为用户交流、客企互动的全新平台,改变了产品知识产生和共享的方式,网络社群环境下的知识共享也受到众多学者的关注。从认知、情感和行为的多维度顾客契合视角,引入顾客信任为中介变量,利用结构方程模型实证研究了网络社群中顾客契合对社群成员知识共享意愿和共享行为的影响机理。实证结果表明,顾客契合的认知维度和行为维度对顾客信任具有正向影响,能够激发网络社群成员的知识共享意愿;顾客契合的认知维度和情感维度对社群成员知识共享意愿有直接的促进作用;顾客契合的情感维度和行为维度对社群成员知识共享行为有直接的促进作用。研究以多维度的顾客契合为切入点丰富了知识共享理论,也为企业在互联网时代的知识共享、知识管理提供了有效指导。
[期刊] 财经论丛
[作者]
涂剑波 陶晓波 杨一翁
以购物网站为研究背景,在服务场景和共创价值等理论基础上,构建服务场景、顾客契合、共创价值和购买意愿的影响关系模型。针对国内购物网站收集394份有效问卷,并进行多元回归分析。研究结果表明:审美诉求、功能布局和财务安全均对共创价值具有积极的正向影响;审美诉求、功能布局对顾客契合具有正向的影响;财务安全对认知过程和情感的影响均不显著,但是它对行为具有积极的影响;认知过程在审美诉求和功能布局分别与共创价值的关系中具有部分中介效应作用;行为在服务场景的三个维度分别与共创价值的关系中均具有部分中介效应作用。
[期刊] 经济管理
[作者]
周星 程豹 郭功星
职场排斥对员工的消极影响已经得到大量研究的证实。本文以资源保存理论为基础,以情绪耗竭为中介和敌意归因偏差为调节,探索职场排斥对顾客服务主动性行为的作用机制和边界条件。通过三个时间点的326位一线服务人员和与之匹配的58名主管的问卷调查,数据分析结果发现:(1)职场排斥能够对顾客服务主动性行为产生显著的负向影响;(2)情绪耗竭在职场排斥与顾客服务主动性行为之间发挥着部分中介作用;(3)员工敌意归因偏差对职场排斥与情绪耗竭之间的关系具有显著的正向调节效应,即员工敌意归因偏差水平越高,二者之间的正向关系越强;(4)员工敌意归因偏差还进一步调节职场排斥通过情绪耗竭影响顾客服务主动性行为的间接效应,即员工敌意归因偏差水平越高,职场排斥通过情绪耗竭影响顾客服务主动性行为的负向效应会被增强。
[期刊] 管理评论
[作者]
王高山 于涛 张新
自2009-2010版开始,波多里奇国家质量奖《卓越绩效准则》正式用顾客契合(Customer Engagement)取代顾客忠诚(Customer Loyalty),然而学术界对顾客契合仍缺乏统一认识,对顾客契合在顾客关系理论中的地位和作用缺乏理解。传统顾客关系理论通常以服务质量、顾客满意和顾客忠诚的因果关系模型来解释和指导管理实务,但在电子商务环境下,对服务质量的测量与对顾客满意的测量已变得十分接近,电子服务质量对顾客忠诚的直接作用已得到检验。以此为基础,本文研究电子服务质量对用户持续使用电子商务网站的影响,并把顾客契合放入这种关系中检验其地位和作用。实证分析表明,电子服务质量既直接影响用...
[期刊] 管理评论
[作者]
谢鸿飞 赵晓飞
从顾客感知的视角出发,构建了一个以顾客维系策略为前导变项,以顾客价值、顾客信任、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的概念模型。针对国内商场服务业的实证分析表明:消费者对顾客维系策略的感知会直接影响到顾客价值和满意,进而影响顾客信任并最终影响顾客忠诚。顾客价值、顾客满意和顾客信任是影响顾客忠诚的基础和关键因素,是解释顾客维系策略影响顾客忠诚的中介变量,其中顾客价值和顾客信任是影响顾客忠诚的最重要中介变量。但顾客价值对顾客忠诚没有直接显著影响,顾客价值会通过顾客信任和顾客满意间接影响顾客忠诚,满意是信任的前因变量。以上这些研究结果丰富了顾客关系管理的内容。基于此,本文为商场开展顾客维系的营销实践提供...
[期刊] 北京林业大学学报(社会科学版)
[作者]
李雪莹 田劭唯 戴健驰 田世政
环境教育的目标是培养亲环境的公民，国家公园一直被认为是开展环境教育的最佳载体。从外部情境视角切入，探究游客环境教育感知对亲环境行为的影响路径，将旅游环境认知、预期内疚、地方依恋作为中介变量，构建基于认知心理学理论的模型——“感知–认知–情感–行为”模型。选取海南热带雨林国家公园五指山片区为案例地，回收有效问卷406份，并通过结构方程模型法进行验证。结果表明：(1)环境教育感知可通过旅游环境认知和预期内疚对亲环境行为产生间接的正向影响，其中旅游环境认知和预期内疚既可单独发挥中介作用，也可产生链式中介作用；(2)旅游环境认知和预期内疚均显著正向影响亲环境行为，且后者的影响效应大于前者，而地方依恋对亲环境行为的影响不显著；(3)“感知–认知–情感–行为”模型可用于解释个体亲环境行为产生的路径。研究结论对国家公园环境解说系统规划、环境教育形式与内容选择等具有重要参考价值。
[期刊] 北京林业大学学报(社会科学版)
[作者]
李雪莹 田劭唯 戴健驰 田世政
环境教育的目标是培养亲环境的公民，国家公园一直被认为是开展环境教育的最佳载体。从外部情境视角切入，探究游客环境教育感知对亲环境行为的影响路径，将旅游环境认知、预期内疚、地方依恋作为中介变量，构建基于认知心理学理论的模型——“感知–认知–情感–行为”模型。选取海南热带雨林国家公园五指山片区为案例地，回收有效问卷406份，并通过结构方程模型法进行验证。结果表明：(1)环境教育感知可通过旅游环境认知和预期内疚对亲环境行为产生间接的正向影响，其中旅游环境认知和预期内疚既可单独发挥中介作用，也可产生链式中介作用；(2)旅游环境认知和预期内疚均显著正向影响亲环境行为，且后者的影响效应大于前者，而地方依恋对亲环境行为的影响不显著；(3)“感知–认知–情感–行为”模型可用于解释个体亲环境行为产生的路径。研究结论对国家公园环境解说系统规划、环境教育形式与内容选择等具有重要参考价值。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵相忠 王丹
本文基于S-O-R范式、流体验理论相关研究成果,从消费者在线体验的视角构建旅游移动电子商务网络服务场景对顾客忠诚的影响模型。通过收集移动旅游预订者的数据,利用结构方程模型验证假设,并得出结论。研究结果有利于在线旅游企业通过改善网络服务场景等影响因素提升顾客在线体验,提高顾客满意度,并最终提升顾客忠诚。
关键词：
网络服务场景 流体验 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 经济管理
[作者]
严浩仁 贾生华
在服务消费市场中,企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分:态度忠诚和行为忠诚,这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此,本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型,以移动通信服务为调查对象,检验各类驱动因素与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客忠诚的驱动机理,从而为企业制定顾客关系管理策略提供参考依据。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
龙贞杰 吴学敏
本文基于社会化商务环境,以S-O-R理论和社会交换理论为基础构建顾客契合行为模型,探讨社会化商务环境中电子服务质量对顾客契合行为各维度的影响以及顾客信任的中介效用。研究结果表明,电子服务质量对交易行为(持续使用)影响不显著,对非交易行为(评论互动、口碑推荐、帮助行为)影响显著。电子服务质量通过顾客信任对交易行为(持续购买)产生显著影响,具有完全中介效用,对非交易行为(评论互动、口碑推荐)也产生显著影响,具有部分中介效应;顾客信任在电子服务质量与非交易行为(帮助行为)中没有起到中介效应。
[期刊] 软科学
[作者]
孔祥西 王新新 刘德文
以社会学习理论和自我决定理论为基础,探讨了顾客参与对员工创新行为的驱动机理,并研究创造性自我效能和内部动机在两者关系中发挥的作用。基于297份高新技术企业员工的有效样本数据,运用结构方程模型和Bootstrap等方法对样本数据进行检验。结果发现:顾客参与对员工创新行为具有显著正向影响;创造性自我效能和内部动机在两者关系之间起到链式中介作用,且创造性自我效能的单独中介效应高于内部动机。
[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
姜友文 杨洁 王祯敏
在对81家企业的946名在职员工进行问卷调查基础上,运用跨层分析技术检验了雇主品牌对员工创新行为影响概念模型。研究结果表明:组织认同和工作投入在雇主品牌对员工创新行为影响中均起到部分中介作用;组织认同和工作投入在雇主品牌对员工创新行为影响中具有链式中介作用。研究结果有助于揭开雇主品牌影响员工创新绩效的黑箱,具有较强的实践意义。
0
文献操作(0)
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
