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[期刊] 工业技术经济
[作者]
杨爽 周志强
移动互联网的应用作为促进顾客价值实现的重要影响因素,逐步改变企业的价值经营活动,具有普遍意义。本文以移动互联网作为主要影响因素,在阐述顾客价值理论的基础上,结合移动互联网的特征,梳理了价值链、价值网以及动态价值网的概念和内涵,提出了一种移动商务下的动态顾客价值模型,探讨了模型的结构和组成,讨论了模型内部的协调运行和管理机制,并以结信网络的无线音乐搜索业务发展进行案例分析。
关键词：
移动商务 顾客价值 价值模型
[期刊] 商业时代
[作者]
张立章 张欣瑞
本文针对移动通信服务业的特征,根据对顾客提供的内容将其主营服务划分为核心服务、支持服务和附加服务,并对不同层次服务的具体内涵做了界定;在此基础上指出顾客价值的形成除了受顾客感知利益、顾客感知成本的影响之外,还受竞争对手的顾客预期价值或感知价值以及顾客期望价值的影响。
关键词：
移动通信企业 服务层次 顾客价值
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵相忠 王丹
本文基于S-O-R范式、流体验理论相关研究成果,从消费者在线体验的视角构建旅游移动电子商务网络服务场景对顾客忠诚的影响模型。通过收集移动旅游预订者的数据,利用结构方程模型验证假设,并得出结论。研究结果有利于在线旅游企业通过改善网络服务场景等影响因素提升顾客在线体验,提高顾客满意度,并最终提升顾客忠诚。
关键词：
网络服务场景 流体验 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 华东经济管理
[作者]
马艳花
移动通信业是当前我国电信业的发展热点,也是竞争最为激烈的业务。在这种条件下,移动通信运营商必须通过贯彻“以客户为中心”的理念,依靠技术进步、新业务推出及服务创新等途径给客户创造和传递更多的让渡价值,才能有效地提高客户的满意度和忠诚度,达到维系老客户,吸引新客户的目的。
关键词：
移动通信 运营商 顾客让渡价值
[期刊] 商业经济研究
[作者]
蒋良骏 钱俊
品牌忠诚是移动电商追求的品牌目标,也是移动电商运行APP能否成功的关键所在。本文通过线上线下方式,对广大移动电商APP用户群体进行问卷调查,深入分析移动电商顾客感知、品牌信任对品牌忠诚的影响,以及品牌信任在顾客感知与品牌忠诚间的中介作用。
关键词：
APP 移动电商 顾客感知 品牌忠诚
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王石林生
本文以期望理论和绩效理论为基础提出影响移动电子商务顾客满意度的11个假设,并按照消费者移动网络购物的流程设计问卷,运用网络调查法展开调查,对问卷数据的分析。结果表明:商品期望、服务期望、商品质量、商品价格、售后服务的时效性、退换货成本、售后态度等因素对移动电子商务顾客满意度有显著影响,效用价值、社会价值等因素对移动电子商务顾客满意度有一定影响,信息收集和安全性对移动电子商务顾客满意度影响较小。并基于实证结果提出相应政策建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王石林生
本文以期望理论和绩效理论为基础提出影响移动电子商务顾客满意度的11个假设,并按照消费者移动网络购物的流程设计问卷,运用网络调查法展开调查,对问卷数据的分析。结果表明:商品期望、服务期望、商品质量、商品价格、售后服务的时效性、退换货成本、售后态度等因素对移动电子商务顾客满意度有显著影响,效用价值、社会价值等因素对移动电子商务顾客满意度有一定影响,信息收集和安全性对移动电子商务顾客满意度影响较小。并基于实证结果提出相应政策建议。
[期刊] 物流技术
[作者]
李柱
对国内外学者对移动电子商务顾客忠诚度的研究现状与取得的成果进行了分析,并对未来移动电子商务顾客忠诚度的研究方向进行了展望。
关键词：
移动电子商务 顾客忠诚度 综述
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘宇涵 于苗
共享经济时代,移动社群中网络舆论的影响力越来越受到重视。同时,消费者的购买习惯正在不断发生变化,越来越关注消费过程中的消费体验。在顾客共创价值这一新兴模式下,探讨网络舆论、消费体验与顾客共创价值之间的关系,通过结构方程模型进行实证研究发现,移动社群中网络舆论包含正面和负面网络舆论,消费体验包含思考体验、情感体验和社交关系体验三个维度,顾客共创价值包也含享乐价值、经济价值和关系价值三个维度。网络舆论对消费体验存在着一定影响,而负面舆论的影响程度高于正面舆论,并最终影响顾客共创价值。因此,社群管理者要开拓价值创新思路,根据社群成员各自不同的诉求点设计群活动,满足社群成员的多元化需求;在传播正面舆论的同时,更要关注负面舆论产生的可能性,利用即时通信工具加强企业与顾客之间的沟通,扩大新老顾客之间的口碑效应,形成良好的长期互信机制,不断提升移动社群成员的消费体验,增强顾客黏性,构建、维系并稳定与顾客的社交关系网络。
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
陶虎 周升师 于仁竹
随着移动支付在商务活动中的普遍应用,移动支付企业也随之嵌入到了不同的商业价值网络中。移动支付企业的嵌入不仅改变了原价值网络的价值创造和传递机制,影响着企业价值的实现,同时,也改变了顾客的消费行为,影响着顾客价值的实现。本文实证检验了移动支付企业的网络嵌入与顾客价值变量间的关系,发现移动支付企业网络嵌入对顾客价值产生显著正向影响,但网络嵌入各维度对顾客价值不同维度的具体作用关系却存在着一定的差异性。
关键词：
移动支付企业 网络嵌入 顾客价值
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
陶虎 周升师 于仁竹
随着移动支付在商务活动中的普遍应用,移动支付企业也随之嵌入到了不同的商业价值网络中。移动支付企业的嵌入不仅改变了原价值网络的价值创造和传递机制,影响着企业价值的实现,同时,也改变了顾客的消费行为,影响着顾客价值的实现。本文实证检验了移动支付企业的网络嵌入与顾客价值变量间的关系,发现移动支付企业网络嵌入对顾客价值产生显著正向影响,但网络嵌入各维度对顾客价值不同维度的具体作用关系却存在着一定的差异性。
关键词：
移动支付企业 网络嵌入 顾客价值
[期刊] 财经论丛
[作者]
于萍
移动互联环境下的服务场景战略为企业运营创造了新的机遇。通过对4家企业的案例分析,从服务场景维度、顾客感官知觉和行为意向等方面,探讨移动互联环境下的场景技术力量与服务场景构建对感官知觉及顾客反应的影响。研究发现,在移动互联环境下,服务场景的物理维度、社会维度、社会象征维度和自然维度的内涵得以延伸,借助场景技术力量,服务场景信息能够有效触发顾客的五种感官知觉,进而作用于顾客的心理和行为意向,使企业获得更优的市场绩效。
[期刊] 企业经济
[作者]
李芳 罗清明 叶春明
本文从电子商务BtoC业务模式中的客户价值出发,分析了顾客需求、产品选择、价格和品牌、增值服务及客户关系,总结了电子商务运营体系下的商品特性、订单波动、支付方式、配送支持、服务政策等方面制约顾客价值的因素,从服务水平分类、商品管理、库存管理、配送管理等方面提出了改进方案。
关键词：
电子商务 顾客价值 运营 BtoC模式
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
岑咏华 甘利人 马红梅
Personalization is a main tendency of electronic commerce.The core of personalization is to analyze the customer information.This article discusses the application field of customer information.Tools for information analysis are also introduced.
[期刊] 中国软科学
[作者]
宋春光 李长云
移动信息技术正改变着人类信息的传播方式,冲击着传统的商业模式。企业的生存与发展,顾客价值的实现则是商业模式成功与否的关键。本文基于移动信息技术的传播功能,提出了三种商业模式"元模型"结构,即供应链式结构、星型结构和环型结构的商业模式。分析三种商业模式"元模型"的价值传递与交换过程,论述了其特征及适用范围,并指出商业模式创造价值的有效途径。
关键词：
商业模式 元模型 移动信息技术 顾客价值
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