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[期刊] 财经论丛
[作者]
于萍
移动互联环境下的服务场景战略为企业运营创造了新的机遇。通过对4家企业的案例分析,从服务场景维度、顾客感官知觉和行为意向等方面,探讨移动互联环境下的场景技术力量与服务场景构建对感官知觉及顾客反应的影响。研究发现,在移动互联环境下,服务场景的物理维度、社会维度、社会象征维度和自然维度的内涵得以延伸,借助场景技术力量,服务场景信息能够有效触发顾客的五种感官知觉,进而作用于顾客的心理和行为意向,使企业获得更优的市场绩效。
[期刊] 商业时代
[作者]
张立章 张欣瑞
本文针对移动通信服务业的特征,根据对顾客提供的内容将其主营服务划分为核心服务、支持服务和附加服务,并对不同层次服务的具体内涵做了界定;在此基础上指出顾客价值的形成除了受顾客感知利益、顾客感知成本的影响之外,还受竞争对手的顾客预期价值或感知价值以及顾客期望价值的影响。
关键词：
移动通信企业 服务层次 顾客价值
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵相忠 王丹
本文基于S-O-R范式、流体验理论相关研究成果,从消费者在线体验的视角构建旅游移动电子商务网络服务场景对顾客忠诚的影响模型。通过收集移动旅游预订者的数据,利用结构方程模型验证假设,并得出结论。研究结果有利于在线旅游企业通过改善网络服务场景等影响因素提升顾客在线体验,提高顾客满意度,并最终提升顾客忠诚。
关键词：
网络服务场景 流体验 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 管理现代化
[作者]
张跃先 崔航 李慢
移动服务场景是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。以刺激-机体-反应（S-O-R）框架为理论基础，本研究考察移动服务场景对顾客契合行为的影响机理。研究发现移动物理服务场景和移动社会服务场景显著正向影响电子服务质量和顾客欣喜，且后两者显著正向影响顾客契合行为。电子服务质量和顾客欣喜在移动物理场景和移动社会场景与顾客契合行为关系中的简单中介效应显著，且二者起到链式中介作用。调节定向只正向调节移动社会服务场景与顾客欣喜之间的关系。本研究为移动商家提升顾客契合行为提供决策依据。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
于萍
场景营销是指企业在移动互联网和场景技术力量的支持下,通过场景分析与消费者进行沟通,目的在于激发消费者的场景感知并引导消费行为。越来越多的企业意识到了场景营销的优势并将其纳入业务模式创新,推动了场景营销的实践探索。场景营销相关理论研究还处于起步阶段,是近年来快速发展的研究领域。本文通过对场景营销的国外相关文献进行回顾梳理,阐释了场景营销的概念与特征,对场景营销的运作模式、技术基础和影响因素进行了述评,对场景营销战略下的场景维度构建、场景感官认知和场景化互动研究进行了回溯,对基于场景分析识别潜在市场、重新定位产品和服务的观点进行了剖析,将场景营销对消费者和企业的作用价值进行了整理和提炼,并在此基础上展望了未来的研究方向。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王晰巍 郭宇 魏骏巍 李嘉兴
从移动互联网所处的信息生态环境入手,在对国内外企业隐性知识共享影响因素的相关文献进行归纳分析的基础上,运用问卷调查和实证研究的方法,采用结构方程模型,收集企业相关数据,以验证构建的概念模型。本文的研究,在理论层面为隐性知识共享影响因素的分析提供新的概念模型,从而深化信息生态理论在实践中的应用;在应用层面为企业关键技术领域的隐性知识共享提供相关的管理理念和保障机制建设等方面的指导,从而可以针对性地在关键技术领域制定相应的措施,促进我国企业和产业的核心技术发展。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王晰巍 郭宇 魏骏巍 李嘉兴
从移动互联网所处的信息生态环境入手，在对国内外企业隐性知识共享影响因素的相关文献进行归纳分析的基础上，运用问卷调查和实证研究的方法，采用结构方程模型，收集企业相关数据，以验证构建的概念模型。本文的研究，在理论层面为隐性知识共享影响因素的分析提供新的概念模型，从而深化信息生态理论在实践中的应用；在应用层面为企业关键技术领域的隐性知识共享提供相关的管理理念和保障机制建设等方面的指导，从而可以针对性地在关键技术领域制定相应的措施，促进我国企业和产业的核心技术发展。
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
陶虎 周升师 于仁竹
随着移动支付在商务活动中的普遍应用,移动支付企业也随之嵌入到了不同的商业价值网络中。移动支付企业的嵌入不仅改变了原价值网络的价值创造和传递机制,影响着企业价值的实现,同时,也改变了顾客的消费行为,影响着顾客价值的实现。本文实证检验了移动支付企业的网络嵌入与顾客价值变量间的关系,发现移动支付企业网络嵌入对顾客价值产生显著正向影响,但网络嵌入各维度对顾客价值不同维度的具体作用关系却存在着一定的差异性。
关键词：
移动支付企业 网络嵌入 顾客价值
[期刊] 宏观经济研究
[作者]
陶虎 周升师 于仁竹
随着移动支付在商务活动中的普遍应用,移动支付企业也随之嵌入到了不同的商业价值网络中。移动支付企业的嵌入不仅改变了原价值网络的价值创造和传递机制,影响着企业价值的实现,同时,也改变了顾客的消费行为,影响着顾客价值的实现。本文实证检验了移动支付企业的网络嵌入与顾客价值变量间的关系,发现移动支付企业网络嵌入对顾客价值产生显著正向影响,但网络嵌入各维度对顾客价值不同维度的具体作用关系却存在着一定的差异性。
关键词：
移动支付企业 网络嵌入 顾客价值
[期刊] 南开管理评论
[作者]
王倞 妥艳媜 白长虹 宋瑞杰
瞬时变化的虚实融合场景为组织创造力带来了新的挑战，需要企业在数字创新情境下，从个体、团队和组织层面出发，利用不同的场景特征形成新型创造力。本文通过中青旅、迪士尼、米哈游、字节跳动4家中国文旅企业的多案例研究，探讨企业通过构建场景创造力实现数字创新的过程机制。研究发现：第一，组织的场景创造过程，在组织的不同层面呈现出聚合场景组合式创造、开放场景延伸式创造两种类型。第二，组织的场景创造力构建，在组织的不同层面之间显现出跨层级连接机制、结构性拓展机制。跨层级连接机制的维度具体表现为场景思路引导、场景方案共享、场景目标深化；结构性拓展机制的维度具体表现为场景思路涌现、场景方案搭建、场景目标探索。第三，组织的场景创造力构建机制，体现为企业在不同场景下持续产生新想法进而塑造组织能力的过程，存在深耕迭代逻辑与快速突破逻辑两种主导逻辑。本研究延展了组织创造力分类的理论边界与组织场景创新的前端研究，探索了组织的场景创造过程与组织的场景创造力构建机制的理论关系，提供数字场景下组织创造力的新分析框架与管理启示。
[期刊] 商业研究
[作者]
梁海红
随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。尤其对服务企业而言,顾客价值对企业获得和保持竞争优势起着至关重要的作用。通过对服务企业顾客价值的分类,构建基于顾客价值的服务企业竞争优势对服务企业的可持续发展有着重要的战略意义。
关键词：
顾客价值 竞争优势 服务企业
[期刊] 工业技术经济
[作者]
杨爽 周志强
移动互联网的应用作为促进顾客价值实现的重要影响因素,逐步改变企业的价值经营活动,具有普遍意义。本文以移动互联网作为主要影响因素,在阐述顾客价值理论的基础上,结合移动互联网的特征,梳理了价值链、价值网以及动态价值网的概念和内涵,提出了一种移动商务下的动态顾客价值模型,探讨了模型的结构和组成,讨论了模型内部的协调运行和管理机制,并以结信网络的无线音乐搜索业务发展进行案例分析。
关键词：
移动商务 顾客价值 价值模型
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
薄湘平 尹红
在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 ,建立基于顾客价值的企业文化
关键词：
顾客忠诚 顾客价值 服务企业
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
曾经莲 简兆权
互联网使社会互动突破时间和空间限制,为产品和服务的融合提供了契机,促进产品系统转变为产品服务系统。本文构建了企业-顾客-环境价值共创型产品服务系统模型,探讨互联网环境下企业、顾客和环境在服务生态系统中通过价值互动共同创造价值,以小米公司为例分析产品服务系统的价值共创过程,最后提出对互联网时代下中国制造企业转型发展的启示。
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
曾经莲 简兆权
互联网使社会互动突破时间和空间限制,为产品和服务的融合提供了契机,促进产品系统转变为产品服务系统。本文构建了企业-顾客-环境价值共创型产品服务系统模型,探讨互联网环境下企业、顾客和环境在服务生态系统中通过价值互动共同创造价值,以小米公司为例分析产品服务系统的价值共创过程,最后提出对互联网时代下中国制造企业转型发展的启示。
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