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[期刊] 技术经济
[作者]
刘兵 崔文静 李嫄
基于"领导意义给赋—下属意义建构"双层架构,从角色认同的认知形成和同理心的情绪调节的不同路径,探讨了积极和消极服务展现规则对员工情绪劳动的影响。利用对336名服务行业员工的问卷调查数据,应用Mplus软件进行实证分析。结果表明:积极展现规则对情绪劳动的浅层和深层行为有正向影响,对真实情感表达有负向影响;消极展现规则对浅层行为有正向影响,对真实情感表达有负向影响;角色认同是服务展现规则指导员工情绪劳动起效的中介条件;同理心调节服务展现规则与情绪劳动策略的关系。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
杨琛 王婧倩
消费者在购买产品和服务时更注重消费过程中的心理体验。而员工的情绪劳动策略是影响消费者服务体验的重要因素,它们不仅影响消费者对服务质量和消费者导向的感知,而且还会影响到消费者的忠诚度,从而对其购买意愿和购买行为产生影响。其中,员工深层扮演比表层扮演更有利于消费者表现出企业所期望的认知和行为。在这个过程中,员工情绪劳动策略对消费者的影响通过两种路径实现:情感反应路径和信息推断路径。同时,消费者对员工情绪劳动策略判断的准确性也会影响其忠诚度。
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
袁莉敏
基于概念分析和已有研究,本研究提出理论假设:情绪应对中介乐观对积极情感、消极情感的影响。使用乐观问卷、情绪应对量表、积极情感、消极情感量表在1053名大学生中施测,运用中介效应检验来验证理论假设。结果表明:情绪加工中介乐观的转换对积极情感、消极情感的影响;乐观的积极预期和努力可以直接预测积极情感,消极预期可以直接预测消极情感;积极预期和消极预期可以直接预测情绪表达;与悲观者相比,乐观者表现出较高的情绪加工、情绪表达、积极情感水平,较低的消极情感水平。因此,结果验证了假设,乐观的转换对积极情感、消极情感的影响是通过情绪加工的中介作用。
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
石长地 蒋长好
本文梳理了情绪脑机制研究的历史与现状。已有研究表明,积极情绪的加工涉及广泛的脑区。其中,前额叶皮层、伏隔核、基底神经节、杏仁核、腹侧黑质在积极情绪的加工中扮演着更为重要的角色。积极情绪和消极情绪加工有着分离的神经回路,但部分脑区又有重叠。文章最后指出了当前积极情绪脑机制研究面临的一些问题,同时对未来研究提出了建设性的意见。
关键词：
积极情绪 情绪加工 脑机制 脑成像技术
[期刊] 统计与决策
[作者]
李爱梅 孙玥
情绪对决策行为的影响及其作用机制一直是学界研究的热点。文章从积极情绪入手,综述了积极情绪在消费决策、投资决策、谈判决策等领域的最新研究成果,探讨了积极情绪影响决策行为的心理机制,并提出了积极情绪影响认知过程的倒U型假设。
关键词：
积极情绪 决策行为 心理机制
[期刊] 商业研究
[作者]
许为民 宋体忠
通过对有关情绪动与工作绩效相互关系的文献进行梳理,本文应用情感事件理论探讨了情绪劳动、组织支持感与员工工作绩效之间的跨层关系,并且在不同层次上讨论了组织支持感对情绪劳动与工作绩效相互关系的调节作用;通过建立情绪劳动、组织支持感、工作绩效的作用模型,指出情绪劳动与工作绩效的关系,即深层扮演与工作绩效呈正相关关系,真实情绪表达与工作绩效之间也存在正相关关系,表层扮演行为与工作绩效之间存在负相关关系,组织支持感对情绪劳动与工作绩效的关系有调节作用。
关键词：
情绪劳动 组织支持感 工作绩效
[期刊] 消费经济
[作者]
崔登峰 孛华仪
品牌与消费者互动中或打"品质牌"或打"感情牌",哪种更能赢得消费者的青睐?本文创新性地把自我建构扩展到品牌关系研究中,旨在探讨品牌关系(交换型vs.共享型)与消费者自我建构(独立自我vs.互依自我)对品牌评价的影响,并引入积极情绪这一作用机制。实验1发现,品牌关系与自我建构存在匹配效应:独立自我的消费者对与之建立交换型品牌关系的品牌评价更高;互依自我的消费者对与之建立共享型品牌关系的品牌评价更高。实验2显示,品牌关系与自我建构通过积极情绪这一中介变量影响消费者的品牌评价。
关键词：
品牌关系 自我建构 积极情绪 品牌评价
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
刘小禹 王晓杰
本文基于资源保存理论探索服务员工情绪劳动对服务创新的影响机制。本文采用来自36个团队的259名服务员工样本数据进行实证检验，结果显示：员工深层扮演正向影响服务创新，情绪衰竭在表层扮演和深层扮演影响服务创新过程中均发挥了中介作用。此外，团队服务氛围增强了深层扮演与情绪衰竭的负向关系以及深层扮演通过情绪衰竭影响服务创新过程的间接关系。服务型组织有必要通过情绪管理培训、塑造积极的团队服务氛围等措施降低员工情绪衰竭，从而提高服务创新水平。
[期刊] 经济管理
[作者]
马玉凤 王涛
本文检验了表层扮演和深层扮演分别与情绪展现规则和工作倦怠之间的关系,并探讨了消极情感和社会技能对上述关系的调节作用。研究结果表明,情绪展现规则能带来深层扮演,而其与表层扮演之间的关系受到消极情感与社会技能的调节。对消极情感较高和(或)社会技能较低的个体而言,情绪展现规则促进了表层扮演。表层扮演与工作倦怠之间具有正相关关系,而对消极情感较高的个体而言,两者之间的关系要更强。
[期刊] 管理评论
[作者]
李旭培 时雨 王桢 时勘
为探究抗逆力对工作投入的影响及作用机制,选取北京、深圳两地8家单位456人进行问卷调查。通过相关分析和结构方程分析,结果发现,抗逆力对工作投入有显著正向预测作用;积极应对和积极情绪在抗逆力与工作投入的关系中有部分中介作用。
关键词：
抗逆力 工作投入 积极应对 积极情绪
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
刘朝 刘沁薇 王赛君
银行柜员情绪表现规则和情绪劳动的实证表明:表达积极情绪的表现规则对浅层行为、深层行为具有正向影响;抑制消极情绪的表现规则对浅层行为具有正向影响,对深层行为具有负向影响,深层行为和表达积极情绪的表现规则相关性较高,浅层行为和抑制消极情绪的表现规则相关性较高。
关键词：
情绪劳动 情绪表现规则 表现规则感知
[期刊] 华东经济管理
[作者]
程红玲 陈维政
一个科学概念的发展通常会经过概念的引入与明确、概念的争议和完善、概念的融合与统一三个阶段。情绪劳动这一概念的发展已经经历了概念的引入和明确、概念的争议和完善阶段,现存的争议极大地阻碍了情绪劳动研究的进一步发展。分析有关情绪劳动概念的发展历程和现存争议,可以发现关于情绪劳动概念的不同观点正在逐渐趋向融合与统一,为了促进情绪劳动的概念发展进入第三个阶段,提出了情绪劳动概念的整合模型。
[期刊] 财会月刊
[作者]
有些妻子和丈夫生气后,会去商场血拼一下,这就是一种通过消费展示情绪的表达:你不爱我,我就自己疼自己!男人又何尝不是?产品的情感"刻印",往往能达到"此时无声胜有声"的效果。有一个著名的关于情感"刻印"案例。安德雷克斯一度将自己的劲敌——舒洁的销量远远甩在后面,利润是对手的两倍还多。而两家公司的广告费用、产品质量、定价几乎一样。英国罗伯特·西斯教授对此进行了深入的调查研究。罗伯特教授发现,长期以来,安德雷克斯都坚持用一个小狗形象的
[期刊] 预测
[作者]
银丽萍 张向前
情绪劳动的负面影响不容忽视,不仅对员工自身和组织有直接损害,还可能对组织之外的群体产生不利影响。基于自我损耗理论,本文探讨了情绪劳动(表层扮演和深层扮演)对员工亲组织非伦理行为的影响效应。研究采用经验取样法,通过对99名员工为期10个工作日的追踪调查,获取了990份数据。研究证实表层扮演对亲组织非伦理行为有显著正向影响,深层扮演对亲组织非伦理行为有显著负向影响。自我损耗和道德许可在情绪劳动(表层扮演和深层扮演)与亲组织非伦理行为关系间发挥中介作用,且两个中介变量在深层扮演与亲组织非伦理行为关系中的作用相反,自我损耗起着减缓作用,道德许可则起着推波助澜的作用。
[期刊] 旅游科学
[作者]
汪京强 冯萍 邢宁宁 杨晨鹏 李咪咪
由于个体认知资源有限,当酒店员工进行身体劳动时,情绪劳动的执行必然会对其任务绩效产生影响。因此,文章基于个体认知资源有限视角,采取"双任务"和"2-back"实验范式设计了两个ERP实验,旨在探讨情绪劳动策略对员工情绪调节及任务绩效的影响。研究结论如下:(1)实验1结果表明,不同情绪劳动策略对员工的情绪调节存在显著差异;(2)实验2结果表明,不同情绪劳动策略对任务绩效存在显著差异;(3)同时,实验2发现表层扮演策略与自然流露策略对任务绩效产生的负向影响不存在显著差异,表现为所诱发的P300波幅在统计学上并无显著差异。从实践层面,研究结果可以为酒店员工情绪劳动管理提供指导;从理论层面,研究加强了行动理论在情绪劳动策略对任务绩效影响上的解释力度,并表明P300有可能成为研究情绪劳动策略的内生神经指标。
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