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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李东进 马明龙 张成虎
顾客忠诚是一把双刃剑,为企业带来盈利的同时,也会为企业带来不利影响。比如在秒杀情境下,由于对特殊待遇的期待,忠诚顾客可能会对自身秒杀成功的概率作出错误判断。对此判断偏差产生的前提条件和原因进行探究。通过2个实验,结果表明,当消费者有投入时,感知秒杀成功的概率更高,值得特殊对待在其中起到中介作用。面对秒杀失败,有投入的忠诚顾客更易于对商家产生抱怨;无投入的顾客更可能抱怨秒杀活动本身。
关键词：
秒杀 幸运忠诚效应 投入 抱怨 特殊待遇
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李东进 马明龙 张成虎
顾客忠诚是一把双刃剑,为企业带来盈利的同时,也会为企业带来不利影响。比如在秒杀情境下,由于对特殊待遇的期待,忠诚顾客可能会对自身秒杀成功的概率作出错误判断。对此判断偏差产生的前提条件和原因进行探究。通过2个实验,结果表明,当消费者有投入时,感知秒杀成功的概率更高,值得特殊对待在其中起到中介作用。面对秒杀失败,有投入的忠诚顾客更易于对商家产生抱怨;无投入的顾客更可能抱怨秒杀活动本身。
关键词：
秒杀 幸运忠诚效应 投入 抱怨 特殊待遇
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
王丽丽 吕巍 练叔凡
在产品危机频频发生、危机管理研究落后于实际需求的背景下,本研究参照国外成熟的研究理论,把归因理论引入消费者在产品危机下的反应研究中,在实证验证传统的产品危机归因模型的基础上,引入了品牌忠诚度在产品危机中的作用,初步提出产品危机下"基于客户忠诚度分类的危机管理策略"的建议,对企业营销实践具有一定指导意义。
关键词：
责任归因 责备 品牌忠诚度 产品危机
[期刊] 商业研究
[作者]
李华敏 王丹丹
从营销者和消费者视域建立不同归因的消费情绪对顾客忠诚度影响关系的概念模型,实证分析营销者引发的积极情绪和消极情绪,以及消费者引发的积极情绪和消极情绪与顾客忠诚度之间的关系,认为消费情绪对顾客忠诚有直接的影响,积极情绪会提高顾客忠诚,而消极情绪则会降低顾客忠诚。
关键词：
消费情绪 人格特质 产品属性 顾客忠诚
[期刊] 财会月刊
[作者]
林岳
"秒杀"营销是互联网时代催生出来的一种新兴促销方式。简单地说,就是商家的限时大甩卖。它与线下商场超市的促销有两个不同:一是限时,而且这个时间是以秒来计算的,这是基于互联网和电脑的特殊性质;其次是惊人的低价,如一元钱的葡萄酒、一元钱的笔记本电脑甚至是一元钱的汽车,噱头大,参与者数量众多,不受时间和地域的限制。善用社会化媒体制造"病毒""秒杀"营销要取得好结果,就必须善于借助各种互联网媒体,如搜索引擎、社区论坛、QQ等即时通讯软件、博客微博、电子商务平台等,只有让这
[期刊] 统计与决策
[作者]
黄静 吴宏宇 王新刚 贾晓
文章运用准实验的方法,从消费者心理视角研究消费者自我效能和角色认知对科技型自助服务失败归因的影响,并检验了环境焦虑的调节作用。结果发现:自我效能高的消费者更倾向于将服务失败归因于企业;角色认知清晰的消费者更倾向于将服务失败归因于企业;环境焦虑对上述影响有显著调节作用。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
张圣亮 陶能明
采用情景模拟法,运用心理账户理论及归因理论,分别测评了消费者在网购过程中,服务协作商快递公司服务失误类型(结果失误、过程失误、交互失误)及快递公司选择来源(网店默认、顾客选择)对服务主供商网店的顾客满意和忠诚的影响。研究发现:快递公司服务失误类型及快递公司选择来源对网店的顾客满意和忠诚具有显著差异影响,表现为:无论是网店默认的快递公司还是顾客自己选择的快递公司,快递公司过程失误对网店的顾客满意和忠诚的负向影响程度最大,其次是结果失误,最后是交互失误;无论是结果失误、过程失误还是交互失误,网店默认的快递公司造成的服务失误对网店顾客满意和忠诚的负向影响程度要大于顾客自己选择快递公司造成的服务失误对...
[期刊] 财会月刊
[作者]
黄素兵
当前的A股市场变幻莫测,无论是拉升还是反弹,不少已成脉冲式的秒杀行情。对于许多投资者而言,稍一走神,盈利机会就会错过;稍有不慎,就可能被套。那么,目前投资者又如何才能在秒杀行情下获得较大收益,笔者通过实践总结出"六字诀"。一、看"势"。俗话说,风不动,树不摇。股票出现秒杀行情也有一定的预兆,即常会有蓄势的过程。这种过程在指标中以小阳线等形式出现,并且多空模型是向上的信号。一旦遇到这种情况,应持有多单等待秒杀的机会。
[期刊] 技术经济
[作者]
朱思因 朱锦鸿 杜海东
基于成败归因与经验学习理论,构建失败学习调节下失败归因对再创业意愿的影响模型。通过珠三角区域155份有创业失败经历创业者的一手数据实证研究发现:创业失败的内部性归因、可控性归因对再创业意愿有显著正向影响,稳定性归因对再创业意愿无显著影响。失败学习作为调节变量,加强了稳定性归因对再创业意愿的影响,但削弱了可控性归因与内部性归因对再创业意愿的正向促进。相应的管理启示对创业者的进一步创业实践具有参考价值。
关键词：
成败归因 失败学习 再创业意愿
[期刊] 特区经济
[作者]
彭学兵 徐锡勉 刘玥伶
为了更好地了解创业者失败活动的后续发展,本文研究创业失败归因与失败学习的关系。通过文献综述和逻辑推理,构建了创业失败归因与失败学习关系的理论模型。研究发现,将创业失败归因于内部原因的个体,更倾向于进行内部学习,采取利用式学习模式;而将创业失败归因于外部原因的个体,更倾向于进行外部学习,采取探索式学习模式。论文最后提出了未来的研究展望。
[期刊] 消费经济
[作者]
王力平
"秒杀"如今已成为电子商务商家的一种新的营销方式,也成为消费者网购的新行为。我们以国内最大的B2C网站京东商城中的"夺宝岛""秒杀"营销为例,研究"秒杀"营销中商品推荐、信息提供、价位驱动等促销特性对消费者网络购物感知所产生的影响,并促使消费者网络购买行为产生的机制,从而提出可以增加消费者网络购买行为的一些建议。
关键词：
“秒杀” 网上购物
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
夏有根 潘继进
用户对图书馆服务失败之归因结果影响决定着用户的后续行为。文章在解释用户对服务失败之归因过程的基础上,探讨了归因结果对用户行为动机的影响,并据此提出几点改善图书馆服务补救工作的启示。
关键词：
图书馆 服务失败 服务补救 归因
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
梁新弘 陈海权
服务失败发生后,组织服务补救管理体系就必须立即做出相应的反应,但一味的事后反应,效果是有限的。不管企业是否对失败的原因做出解释,顾客总是努力寻求服务失败发生的原因及判断其性质,并据此来决策今后的行为方式。
关键词：
服务失败 服务补救 原因
[期刊] 经济管理
[作者]
张建东
本研究的数据源于8家保险公司的152位个人寿险销售员,研究设计避免或尽量减小了同源数据偏差的影响。研究发现,失败的能力归因会使销售人员有意改变策略,失败的策略归因会使销售人员有意寻求协助。
关键词：
销售拜访失败 归因 行为意图
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
张娜 赵景欣 申继亮 耿文侠
本研究运用归因反应模式测验,以333名中小学教师为被试,探讨中小学教师对不同类型学生考试失败的归因,所引发的不同生气反应、奖惩以及对学生未来失败可能性的预测。结果发现高能力、低努力、无学习困难三类学生的考试失败会引发中小学教师较强的生气反应、较低的奖励;教师认为高能力学生比低能力学生在未来考试失败的可能性更小。小学教师主要基于学生是否努力,对其考试失败进行归因反应,而中学教师主要基于学生能力高低对其考试失败进行归因反应。
关键词：
归因 生气反应 奖惩 未来失败预测
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