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[期刊] 外国经济与管理
[作者]
白琳
随着科学技术的日新月异,科技在服务接触中的应用对传统人际互动本质的影响越来越不容忽视,科技介入型服务接触被视为未来十年服务管理面临的最重要挑战。本文对科技介入型服务接触的概念、分类、特性、测量以及相关实证研究进行了述评,并提出了未来可能的研究方向和若干建议。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
胡雨晴 陈远高 周莎莎 杨水清 李一啸
在智能化技术运用日渐广泛以及孤独经济的影响下，基于现代智能信息技术的无接触服务在社会各方面发挥重要作用，因此需要在回顾无接触服务相关研究的基础上提出未来技术发展方向。无接触服务是一种非面对面提供信息或商品的服务方式，其与自助服务在技术层面和应用环境层面上有一定差异，是自助服务的高级阶段。采用文献回顾的方法对2016—2022年与无接触服务相关的206篇中英文文献进行系统梳理，通过可视化和词频分析发现，中国学者在新冠疫情前对无接触服务的关注相对比较少。相关研究中，消费者层面主要关注无接触服务的用户行为，但存在用户隐私泄露以及道德伦理上的问题；企业层面更关注无接触技术的采纳，但因无接触服务不稳定或学习成本高等原因，用户拒绝使用无接触服务可能对企业绩效产生一些负面影响；政府层面则更关注整个行业的转型与数字化，但需要出台和完善相关措施解决分配不公、隐私泄露、法律缺失等问题。未来相关研究应进一步完善无接触服务的理论基础；考虑无接触服务对消费者行为的影响，尤其是负面影响；聚焦于无接触服务对企业绩效变化、政府职能等方面的影响，同时要关注未使用过无接触服务技术或新形成的消费群体，以及如“人-机”协同等新型劳动形式的有关法律保障等问题。与此同时，未来的实证研究需要高度重视数据来源问题，以及考虑使用纵向研究方法和融入如多群体分析、概率抽样与非概率抽样对比等各种分析方法。为推动无接触服务的广泛运用，消费者应积极学习相关使用方式并给出改进意见；企业则要考虑不同顾客群体的需求、提供更加定制化的服务；政府要大力宣传无接触服务的必要性，并为中小企业提供低成本的人工智能算力、算法和数据资源。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
陈晔 白长虹
国内外研究者对顾客价值的讨论已有不少,但针对高接触型服务行业如何以顾客视角发现顾客价值的驱动因素、如何为顾客创造更多价值的研究却不多。本文从顾客角度出发对高接触型服务行业中顾客价值的驱动要素进行探索,提出一个顾客价值驱动要素模型,同时比较了保险、银行和美发三类高接触型行业中顾客价值驱动要素的顾客感知差异。
关键词：
高接触型服务 顾客价值 驱动要素
[期刊] 企业经济
[作者]
王建玲 刘思峰 吴作民
服务在社会经济中的重要性与日俱增,服务管理已经引发人们广泛的关注。作为服务管理的重要环节,近年来服务接触受到了众多学者的关注,并取得了较为丰富的研究成果,为服务企业管理提供了理论依据和决策支持。然而,众多服务接触有关研究仅局限于某几个服务行业,如餐饮、旅馆、旅游和航空等,今后有必要扩大研究范围,在其余服务行业展开验证。
关键词：
服务 服务接触 关键事件法
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
肖旭
股市的赚钱效应诱使与投资沾边的行业都蠢蠢欲动。回报率成了最吸引眼球、令人心动的词语。硕大的广告牌首先逼近眼帘的就是带有百分数的红色数字。5%,8%,甚至10%……直接与股市相衔接的基金自然是供不应求,出现了疯抢的局面。本来是有一至两周申购期的基金突然变成了一至两
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张正慧
服务补救是图书馆针对服务接触失误所采取的提高服务质量、减少失误产生的一项管理活动。图书馆服务接触失误主要在用户与图书馆、用户与一线馆员的互动中产生。图书馆可以通过事前控制、事中补救、事后评估3个阶段的特点制定合理、有效的服务接触失误补救策略,并使其成为一个系统的管理过程。
关键词：
图书馆 服务接触 服务失误 服务补救
[期刊] 商业时代
[作者]
马妍 孙海涛 张刚
服务接触着重于服务的过程和品质,是影响顾客对服务产品评估的关键,对顾客的感知和期望会造成相当程度的影响,因此顾客满意度与再购意愿由服务接触品质决定。本文对服务接触影响顾客感知进行了归纳,指出顾客感知对于企业可控因素—服务接触导致顾客满意度起着重要传递作用。同时基于服务企业的特性,提出增加服务提供者与顾客接触程度及提高服务提供者素质的建议。
关键词：
服务接触 顾客感知 顾客满意度 服务企业
[期刊] 云南财经大学学报
[作者]
李克芳 钟帅 纪春礼
在公平理论和公正启发理论基础上,构建高接触度服务的服务补救理论模型,采用结构方程模型方法对理论假设进行检验。研究发现:程序公平、互动公平会对结果公平产生影响;从服务补救公平的三个维度来看,互动公平对补救后满意的影响最大;补救后满意会影响到顾客的正面口碑和重购意向。
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
刘旺 白灵 郝阳
社区暴力接触已经成为一个公共健康问题,近二十年来,学术领域对儿童和青少年的社区暴力接触给与了充分的关注。本文在回顾青少年暴力接触相关研究文献的基础上,分析了社区暴力接触的相关概念、青少年社区暴力接触的影响因素、主要理论模型,并对社区暴力接触对青少年的消极影响以及对青少年社区暴力接触的预防和干预措施等进行了介绍,此外,分析了既有研究存在的问题,探讨了未来的研究方向。
关键词：
社区暴力 暴力接触 青少年 影响
[期刊] 科技管理研究
[作者]
乐为 孟洁莹 曾宇容 杨静
为增强服务质量测评模型的适用性,从顾客感知视角出发,运用三维服务接触单元技术分别构建B2C和B2B服务质量测评模型,并通过对比研究,分析两种模式下服务质量的特性指标差异,以明确不同模式下服务质量提升策略,为今后服务质量测评模型构建与服务质量提升提供理论和实践参考。
[期刊] 技术经济
[作者]
吴倩倩 何郁冰
对KIBS外包的内涵、机理以及其与企业绩效间关系的研究进行梳理,并对这三方面的研究发展进行展望。研究表明:国外关于KIBS外包的研究多数基于发达国家的研究背景,较少关注发展中国家;国内关于KIBS的研究起步较晚,至今没有系统的理论和实证研究。鉴于此,从不同视角建立系统的、适合国内KIBS以及KIBS外包发展的机制,是未来需要努力的方向。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
吴刚 宁得春 陈兰芳 邹泓瑶
作为旅客重要的出行方式,高速铁路既面临着市场竞争,又面临着旅客不断增长的服务质量要求。基于服务接触理论形成高速铁路客运服务接触链,从理论上构建高速铁路旅客满意度模型,研究影响旅客满意度的关键接触点。运用SEM定量分析潜变量间的路径系数,对该理论模型的路径假设进行检验。结果表明:四个阶段的服务接触直接影响旅客满意度,间接影响旅客忠诚度;四个服务接触阶段对旅客满意度的影响效应从高到低依次是列车、候车、出站、进站;各服务接触阶段对旅客忠诚度的影响存在明显差异。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
张硕 陶蕊 施筱勇
构建高效规范的科技评价体系是我国科技治理体系和治理能力现代化的重要标志。以中国知网数据库2017—2019年科技评价领域的期刊论文为对象,分析近年来的研究热点分布及演化特征、主要研究机构及合作关系。研究发现:我国科技评价领域的研究热点包括高质量科技成果评价、学科评估、绩效评价、多元化评价方法等,符合国家科技评价改革方向;领域宽泛但缺少统一的学术语言和共同的认知理念,给学术研究和评价实践带来挑战;对评价方法的探索已成为主要研究方向,定量分析、大数据分析以及针对"分类评价""破四唯"等改革导向的分析已成趋势;研究机构以高校为主,学术研究与实践工作存在一定脱节。对未来我国科技评价体系的改革提出四点建议,包括坚持政策引导、建立行业共识、加强方法探索、促进研用结合等。
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
李欣融 毛义君 雷家骕
企业战略管理研究及实践对企业科技向善现象日益关注,但对其概念内涵和相关范畴的研究尚处于起步阶段。企业科技向善是指企业在满足自身生存和发展需要的前提下,主动开发和利用负责任的创新解决社会问题,在谋求人类社会福祉与可持续发展的过程中实现企业的商业价值创造与社会价值创造。本文在梳理相关概念的基础上,提出企业科技向善的定义,初步厘清企业科技向善的特征与内涵,探究企业科技向善的理论基础,探讨企业科技向善的影响因素及其作用结果,进而梳理企业科技向善未来的研究方向。本文有助于进一步梳理企业科技向善的知识脉络,深化相关研究。
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