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[期刊] 银行家
[作者]
沈俊凡
在私人银行如何完善自身的服务体系这个方面,每家银行的做法和想法可能都不一样,但就这个问题本身而言,一切服务以客户为中心,这一点应该已经成为业界的共识了。我认为,以客户为中心必须直接、有效地提升客户体验,由此,服务的效率、专业度、个性化这三个方面必须引起从业者的重视。第一,效率。近年来,平安银行响应国家号召,在科技创新方面做了很多尝
关键词：
客户体验 三个方面
[期刊] 银行家
[作者]
严俊
私人银行是舶来品,在国际上,其模式主要有六种:一是顾问模式,纯粹提供咨询服务;二是经纪模式,也就是卖产品;三是投行模式;四是信托模式;五是全能模式;六是家族办公室。建行私人银行采取了全能模式,主要围绕着客户个人、企业和家庭的需求,提供全方位的服务。在服务体系方面,建行已经建立较
关键词：
私人银行客户
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周毓萍 黄彬 韩亚文
尽管私人银行迅猛发展,而且高净值人群激增,但是私人银行尚不能为高净值客户提供量身定做的理财服务,高净值客户也不能很好地参与到理财过程中。为了实现私人银行和高净值客户双赢,运用客户协同创新理论构建私人银行与高净值客户价值,具有重要研究意义。在探讨了客户协同创新理论和客户价值理论基础上,构建了基于客户协同创新的私人银行价值评价体系和基于客户协同创新的高净值客户价值评价体系,并将指标细化为基本价值和协同创新价值,为双方进行协同创新奠定了基础,开拓了基于协同创新视角的私人银行和高净值客户价值体系的研究。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
巴曙松
英国著名军事家托富勒曾经有一段关于财富的有趣论述,"财富得之费尽辛苦,守则日夜担忧,失则肝肠欲断",比较形象地描述了高净值人群财富管理的三大目标:财富增值、财富保值和财富传承。作为服务高净值人群的私人银行,在其起源和发展的历程中,一直都与这三大目标息息相关。私人银行诞生在战火纷飞的中世纪欧洲,那时有不
[期刊] 会计之友
[作者]
周毓萍 韩亚文 郑杰 黄彬
在私人银行业务迅猛发展和高净值客户快速激增的背景下,私人银行所能提供的优质服务各有不同,高净值客户的投资能力也是千差万别。为了私人银行和高净值客户取得双赢,双方进行客户协同创新必须首先互相筛选出的主体要满足对方要求。文章首先研究了私人银行与高净值客户双方的价值评价体系,前提是基于客户协同创新,然后探讨高净值客户与私人银行如何利用双重信号博弈模型进行协同创新,并据此决定双方是否进行协同创新,为相互筛选协同主体奠定基础,从而实现私人银行为高净值客户提供量身定做的服务,提升私人银行的竞争力。
[期刊] 银行家
[作者]
郑永
刚才胡行长讲到了邢台银行的发展方向和我行正在进行着的具体工作.我作为负责具体工作的人员之一,对于我们今天讨论的话题,有以下几个方面的思考。在国外银行业内很难找到第二个ING,但在国内可以却很容易找到第二个直销银行。我相信,这种情况只是阶段性的,最终每
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
仇万强
随着信息科技的飞速发展,全球化、市场化的进程不断加快,客户需求日益多样化和个性化,银行业需要以更智慧的方法应对新的市场环境与挑战。构建智慧的银行其目的是创造最佳的客户体验,提供随时、随地、随心的金融服务。就智慧银行建设的必要性进行阐述,对构建方向进行探讨,以期对国内商业银行下一步经营转型提供一些有益启示。
关键词：
智慧银行 客户体验 价值创造
[期刊] 银行家
[作者]
郑永
刚才胡行长讲到了邢台银行的发展方向和我行正在进行着的具体工作.我作为负责具体工作的人员之一,对于我们今天讨论的话题,有以下几个方面的思考。在国外银行业内很难找到第二个ING,但在国内可以却很容易找到第二个直销银行。我相信,这种情况只是阶段性的,最终每
关键词：
直销银行 客户体验 生产方式
[期刊] 上海金融
[作者]
焦量
私人银行业务在我国发展的时间不长,对我国私人银行客户的结构及需求特征的研究和分析尚处起步阶段。鉴于此,针对我国快速扩大的高资产净值人群及其日益增长的金融服务需求,应在研究私人银行客户需求的基础上,以私人银行客户服务体系建设为核心,推动我国私人银行业务持续、稳健发展。
关键词：
客户需求特征 私人银行 客户服务体系
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李小军 顾永杰
融资服务作为私人银行业务的三大主要导向之一,已经越来越受到国内同业的认可和重视。近年来,部分国内的私人银行开始通过提供一些差异化的融资服务来争取客户。本文基于国内私人银行客户融资服务的现状,对客户融资需求的特点进行了分析,并借鉴国外同业的先进理念,从经营模式、融资产品、融资渠道等方面对如何开展私人银行客户融资服务进行了思考。
[期刊] 银行家
[作者]
郭党怀
随着宏观经济进入新常态,各家商业银行都在积极寻求发展新路径,"轻型化"和"价值化"成为主基调,"客户体验"则被视为新一轮角逐的核心竞争力。领先的零售银行纷纷将注意力投向金融科技,试图以技术创新为突破口对传统模式进行重塑,新科技为零售业务发展带来前所未有的机遇和挑战。国际领先银行的实践纵观全球银行业近十年的发展轨迹,主要呈现以下特点:一是经济增速放缓导致传统模式难以为继。自2008年以来,
关键词：
客户体验 零售银行 零售业务 银行业
[期刊] 银行家
[作者]
当前,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,银行业经营发展已经开始明显分化,招商银行通过持续的战略转型,实现了"质量、效益、规模"动态均衡发展,与高质量发展理念不谋而合。战略优势为招商银行进一步纵深推进改革,从容地为未来谋篇布局赢得了重要机遇期。田惠宇恰逢其时地提出,要在
关键词：
客户体验 零售金融业务
[期刊] 中国金融
[作者]
薛瑞锋
当前中国经济发展已进入新阶段，利率市场化正在深入推进，加上互联网金融兴起以及客户需求多样化等因素，传统银行业务在负债端、资产端与资本金，以及满足客户多元化需求等方面都在承受越来越大的压力，越来越难以满足客户需求和适应市场发展需要。不论从资产端还是负债端看，若商业银行仍然保持原有资产负债结构不变，则
[期刊] 银行家
[作者]
吴强
我认为,私人银行完善服务体系应着力打造三个能力:一是客户服务能力;二是财富管理能力;三是产品和服务触达能力。客户服务能力由标准服务、专属服务和特色服务构成。通过标准化的流程规范,把建立联系、日常维护、持续提升等服务固化下来,体现出私行服务的专业水平和能力。通过客户活动、健康关怀、情感服务等私人银行专属服务增加客户黏性。同时,结合自身的资源禀赋和特色在某一个点上深挖做透,形成特色服务的口碑。
关键词：
私人银行服务 客户服务能力 系统工程
[期刊] 银行家
[作者]
杨诚信
私人银行早在16世纪就在西欧起步了,而中国的私人银行发展到现在大概也只有10年的时间。从目前国内私人银行所处阶段和取得的进展来看,开展的很多业务和境外拥有两三百年历史的私人银行其实并无太大差异。因此,我觉得,首先,我们不能妄自菲薄,中国这10年私人银行发展所取得的成绩,在境外需要用到上百年,我们用10年时间跨越了他们上百年的发展。但是,我们也绝不能"夜郎自
关键词：
私人银行
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