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[期刊] 西南金融
[作者]
周璐
本文通过对某商业银行江苏省分行实施神秘顾客制度情况的调查,对该方法在当前金融服务业中的应用进行了探讨。认为通过正确认识神秘顾客制度的实施目的、加强沟通、进一步改进监测设计、做好神秘顾客身份的保密等手段,有利于进一步提升该制度在金融服务企业中的应用效果。
关键词：
神秘顾客 金融服务业 服务质量管理
[期刊] 企业经济
[作者]
邹婧 章刚勇
神秘顾客调查在中国服务质量管理实践中已被广泛采用，但一般用于商业服务领域，较少用于公共服务领域。本文比较了顾客满意度调查和神秘顾客调查两种方法，认为神秘顾客调查不仅是一种较为可靠的服务质量调查方法，而且是一种较好的服务质量管理方法。通过实证分析展示了神秘顾客调查具有可控性较强，尺度刻画较精细和偏差效应较小等主要特点；并对神秘顾客调查收集的数据，进一步采用分层模型分析，较为精准地捕捉到服务能力是影响服务质量的主要因素，神秘顾客认知偏误对调查结果无显著影响。故应将神秘顾客调查应用于公共服务领域，并大胆采用第三方神秘顾客调查方式，努力提高服务能力，改进服务质量。
关键词：
服务质量 神秘顾客调查 随机截距分层模型
[期刊] 银行家
[作者]
刘义龙
金融是现代经济的血液。习近平总书记指出:金融安全是国家安全的重要组成部分,是经济平稳健康发展的重要基础。金融活,经济活;金融稳,经济稳。必须充分认识金融在经济发展和社会生活中的重要地位和作用,切实把维护金融安全作为治国理政的一件大事,扎扎实实把金融工作做好。从2016年中央经济工作会
[期刊] 银行家
[作者]
刘义龙
金融是现代经济的血液。习近平总书记指出:金融安全是国家安全的重要组成部分,是经济平稳健康发展的重要基础。金融活,经济活;金融稳,经济稳。必须充分认识金融在经济发展和社会生活中的重要地位和作用,切实把维护金融安全作为治国理政的一件大事,扎扎实实把金融工作做好。从2016年中央经济工作会
[期刊] 银行家
[作者]
赵首鹏
"实施乡村振兴战略"的提出进一步阐述了三农发展之于国计民生的重要战略关系,为国民经济的可持续发展提供强大助力。但是,三农领域的资源集聚效应还未显现,参与的金融主体数量有限,现有银行业金融体系存在与三农发展的错配关系,金融服务尤其是信贷资源的投入力量不足。为解决需求与供给的错
[期刊] 西南金融
[作者]
中国银行业监督管理委员会四川监管局课题组 王泽平
本文通过对农地制度和土地流转政策的基本解读,分析了建立农地金融制度的必要性,并在中国农业银行四川省分行农地金融实践的基础上提出了构建我国农地金融制度的基本思路。
关键词：
城乡统筹 土地流转 农地金融
[期刊] 管理世界
[作者]
乔均 蒋昀洁
个人金融服务市场蕴涵的巨大商机和潜力,个人客户的零售业务已成为西方银行业的主流业务,目前国内外商业银行越来越重视对个人金融服务市场的开拓。个人金融服务市场面对的是个人客户,个人客户需求多样、客户居地分散,如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。ECSI和CCSI模型在不同的服务领域运用时,其二级客户忠诚度评价指标的构成及不同指标的重要性皆会发生变化。本文以ECSI和CCSI客户忠诚度模型为基础,以商业银行个人客户忠诚度评价为研究对象,结合我国商业银行的特性对上述客户忠诚模型的指标作了修正。为验证修正模型中变量对银行个人客户忠诚度的关联性影响,通过实证逻辑分析,本文首次在国内揭...
关键词：
忠诚度模型 商业银行 个人客户 满意度
[期刊] 经济体制改革
[作者]
吴敏 高蓉蓉
本文以江苏省为例,采用DEA方法对58家商业银行中小企业贷款业务的效率进行了评价,研究表明,股份制商业银行的效率最高,其后依次为农村商业银行、城市商业银行和国有商业银行。此外,商业银行在中小企业融资方面还存在一些问题,主要是金融产品的拥有率与实际使用率存在较大差距、商业银行小企业贷款的差异化考核政策执行不到位等。
[期刊] 武汉金融
[作者]
吴爱民
本文通过对我国经济发达地区农村商业银行改革与发展实践的分析与研究,认为农村信用社的股份制改造是适应当地社会经济发展的需要和加强自身建设、增强竞争力的必然要求。文章提出,地方性农村商业银行今后主要应该围绕准确市场定位、深化产权制度改革和公司治理结构、加快经营机制的转换和金融创新等方面加强建设。
关键词：
农村商业银行 产权制度 经营机制 发展
[期刊] 金融论坛
[作者]
贾瑞跃 杨树
本文基于1202个银行客户的调查数据,考察服务质量和价格等因素对顾客忠诚度的影响。研究结果表明,服务质量中的接待能力、业务效率和有形性都对客户忠诚度有显著影响,而可靠性对客户忠诚度的影响不显著;服务价格对客户忠诚度有显著影响,而资本价格对客户忠诚度的影响不显著。此外,年龄、学历、不愉快经历、银行转换经历以及区域因素对客户忠诚度也具有显著影响。通过不断增值的服务提高银行客户对服务价格的满意度,增强接待能力、提高业务效率以及加强网点建设,在客户细分的基础上制定个性化的营销策略是商业银行构建客户忠诚度的关键。
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
黄建忠 褚保金
该文在对违约损失率影响因素进行系统理论性梳理的基础上,利用江苏某银行历史债项数据,对违约损失率的影响因素进行了实证分析。从中发现:第一,银行违约损失率分布呈现出两端高、中间低的类似"U"型形状;第二,违约损失率受多种因素的影响,就江苏省的实际情况而言,地区、行业、企业性质、企业规模、贷款占比、授信形式、贷款溯源、风险缓释类型等因素都会对违约损失率产生显著的影响。
关键词：
违约损失率 影响因素 商业银行
[期刊] 农村金融研究
[作者]
王春林
伴随我国市场体系和制度环境的不断完善,经济产业结构快速调整,区域优势资源集聚效应逐渐增强,这既给商业银行加快转型和创新发展提供了良好的外部环境和广阔舞台,也对其打破传统经营模式和增长方式提出了严峻挑战。论文以中国农业银行江苏分行营业部为例,探讨发展都市银行业务的目标定位、重点战略及对策,并提出加快建成都市银行是农行重点城市行提高核心竞争力的路径选择。
[期刊] 征信
[作者]
徐升 陶士贵
当前，我国人口老龄化程度的不断增加，老年金融需求也不断增多，但老年群体具有特殊性，对金融服务也有特殊需求。通过对作为率先进入人口老龄化省份的江苏的调研分析发现：商业银行对老年金融业务与服务工作的重视程度不高，其体系与制度建设也亟待改善，远不能满足我国老年人对金融服务的需求。推动我国老年金融服务创新需要商业银行等金融机构和政府相关部门的共同努力，其内容主要包括针对性产品研发、人性化服务和制度建设等。
关键词：
商业银行 老年人 金融服务 供给与需求
[期刊] 金融论坛
[作者]
吴斌 曾韵 王惠兰
本文以近年来快速发展的城市商业银行为例,通过专家小组意见法确立了包含价值、品质与特质,元胜任,情感胜任,知识技能,行为胜任5个胜任力特征维度的城市商业银行客户经理胜任力词典,并以此作为外生潜变量构建了城市商业银行客户经理胜任力的偏最小二乘法评价模型。基于江苏地区城市商业银行问卷调查的分析结果显示:显著影响客户经理胜任力的外生潜变量依次为价值、品质与特质,元胜任,知识技能和行为胜任。情感特征没有通过检验,其对胜任力有影响但不显著。此外,元胜任对其他内生潜变量具有显著的影响。
关键词：
城市商业银行 客户经理 胜任力 情感胜任
[期刊] 农村金融研究
[作者]
程少贤
山西96个县的GDP总量达到全省将近60%,实现财政收入超过全省一半。近年来,依托资源经济的积累,山西积极推进产业结构调整,逐步培养出一批加工型、生态型、旅游型、商贸型特色县市。在农业产业化和发展特色农业方面,目前,山西共有上千家农业产业化企业,年销售收入近170亿元;其中亿元以上企业36家。水塔陈醋、屯玉种业、古城乳业等龙头企业已跻身国内同行业前列。不少特色农产品形成产业化规
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